供電局業(yè)擴報裝流程的管理與管控研究

蘇再道

【摘 ?要】各類科技產(chǎn)品的大量研發(fā)與應用，為電力企業(yè)的發(fā)展也帶來了新的機遇。電力能源的需求量呈現(xiàn)逐步上升的趨勢，這種發(fā)展形勢下也為用電安全帶來了一定的影響。要想控制用電安全問題，就必須從電力營銷的質(zhì)量管理工作入手，采取科學合理的管理策略。在保證用電安全的基礎上，開展各類電力營銷工作。同時，依靠合理的電力營銷管理，還可以降低線損問題的發(fā)生幾率，從根本上提升用電安全問題，保證電力行業(yè)的健康發(fā)展。

【關鍵詞】電力營銷;業(yè)擴報裝流程;規(guī)范化管理

中圖分類號：TM73 ? ? ? 文獻標識碼：A

1 電力營銷業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 電力營銷業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容

電力營銷業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容就是在開展電力營銷業(yè)務時，進行業(yè)務申請、現(xiàn)場勘查裝表接電以及簽約的一系列工作，這也是電力營銷工作的全過程內(nèi)容。在具體開展業(yè)擴報裝工作時，要求電力企業(yè)的相關人員需要根據(jù)用戶的實際用電需求，進入現(xiàn)場進行全面勘察之后，制定針對性較強的裝表接電方案，使其能夠充分滿足用戶的用電需求。同時，保證用電安全為，用戶帶去更好的用電服務。對于一些用電大戶來說，實際用電需求相對較大，電力企業(yè)的工作人員需要以積極態(tài)度對裝表接電方案進行改進，使其在確保滿足用戶需求的基礎上，做好用電安全的防護策略，從根本上提升供電服務水平。

1.2 發(fā)展現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷地進步和改進，尤其近幾年來，人們對于電力企業(yè)的要求越來越高，對用電的安全和穩(wěn)定以及電力企業(yè)的服務問題要求越來越高，使得電力相關企業(yè)的相關業(yè)務不得不做出一定的調(diào)整和優(yōu)化，當然也取得了一定的成績和效果。社會的發(fā)展越來越朝著信息化、智能化的方向進行，就要求工作人員也要及時地跟上時代發(fā)展的步伐，切實做好自身的學習和技術的提高工作，切實的做好工作中的業(yè)務水平的不斷提高和自身素質(zhì)的不斷發(fā)展以及積極進行管理理念的創(chuàng)新，這樣才能更好地為企業(yè)做出貢獻。

2電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理中存在問題

從當前的業(yè)擴報裝流程管理工作可以看出，在實際管理的過程中，還存在很多問題制業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化開展。集中表現(xiàn)為以下幾點：第一點是業(yè)擴報裝的流程過于繁雜，且執(zhí)行力度不夠;第二點是缺乏對流程的規(guī)范管理;第三點是管理人員的自身素質(zhì)不足，缺乏一定的創(chuàng)新理念;最后一點為實際操作人員的技術能力較低，并不能實現(xiàn)對業(yè)擴報裝流程的有效落實。上述問題嚴重影響了電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理。同時，也會對電力企業(yè)的健康發(fā)展帶來一定影響。

3電力業(yè)擴報裝流程管理中精細化理念的運用

3.1 業(yè)擴報裝事前管理

電力企業(yè)要做好業(yè)擴報裝的準備工作，根據(jù)企業(yè)實際情況、當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平，對與業(yè)擴報裝相關的各項因素進行分析，強化事前風險控制，消除影響業(yè)擴報裝的不利因素，提高業(yè)擴報裝的精細化管理程度。同時，電力企業(yè)還要深入到基層進行調(diào)查研究，了解客戶的用電需求。電力業(yè)擴報裝要分類管理客戶，針對不同類別客戶執(zhí)行不同的報裝方案。對10kV專線項目、35kV級以上電壓的業(yè)擴項目，應將該項目申請人列為大客戶，由業(yè)務經(jīng)理為其提供專業(yè)化服務;對用電量較大、社會影響力較大以及與企業(yè)發(fā)展息息相關的特殊用電項目，電力企業(yè)應簡化報裝程序，提供優(yōu)先服務;對高危客戶，電力企業(yè)要嚴格執(zhí)行業(yè)擴報裝審批流程，詳細審查各項資源，加強與客戶的溝通交流，了解客戶的實際需求，指定切實可行的方案。在客戶提出用電申請時，電力企業(yè)必須做好提前告知工作，向客戶詳細介紹業(yè)務辦理流程、收費標準、所需提交材料、相關政策規(guī)定、客戶擁有的權益等，使客戶提前了解與業(yè)擴報裝相關的各類信息，提高業(yè)擴報裝效率。

3.2 業(yè)擴報裝事中管理

電力企業(yè)要對業(yè)擴項目實施全程跟蹤服務，做好各方的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作，保證業(yè)擴報裝的規(guī)范性。電力企業(yè)要在業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)安排負責人，監(jiān)督各個環(huán)節(jié)的運作，并對各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)測，提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝的精細化管理水平。業(yè)擴項目要規(guī)定項目完工時間，對各個環(huán)節(jié)都要確定服務時限，明確工作標準和質(zhì)量要求，杜絕出現(xiàn)拖延完工的情況。在制定供電方案之后，電力企業(yè)要向客戶說明方案內(nèi)容、方案有效期、業(yè)擴費用等，并賦予客戶選擇設計方、施工方以及設備供貨廠商的權利，幫助客戶對參與業(yè)擴的各個單位進行資質(zhì)審查，為客戶提供更加精細化的業(yè)擴報裝服務。在業(yè)擴項目實施過程中，電力企業(yè)要做好現(xiàn)場勘察工作，制定驗收、接火、送電計劃，與客戶簽訂用電合同，明確各方責任，確保各項工作都有可執(zhí)行的依據(jù)，規(guī)范項目實施的各個環(huán)節(jié)。

3.3 業(yè)擴報裝事后管理

電力企業(yè)要加強業(yè)擴報裝的事后管理，對完工的業(yè)擴項目部分應及時進行分析總結，每月召開一次分析會議，針對業(yè)擴項目中的不足提出整改意見，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，以保證業(yè)擴報裝質(zhì)量。電力企業(yè)在竣工驗收階段，要主動向客戶告知驗收結果，提出現(xiàn)場存在的缺陷以及整改建議。此外，電力企業(yè)還要對客戶進行事后調(diào)查，了解客戶對業(yè)擴報裝服務的意見，收集整理反饋的信息，對下一階段業(yè)擴報裝工作進行改進，從而螺旋式地提升業(yè)擴報裝質(zhì)量，實現(xiàn)供電企業(yè)精細化管理目標。

4電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理改進方法

4.1 完善管理手段

對電力營銷業(yè)擴報裝流程的管理手段進行不斷完善與更新是提升管理工作規(guī)范化開展的重點內(nèi)容。在實際開展業(yè)擴報裝管理工作時，需要充分考慮到電力企業(yè)的發(fā)展實際以及具體用戶的用電需求。根據(jù)不同用戶的用電需要制定相應的管理措施，從而提升用電安全，這對電力企業(yè)的健康發(fā)展具有積極意義。同時，依靠完善管理手段來提升電力企業(yè)的服務形象，也可使電力企業(yè)的自身競爭實力得到有效提升。由此可見，對電力營銷業(yè)擴報裝流程的管理手段進行完善的重要性。因業(yè)擴報裝流程較為復雜，會對其規(guī)范管理以及具體工作的落實帶來一定難度?；诖耍枰獙ζ淞鞒踢M行優(yōu)化，在保證資源合理配置的基礎上，簡化業(yè)擴報裝流程。除此之外，還需要加強對工作人員的管理工作，通過開展業(yè)務培訓工作來提升工作人員的自身素質(zhì)水平，使其能夠在具體落實業(yè)擴報裝工作時，發(fā)揮出自身的技術優(yōu)勢，保證為用戶提供安全的供電服務。

4.2 加強營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力營銷模式也會對業(yè)擴報裝流程的管理工作造成一定影響，在進入現(xiàn)代化的發(fā)展時期，電力企業(yè)的各項工作也需要積極引入現(xiàn)代化管理理念以及先進技術，利用各類技術手段來代替人工作業(yè)，不僅能夠降低人工失誤對電力企業(yè)管理工作所帶來的影響，還可以有效提升管理工作的效率。尤其是對于業(yè)擴報裝流程來說，對其流程進行優(yōu)化之后，借助先進技術，開展裝表接電工作以及數(shù)據(jù)分析工作，可以進一步提升業(yè)擴報裝工作的效率，為用戶帶去更好的服務體驗。另外，對于具有特殊要求的用電大戶來說，也需要根據(jù)用戶需求，制定有效的服務方案，盡量滿足用戶的用電需求，為企業(yè)樹立良好的服務形象，從而提升企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。

結束語

綜上所述，電力業(yè)擴報裝是一項較為復雜且系統(tǒng)的工作，其中涉及的內(nèi)容相對較多，一旦某個環(huán)節(jié)或是細節(jié)出現(xiàn)問題，都可能對工作流程造成影響。為此，可將精細化的管理理念引入到業(yè)擴報裝流程當中，除了可以使報裝流程得以優(yōu)化之外，還能使管理水平獲得顯著提升。

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（作者單位：國網(wǎng)山東省電力公司泰安供電公司）