“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化探究

周秀玲

摘要：科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代化的信息技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，各行各業(yè)都有信息化的影子?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，促進(jìn)了高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新和改革。本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀和讀者服務(wù)優(yōu)化的必要性，接著闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化的消極影響，最后研究了高校圖書館資源建設(shè)與信息服務(wù)新策略。

關(guān)鍵詞：服務(wù);“互聯(lián)網(wǎng)+”;信息資源;高校圖書館

引言

互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)得到了快速的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)滲透到傳統(tǒng)行業(yè)中，促進(jìn)了傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新和改革，促進(jìn)了社會(huì)各方面的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的前提下，把現(xiàn)代化的信息技術(shù)和各行各業(yè)結(jié)合起來，促進(jìn)各行各業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)變，并不斷完善和創(chuàng)新思想觀念、方式、方法。因此，高校圖書館服務(wù)優(yōu)化顯得尤為重要。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化的必要性

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，現(xiàn)代化信息技術(shù)在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，促進(jìn)了高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新和改革。高校圖書館應(yīng)該抓住現(xiàn)在的發(fā)展機(jī)遇，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境，對(duì)以往的服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)高校信息資源的共享，提高圖書館管理效率，為高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化提供技術(shù)支持。也可以這樣說，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，以往的高校圖書館讀者服務(wù)模式已不能滿足現(xiàn)代讀者的需求，因此，基于此背景，必將使高校圖書館服務(wù)方式不斷改革，以及和其他行業(yè)有效結(jié)合起來，使高校圖書館服務(wù)變得多樣化，以滿足不同讀者的需求，使高校圖書館讀者服務(wù)具有有效性和長(zhǎng)期性，使高校圖書館館藏資源的價(jià)值真正體現(xiàn)出來。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館的現(xiàn)狀

（一）服務(wù)觀念有待加強(qiáng)

以前，一些高校的圖書館大多把館藏量看的較為重要，圖書館的信息資源呈上升的趨勢(shì)?，F(xiàn)階段，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，一些高校的圖書館不斷改革和創(chuàng)新服務(wù)理念，加大資金投入引進(jìn)現(xiàn)代化的信息技術(shù)，但是，少部分的高校圖書館依舊采取傳統(tǒng)的服務(wù)模式和手段，已不能適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展。如，被動(dòng)式服務(wù)模式，沒有結(jié)合讀者的特點(diǎn)和需求，從而不能滿足讀者對(duì)信息資源的需求，不利于高校圖書館長(zhǎng)期健康發(fā)展。

（二）信息資源建設(shè)有待加強(qiáng)

在人們生活中到處有現(xiàn)代化信息技術(shù)的影子，如電腦、手機(jī)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，人們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)去獲取想要的信息，但一些高校的圖書館內(nèi)部信息資源建設(shè)不夠完善。由于當(dāng)代的大學(xué)生是高校圖書館最主要的讀者，也是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主要用戶，互聯(lián)網(wǎng)有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，因此使高校圖書館的到館讀者數(shù)量呈現(xiàn)減少的趨勢(shì)。

（三）館員素質(zhì)有待加強(qiáng)

隨著生活水平的不斷提升，人們更加注重服務(wù)體驗(yàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，一些高校的圖書館緊跟步伐引進(jìn)了先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施，但是館員沒有掌握先進(jìn)的信息技術(shù)而無法在具體的工作中靈活運(yùn)用，以及服務(wù)觀念跟不上現(xiàn)代化發(fā)展的腳步，從而使一些高校的圖書管理員整體素質(zhì)偏低，不利于高校圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)化。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化的不利影響

（一）服務(wù)觀念方面帶來的不利影響

社會(huì)在飛速發(fā)展，對(duì)學(xué)生的要求也越來越高，為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，學(xué)生也在不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐方面的知識(shí)，因此對(duì)圖書館的需求也越來越大，但圖書館里蘊(yùn)含著豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，學(xué)生喜歡借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)進(jìn)行相關(guān)的檢索、查找等，這就需要圖書館的工作人員提供快速、專業(yè)的服務(wù)。但是，一些高校的圖書館依舊采取創(chuàng)面的服務(wù)觀念，缺乏創(chuàng)新，不能滿足讀者的個(gè)性化、多元化需求，因此，不利于圖書館讀者服務(wù)水平的提升，產(chǎn)生一定的消極影響。

（二）信息資源建設(shè)方面帶了的不利影響

大部分高校都充分意識(shí)到圖書館建設(shè)對(duì)于高校的重要性，一些高校的辦學(xué)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，普遍出現(xiàn)綜合辦學(xué)模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者對(duì)高校圖書館的服務(wù)要求越來越高，即便圖書館在圖書資料和數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面加大力度，也使得圖書館的館藏資源越來越豐富，但是面對(duì)海量信息數(shù)據(jù)，圖書館在信息資源建設(shè)時(shí)沒能進(jìn)行及時(shí)有效的優(yōu)化和整合，從而不可避免的受到信息價(jià)值畦地的影響，導(dǎo)致一些信息資源沒被利用和圖書館資源效率難以提高，不利于圖書館讀者服務(wù)水平的提升。

（三）對(duì)圖書館館員隊(duì)伍建設(shè)的不利影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，促進(jìn)了高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新，這就要有專業(yè)知識(shí)能力強(qiáng)、現(xiàn)代化信息技術(shù)水平高的工作人員，但一些高校的工作人員綜合能力普遍不高，對(duì)讀者的需求不能及時(shí)進(jìn)行處理和解決，以及不能和讀者建立良好的關(guān)系，因此不利于提高高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館資源建設(shè)與信息服務(wù)新策略

（一）了解讀者需求，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)

以往的高校圖書館服務(wù)方式較為單一，主要是進(jìn)行圖書的借和還以及對(duì)圖書進(jìn)行歸類和整理工作。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來給人們各個(gè)方面帶來了極大的方便和便捷，隨之人們的需求也越來越多，各個(gè)行業(yè)也在不斷創(chuàng)新和改革服務(wù)模式，用戶是服務(wù)行業(yè)發(fā)展的前提，因此現(xiàn)在主要圍繞用戶的體驗(yàn)效果和用戶的要求進(jìn)行創(chuàng)新，高校圖書館也不例外。高校圖書館要以讀者需求為導(dǎo)向，充分結(jié)合現(xiàn)代化的信息技術(shù)了解讀者的需求，如，讀者通過互聯(lián)網(wǎng)的檢索功能尋找信息資源，這樣高校圖書館的管理人員對(duì)讀者的信息進(jìn)行整理，從而了解到讀者的需求，進(jìn)而創(chuàng)新服務(wù)方式，針對(duì)不同讀者開展個(gè)性化的服務(wù)。

（二）建設(shè)信息資源數(shù)據(jù)庫以及進(jìn)行資源優(yōu)化

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步發(fā)展，必須要優(yōu)化讀者服務(wù)模式，跟隨社會(huì)發(fā)展的腳步，在高校圖書館讀者服務(wù)中滲透現(xiàn)代化的信息技術(shù)，使服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都考慮信息技術(shù)的因子，使讀者在圖書館查找信息資源時(shí)，可以充分體會(huì)到現(xiàn)代化信息技術(shù)提供的方便和快捷。為了實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，高校圖書館的工作人員要進(jìn)行信息資源的優(yōu)化和整理，使圖書館的資源結(jié)構(gòu)具有科學(xué)性。此外，高校的圖書館要建設(shè)信息資源數(shù)據(jù)庫，并不斷對(duì)信息資源等進(jìn)行篩選、完善和更新，從而豐富讀者的使用體驗(yàn)，不斷提高高校圖書館服務(wù)水平。

（三）加強(qiáng)高校圖書館工作人員的信息服務(wù)水平

高校圖書室的讀者一般為大學(xué)生，大學(xué)生學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，讀者已經(jīng)很快適應(yīng)高校圖書館信息化的轉(zhuǎn)變。讀者對(duì)于高校圖書的需求，如查找資源、信息檢索等更習(xí)慣借助于現(xiàn)代化的信息技術(shù)。隨著科學(xué)技術(shù)在快速發(fā)展，讀者的需求也變得多樣化。圖書館館員員的工作始終是以滿足讀者需求為目的展開的。因此，館員員要了解和掌握自身圖書館的信息資源，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)進(jìn)行日常工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和管理，以及和讀者進(jìn)行交流和溝通。與此同時(shí)，圖書館工作人員要具有信息檢索、處理能力，可以在豐富的信息資源中篩選出讀者需求的信息資源，因此高校圖書要加強(qiáng)對(duì)館員的技能培訓(xùn)，提高館員信息服務(wù)水平，從而為讀者提供高效、專業(yè)的服務(wù)。

總結(jié)

總體來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，給高校圖書館帶了改革和創(chuàng)新，因此要積極研究高校圖書館資源建設(shè)與信息服務(wù)的新策略，如，了解讀者需求，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)、建設(shè)特色信息資源數(shù)據(jù)庫以及進(jìn)行資源優(yōu)化、加強(qiáng)館員員的信息服務(wù)水平等，不斷增加高校圖書館的服務(wù)水平，為提供讀者更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，促進(jìn)高校圖書館健康持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：華東政法大學(xué)圖書館）