互聯(lián)網(wǎng)平臺的社交夢

吳凡

天不言而四時行， 2018年就這樣悄然過去?！澳甓葓蟾妗边@個詞開始頻繁出現(xiàn)在大眾的視野中，支付寶、微信、網(wǎng)易云音樂等互聯(lián)網(wǎng)平臺都公布了年度報告。

網(wǎng)易云音樂的年度聽歌報告，除了包括聽了多少首歌、熱衷什么曲風、聽到最多的歌詞、最特別的一天、常聽的時間段、聽歌最晚的一天、單曲循環(huán)最多的歌曲、聽到年代最久遠的歌、2018年年度歌手等常規(guī)內(nèi)容以外，報告的最后還有個“小彩蛋”——至少他們的產(chǎn)品經(jīng)理認為是彩蛋——用戶可以在6億網(wǎng)易云音樂用戶中選擇聽歌品味最匹配的那個人，一起互動聊天。

引導(dǎo)用戶進行社交是中國互聯(lián)網(wǎng)公司非常熱衷的做法，但用戶對此往往并不感冒。阿里一直都有一個社交夢，支付寶屢戰(zhàn)屢敗之后才宣布專心做支付。滴滴順風車的社交功能自不必說，打造社交功能的典型反面教材。

中國互聯(lián)網(wǎng)公司的社交夢很大程度上是因為騰訊的威懾力實在是太大了，依托微信平臺的用戶優(yōu)勢，微信支付在短短數(shù)年時間實現(xiàn)對支付寶的趕超。騰訊在其他領(lǐng)域要么自己親自做，要么用流量去扶植其他騰訊系的公司。面對騰訊的社交帝國，大家不得不居安思危，對互聯(lián)網(wǎng)公司而言，只有在社交領(lǐng)域獲得一席之地才能有些許的安全感。

社交是一張網(wǎng)絡(luò)，是產(chǎn)品的推廣的萬能良藥。社交讓相似屬性的人連成一張網(wǎng)，相似的屬性讓他們對某一產(chǎn)品有共同的需求，可以實現(xiàn)內(nèi)容和服務(wù)的精準投放。網(wǎng)絡(luò)還可以提升用戶的活躍度和粘性，而社交網(wǎng)絡(luò)中的KOL更是可以促進產(chǎn)品的推廣。對互聯(lián)網(wǎng)公司而言，這也是巨大的誘惑。

就音樂播放器而言，人們實際上更喜歡純粹的聽音樂而已，Spotify的成功更多的是因為他們更懂用戶喜歡的音樂。作為一個小眾的平臺，評論、社交可以作為音樂的點綴，并不會對用戶體驗有很大的影響；但當用戶量增加到一定的程度之后，這些功能會讓用戶界面變得混亂而影響用戶體驗。如果平臺再試圖推廣社交，只會讓用戶遠離。

社交是一個永恒的需求，但用戶并不是在做任何事情的時候都希望去社交。用戶選擇一個平臺作為社交工具之前就已經(jīng)知道自己用的是一個社交產(chǎn)品，微信是先作為社交工具存在而不是支付工具。

對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，與其在自己不擅長的社交領(lǐng)域一再碰壁，不如考慮一下如何在自己擅長的領(lǐng)域提升用戶體驗和粘性。

面對Fcaebook的威脅，谷歌也曾在社交領(lǐng)域做過許多嘗試，結(jié)果無一例外的都失敗了。而之前看似強大的敵人Fcaebook則盛極而衰，市值縮水三分之一。社交也不是萬能的。