電力營銷管理信息系統(tǒng)方案研究

賈穎

【摘 ?要】電力營銷管理信息系統(tǒng)是供電企業(yè)向電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并為電力營銷提供技術(shù)支持，提高供電企業(yè)的經(jīng)營管理效能和決策水平必須擁有的技術(shù)手段，也是客戶服務(wù)體系中最基礎(chǔ)的技術(shù)支持系統(tǒng);電力營銷管理系統(tǒng)的建設(shè)必須以市場和客戶服務(wù)為軸心，以方便客戶為宗旨，優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，強化監(jiān)管能力，提高企業(yè)決策和管理水平。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;管理;信息系統(tǒng);方案研究

1、電力營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的需求

隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，對電力要求也隨之增加，很多地區(qū)目前電力供應(yīng)仍然存在很大缺口，特別是在用電高峰期容易出現(xiàn)供電不足現(xiàn)象。很多大型企業(yè)對電力供應(yīng)要求嚴格，所以解決電力營銷是首要任務(wù)。對電力需求預(yù)測不準確和供應(yīng)電力的不及時，必須盡快實施電力營銷管理信息系統(tǒng)。

1.1優(yōu)化營銷管理的需求

優(yōu)化營銷管理是按照目前的市場經(jīng)濟情況、圍繞電力企業(yè)戰(zhàn)略目標進行的系統(tǒng)，對營銷進行合理配置和優(yōu)化，在服從全局要求的原則下，將現(xiàn)代化的管理手段和思想全面落實于管理信息系統(tǒng)中。通過協(xié)調(diào)和完善，從局部進行優(yōu)化，從而達到整體的優(yōu)化，使信息流和物流處于默契的合作狀態(tài)，以電力最小的投入方式獲得最大的輸出量。在電力企業(yè)中，最大的輸出量是目標之一，通過管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化達到輸出量目標。利用網(wǎng)絡(luò)輔助管理系統(tǒng)的構(gòu)建，使科學化的管理模式能夠落實到實處，自動化加工信息，提高營銷管理信息系統(tǒng)的準確性。

1.2現(xiàn)代化經(jīng)營管理需求

經(jīng)營管理中心是對電力信息的決策，決策的準確性直接影響企業(yè)成敗。通過營銷管理信息系統(tǒng)優(yōu)化決策正確率，保證企業(yè)得到信息的及時性，獲得最大收益，讓信息系統(tǒng)決定電力企業(yè)的競爭力。營銷管理信息系統(tǒng)能夠準確及時的提供電力信息，保證企業(yè)經(jīng)濟活動的順利進行，通過領(lǐng)導(dǎo)做出嚴密決策，幫助電力企業(yè)管理走向科學性，實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)代化設(shè)計。

1.3提高電力效益需求

電力企業(yè)的高速發(fā)展和生產(chǎn)規(guī)模的擴大，使營銷管理技術(shù)越來越復(fù)雜，同時也增強了營銷管理的工作量。傳統(tǒng)的管理信息方式不能適應(yīng)電力企業(yè)的發(fā)展，因為工作量的增大、數(shù)據(jù)量的增加和管理人員壓力的增多，所以，依靠網(wǎng)絡(luò)進行營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建愈加迫切。

2、電力營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計

2.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計原理

電力營銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計具有開放性。在設(shè)計中重點考慮的是與其他系統(tǒng)的銜接方式，保證電力企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)之間相互的連接，幫助企業(yè)實現(xiàn)管理信息的統(tǒng)一化。營銷部門是電力企業(yè)的核心，處理業(yè)務(wù)的過程和方式具有靈活性。在營銷部門的設(shè)計中要充分考慮靈活性的運用，實現(xiàn)設(shè)計的個性化，滿足營銷管理需求。在信息時代，網(wǎng)絡(luò)安全備受關(guān)注。雖然網(wǎng)絡(luò)可以帶來便利，但是也存在安全隱患問題。所以在電力營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計中要注意安全性，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行安全保護可以采用設(shè)置權(quán)限、加密和備份。與此同時，要不斷對制度進行修改和完善，避免出現(xiàn)越權(quán)訪問現(xiàn)象。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計最重要的就是適用性，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同進行調(diào)整，杜絕一成不變，確保系統(tǒng)的充分發(fā)揮和實施。

2.2電力營銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

2.2.1服務(wù)器體系

電力營銷信白、管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中最為重要的是服務(wù)器體系，主要指支撐系統(tǒng)運轉(zhuǎn)的計算機服務(wù)器的集合，實施構(gòu)建時需要根據(jù)不同的功能進行針對性設(shè)置。這里所說的服務(wù)器有數(shù)據(jù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之分，其中應(yīng)用服務(wù)器又被細分為工作流與事務(wù)處理服務(wù)器。結(jié)合電力企業(yè)營銷應(yīng)用實際，構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器時至少應(yīng)具備數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用處理以及請求接收三個層次，其中請求接收層負責接收系統(tǒng)的應(yīng)用請求，并交由應(yīng)用服務(wù)器進行處理。應(yīng)用服務(wù)器通過相互獨立的進程完成對事務(wù)的管理及業(yè)務(wù)處理，同時將有關(guān)數(shù)據(jù)操作傳至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

2.2.2電力營銷應(yīng)用服務(wù)器結(jié)構(gòu)

根據(jù)應(yīng)用服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)圖，不難看出應(yīng)用的主要模式，在電力營銷管理信息系統(tǒng)中，服務(wù)器的應(yīng)用包括應(yīng)用管理服務(wù)、服務(wù)接口和膠合邏輯、配置服務(wù)三方面。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建要在服務(wù)器結(jié)構(gòu)中得到科學分配和實施，這樣可以有效降低工作中的錯誤率，保證服務(wù)器穩(wěn)定運行。

3、電力營銷管理信息系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)

3.1工作流技術(shù)

工作流技術(shù)是在指導(dǎo)下，讓流程順利的實現(xiàn)自動化。通過工作流的運用，保證管理的順利進行，避免在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)問題。目前電力營銷管理信息系統(tǒng)中，通常使用框架和集成方式，與簡單的工具進行結(jié)合，快捷的呈現(xiàn)管理。所以通過圖形體現(xiàn)工作流技術(shù)中構(gòu)件相互聯(lián)系情況，高質(zhì)量的完成任務(wù)。在電力營銷管理信息系統(tǒng)中運用工作流技術(shù)是一種創(chuàng)新，它能夠靈活的掌握和運用在系統(tǒng)中。工作時，采用工作流技術(shù)進行科學分配，面對工作中出現(xiàn)的問題進行解決和改正。工作流技術(shù)的運用適應(yīng)管理信息系統(tǒng)變化，提高電力工作的靈活性。

3.2安全管理技術(shù)

電力供應(yīng)系統(tǒng)的安全技術(shù)必須是完善、先進的，使供電工作安全運行，保證電力的及時供應(yīng)。在我國目前的系統(tǒng)中，采用統(tǒng)一的方式進行安全管理，針對不同的系統(tǒng)提供多樣化的技術(shù)管理，方便連接與電力工作相對應(yīng)的信息系統(tǒng)，為用戶權(quán)利查詢、身份驗證和使用權(quán)限提供便利。

4、電力營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的實施

4.1營銷人員的實施

創(chuàng)新的系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)進行工作中技術(shù)性、系統(tǒng)化劃分，充分保證電力營銷管理信息系統(tǒng)的完善。按照流程發(fā)展，采用工作流技術(shù)進行管理，營銷人員通過設(shè)置權(quán)限和加密進入網(wǎng)頁中，就可以順利開展工作。節(jié)點管理是營銷人員的工作核心，它能夠?qū)π畔⑦M行總結(jié)和完善，為營銷人員的節(jié)點信息提供編輯和查看功能，通過對工作流日期、時間等原因的修改，進行適當?shù)恼{(diào)控操作。

4.2管理人員的實施

在電力營銷管理信息系統(tǒng)的平臺上，可以提供三個接口：管理人員接口、客戶接口、營銷人員接口，用戶可以通過接口登錄，進行相關(guān)操作。在登陸中遇到的各種代碼，是因為檢測每個賬號有不同的機制。所以管理人員需要特定的一套代碼，保證管理工作的順利進行，不受到外界影響。

4.3客戶的實施

客戶的功能運行方式與營銷人員相似，在系統(tǒng)登錄界面輸入信息就可以進入客戶主頁，通過信息系統(tǒng)定制，實現(xiàn)頁面?zhèn)€性化的設(shè)計模式，根據(jù)客戶習慣的查閱方式進行調(diào)整。頁面順利制定后，客戶就可以通過自己喜歡的方式瀏覽管理信息系統(tǒng)。

結(jié)束語

為了保證我國電力企業(yè)的發(fā)展，運用營銷管理信息系統(tǒng)要注重設(shè)計的安全性，將安全作為設(shè)計核心，要準確靈活的運用在工作中，通過創(chuàng)新，讓管理信息系統(tǒng)更加人性化，適合電力企業(yè)在新時期的需求。在電力企業(yè)中，客服服務(wù)工作的運轉(zhuǎn)與電力營銷管理信息系統(tǒng)是緊密相連的，結(jié)構(gòu)設(shè)計及技術(shù)實現(xiàn)完全決定電力營銷管理信息的建設(shè)和應(yīng)用能否成功。所以說結(jié)構(gòu)設(shè)計和技術(shù)實現(xiàn)可以影響我國電力供應(yīng)的發(fā)展，對客戶和供應(yīng)市場的管理具有重大意義。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司陽泉供電公司）