大營銷背景下做好電力營銷培訓工作的探討

郭強

【摘 ?要】電力企業(yè)要想獲得發(fā)展首先要依賴于市場，并且伴隨國家電力公司電力供需矛盾的緩和以及經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變，計劃經(jīng)濟體制形成的工作方法以及思維方式不能很好的開展企業(yè)的經(jīng)營，不能適應電力發(fā)展形勢的需要。電力發(fā)展模式必須從數(shù)量速度型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型;從供給導向為主，被動地填補供電缺口，轉(zhuǎn)向以需求導向為主，主動開拓市場，促進電力資源的優(yōu)化配置。

【關鍵詞】大營銷;電力培訓;措施

1電力市場營銷現(xiàn)狀

如今國家推廣清潔能源并且重點扶持，使得太陽能、天然氣等逐漸用于普通家庭，特別是12年之后，光伏發(fā)電中的分布式電源廣泛應用，傳統(tǒng)電能與可替代能源的競爭日益激烈。同時在供用電方面，由傳統(tǒng)的單一售電側(cè)結(jié)算轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝嚯娚暇W(wǎng)、自發(fā)自用”以及“自發(fā)自用”等多種形式，將造成原有客戶流失、電力負荷重新分配，對電力企業(yè)的新市場的開拓及其經(jīng)濟效益造成不利影響?，F(xiàn)階段供電產(chǎn)品單一、電力市場營銷受體制影響并且銷售手段落后以及產(chǎn)品的設計、策劃缺乏新意，不能符合消費者的需求及能源市場的發(fā)展要求。

1.1營銷組織體系尚有缺陷

電力營銷部門在“三集五大”的政策指引下積極推進了“大營銷”模式的改革，但是在實踐落實中還凸顯出一些問題，比如存在管理職能定位相互交叉以及界面不清晰的現(xiàn)象。同時還有基層單位管理方法和管理思路沒有及時轉(zhuǎn)變，不能很好的適應營銷新體制。

1.2營銷人員素質(zhì)不高

作為一家國有企業(yè)來說，在其生產(chǎn)管理過程中依然存在“輕營銷、重網(wǎng)架”的現(xiàn)象，電力市場的營銷人員不能及時補充、更新，普遍存在文化程度不高、年齡偏大等問題，因此造成對新技術(shù)、新設備接受較慢，進一步降低了電力營銷的管理水平。

1.3營銷管理信息系統(tǒng)存在漏洞和風險

目前信息管理系統(tǒng)還存在一定的設計缺陷，因此使得系統(tǒng)不安全漏洞或不穩(wěn)定因素較多，如電腦黑客或非法用戶可輕易入侵系統(tǒng)，電費統(tǒng)計可能出現(xiàn)遺漏或重復等;另外還有操作風險，操作風險指的是操作人員及系統(tǒng)維護無意識的錯誤造成的。

2營銷培訓工作的探討

隨著我國電力公司對人員培訓重視程度的提高和對電力營銷作用的重新認識，電力營銷培訓逐漸成為電力公司人力資源計劃的重要部分，而目前電力公司的培訓機構(gòu)在電力營銷培訓方面必須從電力企業(yè)營銷人員的實際情況出發(fā)設計電力營銷類培訓體系，系統(tǒng)分析培訓需求、確定培訓計劃和組織安排，達到更好的培訓效果，以適應公司發(fā)展的需要。

（1）針對不同培訓對象，結(jié)合“大營銷”體系建設內(nèi)容，根據(jù)不同崗位人員業(yè)務內(nèi)容、崗位職責認真制定不同層次人員的培訓計劃。

在“大營銷”體系建設之前，電力營銷專業(yè)根據(jù)國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓規(guī)范的要求分為用電檢查、抄表核算收費、客戶受理、裝表接電、電能表修校、負荷控制等工種。在目前“大營銷”體系建設背景下，公司根據(jù)功能定位變化前后的組織機構(gòu)、業(yè)務模式和人力資源配置要求，對各機構(gòu)崗位業(yè)務職能進行了調(diào)整。錦州培訓中心在這種班組人員與以往相比有較大變化的情況下，針對其不同崗位、不同業(yè)務、不同培訓對象在熟悉了解其崗位職責、崗位標準及崗位內(nèi)容的前提下制定好培訓計劃是培訓效果的前提保證。在制定培訓計劃之前，必須熟知調(diào)整后各崗位人員的工作內(nèi)容及業(yè)務要求，而且要針對不同層次人員編制不同的培訓計劃，這樣培訓內(nèi)容的制定才能達到突出重點，培訓效果明顯。

（2）加強實訓室建設與技術(shù)改造力度，推進實訓硬件設備升級，完善營銷業(yè)務應用平臺軟件與技術(shù)支持系統(tǒng)軟件的培訓應用，在敦實工種專業(yè)技能基礎培訓的基礎上，積極開發(fā)針對流程業(yè)務的全過程網(wǎng)上流程操作、技能實訓實踐、協(xié)作互動練習類培訓。

隨著電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的全面普及，智能電表已經(jīng)逐漸替代機械式電能表成為主要的用戶側(cè)計量設備，智能電表認識、使用、鑒定、維護的技能培訓需求極大，計量與電費抄核收培訓核心對象的發(fā)展要求培訓中心實訓設備必須進行對應的技術(shù)升級改造，包括智能表計實訓設備（抄核收實訓平臺，誤接線檢查實訓平臺，采集系統(tǒng)用戶終端及集中器平臺等）及電能表鑒定裝置的統(tǒng)一更換和相關規(guī)范與技能的學習與操作。

（3）創(chuàng)新培訓方式，開拓新的培訓模式為了進一步提升培訓質(zhì)量，在大營銷背景下，應親自編寫培訓教程同時完善、建設電力營銷培訓場所，并且認真探索培訓方式，積極開創(chuàng)新的培訓形式。另外為了增強員工的學習積極性，在課堂上應增設一些互動環(huán)節(jié)，特別是針對員工實際遇到的問題需要進行及時的匯總，準確了解培訓的方向，同時合理的利用資源，避免實際工作和培訓相脫節(jié)，改變傳統(tǒng)的一問一答的單一模式，采取在培訓時依據(jù)學員提出的實際問題進行細致的講解并進行集體討論。這樣可以顯著提高學員的學習積極性，并且學員在從事現(xiàn)場工作時能夠較好的解決相應的問題。為創(chuàng)建新的培訓方式，需要根據(jù)實際現(xiàn)場情況開展培訓，另外還要增強與各供電公司的溝通交流，進而把培訓內(nèi)容與實際工作、現(xiàn)場需求相結(jié)合。

（4）提升培訓質(zhì)量，提高教師業(yè)務水平，加強電力營銷師資隊伍的建設。培訓中心要按照省公司人才會議提出的要求，大力實施人才強企戰(zhàn)略，堅持以人為本，以能力建設為核心，為實現(xiàn)省公司“一強三優(yōu)”發(fā)展目標和可持續(xù)發(fā)展提供堅強的人才保障和智力支持。師資隊伍的建設是保證教學質(zhì)量的核心。加強專兼職教師隊伍建設，以“技能”和“雙師”人才隊伍建設為重點，努力培養(yǎng)一支規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)合理、學歷層次高、綜合素質(zhì)一流的專兼職師資隊伍。為了應對大營銷變化，應給培訓教師多提供到現(xiàn)場學習調(diào)研的機會，學校每年都為培訓教師制定下現(xiàn)場學習的培訓計劃，使培訓教師貼近現(xiàn)場實際，加強培訓的針對性和實效性，把握好正確的培訓方向。為提高電力營銷教師業(yè)務水平，學校派遣相關業(yè)務老師到國內(nèi)先進培訓中心進行學習考察，取長補短，不斷完善實訓基地建設，開發(fā)新的培訓項目。培訓中心要形成“聘用的兼職教師為主體、專職教師為主導，專家引領”的良好培訓體系。專職教師站在培訓教學的角度，協(xié)助兼職培訓師整理好教學資料及課件，幫助其熟練掌握教學方法、控制教學進度及輔助教學等;兼職培訓師則利用工作經(jīng)驗豐富，貼近現(xiàn)場實際的優(yōu)勢，為技術(shù)技能培訓提供技術(shù)支持;培訓中心要多提供和各供電公司之間的交流機會，定期組織專職教師和兼職培訓師在一起討論學習，建立專兼職教師互學互助平臺，使專兼職教師協(xié)調(diào)配合、相輔相成。與此同時，還要建立專家隊伍，為完善實訓設施建設引領發(fā)展方向，為技術(shù)技能培訓提供咨詢。

3結(jié)語

現(xiàn)階段，在“大營銷”體系建設的背景下，電力公司需要采取積極的營銷策略來進一步拓展電力市場。并且要著重提高員工的綜合能力以及素質(zhì)，增強其領導能力和管理水平，需要積極的應對如今營銷市場的形勢發(fā)展情況，同時將電力營銷實際工作和培訓內(nèi)容相結(jié)合，進一步提高培訓效果。

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（作者單位：國網(wǎng)陽泉市蔭營供電公司）