電力業(yè)擴(kuò)報裝效率的影響因素分析及對策①

史學(xué)莉

【摘 ?要】在新時期的電力企業(yè)發(fā)展過程中，電力業(yè)擴(kuò)報裝工作已然成為電力企業(yè)發(fā)展關(guān)注的主要工作內(nèi)容之一，并且它的工作效率能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及相關(guān)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生最為直接的影響。而且，在整個電力企業(yè)的現(xiàn)代化運(yùn)行過程中，已然將電力業(yè)擴(kuò)報裝當(dāng)成了主要的發(fā)展途徑之一，而且這項(xiàng)工作能夠促進(jìn)電力企業(yè)合理地優(yōu)化自身的供電服務(wù)效益，切實(shí)拓展整個電力的營銷范圍。

【關(guān)鍵詞】電力業(yè)擴(kuò)報裝;效率;影響因素;對策

1、電力業(yè)擴(kuò)報裝效率的影響因素分析

1.1受理工作效率的影響

在電力企業(yè)對用戶的業(yè)擴(kuò)報裝進(jìn)行受理的過程進(jìn)行分析，對業(yè)擴(kuò)報裝的效率影響因素主要包括兩方面，一是工作理念在現(xiàn)代化技術(shù)的指引進(jìn)行改進(jìn)的因素，二是電力企業(yè)陳舊業(yè)擴(kuò)報裝的工作流程的影響因素。在工作的過程中，傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報裝工作主要是用戶到電力企業(yè)柜臺進(jìn)行申請，用戶需要在柜臺前排隊(duì)辦理，然后電力企業(yè)通過柜臺進(jìn)行受理，在辦理過程當(dāng)中，用戶需要提供各種復(fù)印件、填寫各種材料，同時在柜臺受理業(yè)務(wù)的時候還需再填寫一次用戶信息以備確認(rèn)。如果用戶的證件復(fù)印件不齊全、資料準(zhǔn)備不足都將需要再重新處理和準(zhǔn)備，之后還需要重復(fù)一遍申請、受理過程。

1.2供電方案的確定及審批

業(yè)務(wù)經(jīng)理在受理了用戶的業(yè)擴(kuò)報裝申請后，然后將申請書傳遞給進(jìn)行現(xiàn)場勘查的人員來簽收?，F(xiàn)場勘查工作對業(yè)擴(kuò)報裝效率影響因素有三個：一是現(xiàn)場勘查人員沒有與客戶主動、及時取得聯(lián)系，并且組織相關(guān)人員進(jìn)人現(xiàn)場進(jìn)行勘查情況來制定供電方案，沒有主動的服務(wù)意識，讓勘查時間拉長;二是勘察人員通過現(xiàn)場勘查確定出供電方案后通知給用戶后，用戶不及時與施工、設(shè)計單位取得聯(lián)系實(shí)施設(shè)計施工;三是變電所出線間隔或者是供電企業(yè)的供用配電變壓器負(fù)荷已經(jīng)滿載，暫時不擁有供電條件，還需要配電網(wǎng)進(jìn)行擴(kuò)建，嚴(yán)重影響到業(yè)擴(kuò)報裝的效率。

1.3業(yè)擴(kuò)報裝工程設(shè)計與審核、施工效率影響因素

客戶在業(yè)擴(kuò)報裝的方案設(shè)計、施工以及電力企業(yè)的審核階段，存在很多對業(yè)擴(kuò)報裝效率的影響因素。在業(yè)擴(kuò)報裝過程中電力企業(yè)的供電方案制定后，客戶沒有及時聯(lián)系相關(guān)設(shè)計、施工單位進(jìn)行委托，或是在設(shè)計完成后沒有將圖紙遞交給供電企業(yè)進(jìn)行審核，更甚至在供電企業(yè)在實(shí)施工程的設(shè)計審核同時向客戶提出相應(yīng)修改意見之后，客戶沒有對圖紙進(jìn)行有關(guān)修改等，在設(shè)計、審核以及工程施工等工作效率都將對業(yè)擴(kuò)報裝的效率產(chǎn)生很大影響。

1.4驗(yàn)收環(huán)節(jié)落實(shí)不夠全面

電力業(yè)擴(kuò)報裝工程在完成之后，供電部門相關(guān)人員要對業(yè)擴(kuò)報裝的工程施工具體情況進(jìn)行驗(yàn)收，由于一些業(yè)擴(kuò)報裝工程施工質(zhì)量不高，會對業(yè)擴(kuò)報裝的質(zhì)量造成一定的影響，甚至對客戶使用的安全性造成直接的影響。但是，就當(dāng)今業(yè)擴(kuò)報裝工程驗(yàn)收環(huán)節(jié)來分析，相關(guān)部門人員與用戶溝通不到位，不能及時將業(yè)擴(kuò)報裝工程施工時間告知客戶，供電企業(yè)對客戶業(yè)擴(kuò)報裝工程的具體情況缺乏全面的掌握，而在檢查中由于質(zhì)量的問題，需要對工程進(jìn)行整改，延誤了電力業(yè)擴(kuò)報裝的效率。

1.5裝表接電的影響在供電企業(yè)明確客戶工程的各類驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后，效率對各類事項(xiàng)的辦理也進(jìn)入收尾階段，效率就必須與供電企業(yè)訂立相關(guān)合同合約，而企業(yè)的法人不在、代理人員并未簽收等情況，也會影響業(yè)擴(kuò)報裝的速度。

2、提升電力業(yè)擴(kuò)報裝效率的策略

2.1使用合理化的策略進(jìn)行資源整合

在電力業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)中，假如要提升電力業(yè)擴(kuò)報裝效率，就要對資源進(jìn)行重組與高效使用，在健全有關(guān)體制的前提下，使用合理化的策略來對電力業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)實(shí)施高效的監(jiān)管，提升電力業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。效率因此，應(yīng)強(qiáng)化電力企業(yè)一站式辦理的優(yōu)點(diǎn)，在受理有關(guān)客戶的報裝申請后，通過生產(chǎn)機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃機(jī)構(gòu)間的通力合作，來對供電方案實(shí)施快速確定，以保證客戶在一站式服務(wù)中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責(zé)任的狀況產(chǎn)生，效率進(jìn)而讓客戶快速獲得明確的結(jié)果，提升客戶的服務(wù)滿意度。

2.2制定業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)有關(guān)的獎勵與懲罰體制

結(jié)合電力企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，效率訂立有針對性的與業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)有關(guān)的獎勵與懲罰體制。效率在實(shí)際操作層面，應(yīng)對電力企業(yè)內(nèi)部每一名職員實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的績效考評，效率對相異的工作職位的工作時限、工作特性、服務(wù)質(zhì)量等多樣化的元素進(jìn)行考評，保證在職人員可以根據(jù)有關(guān)的作業(yè)需求來為客戶服務(wù)，效率推動電力服務(wù)效率的提高，讓電力企業(yè)與時俱進(jìn)，并最終完成現(xiàn)代化建設(shè)。

2.3強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝各版塊的管控力度

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)中，為了提升業(yè)擴(kuò)報裝的效率，有關(guān)作業(yè)人員需要強(qiáng)化對業(yè)擴(kuò)報裝各版塊的管控力度，效率在項(xiàng)目受理后，效率及時解讀客戶的各類訊息，效率并融合有關(guān)材料與證件，以充足的預(yù)備工作為基礎(chǔ)，力求一次性通過申報。效率在受理項(xiàng)目成功后，效率應(yīng)監(jiān)督下一版塊的作業(yè)人員的工作，效率督促其辦理，并搞好有關(guān)的記載工作，以績效考評的模式來提升催辦項(xiàng)目的質(zhì)量，效率保證用戶可以在極短的時間里獲得業(yè)擴(kuò)報裝的成果，并完成電能的供應(yīng)，提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝作業(yè)時效，提升服務(wù)效率。

2.4優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃機(jī)制

業(yè)擴(kuò)報裝的電網(wǎng)配套項(xiàng)目作業(yè)中的提前量必須得到保障，效率在對客戶的有關(guān)潛在用電需求或業(yè)擴(kuò)報裝給出清楚的回復(fù)后，電力企業(yè)應(yīng)第一時間開展業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目施工建設(shè)。效率將服務(wù)關(guān)口前移，超前做好電網(wǎng)規(guī)劃布局，提升電網(wǎng)供電能力，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)與客戶受電工程建設(shè)同步推進(jìn)，效率及時滿足客戶用電需求。

2.5注重系統(tǒng)化管理

將業(yè)擴(kuò)報裝納入系統(tǒng)管理，對各個環(huán)節(jié)明確時限，每個業(yè)務(wù)均進(jìn)行記錄，沒有納入系統(tǒng)的，必須進(jìn)行處罰和追責(zé)。效率充分利用影響系統(tǒng)，實(shí)行流程化、系統(tǒng)化、動態(tài)化和全程化監(jiān)控管理，采用定期催辦、月末對標(biāo)的方式，每個流程都是重要的考核點(diǎn)，每個環(huán)節(jié)均作為考核的重要節(jié)點(diǎn)，按照季度進(jìn)行考核。效率在實(shí)際操作過程中，效率采用口令管理的方式，嚴(yán)防出現(xiàn)代工代崗的行為，以免出現(xiàn)責(zé)任不清楚，相互推諉扯皮等問題。要大力發(fā)揮效率SG186效率系統(tǒng)的積極作用，將傳統(tǒng)模式下紙質(zhì)化記錄管理的方式，效率轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)流程化管理的模式，這樣就能極大提高業(yè)擴(kuò)報裝的速度，確保工作的質(zhì)量和效率。

2.6加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝監(jiān)管

為了增強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝監(jiān)控管理的有效性，效率企業(yè)一般采用分級監(jiān)控的方式。效率第一級，營銷部門牽頭，組織相關(guān)人員對客服部門業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行稽查，效率全程監(jiān)控業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的方案，做好相關(guān)答復(fù)、設(shè)計審核工作，實(shí)施開展中間檢查，嚴(yán)格進(jìn)行竣工驗(yàn)收，效率尤其應(yīng)抓住供用電合同簽訂及裝表接電等節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行動態(tài)化監(jiān)控。效率上級營銷部門要按照供電企業(yè)監(jiān)控辦法，從嚴(yán)監(jiān)管下屬單位業(yè)擴(kuò)報裝工作的實(shí)施進(jìn)度及質(zhì)量，從而促使其加快業(yè)擴(kuò)報裝的速度。

結(jié)束語

業(yè)擴(kuò)報裝是促進(jìn)電力企業(yè)快速發(fā)展的重要途徑，業(yè)擴(kuò)報裝也會根據(jù)客戶的實(shí)際情況的變化而變化，業(yè)務(wù)極為繁瑣，尤其是在業(yè)擴(kuò)報裝工程完成之后還需要對其進(jìn)行驗(yàn)收，整個環(huán)節(jié)都需要消耗大量的時間，因此，業(yè)擴(kuò)報裝效率不斷地提升才能加快電力企業(yè)的發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司陽泉供電公司）