內(nèi)蒙古呼和浩特市儒科職教集團（以下簡稱儒科）成立于2003年，是一家集職業(yè)家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、職業(yè)技能教育培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定評價、家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準化孵化于一體的新業(yè)態(tài)、新科技、職業(yè)化、智能化服務(wù)鏈條企業(yè)，目前辦公面積1 267平方米，在呼和浩特市周邊地區(qū)設(shè)立培訓(xùn)基地4個，實操場地面積1 800余平方米，可同時接收承擔(dān)200～300人的專業(yè)教育和實訓(xùn)學(xué)習(xí)，注冊登記各類服務(wù)人員2 054人，平均每年向社會輸送從業(yè)服務(wù)人員3 000人左右。

2019年，儒科響應(yīng)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》的號召，逐步擴建了占地7.6畝的家政服務(wù)行業(yè)實訓(xùn)實習(xí)基地，發(fā)展信息化家政服務(wù)標(biāo)準化企業(yè)孵化園項目，預(yù)計投入使用后每年向社會輸送家政服務(wù)從業(yè)人員4 000余人，孵化服務(wù)行業(yè)中小微型企業(yè)30余家。

儒科主體由職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、職業(yè)技能鑒定所、家政服務(wù)有限公司、社區(qū)服務(wù)中心、信息化家政服務(wù)行業(yè)孵化園、集團總控中心等組成，是一家產(chǎn)教融合“一站式”新業(yè)態(tài)的家政培訓(xùn)服務(wù)機構(gòu)。承接各級政府、各類企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)項目，開展以家政服務(wù)為主的職業(yè)技能類培訓(xùn)，為社會培養(yǎng)服務(wù)類從業(yè)人員。相繼樹立了“儒科愛心保姆”“儒科暖心月嫂”“儒科清潔家政”等行業(yè)品牌。儒科每名“員工制”成員都要經(jīng)過儒科職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校嚴格的崗前職業(yè)道德、心態(tài)調(diào)整、服務(wù)安全、服務(wù)技能、法律法規(guī)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，同時取得培訓(xùn)合格證、上崗證，并通過健康體檢，持證上崗，為每位客戶提供專心、耐心、貼心的家庭服務(wù)。來源有保障、專業(yè)培訓(xùn)、跟蹤管理是儒科為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三大保障。

從2003年至今，儒科先后被國家和內(nèi)蒙古自治區(qū)各級政府認證和評定為“全國職工教育培訓(xùn)示范點”“國家職業(yè)技能鑒定所”“國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定報名培訓(xùn)機構(gòu)”“內(nèi)蒙古自治區(qū)家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)示范基地”“自治區(qū)級家庭服務(wù)知名品牌”“內(nèi)蒙古自治區(qū)家政服務(wù)AAAA級企業(yè)”。同時，為讓每一位客戶更放心，增強客戶信任度，儒科嚴格按照國家和政府部門要求，建立了“家政服務(wù)信用信息平臺”系統(tǒng)，積極參與家政服務(wù)行業(yè)信用信息平臺的錄入推廣工作，為政府與家政服務(wù)行業(yè)搭建橋梁，為廣大家政服務(wù)從業(yè)人員提供便利，更好地引領(lǐng)和帶動地區(qū)家政服務(wù)企業(yè)，共同構(gòu)建“誠信服務(wù)、守信經(jīng)營、共同發(fā)展、和諧首府”的行業(yè)目標(biāo)。

創(chuàng)新企業(yè)結(jié)構(gòu)，推動政策落實

在業(yè)務(wù)模式上，儒科積極響應(yīng)《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》等相關(guān)文件的要求和號召，以提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、增加家政服務(wù)有效供給為目標(biāo)，著眼家政服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展。同時，為帶動和引領(lǐng)地區(qū)家政服務(wù)行業(yè)不斷適應(yīng)市場的變化和發(fā)展，儒科積極探索新的發(fā)展方向，并逐步形成自身品牌效應(yīng)。

2018年，儒科開始實施“百城萬村”家政扶貧工程 ，“精準對接、按需培訓(xùn)、擇優(yōu)引進、就業(yè)扶貧”，實現(xiàn)合作、就業(yè)、扶貧一體化是儒科扶貧工作的思路和準則。通過“儒科大篷車”，深入動員、大力宣傳、積極組織，對建檔立卡的貧困人員進行梳理，選擇有就業(yè)可能、有就業(yè)能力的人員進行電話或上門對接，以儒科家政培訓(xùn)就業(yè)基地為依托，充分發(fā)揮儒科帶動就業(yè)的影響力，深入到貧困鄉(xiāng)、村，開展就業(yè)技能宣講活動，現(xiàn)場動員組織貧困人員報名參加培訓(xùn)。

儒科以就業(yè)為導(dǎo)向，增強培訓(xùn)的針對性，細化服務(wù)專業(yè)性，例如月嫂、保姆、保潔員、護工、育嬰師、鐘點工等工種，針對報名參加培訓(xùn)貧困人員，將課程、老師、實操和就業(yè)直接送到“家門口”，讓有就業(yè)意愿的貧困人員，不僅學(xué)到就業(yè)技能，還建立就業(yè)的信心，幫助貧困人員通過學(xué)習(xí)技能實現(xiàn)就業(yè)，實現(xiàn)脫貧解困的目標(biāo)。

不僅如此，儒科還積極配合相關(guān)部門開展實施就業(yè)幫扶，通過和政府、企業(yè)的合作，多渠道、多行業(yè)地挖掘就業(yè)崗位。對不適合從事家政服務(wù)的貧困人口，組織、推薦到餐飲、物流、物業(yè)管理等企業(yè)就業(yè)。實現(xiàn)貧困人員再培訓(xùn)后的順利就業(yè)，不斷創(chuàng)新就業(yè)模式，動員老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)、夫妻共同就業(yè)、親戚一起工作的模式，形成就業(yè)光榮的積極氛圍。對于就業(yè)中起到示范帶頭作用的人員，積極給予宣傳，引導(dǎo)帶動其他貧困人員主動就業(yè)，對示范作用突出的給予獎勵或是依托政府解決其存在的其他困難，充分擴大示范帶頭作用。

企業(yè)品牌效應(yīng)，帶動行業(yè)創(chuàng)新

儒科從自身專業(yè)化、品牌化發(fā)展經(jīng)驗中，不斷將家政服務(wù)從簡單勞務(wù)型向?qū)I(yè)技能型轉(zhuǎn)變，完善標(biāo)準化服務(wù)體系，專業(yè)化發(fā)展，有效地提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)檔次，不斷完善多元化、個性化發(fā)展趨勢，樹立行業(yè)品牌。以自身經(jīng)營經(jīng)驗，不斷帶動傳統(tǒng)服務(wù)需求向多元化需求轉(zhuǎn)變，低端服務(wù)需求向高端服務(wù)需求轉(zhuǎn)變，普通化需求向個性化服務(wù)需求轉(zhuǎn)變，把握市場變化、消費主體變化。同時，儒科在其孵化園的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，設(shè)立專職人員和部門，研究地區(qū)市場不同年齡、人群的服務(wù)需求、研究行業(yè)市場服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準化需求，有針對性地在孵化基地為中小微型家政服務(wù)企業(yè)，提供多元化的行業(yè)幫扶服務(wù)，使孵化企業(yè)在行業(yè)的激烈競爭中更具競爭力。

在發(fā)展過程中，家政服務(wù)市場普遍存在的問題也都一一擺在了儒科的面前，例如：家政服務(wù)人員專業(yè)技能有限、人員流失率高、難以適應(yīng)目前社會對逐漸細化的家政服務(wù)項目提出的品質(zhì)要求，以及采取中介制用工制度造成的家政服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量難保證、公司員工雇主三方權(quán)益無保障等。為進一步穩(wěn)定家政服務(wù)從業(yè)人員的就業(yè)，保證家政服務(wù)質(zhì)量，徹底解決家政從業(yè)人員流失率高、就業(yè)不穩(wěn)定等現(xiàn)實問題，儒科建立了“儒科員工制人員綠色勞務(wù)通道”，開展實施家政從業(yè)人員的培訓(xùn)及就業(yè)服務(wù)工作，積極探索“基地培訓(xùn)+服務(wù)考核+員工隊伍建設(shè)+連鎖化服務(wù)+品牌經(jīng)營”的新運營模式。積極開展標(biāo)準化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準化的建設(shè)，根據(jù)市場調(diào)研確定服務(wù)專業(yè)和服務(wù)標(biāo)準，結(jié)合相關(guān)專業(yè)的國家標(biāo)準、地方標(biāo)準等制定儒科家政服務(wù)項目的服務(wù)標(biāo)準，實現(xiàn)“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一服務(wù)心態(tài)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準和統(tǒng)一服務(wù)流程。

此外，儒科還不斷挖掘服務(wù)人員組織渠道，積極擴大宣傳?！叭蹇茊T工制人員綠色勞務(wù)通道”的建立，有力地促進了服務(wù)人員不足、不穩(wěn)定以及服務(wù)不規(guī)范等問題的解決，大幅度提高了家政服務(wù)從業(yè)人員的數(shù)量、就業(yè)穩(wěn)定性和企業(yè)核心服務(wù)團隊的數(shù)量和質(zhì)量，強化了服務(wù)人員對于公司的依賴性和忠誠度，打造了家政公司、客戶和服務(wù)人員的鐵三角關(guān)系，使家政服務(wù)的業(yè)務(wù)量大幅度增加。

據(jù)相關(guān)負責(zé)人透露，所有進入“儒科員工制人員綠色勞務(wù)通道”的學(xué)員，均可免費接受儒科提供的就業(yè)指導(dǎo)和工作推薦，儒科將根據(jù)學(xué)員個人的工作能力和職業(yè)技能，幫助其制訂不同的職業(yè)生涯規(guī)劃。對有能力的創(chuàng)業(yè)者，儒科還將積極提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和連鎖加盟平臺，提供資源共享服務(wù)。

在運營管理方面，儒科在現(xiàn)有傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品為主的經(jīng)營模式下，以信息平臺為載體，開發(fā)建設(shè)了“96611”呼叫平臺，加大個性化產(chǎn)品需求的開發(fā)力度，尤其是智慧健康養(yǎng)老，涵蓋線上線下消費宣傳渠道建設(shè)、線上對接服務(wù)、線下完成服務(wù)、線上跟蹤服務(wù)、線下完善服務(wù)模塊。

未來發(fā)展

規(guī)?；?、集團化的發(fā)展目標(biāo)，使儒科不斷提升自身企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展，有效地降低企業(yè)服務(wù)成本。人才與新技術(shù)是儒科發(fā)展的動力。為建設(shè)一流的社會服務(wù)和職業(yè)培訓(xùn)綜合體系，不斷擴大行業(yè)發(fā)展空間，滿足社會服務(wù)需求，帶動就業(yè)，儒科以整合家庭服務(wù)資源和規(guī)范家庭服務(wù)市場秩序為導(dǎo)向，在建設(shè)培訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上也對培訓(xùn)服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加大投入，計劃陸續(xù)建設(shè)家政人才培訓(xùn)平臺、家政人員服務(wù)等級評價平臺、客戶信息服務(wù)平臺、技能評比和交流服務(wù)平臺、在線應(yīng)用運營管理平臺。通過這五大平臺的建設(shè)，在管理運營方面將導(dǎo)入“互聯(lián)網(wǎng)+家政”模式，為有從事家政服務(wù)意愿的各類人員和企業(yè)提供硬件裝備、平臺配套、技能培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)孵化等全系列的軟、硬件綜合平臺，從而建立以家政服務(wù)培訓(xùn)為指導(dǎo)，為行業(yè)綜合發(fā)展服務(wù)的新型家政行業(yè)服務(wù)平臺，在硬件環(huán)境、市場環(huán)境、技術(shù)力量、員工歸屬感、企業(yè)規(guī)?；推放苹l(fā)展等方面達到新的高度。

黨的十九大報告提出，要積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。儒科一直積極探索新型養(yǎng)老服務(wù)方式，不斷助力養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，并逐步孵化培育智慧養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老相融合的產(chǎn)業(yè)模式和企業(yè)，最大限度地為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時帶動行業(yè)發(fā)展，共同激活養(yǎng)老服務(wù)市場，提升家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)能效應(yīng)。儒科孵化項目基地下設(shè)專業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)孵化項目組，從基本服務(wù)建設(shè)到連鎖化、標(biāo)準化企業(yè)運營角度，不斷提高孵化企業(yè)服務(wù)能力，立足以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為補充，企業(yè)標(biāo)準服務(wù)為實踐，建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、覆蓋城鄉(xiāng)的養(yǎng)老服務(wù)體系，逐步形成“低端有保障、中斷有市場、高端有選擇”的多層次養(yǎng)老服務(wù)格局，努力打造“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”的儒科養(yǎng)老品牌。

風(fēng)雨兼程，探索前行。16年來，儒科堅持不懈倡導(dǎo)“孝、仁、義、禮、智、信”思想，孝悌忠信，仁心恩存，義正詞嚴，禮為情貌，智圓行方，誠信經(jīng)營，不忘初心。儒科通過“和諧統(tǒng)一、以人為本”的團隊理念，不斷發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性，提高團隊的技術(shù)水平、管理理念、服務(wù)標(biāo)準、運營體系，運用現(xiàn)代化、科技化的經(jīng)營機制，實行多種形式的市場競爭責(zé)任制，不斷壯大儒科的整體實力和行業(yè)帶動力；以“愛心、專心、誠心、傾心、細心”的企業(yè)崇尚，建立具有仁愛之德的企業(yè)；儒科提倡發(fā)揚“創(chuàng)新、合作、務(wù)實、責(zé)任、感恩”的工作作風(fēng)，確保從業(yè)人員專業(yè)化、服務(wù)管理品牌化、培訓(xùn)方式系統(tǒng)化、評估系統(tǒng)科學(xué)化、激勵機制規(guī)范化；儒科堅持實行因崗定薪、考核定標(biāo)、穩(wěn)定人員的“企業(yè)化員工”制度，通過實行基本崗薪制、績效考核制、福利性激勵制合一的分配制度，在為員工提供收入和福利保障的同時逐步提高員工各方面的待遇，增加員工的經(jīng)濟收益，激勵員工在平等競爭的環(huán)境中不斷晉升和發(fā)展。

天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。儒科始終堅信有好的灌溉，才有好的成果；始終秉持用雙手開拓進取，用能力創(chuàng)造未來的宗旨；始終堅守技精于專，做于細；業(yè)成于勤，守于摯的信條。儒科打造了核心價值觀“心存感恩、服務(wù)萬家、勤暖萬家”，秉承“全面服務(wù)、全心服務(wù)”的服務(wù)理念，高質(zhì)量服務(wù)、低標(biāo)準收費的服務(wù)宗旨，方便、稱心、安心的服務(wù)目標(biāo)。心存感恩，敬業(yè)做事，才能成就精彩人生；情系新老客戶，服務(wù)進萬家，才能塑造企業(yè)品牌；關(guān)懷進社區(qū)，勤勞暖萬家，才能引領(lǐng)企業(yè)前行。

（來源：內(nèi)蒙古呼和浩特市儒科職教集團）