信息化建設(shè)和趨同化管理：外籍研究生教務(wù)管理工作研究

近年來(lái)，隨著國(guó)際“漢語(yǔ)熱”的興起，以及“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略合作關(guān)系的提出，來(lái)華攻讀學(xué)位的外籍研究生逐年增加，對(duì)國(guó)內(nèi)高校的教育國(guó)際化管理水平提出了新的要求。由于來(lái)華留學(xué)生（如無(wú)特殊說(shuō)明，本文中所說(shuō)的“留學(xué)生”指來(lái)華攻讀學(xué)位的外籍研究生）增速較快，國(guó)內(nèi)高?，F(xiàn)行的相關(guān)培養(yǎng)管理制度的改進(jìn)以及硬件設(shè)施的改善已經(jīng)勢(shì)在必行。在針對(duì)留學(xué)生的培養(yǎng)管理中，教務(wù)管理部門(mén)始終位于教學(xué)管理工作的第一線，既是教學(xué)管理決策的執(zhí)行者，又是教學(xué)信息的中轉(zhuǎn)站，也是留學(xué)生與教師、學(xué)校溝通的橋梁。因此，如何高效地做好來(lái)華留學(xué)生的教學(xué)培養(yǎng)和日常教務(wù)管理工作，是當(dāng)前高校教務(wù)管理部門(mén)亟待解決的問(wèn)題。本文中，筆者基于自己十多年的學(xué)生教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，以本院留學(xué)生教務(wù)管理工作為例，闡述當(dāng)前留學(xué)生教務(wù)管理中遇到的問(wèn)題，并實(shí)事求是、有針對(duì)性地提出一些解決策略，以供參考和討論。

一、我院留學(xué)生培養(yǎng)和教務(wù)管理現(xiàn)狀

我院自2004年開(kāi)始招收學(xué)歷留學(xué)生（筆者主要管理碩士留學(xué)生教務(wù)工作），已畢業(yè)留學(xué)生78人，在讀62人；這些留學(xué)生分別來(lái)自美國(guó)、法國(guó)、意大利、德國(guó)、俄羅斯、日本、韓國(guó)、泰國(guó)等20多個(gè)國(guó)家，專業(yè)集中分布在漢語(yǔ)國(guó)際教育、語(yǔ)言學(xué)和應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)，少數(shù)分布在中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)、中國(guó)古典文獻(xiàn)學(xué)等。近兩年，由于中國(guó)政府提供的“一帶一路”留學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，來(lái)華留學(xué)生的數(shù)量較之以往呈現(xiàn)出成倍增長(zhǎng)的趨勢(shì)，留學(xué)生的規(guī)模迅速擴(kuò)大。

培養(yǎng)院系的留學(xué)生教務(wù)管理工作涉及面廣且內(nèi)容繁瑣，幾乎涵蓋了學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中的各個(gè)方面，是一個(gè)多序列、多層次、多因素的動(dòng)態(tài)過(guò)程。我校當(dāng)前采取校、院兩級(jí)管理模式。學(xué)校建立國(guó)際交流與合作處，下設(shè)來(lái)華留學(xué)生辦公室，專門(mén)負(fù)責(zé)留學(xué)生教育發(fā)展工作的全局謀劃和多邊協(xié)調(diào)，包括來(lái)華留學(xué)生招生宣傳、資格審查、錄取和入學(xué)手續(xù)的辦理，來(lái)華留學(xué)生的教學(xué)協(xié)調(diào)和管理工作，以及指導(dǎo)相關(guān)院系做好來(lái)華留學(xué)生的培養(yǎng)和教育工作。留學(xué)生個(gè)人按專業(yè)編入各二級(jí)學(xué)院學(xué)習(xí)，由學(xué)院承擔(dān)具體的教學(xué)工作；學(xué)院內(nèi)部設(shè)置外事秘書(shū)，與學(xué)院的研究生教務(wù)辦公室共同負(fù)責(zé)留學(xué)生的具體管理工作。學(xué)院的研究生教務(wù)辦公室與外事秘書(shū)起到了在培養(yǎng)單位與校國(guó)際處、研究生院教務(wù)處之間進(jìn)行溝通的作用。

隨著來(lái)華留學(xué)生的規(guī)模不斷擴(kuò)大，專業(yè)和培養(yǎng)類型不斷增多，招生門(mén)檻低、生源質(zhì)量和漢語(yǔ)水平參差不齊、不同國(guó)家之間語(yǔ)言文化差異、規(guī)模發(fā)展速度與教學(xué)資源的不協(xié)調(diào)等問(wèn)題相繼出現(xiàn)，致使留學(xué)生的教務(wù)管理工作越來(lái)越復(fù)雜。

二、我院留學(xué)生教務(wù)管理工作的困境分析

1.將留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生的培養(yǎng)區(qū)別對(duì)待。在現(xiàn)行的留學(xué)生教務(wù)管理的實(shí)際操作中，存在著過(guò)于關(guān)注留學(xué)生的特殊身份，將其與中國(guó)學(xué)生的培養(yǎng)區(qū)別對(duì)待的情況。留學(xué)生的培養(yǎng)方案、選課方法、考試成績(jī)錄入等，與同專業(yè)的中國(guó)學(xué)生存在很大的差異。如漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)碩士留學(xué)生學(xué)制為兩年，但培養(yǎng)方案里的課程學(xué)分設(shè)置過(guò)多，超出留學(xué)生的承受能力；還有一些課程設(shè)置性質(zhì)相近、內(nèi)容雷同；另外，學(xué)院教師資源配置跟不上現(xiàn)有留學(xué)生的招生規(guī)模，培養(yǎng)方案里的某些課程開(kāi)不出，只能聘請(qǐng)外院老師授課。

2.留學(xué)生教務(wù)管理工作的信息化進(jìn)程緩慢。當(dāng)前，我院留學(xué)生缺少一體化的教務(wù)管理信息系統(tǒng)，以至于留學(xué)生不能像中國(guó)學(xué)生那樣利用網(wǎng)絡(luò)教務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)籍信息登記、培養(yǎng)方案管理、選課、學(xué)分查詢、成績(jī)查詢及打印成績(jī)單等操作。留學(xué)生的資料統(tǒng)一以紙版檔案的形式留存在研究生教務(wù)辦公室，遇到具體教務(wù)問(wèn)題時(shí)，留學(xué)生需要親自到學(xué)院教務(wù)辦公室遞交材料和查詢信息，非常不便于留學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，同時(shí)也額外增加了研究生教務(wù)的工作量。以留學(xué)生成績(jī)管理為例，因留學(xué)生無(wú)法在選課系統(tǒng)中選課，教師最后在教務(wù)管理系統(tǒng)中錄入成績(jī)時(shí)也無(wú)法將留學(xué)生的成績(jī)錄入。留學(xué)生需在每學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)到學(xué)院研究生教務(wù)辦公室進(jìn)行選課并查看自己上學(xué)期的修讀學(xué)分情況及課程分?jǐn)?shù)，授課教師也需要專門(mén)到教務(wù)辦公室手動(dòng)填寫(xiě)留學(xué)生的成績(jī)，造成了教務(wù)管理工作的管理效率低，時(shí)間成本高。再如，留學(xué)生申請(qǐng)留學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)，需要附一份本人修讀課程的成績(jī)單證明材料，由于學(xué)校尚未建立留學(xué)生教務(wù)管理系統(tǒng)，因此留學(xué)生的成績(jī)單往往都是學(xué)院研究生教務(wù)老師填寫(xiě)紙版。同時(shí)，在留學(xué)生畢業(yè)資格審查以及留學(xué)生自己需要成績(jī)單時(shí)也需要重復(fù)此操作。

3.語(yǔ)言文化的差異增加了留學(xué)生教務(wù)管理工作的復(fù)雜程度和難度。2016年7月，教育部印發(fā)《推進(jìn)共建“一帶一路”教育行動(dòng)》文件，提出未來(lái)5年每年資助1萬(wàn)名沿線國(guó)家新生來(lái)華學(xué)習(xí)或研修。之后，我院留學(xué)生人數(shù)激增，且大多數(shù)來(lái)自“一帶一路”沿線國(guó)家。雖然國(guó)際官方通行語(yǔ)言是英語(yǔ)，但大部分留學(xué)生都有各自的母語(yǔ)，比如日語(yǔ)、韓語(yǔ)、俄語(yǔ)、烏爾都語(yǔ)、泰語(yǔ)、老撾語(yǔ)等；而且留學(xué)生們學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的時(shí)間長(zhǎng)短不一，漢語(yǔ)水平參差不齊。教育管理中，教務(wù)老師不可避免地需要與留學(xué)生進(jìn)行溝通，而留學(xué)生的漢語(yǔ)水平有限，客觀上造成了一些溝通障礙。

三、我院留學(xué)生教務(wù)管理工作的發(fā)展路徑

1.加快留學(xué)生教務(wù)管理工作的信息化進(jìn)程

在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，高校管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化的重要性和優(yōu)越性越來(lái)越突出，將留學(xué)生的教務(wù)管理納入學(xué)校正常的教學(xué)管理活動(dòng)，與中國(guó)學(xué)生一同進(jìn)行信息化、網(wǎng)絡(luò)化的教務(wù)管理，是解決當(dāng)前留學(xué)生教務(wù)管理問(wèn)題的首要途徑和重要手段。

我校應(yīng)重視并加快配套“一體化教務(wù)管理體系”的教務(wù)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需要依托龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。課程管理方面，因?yàn)榱魧W(xué)生是編入中國(guó)學(xué)生班級(jí)授課的，可與中國(guó)學(xué)生使用基本相同的排課管理、選課管理、成績(jī)管理、培養(yǎng)方案管理、開(kāi)題管理和畢業(yè)答辯及學(xué)位管理等模塊。學(xué)籍管理方面，研究生教務(wù)處應(yīng)采取與中國(guó)學(xué)生趨同化的管理，將留學(xué)生編入中國(guó)學(xué)生所在的學(xué)院、專業(yè)、班級(jí)中管理，但需要標(biāo)識(shí)留學(xué)生類別屬性，便于各二級(jí)學(xué)院教務(wù)辦公室查找和識(shí)別；同時(shí)給學(xué)校國(guó)際處留學(xué)生辦理開(kāi)放權(quán)限，增設(shè)與中國(guó)學(xué)生區(qū)別分流統(tǒng)計(jì)功能，便于國(guó)際處及時(shí)查詢留學(xué)生的學(xué)籍異動(dòng)、選課數(shù)據(jù)、成績(jī)管理和個(gè)人信息等。留學(xué)生教務(wù)系統(tǒng)的語(yǔ)言除中文外，還應(yīng)增設(shè)多種語(yǔ)言切換功能，以便留學(xué)生能便捷地進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作。

2. 在趨同化管理的總體要求下兼顧留學(xué)生的特殊性

趨同化管理，要求留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生采取基本相同的教學(xué)管理方法，這也是現(xiàn)階段留學(xué)生教育管理的總體情況。在學(xué)籍信息管理、考試成績(jī)管理、課程管理等方面，因與中國(guó)學(xué)生要求一致，可以采取趨同化管理，借鑒或依托中國(guó)學(xué)生的教務(wù)管理系統(tǒng)資源，與中國(guó)學(xué)生合流管理，不必單獨(dú)對(duì)待，這樣既能綜合利用學(xué)校學(xué)院現(xiàn)有的教師、教務(wù)資源，又能方便授課老師和教務(wù)老師的工作。由于我院留學(xué)生培養(yǎng)的特殊性，大部分留學(xué)生來(lái)華是為了學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，進(jìn)而獲取碩士學(xué)位，這些學(xué)生集中分布在漢語(yǔ)國(guó)際教育、語(yǔ)言學(xué)及應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)專業(yè)。在培養(yǎng)方案上，除與該專業(yè)中國(guó)學(xué)生共同修讀的課程外，還應(yīng)酌情配置相應(yīng)的教學(xué)資源，為他們單獨(dú)增設(shè)額外的漢語(yǔ)漢字和中國(guó)文化方面的課程。學(xué)院的教務(wù)老師應(yīng)在學(xué)院的任課教師與研究生教務(wù)處之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，整合相關(guān)的教師和教室資源，提高本院留學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量。

3. 留學(xué)生教務(wù)管理人員應(yīng)創(chuàng)新管理觀念，提升業(yè)務(wù)能力

教務(wù)辦公室是一個(gè)學(xué)院進(jìn)行教學(xué)管理的窗口部門(mén)，在留學(xué)生的教學(xué)管理中，能夠直接反映出一個(gè)學(xué)院整體水平在國(guó)際交流中的風(fēng)貌。因此，各學(xué)院教務(wù)辦公室應(yīng)選拔具有較高外語(yǔ)能力、組織能力和跨文化交際能力的人員擔(dān)任一線留學(xué)生管理人員，并定期為負(fù)責(zé)留學(xué)生管理和銜接的工作人員提供培訓(xùn)。而教務(wù)管理老師自身應(yīng)創(chuàng)新管理工作觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變事后服務(wù)為事前服務(wù)，減少服務(wù)的盲目性，增強(qiáng)工作中的計(jì)劃性和預(yù)見(jiàn)性；改革留學(xué)生管理工作思路，突破傳統(tǒng)教務(wù)管理中“上傳下達(dá)”模式的束縛，根據(jù)留學(xué)生的特點(diǎn)及管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，結(jié)合留學(xué)生的國(guó)別、語(yǔ)言、宗教習(xí)慣等，制定更加靈活和人性的辦事流程和管理工作制度；還應(yīng)提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，綜合運(yùn)用留學(xué)生教務(wù)系統(tǒng)信息化手段，為留學(xué)生提供更好的服務(wù)。另外，教務(wù)管理是教學(xué)的組織、服務(wù)、指導(dǎo)、宣傳中心，教務(wù)老師在做好日常教務(wù)管理工作的同時(shí)，更要加強(qiáng)與留學(xué)生的溝通。

四、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)今中國(guó)教育的國(guó)際化進(jìn)程日益加快，留學(xué)生的大量涌入為提升國(guó)內(nèi)高校的國(guó)際化辦學(xué)水平提供了契機(jī)，同時(shí)也對(duì)高校留學(xué)生的教育培養(yǎng)和管理提出了新的挑戰(zhàn)。在趨同化管理、教務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息化的大趨勢(shì)下，學(xué)校應(yīng)根據(jù)留學(xué)生教育發(fā)展的情況不斷地調(diào)整管理模式，建立符合現(xiàn)階段我國(guó)實(shí)際的留學(xué)生教務(wù)管理制度。這樣既有利于展示學(xué)校、學(xué)院整體教學(xué)的優(yōu)良風(fēng)貌，又有利于教務(wù)管理工作的規(guī)范化、有序化和科學(xué)化，進(jìn)而提升教務(wù)管理部門(mén)的管理效率，方便授課教師的工作和留學(xué)生的學(xué)習(xí)。對(duì)于其中存在的不足，仍需要在今后的教務(wù)管理實(shí)踐中不斷地克服和完善。

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（作者簡(jiǎn)介：孫利，四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院研究生管理辦公室）