電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)概述

任憶梅 項(xiàng)夢(mèng)雪

摘 要：本文重在分析電子商務(wù)中的消費(fèi)者知情權(quán)的具體內(nèi)容以及《電子商務(wù)法》具體適用中消費(fèi)者知情權(quán)存在的問(wèn)題，并以此為基礎(chǔ)提出解決辦法。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費(fèi)者知情權(quán);問(wèn)題;對(duì)策

一、消費(fèi)者知情權(quán)概述

消費(fèi)者知情權(quán)是指消費(fèi)者對(duì)自己準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)或已購(gòu)買(mǎi)的商品或接受的服務(wù)享有了解真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)的過(guò)程正是消費(fèi)者消費(fèi)的過(guò)程，在這一過(guò)程中消費(fèi)者通過(guò)各種渠道搜集各種信息分析所購(gòu)商品，正確了解商品的質(zhì)量和價(jià)格且購(gòu)買(mǎi)的商品切實(shí)滿(mǎn)足自己的生活需要，是消費(fèi)者在交易過(guò)程中所享有的最基本的權(quán)利。首次提出了消費(fèi)者知情權(quán)的國(guó)家是美國(guó)，其前總統(tǒng)約翰·肯尼迪提出了消費(fèi)者應(yīng)享有的四種權(quán)利，其中第二條就是獲得商品正確資料的權(quán)利，明確提出了消費(fèi)者知情權(quán)。

二、電子商務(wù)中的消費(fèi)者知情權(quán)概述

電子商務(wù)模式交易下的消費(fèi)者享有知悉商品或服務(wù)信息的權(quán)利，我們可以通過(guò)與傳統(tǒng)交易的比較，更深層次地理解電子商務(wù)中的消費(fèi)者知情權(quán)的含義。

（一）內(nèi)容

電子商務(wù)中的交易環(huán)境和交易方式與傳統(tǒng)交易相比有著很大的不同，電子商務(wù)的虛擬性使得此模式下消費(fèi)者的知情權(quán)內(nèi)容更加寬泛，其內(nèi)涵也明顯多于傳統(tǒng)的消費(fèi)者知情權(quán)。例如：在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在交易時(shí)應(yīng)提供自身準(zhǔn)確的名稱(chēng)，地址，商品或服務(wù)的真實(shí)情況，并且還應(yīng)提供自身正確的聯(lián)系方式等信息，這與傳統(tǒng)交易有著明顯不同。

（二）行使方式

在傳統(tǒng)交易過(guò)程中，消費(fèi)者可以通過(guò)對(duì)商品或服務(wù)的短期接觸或試用了解到商品或服務(wù)的基本情況。但在電子商務(wù)交易模式下，消費(fèi)者更多的是通過(guò)手機(jī)，平板，電腦等高科技產(chǎn)品，通過(guò)即時(shí)通訊方式，借助網(wǎng)絡(luò)訂立電子合同。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者通常會(huì)利用經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)上提供的簡(jiǎn)短的文字介紹和圖片展示去了解商品或服務(wù)的信息，這種交易方式使得消費(fèi)者與商品或服務(wù)之間沒(méi)有了切實(shí)的接觸過(guò)程，交易對(duì)象具有較強(qiáng)的不可知性。

三、我國(guó)《電子商務(wù)法》具體適用中消費(fèi)者知情權(quán)存在的問(wèn)題

《電子商務(wù)法》的出現(xiàn)為解決電子商務(wù)中侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的情形這一問(wèn)題做了詳細(xì)的規(guī)定。《電子商務(wù)法》第十七條 以及第十八條 明確規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面真實(shí)準(zhǔn)確的披露商品或服務(wù)信息，這解決了商品信息缺失的問(wèn)題。同時(shí)又規(guī)定了不得以虛構(gòu)交易，編造評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者發(fā)送廣告的應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》的規(guī)定，這解決了電子商務(wù)中虛假宣傳的問(wèn)題。

雖然《電子商務(wù)法》對(duì)解決電子商務(wù)中侵犯消費(fèi)者知情權(quán)情形的問(wèn)題有重要作用，但在具體適用的過(guò)程中仍會(huì)產(chǎn)生許多問(wèn)題。

（一）消費(fèi)者知情權(quán)相關(guān)法律法規(guī)制定不完善

正如上文所說(shuō)，由于經(jīng)營(yíng)者可以選擇性披露商品信息，消費(fèi)者就商品在與他線上交流中，因?yàn)橄M(fèi)者并不能取得完整的商品信息，所以他們會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者所說(shuō)的付出極大的信任感，即使經(jīng)營(yíng)者確實(shí)侵犯了他充分了解商品情況的權(quán)利，本人也無(wú)法察覺(jué)。更何況電子商務(wù)的迅速發(fā)展致使消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容也越來(lái)越寬泛，沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定消費(fèi)者根本無(wú)法認(rèn)識(shí)到對(duì)方侵犯了他的合法權(quán)益。

（二）政府行政監(jiān)管不力

一方面在具體使用的過(guò)程中，因?yàn)樾姓芾聿块T(mén)多，分工不明確，部門(mén)規(guī)章之間存在制約，解決一個(gè)問(wèn)題需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，加大了消費(fèi)者維權(quán)難度，也很難對(duì)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲處。

另一方面，政府部門(mén)在技術(shù)方面沒(méi)有積極提升，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者冒用或?yàn)E用他人電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的現(xiàn)象越來(lái)越多，又因?yàn)樵S多工商部門(mén)并未強(qiáng)制要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行電子注冊(cè)，因此，在處理消費(fèi)者侵權(quán)問(wèn)題時(shí)，政府部門(mén)無(wú)法從注冊(cè)信息中提取出違法經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)信息，更進(jìn)一步加大了消費(fèi)者維權(quán)難度。

（三）信用評(píng)價(jià)體系不健全

由于第三方平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者之間屬于利益共同體，而且平臺(tái)規(guī)則也相對(duì)簡(jiǎn)單，存在各種各樣的漏洞，現(xiàn)如今的炒單刷單行為愈演愈烈，手段逐漸出現(xiàn)了多樣化的趨勢(shì)，效果上也真假難辨。據(jù)調(diào)查，專(zhuān)業(yè)的刷單團(tuán)隊(duì)會(huì)特意針對(duì)不同平臺(tái)規(guī)則和漏洞，定制不同的刷單方式。消費(fèi)者根據(jù)店鋪的信用評(píng)價(jià)判斷商品好壞的方式已經(jīng)不能適用。很明顯，從中可以發(fā)現(xiàn)信用評(píng)價(jià)體系并未起到作用。

三、如何解決我國(guó)《電子商務(wù)法》具體適用中消費(fèi)者知情權(quán)存在的問(wèn)題

（一）完善保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)相關(guān)法律法規(guī)

明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者法律責(zé)任，界定經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)使用法律，對(duì)法律名詞的解讀應(yīng)符合法律解釋的范圍，不得過(guò)分濫用。同時(shí)應(yīng)對(duì)要求經(jīng)營(yíng)者公布的具體信息是否重要做出具體判斷，也不能將經(jīng)營(yíng)者在線上交流過(guò)程中沒(méi)有回答不必要的問(wèn)題而認(rèn)為對(duì)方侵犯了自己的知情權(quán)。因此，立法工作者應(yīng)準(zhǔn)確把握界限，科學(xué)合理地利用立法資源，針對(duì)相關(guān)內(nèi)容制定司法解釋和部門(mén)規(guī)章，根據(jù)實(shí)際需要制定相關(guān)法規(guī)。

（二）強(qiáng)化政府行政監(jiān)管

政府應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)的工作，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的管理，嚴(yán)加懲處違法經(jīng)營(yíng)者，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

第一是加強(qiáng)多個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作能力。針對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)多個(gè)行政管理部門(mén)共同管理的情況，可以由當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)電子商務(wù)市場(chǎng)管理的行政管理部門(mén)牽頭，建立高效的聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，定期開(kāi)展抽查活動(dòng)。同時(shí)為了減少分工不明確，各個(gè)部門(mén)責(zé)任互相推諉的情況，建議建立完善的電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管體系。各司其職，沉重打擊線上線下的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第二是加大對(duì)技術(shù)的重視，強(qiáng)制電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行電子注冊(cè)，建立起完善的電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息庫(kù) 。根據(jù)不同種類(lèi)商品分批進(jìn)行注冊(cè)登記，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，降低他人冒用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照的可能性。

（三）健全信用評(píng)價(jià)體系

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)將店鋪的信用評(píng)價(jià)作為自己參考的標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者處于自身利益考慮，雇傭?qū)I(yè)的團(tuán)隊(duì)炒單刷單，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。我們可以從中提出以下幾點(diǎn)建議：

第一是評(píng)價(jià)制度實(shí)名化?！八巍钡氖⑿泻艽笠徊糠衷蚴堑赇佋u(píng)價(jià)者不公開(kāi)透明，大都是網(wǎng)名或匿名評(píng)價(jià)，很多不法分子借助這個(gè)漏洞偽造利用商品評(píng)價(jià)。因此，我們可以考慮推行評(píng)價(jià)制度實(shí)名化，同時(shí)為了保護(hù)消費(fèi)者的隱私，我們可以只顯露評(píng)價(jià)者部分姓名。

第二是店鋪評(píng)價(jià)不可修改。許多交易的第三方平臺(tái)信用評(píng)價(jià)體系允許消費(fèi)者多次修改店鋪評(píng)價(jià)。許多消費(fèi)者在評(píng)價(jià)完店鋪商品或服務(wù)后，因?yàn)椴粷M(mǎn)意其商品或其他方面會(huì)給經(jīng)營(yíng)者打差評(píng)，如果差評(píng)多，店鋪的交易額會(huì)逐漸減少，為了自身利潤(rùn)，經(jīng)營(yíng)者會(huì)不斷打電話騷擾消費(fèi)者，直至消費(fèi)者不得已只能刪除差評(píng)。這種允許多次修改評(píng)價(jià)的行為使得信用評(píng)價(jià)制度失去了意義。

臨沂大學(xué)， 山東 臨沂 276000