輕喜到家：加速一線以外城市的拓展

日前記者獲悉，到家服務品牌輕喜到家已于近日完成數(shù)千萬元A輪融資。輕喜到家創(chuàng)始人王有峰表示，新一輪融資將用于企業(yè)的市場拓展、人員培訓和系統(tǒng)升級。

相關(guān)媒體曾報道過輕喜到家的Pre-A輪融資，相比58到家平臺這類交易撮合型公司，輕喜到家與好慷在家、海格管家同屬自營類互聯(lián)網(wǎng)家政服務公司。輕喜到家于2015年在深圳成立，主要提供家庭深度保潔、家電深度清潔、烹飪、大掃除等到家服務，現(xiàn)已延展至保姆、育嬰師、月嫂等服務內(nèi)容。

目前，輕喜到家的服務范圍已經(jīng)覆蓋全國14個一線城市，在職員工數(shù)千人，累計服務用戶數(shù)超過50萬，4條產(chǎn)品線的續(xù)費率皆在80%～95%以上，80%以上為包年長期客戶。綜合分析輕喜到家的業(yè)務和發(fā)展歷程，能快速獲得這一體量的因素可概括為以下三點。

服務產(chǎn)品化和標準化

根據(jù)服務訴求的不同，輕喜到家分別推出了潔美家·保潔、康美家·家居4S養(yǎng)護、好廚娘·做飯+家務、星保姆四大產(chǎn)品線。近期，輕喜到家對服務的SOP流程進行了再次優(yōu)化，并對產(chǎn)品進行迭代推新。

其中潔美家·保潔和康美家·家居4S養(yǎng)護是輕喜到家的根基業(yè)務，以家居保潔和家電清潔為主題。在保潔方面，輕喜到家制定了“7區(qū)48項120個標準”的保潔服務標準，將無序的服務程序變得標準、透明、可視，并可制訂全年的清潔計劃。

康美家旗下新推出的“全屋煥新大掃除”產(chǎn)品，包含了全屋深度保潔、家電蒸汽洗、家居清洗養(yǎng)護等11種產(chǎn)品，可供用戶自由組合。輕喜到家·好廚娘和星保姆則都在烹飪和保姆服務的基礎上，加入了家務日常保潔服務等。

重視服務人員的引進和培訓

輕喜到家服務的核心生產(chǎn)力是“人”，輕喜到家主要服務的是一二線城市高端家政服務目標客戶更為集中的區(qū)域。旺盛的需求對應的卻是高質(zhì)量且穩(wěn)定服務人員的供給短缺。為擁有一批穩(wěn)定且專業(yè)技能過硬的服務人員，輕喜到家摒棄了保潔行業(yè)傳統(tǒng)的中介模式，采用100%直營員工，并搭建了15天的“理論+實操”培訓體系。

具體來說，其名下的輕喜學院有專業(yè)的培訓團隊，包括：烹飪培訓團隊和家務培訓師資團隊等。從社會上招聘的保潔師、服務工程師及保姆等服務人員，需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，考核合格后才能上崗。同時，輕喜到家會通過與征信公司合作，對社會招聘人員進行背景和征信調(diào)查，并為每一個訂單購買商業(yè)保險。

同時，輕喜到家建立了整套人員引進渠道體系。在教育部提出每省原則上至少有一所本科高校開設家政專業(yè)后，引進了大量的家政本科畢業(yè)生，并與南京理工大學、河海大學、西安財經(jīng)大學等多所院校合作，建立產(chǎn)學研基地，實施“育才計劃”。

綜合的運營體系

輕喜到家的運營體系共包括了線上、線下、入戶三種渠道，主要通過線上新媒體、社交、電商等渠道，和線下社區(qū)新零售渠道進行推廣、獲客、轉(zhuǎn)化。目前輕喜到家已擁有百余個線下市場團隊，覆蓋了7座城市超過500個高端小區(qū)，每日有數(shù)百場營銷推廣活動。入戶渠道則可提供近距離、多頻次的產(chǎn)品與服務的推介。這套運營體系背后則由輕喜到家自主開發(fā)的Aide系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)、管理等支持。

隨著社會大分工的細化，人口老齡化逐步加劇家庭分工矛盾，新中產(chǎn)家庭對家政服務的需求越發(fā)強烈。據(jù)中國家庭服務業(yè)協(xié)會調(diào)查，我國城鎮(zhèn)現(xiàn)有 1.9 億戶家庭中約 15%的家庭需要家庭服務。據(jù)國新辦最新數(shù)據(jù)顯示，2018年全國家政服務業(yè)的營業(yè)規(guī)模達到5 762億元，同比增長27.9%，從業(yè)人員達3 000萬人。

在旺盛的消費需求和消費升級趨勢背后，輕喜到家認為，消費者對于家政服務專業(yè)化、品質(zhì)和服務規(guī)范等方面也產(chǎn)生了不少附加期望，家政服務業(yè)精細化、規(guī)范化發(fā)展的趨勢將越來越明顯。

這一趨勢無疑也體現(xiàn)在了互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)的業(yè)務模式中，總部位于廈門的好慷在家和從昆明起步的海格管家都采用了這種自營型的服務供給方式，連撮合型58到家平臺也從O2O平臺中獨立出了一塊自營家政業(yè)務。但面對一二線城市較為激烈的市場競爭和企業(yè)擴張的內(nèi)在要求，高端家政服務正逐步走向三四線城市，而高端家政服務的優(yōu)質(zhì)客群主要集中在一二線城市，可以預見，定位中高端的互聯(lián)網(wǎng)家政服務公司的機遇與挑戰(zhàn)并存。

（來源：36氪）