全國巾幗建功標(biāo)兵李莉芬的家政故事

李莉芬的創(chuàng)業(yè)之路，始于意外發(fā)現(xiàn)家政這塊“大蛋糕”。1997年，作為煤礦職工，她和丈夫相繼下崗，夫妻倆在大街上擺過地?cái)傎u童裝、襪子，后來借錢開了美容院還賠了個(gè)精光。隨著社會(huì)上家政服務(wù)業(yè)的興起，2002年初，她花了10元錢印了兩盒名片，挨門逐戶發(fā)名片，不久她掙到了第一筆20元錢的刷碗工錢，嘗到甜頭的她便帶著幾個(gè)鄰居開始了家政之旅。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，李莉芬在黑龍江省七臺(tái)河市委附近的花園路旁租了一間門市房，經(jīng)工商部門注冊，在2002年10月正式組建了七臺(tái)河宏偉家政服務(wù)公司（以下簡稱：宏偉家政）。10多年來在家政行業(yè)里摸爬滾打，李莉芬不屈服任何壓力、不畏懼各種艱難困苦，通過日積月累、滾雪球似的發(fā)展，硬是把串東家、走西家、小打小鬧的十幾個(gè)人的家政小分隊(duì)發(fā)展成為了擁有上千人、固定資產(chǎn)2 000多萬元，年?duì)I業(yè)總額4 700萬元、年繳稅200萬元的大公司。

近年來，黨中央、國務(wù)院號(hào)召“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”，猶如一縷春風(fēng)，給李莉芬以及她的公司帶來了無限發(fā)展動(dòng)力和活力，使得她在家政這片天地里越干越有勁、越干越有奔頭。目前，宏偉家政已經(jīng)擴(kuò)大到家庭保潔、母嬰護(hù)理、育嬰、家居護(hù)理、家教、保潔、勞務(wù)派遣等10大類，40多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了七臺(tái)河市上千個(gè)城市居民家庭、30家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位和部門，家政服務(wù)還延伸到域外的哈爾濱、雞西等省內(nèi)大中城市以及北京、上海等發(fā)達(dá)城市和地區(qū)。宏偉家政也成為七臺(tái)河市最大、黑龍江省聞名的大型家政服務(wù)龍頭企業(yè)和中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位、七臺(tái)河市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長單位?！昂陚ゼ艺币殉蔀閲鴥?nèi)同行業(yè)的知名品牌，先后獲得“全國家庭服務(wù)業(yè)千戶企業(yè)”“中國清洗保潔十大標(biāo)兵企業(yè)”、黑龍江省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、“黑龍江省家庭服?wù)業(yè)十佳企業(yè)”等20余項(xiàng)集體榮譽(yù)。

李莉芬作為宏偉家政創(chuàng)始人和領(lǐng)路人，從一個(gè)普通下崗女工，逐步成長為黑龍江省、七臺(tái)河市人大代表，七臺(tái)河市工商聯(lián)合會(huì)副會(huì)長，還兼任了中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)清洗保潔專委會(huì)副主任、黑龍江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長、七臺(tái)河市家庭服務(wù)業(yè)商協(xié)會(huì)會(huì)長等職務(wù)，先后獲得了“全國三八紅旗手”、“全國巾幗建功標(biāo)兵”、黑龍江省“轉(zhuǎn)崗職工創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵”、黑龍江省市級勞動(dòng)模范和“最美女工家庭”、“七臺(tái)河市創(chuàng)業(yè)帶頭人”等幾十項(xiàng)殊榮。

多年來，李莉芬?guī)ьI(lǐng)宏偉家政迎難而上，求新思變，開拓創(chuàng)新，闖出了一條“整體實(shí)力不斷增強(qiáng)、服務(wù)領(lǐng)域強(qiáng)勢延伸、技能培訓(xùn)助推發(fā)展、綜合效益日漸提高”的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之路。在打造黑龍江乃至全國家政服務(wù)標(biāo)桿的同時(shí)，也完成了由下崗女工到公司總經(jīng)理的華麗蛻變。

打造家政再就業(yè)平臺(tái)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮作用

李莉芬在做強(qiáng)做大宏偉家政的同時(shí)，始終把吸納轉(zhuǎn)崗職工再就業(yè)放在心里。為了容納更多的轉(zhuǎn)崗職工就業(yè)，她努力擴(kuò)大公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，工種從清洗保潔、搬家洗碗、刷墻、電器維修逐漸增加到搬遷、機(jī)關(guān)團(tuán)體保潔、職業(yè)技能培訓(xùn)、小區(qū)物業(yè)管理、體育場館經(jīng)營、家庭護(hù)理等。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，在宏偉家政就業(yè)的下崗職工從起初的十幾個(gè)人，增加到現(xiàn)在的近千人，其中80%以上都是下崗職工或礦嫂。

圍繞現(xiàn)代服務(wù)需求，著力發(fā)展員工制家政企業(yè)

李莉芬清醒地認(rèn)識(shí)到，發(fā)展現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)，必須跳出單一的中介服務(wù)模式，大力發(fā)展員工制企業(yè)。她把維護(hù)員工和服務(wù)對象的權(quán)益和義務(wù)落到實(shí)處，堅(jiān)持“不簽合同，不派工”，嚴(yán)格依法簽訂勞動(dòng)合同和服務(wù)協(xié)議，勞務(wù)合同簽訂率達(dá)到100%。宏偉家政每年都拿出近300萬元為員工繳納社保，還為員工購買了意外傷害保險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)，全力保障員工利益。她把困難員工作為重點(diǎn)扶持對象，按時(shí)足額發(fā)放工資和福利待遇，同時(shí)還降低門檻，積極接納化解煤炭過剩產(chǎn)能淘汰后，下崗人員的重新轉(zhuǎn)崗再就業(yè)和困難家庭人員進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)。

圍繞加強(qiáng)校企合作，朝著產(chǎn)教融合型家政方向發(fā)展

按照“專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化”的培訓(xùn)理念，李莉芬堅(jiān)持開門辦技能培訓(xùn)，與七臺(tái)河職業(yè)學(xué)院開展家政教育培訓(xùn)合作，充分利用七臺(tái)河職業(yè)學(xué)院師資力量雄厚、教學(xué)設(shè)備先進(jìn)的優(yōu)勢，開展多種家政技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)、實(shí)踐、就業(yè)的有機(jī)結(jié)合，確保培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)效果。2019年7月，在召開中國家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容七臺(tái)河研討會(huì)期間，還與吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)家政學(xué)院簽訂了長期合作辦學(xué)培訓(xùn)協(xié)議，與亨特國際人力資源服務(wù)有限公司和哈爾濱勵(lì)智聯(lián)合企業(yè)管理咨詢有限公司分別簽訂了引進(jìn)人才合作協(xié)議，為企業(yè)培訓(xùn)培養(yǎng)高端家政服務(wù)人才，拓寬了家政服務(wù)技能范圍。宏偉家政還利用自有的宏偉職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校優(yōu)勢，通過進(jìn)駐家政培訓(xùn)基地培訓(xùn)、依托大型企業(yè)和工會(huì)培訓(xùn)、借助互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)等形式，對所有家政服務(wù)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、“回爐”培訓(xùn)和定期培訓(xùn)；對特困人員，實(shí)行全部免費(fèi)培訓(xùn)。累計(jì)培訓(xùn)8 000多人次家政服務(wù)專業(yè)人員和600多人次中高級管理技術(shù)人才。同時(shí)企業(yè)還采取“請進(jìn)來、走出去”的方式拓展視野，多次組織人員到省內(nèi)外多地進(jìn)修、培訓(xùn)考察學(xué)習(xí)，聘請高校資深講師為員工講授家政服務(wù)技能知識(shí)，積極選拔高技能員工參加省內(nèi)外各種家政服務(wù)技能大賽，更好地滿足了各類服務(wù)對象的實(shí)際需求。

圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，大力提升家政服務(wù)水平

多年來，李莉芬堅(jiān)持把提高家政服務(wù)規(guī)范化水平作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把客戶是否滿意作為衡量工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)效果跟蹤問效，建立家政服務(wù)質(zhì)量第三方認(rèn)證制度，切實(shí)履行服務(wù)宗旨。宏偉家政經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)成為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)考核評估合格單位后，她還著手制定了居家管理規(guī)范、家政職業(yè)技能培訓(xùn)管理規(guī)范兩項(xiàng)地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并在省內(nèi)示范推廣；制定了家政服務(wù)人員持證上門服務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行員工“不體檢、不進(jìn)家”的健康準(zhǔn)入制度。

圍繞新型家政服務(wù)，推進(jìn)現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)融合發(fā)展

李莉芬在發(fā)展傳統(tǒng)家政業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，與北京愛儂養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司簽訂了養(yǎng)老合作協(xié)議、與上海吉愛家庭服務(wù)有限公司簽訂了病患護(hù)理合作協(xié)議、與揚(yáng)州三利月姨母嬰保健護(hù)理有限公司簽訂了母嬰護(hù)理合作協(xié)議，分別成立了居家養(yǎng)老、母嬰護(hù)理、病患陪護(hù)三個(gè)服務(wù)中心，在七臺(tái)河市人民醫(yī)院建立了醫(yī)療超市，貼心照顧住院患者的飲食起居，推行有償使用輔助康復(fù)器械，為老年人、母嬰、病患等提供生活照料、短期托養(yǎng)、心理咨詢和應(yīng)急救援特護(hù)等新業(yè)態(tài)家政服務(wù)。

圍繞建立現(xiàn)代企業(yè)制度，保障從業(yè)人員合法權(quán)益

為弘揚(yáng)企業(yè)文化，李莉芬研究建立了獨(dú)具特色的企業(yè)文化理念，連續(xù)10多年召開勞模表彰大會(huì)，對受表彰的優(yōu)秀家政從業(yè)人員，給予提職晉級、提高工資待遇等形式的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)還積極探索適合家政從業(yè)人員特點(diǎn)的加入形式、方式和工作平臺(tái)，最大限度地把所有家政從業(yè)人員引導(dǎo)到新組建的企業(yè)基層黨支部、婦聯(lián)、工會(huì)等組織中，不斷完善家政從業(yè)人員維權(quán)服務(wù)機(jī)制，保障其合法權(quán)益，促進(jìn)其實(shí)現(xiàn)體面勞動(dòng)。為宣傳企業(yè)文化，創(chuàng)造濃厚的文化氛圍，李莉芬還創(chuàng)辦了家政工作簡報(bào)和《七臺(tái)河家庭服務(wù)報(bào)》，經(jīng)常與域外家政行業(yè)協(xié)會(huì)開展業(yè)務(wù)交流；積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，每年深入農(nóng)村和社區(qū)開展扶貧培訓(xùn)，辦家政培訓(xùn)班，組織家服企業(yè)員工到社會(huì)福利院作志愿者，累計(jì)為災(zāi)區(qū)、殘疾人、特困戶捐款捐物折合人民幣20多萬元。

現(xiàn)在，李莉芬滿懷信心，把習(xí)近平總書記關(guān)于“家政服務(wù)要講誠信、職業(yè)化”“家政服務(wù)大有可為”的重要指示牢記心里，緊緊抓住國家出臺(tái)實(shí)施的家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容政策的大好機(jī)遇，全力打造“病患陪護(hù)”“老人養(yǎng)護(hù)”“母嬰護(hù)理”三個(gè)現(xiàn)代家政服務(wù)中心，強(qiáng)化“技能培訓(xùn)”“連鎖延伸”兩項(xiàng)功能，確保未來5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入達(dá)到1億元、繳稅500萬元、新增就業(yè)崗位3 000個(gè)的發(fā)展目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，向現(xiàn)代家政服務(wù)型企業(yè)邁進(jìn)！

（來源：七臺(tái)河市宏偉家政服務(wù)公司）