天嬌家政：用真誠(chéng)服務(wù)客戶，用誠(chéng)信鑄造未來(lái)

樣子

通遼市天嬌家政有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱天嬌家政）成立于2010年，是一家集員工招聘、就業(yè)培訓(xùn)、員工安置、跟蹤指導(dǎo)于一體的綜合性家庭服務(wù)管理公司，經(jīng)營(yíng)范圍由母嬰護(hù)理、居家養(yǎng)老、職業(yè)培訓(xùn)、產(chǎn)后康復(fù)四大板塊組成。隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和連帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)近10年的改革與創(chuàng)新，天嬌家政已成功轉(zhuǎn)型為家庭護(hù)理的集團(tuán)公司，立志成為“中國(guó)高端家政第一品牌”。

一路走來(lái)，天嬌家政取得了喜人的成績(jī)。2013年，天嬌家政被通遼市商務(wù)局評(píng)為“通遼市龍頭家政服務(wù)企業(yè)”；2014年，成立了通遼市第一家家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?！鞁陕殬I(yè)培訓(xùn)學(xué)校，產(chǎn)教融合為一體，為當(dāng)?shù)氐哪笅敕?wù)行業(yè)輸送了大量的護(hù)理人才，自成立至今共計(jì)培訓(xùn)6 000余人，就業(yè)率達(dá)65%，安置外出人數(shù)占培訓(xùn)總?cè)藬?shù)的10%；2015年，天嬌家政被內(nèi)蒙古自治區(qū)就業(yè)局評(píng)為自治區(qū)的“十強(qiáng)企業(yè)”；2017年，被內(nèi)蒙古自治區(qū)家服辦評(píng)為“家庭服務(wù)知名品牌”。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題

天嬌家政在母嬰行業(yè)中已經(jīng)摸爬滾打了近10年。在這期間，天嬌家政認(rèn)識(shí)到行業(yè)以及自身的問(wèn)題，并及時(shí)找到了解決方案。

天嬌家政所處的母嬰健康護(hù)理行業(yè)是向產(chǎn)褥期產(chǎn)婦和嬰兒提供護(hù)理服務(wù)的特殊行業(yè)，所服務(wù)的客戶身體虛弱敏感，接受服務(wù)期間可能會(huì)出現(xiàn)各種病癥。如果客戶在接受服務(wù)時(shí)出現(xiàn)健康問(wèn)題，護(hù)理人員處理措施不當(dāng)，可能會(huì)發(fā)生醫(yī)療糾紛。對(duì)此，天嬌家政與醫(yī)院合作開(kāi)辟綠色通道，完善合同細(xì)節(jié)，規(guī)避相應(yīng)不必要的風(fēng)險(xiǎn)，保障搶救時(shí)效。

天嬌家政始終認(rèn)為，人力成本是母嬰健康護(hù)理機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)成本之一，專業(yè)的婦嬰護(hù)理服務(wù)人員是母嬰健康護(hù)理機(jī)構(gòu)的第一生產(chǎn)力。而目前母嬰健康護(hù)理行業(yè)仍未形成相關(guān)的專業(yè)人才培養(yǎng)和流動(dòng)渠道，很多家政企業(yè)仍需要通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)來(lái)形成專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員更是企業(yè)爭(zhēng)取的對(duì)象，人員的不穩(wěn)定，直接影響家政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。為了保證員工的穩(wěn)定性，天嬌家政不斷完善公司內(nèi)部的人才晉升機(jī)制，適時(shí)給予優(yōu)秀員工股權(quán)激勵(lì)，讓員工在天嬌家政工作更安心、更開(kāi)心。

如何經(jīng)營(yíng)管理也是一門大學(xué)問(wèn)。隨著天嬌家政規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人員不斷增加，經(jīng)營(yíng)管理面臨的壓力也與日俱增。因此，能否建立起適應(yīng)更大規(guī)模的管理模式和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，是天嬌家政急需解決的難題。“中國(guó)家政服務(wù)一直以中介制居多，員工制雖然國(guó)家一直在推行，但是由于運(yùn)行成本過(guò)大，執(zhí)行的家政企業(yè)不多。我們?yōu)榱吮Ｕ蠁T工就業(yè)和她們的未來(lái)，將對(duì)在崗的家政服務(wù)員試行員工制管理，這樣不僅有利于保障員工的利益，也有利于保障客戶和公司的利益。”天嬌家政負(fù)責(zé)人李智麗說(shuō)。除此之外，天嬌家政還與國(guó)內(nèi)頂尖的培訓(xùn)公司合作，全方位提升人員的管理能力，打造合伙人共贏模式。

適應(yīng)時(shí)代變革，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

隨著一項(xiàng)項(xiàng)政策助力家政服務(wù)業(yè)提檔升級(jí)，天嬌家政未來(lái)將抓住實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的機(jī)遇，滿足新時(shí)代家庭對(duì)家政服務(wù)的需求，爭(zhēng)做推動(dòng)家政行業(yè)健康發(fā)展的排頭兵，打造愛(ài)心工程，推進(jìn)暖心事業(yè)，讓黨的政策照亮家政行業(yè)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)之路，把黨的溫暖送進(jìn)千家萬(wàn)戶，為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生、推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

當(dāng)下，無(wú)論是國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部、人社部等17部委聯(lián)合發(fā)布的《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案》，還是商務(wù)部、國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布的《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》，無(wú)不提示著家政人一定要努力奮斗，爭(zhēng)取把好的政策作為企業(yè)發(fā)展的助推器，更快、更好地發(fā)揮家政服務(wù)業(yè)的排頭兵作用。在天嬌家政的戰(zhàn)略規(guī)劃中，未來(lái)發(fā)展還會(huì)向B2C模式延伸，如圖1所示。

第一，社區(qū)母嬰、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選擇。天嬌家政將對(duì)通遼市社區(qū)進(jìn)行實(shí)地走訪，尋找社區(qū)人口集中、條件優(yōu)越、消費(fèi)水平相對(duì)較高的社區(qū)開(kāi)展社區(qū)合作服務(wù)，為方便百姓的生活提供便捷服務(wù)，建設(shè)家政、母嬰照護(hù)、老年日間照料中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

第二，實(shí)行個(gè)體家政整合運(yùn)營(yíng)。通遼市有十幾家個(gè)體經(jīng)營(yíng)的小型家政中介機(jī)構(gòu)，家政服務(wù)場(chǎng)地小，無(wú)師資，無(wú)管理經(jīng)驗(yàn)，天嬌家政可召集有能力、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜藛T探索合作共贏的新運(yùn)營(yíng)模式，集中提供場(chǎng)地、師資、培訓(xùn)、安置等一系列服務(wù)。

第三，推行員工制管理。在近10年的運(yùn)行管理中，天嬌家政有幾百名家政服務(wù)員，為了企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，天嬌家政將試行員工制管理，讓員工老有保障，無(wú)后顧之憂。

為踐行天嬌家政 “用真誠(chéng)服務(wù)客戶，用誠(chéng)信鑄造未來(lái)” 的核心理念，天嬌人力爭(zhēng)做到把高素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)送到每一位用戶家中，確保每一位用戶都能享受到省心、放心、安心、舒心、開(kāi)心的“五心級(jí)服務(wù)”。天嬌家政旗下天嬌母嬰健康調(diào)理中心是一個(gè)以“關(guān)心母嬰健康、關(guān)愛(ài)兒童成長(zhǎng)”為使命的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)廣大產(chǎn)后女性及亞健康人群，服務(wù)內(nèi)容以產(chǎn)后修復(fù)為主，特色項(xiàng)目包括產(chǎn)后發(fā)汗、產(chǎn)后調(diào)理、嬰兒游泳、小兒推拿、催乳等定制服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)也是天嬌職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地。天嬌家政旗下天嬌居家養(yǎng)老護(hù)理中心是以居家老人家庭生活照護(hù)為主，社區(qū)日間照料、娛樂(lè)、保健護(hù)理、醫(yī)院康復(fù)保健護(hù)理為輔的健康養(yǎng)護(hù)中心。

一路走來(lái)，天嬌家政歷經(jīng)幾多風(fēng)雨，遭遇過(guò)眾多的挫折和磨難，但天嬌家政從來(lái)沒(méi)有被困難和磨難嚇倒，對(duì)自己的發(fā)展目標(biāo)始終堅(jiān)定不移，擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，踏踏實(shí)實(shí)做服務(wù)，以客戶需求為依據(jù)，以誠(chéng)信服務(wù)為基石。相信在天嬌人的共同努力下，在各級(jí)政府的支持下，天嬌家政一定會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。