提升電力營銷服務管理水平的措施探討①

蔣勇

【摘 ?要】隨著電力市場的不斷改革以及電力資源需求的蓬勃發(fā)展，人們對電力企業(yè)的需求不僅僅停留在電力的供應上，對電力服務的質量也提出了新的要求。電力營銷服務管理部門作為電力企業(yè)的重要發(fā)展部門，必須把營銷服務管理水平提高起來。只有在電力營銷服務管理水平到達一個全新的管理高度，才能不僅提升客戶的活躍度還能夠進一步的提高電力營銷服務水平的進步，推動著電力行業(yè)能夠迅速的進行市場轉型，向著更高水平的方向發(fā)展。本文主要細致的闡述提高電力營銷服務管理水平的重要性，指出現(xiàn)如今電力營銷服務水平的現(xiàn)狀，探討粗提升電力營銷服務水平的管理措施。

【關鍵詞】電力行業(yè);營銷服務管理水平;措施

我國的電力企業(yè)在經(jīng)歷了幾十年市場的發(fā)展之后，已經(jīng)有了很大的提升，但是傳統(tǒng)的電力營銷服務管理水平在電力用戶不斷增長的今天已然不再適用，電力營銷的管理水平還不能夠滿足現(xiàn)如今的電力市場需求，因此為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，滿足電力用戶的服務需求，必須轉變傳統(tǒng)的電力營銷服務水平，來應對電力市場在現(xiàn)如今的經(jīng)濟市場中面對的機遇和挑戰(zhàn)，不斷地提高電力市場的占比率，開拓挖掘更廣闊的電力市場。

1 提升電力營銷服務管理水平的重要性

電力營銷服務部門是電力企業(yè)的核心，是電力企業(yè)能否可持續(xù)的發(fā)展下去的關鍵，因此必須對電力營銷服務管理部門進行改革，以適應這個不斷發(fā)展的電力時代。一方面電力營銷服務管理水平的提高能夠從根本上變革電力企業(yè)，使其適應這個發(fā)展的大浪潮，推動著電力企業(yè)不斷的進行管理轉型，進一步優(yōu)化服務管理模式;另一方面電力營銷服務部門是電力企業(yè)的重要的部門，提高電力營銷服務水平，不斷地從點到面的提高電力企業(yè)的管理質量，極大的提高內(nèi)部管理水平;最后提高電力管理水平主要的是提高電力企業(yè)工作人員的執(zhí)行力和管理水平，注重對于管理模式不斷的進行創(chuàng)新，結合現(xiàn)如今的電力行業(yè)現(xiàn)狀，能夠從內(nèi)部優(yōu)化到外部，注重細節(jié)不斷地審查出管理漏洞，提高工作人員的服務水平和服務意識。進而提高整個電力企業(yè)的服務能力。

2 電力營銷服務管理水平的現(xiàn)狀

2.1營銷理念及營銷方式較落后

電力企業(yè)在經(jīng)歷了多年的發(fā)展之后已經(jīng)有了較大的系統(tǒng)性的提升，但是電力營銷服務理念卻還沒有跟上電力行業(yè)發(fā)展的步伐，依然固步自封。電力營銷服務行業(yè)不能夠滿足現(xiàn)如今市場的發(fā)展，極大的影響了服務質量。且電力服務的工作人員對于營銷服務的理念沒有真正的重視起來，缺乏內(nèi)部系統(tǒng)的引導和培訓，不滿足現(xiàn)如今的發(fā)展現(xiàn)狀。因此必須對電力營銷服務管理的理念以及執(zhí)行方式進行轉換和提升，盡最大的力量適應經(jīng)濟發(fā)展的需求。

2.2電力營銷模式不能滿足發(fā)展

電力行業(yè)再不斷的發(fā)展，但是電力企業(yè)的營銷模式卻沒有跟上發(fā)展的步伐，營銷服務模式較死板。傳統(tǒng)的營銷服務模式在交接的時候比較繁雜，這就會直接影響了工作效率，也會增加中間交接過程中發(fā)生問題的概率，因此在進行電力營銷服務管理水平的變革的時候，運用現(xiàn)代化的電子信息技術，優(yōu)化服務管理的中間步驟，高效的零誤差的完成工作。通過順應現(xiàn)代化的發(fā)展水平，來推動電力行業(yè)的高速發(fā)展是現(xiàn)在推動電力行業(yè)高速發(fā)展所必須要做的。

2.3電力系統(tǒng)內(nèi)部的管理不當會造成風險

首先電力系統(tǒng)是由工作人員人為的操作和管理的，但是由于電力系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)的管理措施太過陳舊、管理不當?shù)仍?，會造成穩(wěn)定性較差的情況，極大的降低了管理質量?，F(xiàn)如今電子計算機技術的發(fā)展極大的提高了電力系統(tǒng)的智能性，但是很多電力企業(yè)沒有引進智能系統(tǒng)，這會讓有惡意之人侵入電力系統(tǒng)內(nèi)部，損壞電力系統(tǒng)的正常運轉，后果不堪設想。另一方面，電力企業(yè)的很多員工工齡較長，在新的電力行業(yè)發(fā)展的過程中，并不能跟上電力企業(yè)發(fā)展的步伐，在進行操作的過程中難免出現(xiàn)失誤，這在很大程度上會增加出現(xiàn)問題的可能性。比如，電力系統(tǒng)管理工作人員如果在進行資金核對的時候出現(xiàn)偏差，把電力的價格算錯或者算多，會影響電力企業(yè)的信譽度，從長遠來看，不利于電力企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

3 提升電力營銷服務管理水平的措施

3.1提升電力企業(yè)管理機制

企業(yè)的管理系統(tǒng)要想不斷地升級，須建立科學的企業(yè)管理機制，根據(jù)當下電力用戶所關心的服務需求，通過科學的調(diào)研和評估，以廣大的電力用戶為導向建立企業(yè)外部管理機制。同時要想不斷的提高電力管理系統(tǒng)，還要吸引高質量人才為電力行業(yè)的發(fā)展提供新鮮的血液;在人事管理方面，建立公平的獎懲制度，敦促管理人員各司其職，提高企業(yè)運行管理實施的高效性，從而通過人才奠定電力市場的競爭力，在做到產(chǎn)品多樣化的同時，全面的提升電力企業(yè)的管理機制。

3.2運用信息化技術來提升電力營銷服務水平

傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)不能適應現(xiàn)在的發(fā)展，運用信息化技術來提高企業(yè)內(nèi)部的運行機制已經(jīng)是勢不可擋。將智能化、信息化的電子計算技術運用到電力營銷服務中去，能夠實現(xiàn)技術的交融，從而提升電力營銷服務的專業(yè)性和穩(wěn)定性;另外，電子信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式更加的透明化，因此利用智能化的信息技術進行電力資源的電子營銷，能夠提高電力企業(yè)售后的服務質量，電力用戶可以隨時查找相關信息。

3.3以服務為核心

電力營銷服務部門的工作人員決定著整個電力營銷服務的的質量，因此工作人員必須要以服務為核心提升整個服務水平。首先可以實行跟蹤問責制。電力用戶在辦理電力業(yè)務的時候，必須安排專業(yè)人員進行必要的服務，根據(jù)電力用戶的需求以及實際情況給出相應的建議，如果在今后的用電過程中出現(xiàn)問題及時的幫用戶進行解決。其次各個部門之間要建立協(xié)作機制，加強電力企業(yè)內(nèi)部結構的管理以及工作流程的制定性，部門之間層層分工，通過服務咨詢、售后處理等業(yè)務來極大的提高用戶體驗的服務力度。

參考文獻：

[1] 單連秋.電力營銷現(xiàn)狀與策略的探討[J].建材世界，2014（35）：161-162.

[2] 黃 姮.提高優(yōu)質服務水平對電力營銷工作的意義[J].企業(yè)改革與管理，2014（22）：114.

（作者單位：國網(wǎng)永州供電公司）