興安家政：服務(wù)專業(yè)化，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)展品牌化

于海洋

興安家政服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：興安家政）成立于2003年4月，靠一張桌子、一部電話、幾塊抹布、幾個(gè)掃帚、兩名員工、一間借來(lái)的不足30平方米的屋子開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。歷經(jīng)16年的艱辛創(chuàng)業(yè)，興安家政不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。16年累計(jì)培訓(xùn)8萬(wàn)多名學(xué)員，安置就業(yè)、轉(zhuǎn)移輸出就業(yè)5.2萬(wàn)多人次，服務(wù)了30多萬(wàn)個(gè)家庭，幫扶濟(jì)困、捐資助學(xué)35萬(wàn)多元。

興安家政現(xiàn)有1 180名優(yōu)秀員工，自籌資金購(gòu)買(mǎi)了近4 000平方米的家政綜合樓。現(xiàn)已發(fā)展成為由興安家政服務(wù)有限公司、興安家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、“12349”便民為老信息服務(wù)中心、產(chǎn)后修復(fù)中心、親子部落孕嬰用品連鎖店、愛(ài)童小兒推拿門(mén)診部、興安盟青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地、悅滿一生國(guó)際母嬰會(huì)所和興安盟家政服務(wù)協(xié)會(huì)9家獨(dú)立法人單位、社會(huì)組織組成，集產(chǎn)學(xué)融合為一體的集團(tuán)化企業(yè)。

遇到問(wèn)題和解決方法

2003年，興安盟烏蘭浩特這個(gè)小地方的人們對(duì)于家政行業(yè)還很陌生，可謂無(wú)人知曉、無(wú)人問(wèn)津。創(chuàng)業(yè)之初，興安家政以保姆、保潔服務(wù)為主。為了打開(kāi)保潔市場(chǎng)，興安家政的負(fù)責(zé)人李冬梅到處托關(guān)系找熟人，做宣傳推廣，去單位、工地，走街串巷，遭白眼、被拒絕是經(jīng)常的事。興安家政開(kāi)業(yè)不到1個(gè)月就遇上非典，剛剛招來(lái)的20名下崗女工由于用戶家里不讓進(jìn)、工地不讓進(jìn)，沒(méi)幾天走得就剩了5名。有一天，李冬梅突然接到一個(gè)電話，興安家園有兩棟樓房交工需要搞衛(wèi)生。于是，李冬梅就率領(lǐng)5名員工從早上5點(diǎn)開(kāi)始一直忙到半夜才回家，一日三餐都在工地。第二天，又累又困的李冬梅迷迷糊糊下樓時(shí)一腳踩空，把腳脖子扭了。為了搶工期、講誠(chéng)信，她強(qiáng)忍劇痛，讓人攙扶著堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)指揮。當(dāng)時(shí)姐妹們都被她的精神感動(dòng)了，5天的時(shí)間里，有的手劃破了不吭聲；有的不適應(yīng)在高層樓上擦玻璃，出現(xiàn)頭暈、惡心等癥狀依然咬牙硬撐著；有的因起早貪黑干活把孩子托付給親屬和朋友；有的因連續(xù)幾天超負(fù)荷工作腰都直不起來(lái)了卻硬挺到最后。當(dāng)驗(yàn)收通過(guò)時(shí)，姐妹們相擁而泣，從此，興安家政在烏蘭浩特有了好口碑，也讓她們看到了家政事業(yè)的一線曙光。

為使企業(yè)能夠快速健康發(fā)展，吸納更多的姐妹走進(jìn)家政行業(yè)就業(yè)，李冬梅組織姐妹們到北京、上海等地去學(xué)習(xí)取經(jīng)。2003年9月，興安家政又成立了內(nèi)蒙古自治區(qū)興安盟唯一一家家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，對(duì)前來(lái)就業(yè)和想就業(yè)的下崗、失業(yè)、待業(yè)姐妹和農(nóng)牧民姐妹開(kāi)展技能培訓(xùn)。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校在興安盟是個(gè)新鮮事物，在招生過(guò)程中遇到許多困難，李冬梅經(jīng)過(guò)宣傳溝通，好說(shuō)歹說(shuō)，才湊齊了一批學(xué)員，這批學(xué)員中有下崗職工、有城鄉(xiāng)待業(yè)工人、有農(nóng)村剩余勞動(dòng)力，學(xué)員素質(zhì)參差不齊，這讓李冬梅有點(diǎn)“頭疼”。誰(shuí)知開(kāi)課后的教學(xué)工作比想象的還要難，學(xué)員年齡大、文化低、掌握知識(shí)技能很慢，更要命的是自信心不強(qiáng)，于是李冬梅把在崗的優(yōu)秀員工請(qǐng)到課堂上來(lái)現(xiàn)身說(shuō)法，慢慢引導(dǎo)。

隨著社會(huì)的認(rèn)可，參加培訓(xùn)的學(xué)員也一批一批在增加，安置就業(yè)成了一大難題。經(jīng)過(guò)調(diào)研，李冬梅決定先開(kāi)發(fā)興安盟內(nèi)的市場(chǎng)，增加就業(yè)崗位。2005年開(kāi)始，興安家政在興安盟陸續(xù)開(kāi)辦了4家最具規(guī)模的親子部落孕嬰用品連鎖店，一站式購(gòu)物、一站式服務(wù)。2010年，興安盟職業(yè)技能鑒定所成立，興安家政在行業(yè)中率先走出了一條集培訓(xùn)、鑒定、就業(yè)、服務(wù)于一體的新路子，真正做到“培訓(xùn)1人、鑒定1人、就業(yè)1人”?？紤]到家政員工大部分都來(lái)自單親家庭，家中孩子大學(xué)畢業(yè)后需要就業(yè)，興安家政與當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)部門(mén)協(xié)商，于2019年3月成立了興安盟青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地，讓那些有志向、有想法、沒(méi)有資金創(chuàng)業(yè)的社會(huì)青年、大學(xué)生進(jìn)入基地創(chuàng)業(yè)，目前入駐的創(chuàng)業(yè)企業(yè)有 26家。2019年5月，興安家政經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研，成立了悅滿一生國(guó)際母嬰月子會(huì)所，并于2019年年底開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)。

如何做好“服務(wù)”？

興安家政服務(wù)內(nèi)容包括8大類20多個(gè)項(xiàng)目，主要有：母嬰護(hù)理、育嬰、養(yǎng)老護(hù)理、病患陪護(hù)、家政服務(wù)、小兒推拿、催乳、產(chǎn)后修復(fù)等服務(wù)項(xiàng)目。員工持四證上崗，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一備品，做到先培訓(xùn)再上崗、不培訓(xùn)不就業(yè)，制定各項(xiàng)規(guī)章管理制度、服務(wù)流程、員工手冊(cè)、回訪記錄、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等。興安家政旗下“興安月嫂”已榮獲內(nèi)蒙古自治區(qū)勞務(wù)品牌，享譽(yù)全區(qū)內(nèi)外。

2014年，興安家政自籌資金建設(shè)了居家養(yǎng)老信息呼叫中心，這標(biāo)志著興安家政開(kāi)始由傳統(tǒng)家庭服務(wù)向現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，利用互聯(lián)網(wǎng)采用一鍵通和撥號(hào)兩種形式呼叫，不需電話費(fèi)、不用記號(hào)碼，只需輕輕一按，客服人員就會(huì)立刻處理，24小時(shí)全天候?yàn)槔夏耆颂峁┥鐓^(qū)服務(wù)、家政服務(wù)、糧油派送、聯(lián)系子女、120急救等生活百事服務(wù)。目前，興安家政線上用戶已有15 300戶，找回走失老人187次，吸納社區(qū)網(wǎng)格員志愿者1 187人。

為了讓更多兄弟姐妹走進(jìn)家政行業(yè)就業(yè)，興安家政作為全國(guó)“百城萬(wàn)村”家政扶貧試點(diǎn)單位，主動(dòng)承擔(dān)全盟90個(gè)深度貧困嘎查村和烏蘭浩特市61個(gè)嘎查村村民家政扶貧技能培訓(xùn)，走進(jìn)深度貧困嘎查村，行程上萬(wàn)公里，共培訓(xùn)學(xué)員5 158人，其中建檔立卡貧困戶630人，直接實(shí)現(xiàn)就業(yè)1 788人，輸往北京、廣州畢業(yè)學(xué)員365人次。

2019年，興安家政以“百城萬(wàn)村”家政扶貧技能培訓(xùn)為主線，以家政勞務(wù)輸出基地為抓手，結(jié)合盟內(nèi)情況和走進(jìn)深度貧困嘎查村的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，全面推進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn)提升，創(chuàng)新思路，吸納貧困家庭子女、貧困勞動(dòng)力、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的初高中畢業(yè)生、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)者、下崗失業(yè)人員、轉(zhuǎn)崗職工、退役軍人、殘疾人加入萬(wàn)人免費(fèi)技能培訓(xùn)計(jì)劃，逐步形成月嫂村、保姆村、護(hù)工村，打造勞務(wù)輸出品牌。

作為興安家政的創(chuàng)始人、掌舵人，回想起16年來(lái)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，李冬梅心潮澎湃、感慨萬(wàn)千。對(duì)這種無(wú)人問(wèn)津的行業(yè)，從一張桌子、一部電話、幾塊抹布、幾把掃帚、兩名員工、一間借來(lái)的屋子開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，從單一的保姆保潔服務(wù)，到今天的8大類、20多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目；從兩名員工到今天1 180名優(yōu)秀員工；從借用一間不足30平方米的屋子，到購(gòu)買(mǎi)4 000平方米的家政綜合樓，10家獨(dú)立法人單位和社會(huì)組織組成的集產(chǎn)學(xué)融合為一體的集團(tuán)化企業(yè)，16年間，興安家政實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。2017年，興安家政被內(nèi)蒙古自治區(qū)家政服務(wù)指導(dǎo)中心評(píng)定為“家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化AAAA級(jí)企業(yè)”。

借助國(guó)家對(duì)行業(yè)的優(yōu)惠政策支持，憑借16年的發(fā)展底蘊(yùn)，興安家政以家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容為契機(jī)，積極參與家政服務(wù)信用信息體系建設(shè)和體制擴(kuò)容領(lǐng)跑者行動(dòng)，朝著標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)化、職業(yè)化方向邁進(jìn)，充分發(fā)揮行業(yè)龍頭企業(yè)的引領(lǐng)作用，實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展。