淺析大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

摘 要：在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了翻天覆地的變化。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不再是傳統(tǒng)意義上的實(shí)體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而是開(kāi)始不斷出現(xiàn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了更多可以選擇的營(yíng)銷(xiāo)界面、營(yíng)銷(xiāo)決策方式等，改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為企業(yè)創(chuàng)造了更多的便利，但同時(shí)，它也給企業(yè)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)與創(chuàng)新提出了更高的要求。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);機(jī)遇;挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著全新的挑戰(zhàn)。這就要求企業(yè)必須要清楚地意識(shí)到在大數(shù)據(jù)時(shí)代下自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在開(kāi)展過(guò)程中所面臨的處境，并合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，抓住機(jī)遇，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的機(jī)遇

第一，準(zhǔn)確定位目標(biāo)群體。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)客戶(hù)有效判斷用戶(hù)的信息需求和消費(fèi)需求，進(jìn)行精準(zhǔn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，做到最大化的資源整合利用。企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析確定客戶(hù)的需求，為客戶(hù)帶來(lái)個(gè)性化服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析，對(duì)用戶(hù)的喜好進(jìn)行分類(lèi)，從而幫企業(yè)分析出用戶(hù)的真正需求，設(shè)計(jì)出用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品。以抖音為例，企業(yè)是如何利用抖音來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的呢？首先，抖音的內(nèi)容規(guī)劃分為熱點(diǎn)型內(nèi)容、標(biāo)簽型內(nèi)容、廣告型內(nèi)容。抖音的用戶(hù)互動(dòng)性極高，非常適合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的傳播與推廣，而成功的訣竅在于把抖音營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容做成熱點(diǎn)，引起廣泛關(guān)注。三亞國(guó)際免稅城，在抖音營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中一經(jīng)上線(xiàn)，就迎來(lái)了抖音用戶(hù)及免稅店粉絲們的熱情參與，優(yōu)質(zhì)視頻內(nèi)容不斷涌現(xiàn)。抖音營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的超高熱度也吸引到相關(guān)領(lǐng)域達(dá)人的注意，高粉絲達(dá)人自發(fā)參與，為話(huà)題帶來(lái)大批流量，一舉創(chuàng)下話(huà)題上線(xiàn)24小時(shí)內(nèi)視頻播放量超過(guò)2億的優(yōu)異成績(jī)。

第二，對(duì)于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，深度挖掘客戶(hù)的潛在需求附加需求。還是以抖音為例，抖音營(yíng)銷(xiāo)之建立品牌人設(shè)以人格化品牌吸引用戶(hù)、聚集粉絲、增加粉絲粘性，是建立品牌人設(shè)的目的。通過(guò)抖音營(yíng)銷(xiāo)，打造一個(gè)有吸粉能力的藍(lán)V賬號(hào)，需要為賬號(hào)設(shè)計(jì)專(zhuān)屬人設(shè)，形成品牌人設(shè)特點(diǎn)。首先，通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的了解，設(shè)置賬號(hào)定位、賬號(hào)人設(shè)和內(nèi)容主線(xiàn);然后，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的、符合人設(shè)的視頻內(nèi)容聚集客戶(hù)，提高粉絲粘性;最后，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間沉淀，建立自有抖音流量池，并完成轉(zhuǎn)化。

第三，和客戶(hù)建立良好的關(guān)系，進(jìn)行鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷(xiāo)。抖音營(yíng)銷(xiāo)中有一個(gè)抖音全民挑戰(zhàn)賽，它是品牌官方發(fā)起話(huà)題挑戰(zhàn)，抖音官方將挑戰(zhàn)賽活動(dòng)智能推送至用戶(hù)，用戶(hù)根據(jù)視頻統(tǒng)一要求或動(dòng)作完成參與挑戰(zhàn)，形成全民共創(chuàng)的局面，包括品牌挑戰(zhàn)賽、超級(jí)挑戰(zhàn)賽及區(qū)域挑戰(zhàn)賽。另外，抖音挑戰(zhàn)賽的活動(dòng)入口比較淺，用戶(hù)在推薦視頻中點(diǎn)擊話(huà)題按鈕可以直接跳轉(zhuǎn)活動(dòng)界面，也能通過(guò)“發(fā)現(xiàn)”中的熱搜內(nèi)容進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面。媽媽去哪兒旗下的帕力亞多駱駝乳聯(lián)合抖音營(yíng)銷(xiāo)推出互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“奶一口元?dú)鉂M(mǎn)滿(mǎn)”挑戰(zhàn)賽，獲得了超11.4億播放量，吸引了全網(wǎng)近18萬(wàn)人次參與，互動(dòng)量高達(dá)2500萬(wàn)。帕力亞多駱駝乳抖音號(hào)更是實(shí)現(xiàn)7天漲粉9.8萬(wàn)，足見(jiàn)抖音挑戰(zhàn)賽的能量。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

第一，大數(shù)據(jù)時(shí)代提高了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的要求。大數(shù)據(jù)時(shí)代有效的改善了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，但是卻對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)提出了更高的要求。首先，大數(shù)據(jù)人才需要具備成熟的數(shù)據(jù)思維，掌握豐富的大數(shù)據(jù)技能，其綜合素質(zhì)各方面要求都較高。

第二，大數(shù)據(jù)時(shí)代下對(duì)于信息安全存在隱患。新時(shí)代萬(wàn)物互聯(lián)，由此帶來(lái)了安全挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)海量數(shù)據(jù)分析，可以對(duì)用戶(hù)的偏好進(jìn)行分析總結(jié)，但如果黑客或者不法分子對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行接觸分析，進(jìn)而可能有數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們?cè)谙硎芎Ａ繑?shù)據(jù)的同時(shí)，我們的數(shù)據(jù)信息也受著威脅。給消費(fèi)者帶來(lái)很多不必要的麻煩，甚至有些不法分子會(huì)利用消費(fèi)者的信息對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詐騙。

第三，信息的繁雜性，增加了消費(fèi)者的比價(jià)成本。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者眼花繚亂，很難找到消費(fèi)點(diǎn)，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)無(wú)數(shù)銷(xiāo)售信息產(chǎn)生疲勞，造成盲目消費(fèi)，甚至不會(huì)再相信各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果不佳。

第四，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速找到自己需要的產(chǎn)品，并使用在線(xiàn)支付的方式進(jìn)而完成訂單。這種全新的消費(fèi)環(huán)境給營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)了巨大的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷(xiāo)管理的重心要向電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建、消費(fèi)界面的友好度以及付款流程的便捷度等方面偏移，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，保證企業(yè)自身不被時(shí)代所淘汰。

三、企業(yè)如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

第一，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，借助大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者偏好，對(duì)消費(fèi)者需求客觀全面了解。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心，雖然營(yíng)銷(xiāo)人員的態(tài)度較為誠(chéng)懇，但卻未使經(jīng)濟(jì)效益得到明顯提升，該現(xiàn)象產(chǎn)生的原因之一是沒(méi)有深入剖析消費(fèi)者的消費(fèi)心理。近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，國(guó)民收入逐步提高，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化內(nèi)容更為關(guān)注。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)密切關(guān)注并落實(shí)消費(fèi)者需求，滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為深化改革市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式奠定基礎(chǔ)。

第二，加強(qiáng)企業(yè)間合作。如今數(shù)字化快速發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)間互通互聯(lián)和溝通交流是增強(qiáng)其發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獞?zhàn)略步驟。在擴(kuò)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，樹(shù)立高端發(fā)展愿景，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度立于行業(yè)發(fā)展中，抓住發(fā)展機(jī)遇，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，為企業(yè)發(fā)展增添活力。

第三，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提是要建設(shè)嚴(yán)格的生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量，才能在市場(chǎng)發(fā)展大潮中站穩(wěn)腳跟。提供全面的產(chǎn)品服務(wù)，需要根據(jù)每個(gè)客戶(hù)不同的要求，對(duì)產(chǎn)品使用周期范圍內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先解決。同時(shí)，要促進(jìn)售后服務(wù)更加及時(shí)高效。

第四，數(shù)字化時(shí)代要求營(yíng)銷(xiāo)管理能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理方式。運(yùn)用創(chuàng)新思維來(lái)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，將整體運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題多角度多層次去跟蹤，保證運(yùn)作的合理性，在進(jìn)行整體工程步驟銜接的同時(shí)，充分考慮具體步驟的創(chuàng)新化經(jīng)營(yíng)模式，以最小的運(yùn)營(yíng)成本達(dá)到每個(gè)步驟的最優(yōu)目標(biāo)。這是合理化創(chuàng)新管理的重要戰(zhàn)略路徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]申錦.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].時(shí)代金融，2015（26）.

[2]袁穎璇.大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略探索[J].中外企業(yè)家.2019（12）

[3]王春燕.大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)研究[J].中國(guó)商論，2017（33）.

作者簡(jiǎn)介：

韓雪（1987-），女，山東德州，濰坊理工學(xué)院，講師，研究生（2011級(jí)碩士）研究方向：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。