“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新研究

摘? 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代環(huán)境對高校圖書館讀者服務(wù)工作提出了新的要求。高校圖書館如果能夠充分地利用互聯(lián)網(wǎng)與自身資源優(yōu)勢相結(jié)合，就能夠更好地滿足師生的閱讀需求。本文分析了我國高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀，闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新讀者服務(wù)的作用及意義以及互聯(lián)網(wǎng)思維對圖書館服務(wù)方式的影響，最后提出了圖書館讀者服務(wù)工作的新舉措。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;高校圖書館;讀者服務(wù)工作

中圖分類號：G250.7? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）19-0124-03

Abstract：The era environment of “internet plus” forward new requirements for the service of readers in university libraries. If university libraries can fully utilize the advantages of the internet and their own resources，they can better meet the reading needs of teachers and students. This paper analyzes the current situation of reader service in college libraries in China，this paper expounds the function and significance of innovating reader service under the environment of “internet plus”and the influence of internet thinking on library service mode，and finally puts forward new measures for library reader service work.

Keywords：“internet plus”;university library;reader service work

0? 引? 言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指以互聯(lián)網(wǎng)信息通信技術(shù)為手段依托，將互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度的融合，從而創(chuàng)造出一種新的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，具有跨界融合、連接一切和創(chuàng)新驅(qū)動的特點。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校師生對于文獻信息資源獲取的方式及閱讀形式要求的多樣化，促使高校圖書館的服務(wù)建設(shè)不斷地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，及時轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)的理念并更新服務(wù)的內(nèi)容體系，從而為高校師生提供更為優(yōu)良的讀者服務(wù)。

1? 當(dāng)前我國高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.1? 主要依靠人工查找文獻資源，讀者服務(wù)滿意度較低

當(dāng)前我國大多數(shù)高校圖書館依然主要采用人工方式對書籍進行整理和擺放，這就使得圖書館員在工作效率上顯得較為低下，突出表現(xiàn)在高校圖書館經(jīng)常會出現(xiàn)長長的借閱或是歸還書籍的隊伍。在圖書館讀者服務(wù)方面，借閱圖書的師生常常是需要自行到書架上尋找自己所需的文獻資料，圖書館的工作人員并不會為借閱者提供準確的圖書在架信息，這在很大程度上給讀者帶來了不方便。

1.2? 獲取文獻資源方式途徑較為單一，不能吸引讀者的興趣

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，高校師生在獲取信息資源的方式及途徑上有了更多的選擇，因此高校圖書館傳統(tǒng)的借閱服務(wù)模式已經(jīng)不能夠滿足時下師生的需求。不過，目前我國高校圖書館還沒有建立健全的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，主要的文獻資源提供方式也是紙質(zhì)書籍，這就使得那些想要通過APP閱讀電子書或是使用光盤進行文獻閱讀的師生需求得不到切實的滿足，從而使讀者漸漸地失去了閱讀館藏文獻的興趣。

1.3? 圖書館員服務(wù)意識較為缺乏，讀者閱讀環(huán)境較差

目前我國部分高校圖書館館員缺乏服務(wù)意識，且由于文化層次的關(guān)系普遍在專業(yè)知識及計算機專業(yè)技術(shù)等方面缺乏知識儲備，不能夠很好地與“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代要求相適應(yīng)。因此，高校圖書館常常會出現(xiàn)一些讀者在館內(nèi)大聲喧嘩而無人管理、借閱歸還書籍的服務(wù)窗口常常排起長隊、館藏文獻書籍遭到損壞或是丟失等現(xiàn)象，使得在圖書館內(nèi)進行閱讀的讀者得不到良好的閱讀環(huán)境保障。

2? “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)的意義

2.1? 能夠從整體上提高高校圖書館館員的素質(zhì)

高校圖書館館員在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，應(yīng)該積極打破傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念，擺正自身作為圖書館讀者服務(wù)主體的位置，在扎實掌握圖書館專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，融合掌握計算機數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析等的知識，以便更好地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的要求，從而更好地為讀者服務(wù)。高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)定期組織本館館員與其他高校圖書館館員之間的交流培訓(xùn)，并請校外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的有關(guān)技術(shù)人員到圖書館進行館員的計算機互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)，努力將館員打造成為具有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的高層次復(fù)合型人才。

2.2? 能夠建立個性化的讀者服務(wù)新模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書館能夠打破傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，從而建立起館員與讀者之間的反饋機制，促進圖書館館員讀者服務(wù)水平和服務(wù)效率的提升，使讀者獲得更好的閱讀體驗。高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，能夠建立個性化的讀者服務(wù)新模式，在這種新的服務(wù)模式下，高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)層可以通過在各個院系建立圖書文獻咨詢服務(wù)中心來對讀者進行文獻查閱方面的宣傳和指導(dǎo)，既能夠使讀者及時掌握圖書館藏文獻資源的最新動向，又能夠加強館員與讀者之間的聯(lián)系，從而更好地掌握讀者的閱讀需求信息。并且，讀者可以為館員的讀者服務(wù)水平打分，將這個分數(shù)與館員自身的工資相掛鉤，而圖書館館員則是定期地提交讀者的閱讀分析報告，為圖書館的文獻資源采購提供切實參考。在這種模式下，高校圖書館館員為了得到更高的讀者服務(wù)水平績效評價，就會積極地尋求提升自身的素質(zhì)能力和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)的與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景不相適應(yīng)的舊的服務(wù)理念，全面提升讀者服務(wù)的質(zhì)量。

3? “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)方式的變化

3.1? 讀者信息服務(wù)類型發(fā)生轉(zhuǎn)變

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是推動技術(shù)變革與效率提升的基礎(chǔ)性保證，其對高校圖書館讀者信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響主要表現(xiàn)在：首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維使得高校圖書館的資源建設(shè)打破了物理空間的局限，將文獻資源的載體由物理空間延展到了網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，實現(xiàn)了較之傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀時代更為開放的文獻資源共享，促使了高校新人文關(guān)懷文化環(huán)境的產(chǎn)生。其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維使得高校圖書館在制定圖書館讀者服務(wù)計劃時，充分考慮到了利用現(xiàn)代化信息技術(shù)拓展館藏文獻資源的存儲容量，為圖書館資源開放創(chuàng)新思想提供了基礎(chǔ)，從根本上挖掘出了更多的讀者服務(wù)創(chuàng)新模式，在堅持傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍借閱服務(wù)的同時，打造出智能型的圖書館服務(wù)模式，實現(xiàn)了圖書館服務(wù)的個性化與多樣化。

3.2? 充分利用信息化手段為讀者服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館打破了以往的被動服務(wù)方式，充分地利用信息化手段為讀者提供多樣化的服務(wù)，如利用圖書館微信公眾號、手機APP等的服務(wù)方式及時向校內(nèi)師生推送館藏文獻的新動態(tài)，并且可以為讀者提供在線預(yù)約借閱與歸還紙質(zhì)圖書、讀者意見建議反饋等服務(wù)。高校圖書館的這種充分利用信息化手段為讀者服務(wù)的服務(wù)方式，使得其能夠在第一時間掌握讀者的閱讀動向與偏好，通過大數(shù)據(jù)挖掘及分析讀者的反饋信息，及時調(diào)整館配文獻資源的采購方案和服務(wù)的方式，從而極大地提升讀者服務(wù)的滿意度。

3.3? 提供區(qū)域高校資源共享的讀者服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者越來越方便獲取到高校圖書館的各類館藏文獻資源，不過隨著讀者對信息資源的需求量的不斷增加，單一的圖書館藏資源已經(jīng)遠遠不能夠滿足讀者信息多元化的需求了，在這種情況下，高校圖書館之間產(chǎn)生了區(qū)域內(nèi)的館藏資源聯(lián)合共享。提供區(qū)域高校資源共享讀者服務(wù)的高校圖書館，主要就是利用了“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維來推出諸如館際資源共享、網(wǎng)上預(yù)約借閱、學(xué)術(shù)研討會等的服務(wù)方式，從而使區(qū)域內(nèi)各高校不同專業(yè)、不同層次的讀者能夠便捷地獲得更多的館藏資源，進而有效發(fā)揮出圖書館的功用。

4? “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的新舉措

4.1? 建立并完善“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)平臺

首先，要確立“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)平臺設(shè)計的總原則，為圖書館平臺服務(wù)提供一個切實的基礎(chǔ)性保障。高校圖書館應(yīng)該在借鑒國內(nèi)外先進研究成果的基礎(chǔ)上，制定出本館讀者服務(wù)的長短期規(guī)劃與相應(yīng)的建設(shè)方案，在這個過程中應(yīng)當(dāng)把握住本館發(fā)展的基本原則，即要為師生用戶提供方便快捷的文獻資源獲取方式，滿足不同層次、不同專業(yè)、不同個性需求的讀者用戶的閱讀需要，建立起一個適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景的集知識與技術(shù)服務(wù)為一體的現(xiàn)代化圖書館。需要指出的是，在建立“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)平臺的時候，要重點考慮到讀者的隱私保護問題及獲取文獻資源的便捷性問題，從軟硬件兩個方面入手完善這個平臺的服務(wù)體系，并且還應(yīng)當(dāng)建立與之相適應(yīng)的規(guī)章制度以確保這種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的無障礙實施。

其次，要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)平臺，有效地實現(xiàn)高校圖書館的跨界融合。圖書館的跨界融合，指的是將圖書館館藏文獻資源存儲空間與平臺用戶的研究活動進行深度的融合，從而實現(xiàn)雙方的協(xié)同發(fā)展。高校圖書館可以借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、云存儲、手機APP、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等與讀者服務(wù)平臺進行融合，如推出數(shù)字圖書館、移動圖書館、云圖書館等服務(wù)方式，從而實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)內(nèi)容、方式、水平等方面的創(chuàng)新與提升，通過對讀者大數(shù)據(jù)的分析與讀者閱讀體驗的相互嵌入為讀者提供更為個性化與便捷化的服務(wù)，充分發(fā)揮出高校圖書館為教科研服務(wù)的功能。

最后，要切實加強“互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館服務(wù)平臺在信息層面的建設(shè)力度。高校圖書館應(yīng)當(dāng)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的機遇，加大加快自身的信息化建設(shè)，將圖書館的服務(wù)平臺與現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如移動網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)、無線傳感網(wǎng)絡(luò)等）相結(jié)合，有效實現(xiàn)高校圖書館物理空間與虛擬空間的拓展性融合，在館藏文獻資源服務(wù)、環(huán)境資源改善以及智能化管理水平等方面得到切實的提升。另外，高校圖書館也可以將圖書館館員自身的知識服務(wù)能力與館藏文獻資源進行有機整合，將館藏的各類文獻資源通過數(shù)字化技術(shù)進行轉(zhuǎn)化，并且在圖書館的服務(wù)平臺上實現(xiàn)大容量的虛擬空間存儲，全面推動“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館信息化發(fā)展。

4.2? 豐富館藏資源類型為讀者提供多元化的閱讀方式

首先，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高校圖書館應(yīng)該積極引進先進的技術(shù)設(shè)備，通過對館藏文獻信息的匯總與分類，建立一個館藏文獻的平臺目錄索引，方便讀者用戶的檢索查詢。在館藏文獻類型方面，應(yīng)當(dāng)盡可能地去豐富，如可以增加國外的書籍、期刊與雜志的引進數(shù)量，又如可以增加光盤、電子書等非紙質(zhì)形式的文獻資料，這些文獻資料可以通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺或是APP客戶端為讀者提供查閱的服務(wù)，可以將平臺的文獻資料按照國內(nèi)文獻資料、外文文獻資料、電子書等進行一級劃分，在一級劃分的基礎(chǔ)上實現(xiàn)文獻資料的二三級劃分，盡最大可能擴展“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的信息資源質(zhì)量，從而方便讀者用戶的書籍信息的查詢與獲取。

其次，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高校圖書館應(yīng)該積極采用多元化的讀者服務(wù)工作方法，通過先進設(shè)備的引進，滿足廣大讀者用戶的多樣化閱讀需求。例如，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，智能手機、平板電腦等的用戶使用范圍急劇增大，并且使用的頻次也逐年上升，這是一個值得高校圖書館關(guān)注的重要現(xiàn)象?；谶@個實際情況，高校圖書館應(yīng)該加強本館文獻資源與讀者用戶網(wǎng)絡(luò)閱讀終端的融合，積極拓展服務(wù)的渠道空間，增加本館在讀者閱讀形式上的多樣化服務(wù)，并且根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)信息資源不會受到時空限制的特性延展自身的物理空間，從而為讀者用戶提供更為廣闊的閱讀空間。

4.3? 加強對高校圖書館館員在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下服務(wù)能力的培養(yǎng)

首先，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高校圖書館應(yīng)該加強自身館員的職業(yè)道德培養(yǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷地向傳統(tǒng)圖書館服務(wù)滲透，傳統(tǒng)的實體圖書館服務(wù)模式將產(chǎn)生巨大的變化，移動圖書館、智慧圖書館的興起也使得高校圖書館館員產(chǎn)生職業(yè)成就感缺失的心理，認為自身在社會價值實現(xiàn)及個人價值實現(xiàn)方面存在諸多困難，具體表現(xiàn)就是沒有積極創(chuàng)新的意識和自我素質(zhì)能力提升的意識，工作上消極倦怠、缺乏危機感、服務(wù)意識淡薄，讀者服務(wù)滿意度較低。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，需要切實地加強圖書館館員的職業(yè)道德培養(yǎng)，以便幫助他們樹立起正確的工作態(tài)度，在完善的雙向考核機制的促進下，激發(fā)出工作的熱情和自我提升創(chuàng)新的積極性，進一步提升讀者服務(wù)水平。

其次，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高校圖書館應(yīng)該重視自身館員隊伍的人才建設(shè)。通過各種形式的圖書館館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強對館員專業(yè)能力素養(yǎng)的培養(yǎng)，使他們成為符合時代要求的復(fù)合型優(yōu)秀人才。由于各種原因，現(xiàn)下高校圖書館館員在人才結(jié)構(gòu)方面普遍存在著不合理的情況，這主要是由于高學(xué)歷人才所占比例較少，并且館員中具備圖書情報專業(yè)知識的人員較少的緣故。為了解決這個現(xiàn)實存在的不合理的情況，高校圖書館就需要加強自身館員隊伍的建設(shè)，從完善人才隊伍的層次結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)兩個方面入手。高校圖書館館員人才隊伍的建設(shè)，第一要務(wù)是要引進并培養(yǎng)圖書館專業(yè)領(lǐng)域的人才，這是由“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館轉(zhuǎn)型升級所決定的，如果高校圖書館員缺乏相關(guān)的專業(yè)知識，就會在圖書館轉(zhuǎn)型升級的過程中出現(xiàn)無法創(chuàng)新服務(wù)模式的情況;第二要務(wù)是要加強館員的信息技術(shù)能力培養(yǎng)，這是因為“互聯(lián)網(wǎng)+”所倡導(dǎo)的協(xié)同創(chuàng)新、技術(shù)驅(qū)動等與高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展是相適應(yīng)的，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館是否能夠完成圖書館的轉(zhuǎn)型升級和服務(wù)模式的創(chuàng)新拓展，在很大程度上取決于本館館員是否掌握了信息技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用。加強高校圖書館員的信息技術(shù)能力培養(yǎng)，使他們能夠?qū)⑦@些技術(shù)熟練地應(yīng)用到圖書館的平臺服務(wù)上，將這些技術(shù)熟練地應(yīng)用到圖書館的各項工作流程當(dāng)中去，就能夠在最大程度上滿足讀者的個性化閱讀信息需求。

最后，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高校圖書館應(yīng)該及時更新自身的服務(wù)理念，強化自身的服務(wù)意識?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維為高校圖書館服務(wù)提供了新的拓展方向，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)該及時更新自身的服務(wù)理念，認識到讀者用戶是整個圖書館服務(wù)價值鏈上的核心要素，要以用戶需求為根本，建立起“以用戶為中心”的服務(wù)理念。作為館藏文獻資源服務(wù)的提供者，高校圖書館應(yīng)當(dāng)與時俱進地不斷更新自身的讀者服務(wù)理念，融合大數(shù)據(jù)、人工智能等計算機相關(guān)技術(shù)及時創(chuàng)新服務(wù)的模式，力求在虛擬空間中構(gòu)建出高校圖書館服務(wù)的新業(yè)態(tài)。高校圖書館運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維構(gòu)建出的新的文獻資源信息服務(wù)平臺可以使讀者用戶隨時隨地檢索閱讀館藏文獻，享受圖書館所提供的個性化服務(wù)。

5? 結(jié)? 論

高校圖書館應(yīng)該運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以為讀者提供更好的更加符合讀者需求的服務(wù)為目標，打破傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式的制約，從建立并完善“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)平臺、豐富館藏資源類型為讀者提供多元化的閱讀方式及加強高校圖書館館員“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下服務(wù)能力。

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作者簡介：趙裕玲（1983.12-），女，漢族，吉林松原人，館員，碩士研究生，研究方向：圖書館學(xué)。