淺析供電企業(yè)抄表核算收費存在的問題及解決措施

孫魯巖

摘 要：隨著現(xiàn)代化建設的發(fā)展，我國的電力發(fā)展也日新月異。在供電企業(yè)的業(yè)務管理項目中，電費抄核收工作占據(jù)著較大比例，直接影響到消費者的使用體驗，影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益。故此，企業(yè)應該按照有關標準與規(guī)范積極完善電費抄核收管理制度，采取精細化的手段規(guī)范抄核收管理，進而不斷提升供電企業(yè)的經(jīng)營效率與工作質量，確保供電企業(yè)的利益最大化。

關鍵詞：供電企業(yè);抄表核算收費;存在的問題;解決措施

引言

隨著我國經(jīng)濟社會的快速不斷發(fā)展以及國民經(jīng)濟水平的不斷攀升，人民對電能的消耗量以及對供電企業(yè)的電能供應質量要求越來越高，這就需要供電企業(yè)加強電網(wǎng)建設、提供安全可靠優(yōu)質的電能資源，將用電客戶放在首位，這樣才能夠有效的實現(xiàn)企業(yè)健康長久的發(fā)展，才能夠實現(xiàn)供電企業(yè)的高質量發(fā)展。眾所周知，電能在當前階段是一種有價值的社會商品，而供電企業(yè)開展的抄表核算收費工作是供電企業(yè)完成電能銷售后、取得經(jīng)濟效益前的重要工作階段。電費回收是供電企業(yè)主營業(yè)務中最為重要的部分，但是在當前供電企業(yè)的抄表核算收費管理工作還是存在著一些的不足之處，這些問題得不到有效的解決就會嚴重影響供電企業(yè)的效益。為此就需要供電企業(yè)加大抄表核算收費工作的管理力度，將抄表核算收費工作管理到位。本文作者有著多年的供電企業(yè)營銷部管理工作經(jīng)驗，結合著日常抄表核算收費管理工作的實踐，針對現(xiàn)階段供電企業(yè)抄表核算收費存在的若干問題進行了分析和思考，并根據(jù)實際情況給出了相應的創(chuàng)新管理模式，以供廣大電力同行借鑒與參考。

一、供電企業(yè)抄表的問題

從當前供電企業(yè)抄表的現(xiàn)狀能發(fā)現(xiàn)，其中還存在著一些不足之處，體現(xiàn)在一線班組人員比較緊缺，抄表班人員老化的問題比較突出，人員的整體質量水平?jīng)]有提升，新客戶服務要求不斷提高下，抄表人員在數(shù)量以及素質方面都和新的服務發(fā)展要求不契合，這就必然會影響工作的質量。再者，抄表人員用工性質的復雜，這對實際的管理工作的落實就形成了一些阻礙，人員的思想不穩(wěn)定。另外，供電企業(yè)抄表中俄問題還體現(xiàn)在計量自動化系統(tǒng)的現(xiàn)場管理不到位方面，抄表的成功率相對比較低，這對系統(tǒng)整體維護提高就會產(chǎn)生不利影響。除此之外，遠程集中抄表系統(tǒng)的應用中存在不穩(wěn)定的狀況，抄表員的工作量比較大，時間上也比較緊迫。這些層面的問題都會營銷抄表的質量。

二、供電企業(yè)抄表核算收費優(yōu)化措施

（一）完善抄核收管理制度

若想加強供電企業(yè)抄核收的管理與創(chuàng)新，需要完善的、創(chuàng)新的管理制度作為基本保障。首先，完善監(jiān)督體系，積極改善供電企業(yè)員工的工作作風，對供電企業(yè)抄核收電費人員加強監(jiān)督與考核，培養(yǎng)抄核收工作人員的責任意識與工作積極性，提升抄核收工作效率;其次，優(yōu)化獎懲制度設置，借助于考核模式選拔優(yōu)秀的抄核收工作人員，并及時給予獎金補助，或者召開企業(yè)表彰大會，向工作人員發(fā)放獎金或者榮譽獎章等，以激發(fā)員工的工作熱情。對于一些違規(guī)操作或者工作態(tài)度怠慢的員工進行批評或者扣除獎金等;最后，預測評估影響抄核收工作的不良因素，如針對一些長期拒交電費或者拖交電費的用戶，查找到拖欠理由，并采取針對性的措施加以解決，確保抄核收電費的回收。

（二）供電企業(yè)抄表的管控措施

供電企業(yè)抄表管控的措施實施過程中，要充分注重方法的有效運用，從以下幾點要加強重視：注重規(guī)范管理。供電企業(yè)抄表的新模式應用后有著顯著的成效，抄表人員的工作到位，質量上能夠有比較顯著的提升，完善了營銷客戶聯(lián)系檔案，客戶咨詢服務的質量也有著顯著的提升。抄表的管控工作實施過程中，就要充分注重抄表的細節(jié)工作的完善，保障數(shù)據(jù)真實以及準確性，從而提高抄表工作品質，將細節(jié)的管理工作能按照要求有效落實。抄表管理的規(guī)范性落實中，要充分注重做好相應的預防工作，存在抄表工作阻礙過程中要進行及時確定時間以及地點和原因，方便后續(xù)的處理，從整體上提升抄表工作的準確規(guī)范。注重人員專業(yè)素質提升。供電企業(yè)抄表管控工作的落實中要充分注重人員的專業(yè)素質水平的提升，這是規(guī)范工作的重要舉措。相關工作人員的能力水平提高，主要是從業(yè)務能力以及管理技能和管理方法上進行提升。業(yè)務能力的提高必須通過專業(yè)化的訓練來提高，供電企業(yè)要定期的開展培訓活動，組織抄表人員積極參與到培訓共歐當中去，通過技能競賽以及考評技能水平的方式，從而提高工作人員的工作素質水平。注重現(xiàn)代化抄表管理方式運用。供電企業(yè)在抄表的管理工作實施過程中，要充分注重和現(xiàn)代化的管理方式緊密結合起來，從多種角度考慮，優(yōu)化抄表管理的方式。以提高管理的質量為目標，注重在管理中通過工作模式的創(chuàng)新應用，運用現(xiàn)代化的管理技術提升抄表管理的效率和質量，運用中控設備以及網(wǎng)絡設備和遙感設備等，這樣形成為無線抄表的方式，以及自動抄表的方式，從而提高抄表的整體質量水平。

（三）供電企業(yè)要徹底的改變抄表核算收費工作人員的供電服務理念

供電企業(yè)歸根到底是屬于服務行業(yè)的，因此就需要供電企業(yè)在為電力客戶提供安全穩(wěn)定、優(yōu)質可靠電能時也要將相應的供電服務質量和體驗提升上去。工作人員首先要從思想上認識到抄表核算收費工作的絕對重要性，要切實增強自身的工作技能水平，加強工作時的責任心和細心程度，使得電費的抄核收差錯降低到最小，甚至達到?jīng)]有差錯的目標。

結語

綜上所述，時代變幻不停，經(jīng)濟社會發(fā)展迅猛，電力體制改革加速深化。供電企業(yè)若想在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，亟待創(chuàng)新傳統(tǒng)型的電費抄核收管理模式，積極總結抄核收管理經(jīng)驗，增強創(chuàng)新改革，完善抄核收管理體系，強化監(jiān)督監(jiān)管工作，使得供電企業(yè)抄核收工作朝向規(guī)范化、精細化、標準化的方向發(fā)展，進而為用戶全心全意提供優(yōu)質服務。

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