高橋洋：貼近用戶，創(chuàng)造可持續(xù)的社會(huì)價(jià)值

于志宏　胡文娟

嘉賓簡(jiǎn)介：

高橋洋，現(xiàn)任索尼集團(tuán)高級(jí)副總裁，索尼（中國）有限公司董事長(zhǎng)兼總裁。1985年于北京語言大學(xué)完成學(xué)業(yè)后加入索尼公司。他先后在新加坡、印尼、美國、墨西哥等海外市場(chǎng)及東京集團(tuán)總部任職，期間他曾于1994至2000年在中國工作了六年時(shí)間。2016年，高橋洋回到中國接棒索尼中國區(qū)掌門人。

見高橋洋前，就被告知這位索尼的日本籍高管中文非常好，見面后依然猝不及防地被他流利的普通話驚艷到了。沒有外國人的口音，甚至還略帶點(diǎn)兒北京腔，聊起改革開放給中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來的變化更是信手拈來。這可能是外界稱其為“中國通”的緣由，也是他能夠帶領(lǐng)索尼中國區(qū)團(tuán)隊(duì)踏上復(fù)興之路的原因之一吧。

1985年進(jìn)入索尼后，高橋洋就一直供職在這家全球消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)巨頭，未曾離開且步伐不止。在當(dāng)天對(duì)話中，他多次談到索尼的“感動(dòng)”哲學(xué)，以及索尼培養(yǎng)好奇心、激發(fā)好奇心、滿足好奇心的創(chuàng)造動(dòng)力。談到興奮時(shí)，他甚至毫不掩飾自己長(zhǎng)年從事市場(chǎng)營銷類工作的本色，直言希望將更多“感動(dòng)”轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品提供給用戶。的確，被員工私下稱為Mr. KPI的高管對(duì)于績(jī)效理應(yīng)如此執(zhí)著。

對(duì)市場(chǎng)占有欲坦誠得讓人出乎意料，對(duì)當(dāng)天訪談主題——索尼企業(yè)社會(huì)責(zé)任的熱情了然于心卻也令人驚訝。從索尼創(chuàng)立之初創(chuàng)始人就明確提出索尼要肩負(fù)起對(duì)下一代教育的責(zé)任并設(shè)立科學(xué)教育基金，到“為了下一代”逐步成為索尼在全球秉承的責(zé)任理念，再到通過“貼近用戶”創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值被寫進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略;從參加植樹活動(dòng)到與藏區(qū)小朋友科技互動(dòng)，再到與大學(xué)生們交流相機(jī)技術(shù)與拍攝技巧，高橋洋說，他從入職之初便接受到了索尼責(zé)任理念的熏陶，所以他一直以來都非常愿意支持和參與索尼的各種社會(huì)公益活動(dòng)。

在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)社會(huì)責(zé)任工作，高管的支持固然重要，但完善的責(zé)任管理體系更是將美好愿景化為累累碩果的保障。在索尼，企業(yè)合規(guī)管理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量、員工責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會(huì)貢獻(xiàn)、CSR意識(shí)培養(yǎng)等方方面面的工作，都有全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)且已融入到了日常工作中。在聽索尼營銷第一人高橋洋暢談索尼社會(huì)責(zé)任工作的過程中，索尼責(zé)任實(shí)踐的最大特點(diǎn)也漸漸凸顯：第一，索尼已經(jīng)將責(zé)任理念融入企業(yè)DNA;第二，索尼先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)保障索尼有能力將宏大目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行的日常推進(jìn)項(xiàng)目并逐一實(shí)現(xiàn)。

對(duì)話：

|可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊

|高橋洋

：上世紀(jì)七十年代末，索尼產(chǎn)品開始進(jìn)入中國市場(chǎng)。索尼在中國的發(fā)展恰好與中國改革開放的進(jìn)程同步，見證了中國改革開放的歷史。請(qǐng)問您怎么看待外資企業(yè)在中國改革開放中的貢獻(xiàn)？您認(rèn)為索尼在中國的發(fā)展有什么經(jīng)驗(yàn)值得其他外資企業(yè)借鑒？

：1979年我到北京上學(xué)時(shí)，中國才剛剛改革開放，還沒有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。當(dāng)時(shí)中國商店貨架上沒有多少東西，詢問售貨員商品特點(diǎn)是什么，他們基本上也答不上來?？梢哉f在那個(gè)年代我們很難想象中國在四十年后今天的樣子。四十年的改革開放給外資企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，外資企業(yè)也順勢(shì)推動(dòng)了改革開放。外資企業(yè)為中國帶來了先進(jìn)的技術(shù)和制造工藝，以及成熟的管理模式和多樣化的市場(chǎng)推廣手段，不僅用優(yōu)良產(chǎn)品滿足了人們的消費(fèi)需求，也讓中國經(jīng)濟(jì)逐步融入世界，實(shí)現(xiàn)了共同發(fā)展。

上世紀(jì)七十年代末，伴隨著中國廣電行業(yè)的起步，索尼產(chǎn)品開始進(jìn)入中國市場(chǎng)。1996年，索尼（中國）有限公司正式成立，與此同時(shí)，索尼還加大在華設(shè)廠力度，加速向中國引進(jìn)各類先進(jìn)的索尼產(chǎn)品。索尼有幸為中國消費(fèi)者帶去了他們的第一臺(tái)Walkman、電視機(jī)、照相機(jī)以及個(gè)人電腦，豐富了人們的生活、為他們帶來快樂。

現(xiàn)在，面臨消費(fèi)升級(jí)的新形勢(shì)，索尼十分榮幸能為消費(fèi)者帶去同時(shí)傳遞使用價(jià)值和情感價(jià)值的高端產(chǎn)品選擇。索尼的OLED電視、微單相機(jī)以及高解析度音頻產(chǎn)品，不僅為行業(yè)發(fā)展樹立了新的技術(shù)標(biāo)桿，也為追求品質(zhì)生活的人群提供了新的選擇。如今，索尼在中國的5家工廠，為世界許多市場(chǎng)生產(chǎn)制造索尼產(chǎn)品和核心部件。

如果說經(jīng)驗(yàn)，那就是首先企業(yè)的發(fā)展需適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的客觀需要，企業(yè)要努力理解、消化中國的政策并運(yùn)用到實(shí)際操作中。其次，企業(yè)要制定正確的戰(zhàn)略及決策并一以貫之。從1979年索尼創(chuàng)始人盛田昭夫到北京拜訪鄧小平先生開始，不管是領(lǐng)導(dǎo)人更迭或者架構(gòu)變更，索尼始終堅(jiān)定在中國運(yùn)營，我們?cè)趹?zhàn)略層面上的態(tài)度從未改變。此外，在具體市場(chǎng)決策層面，面對(duì)不同時(shí)代的消費(fèi)需求時(shí)，企業(yè)也必須能夠提供適合的產(chǎn)品及解決方案，比如在填補(bǔ)空白的時(shí)候、消費(fèi)升級(jí)的時(shí)候、需求多元化的時(shí)候，都可以根據(jù)市場(chǎng)靈活調(diào)整企業(yè)策略。

：根據(jù)去年十月底索尼集團(tuán)2Q財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)的業(yè)績(jī)預(yù)期，2018財(cái)年有望實(shí)現(xiàn)8700億日元的營業(yè)利潤(rùn)，創(chuàng)造歷史最佳業(yè)績(jī)。而索尼中國市場(chǎng)也貢獻(xiàn)了不俗的成績(jī)。同時(shí)您也提到了索尼在中國有5家工廠在生產(chǎn)制造索尼產(chǎn)品和核心部件。在索尼的全球版圖上，您如何看待中國市場(chǎng)以及中國制造？

：中國對(duì)索尼全球來講有兩個(gè)角色：一個(gè)是市場(chǎng)，一個(gè)是生產(chǎn)基地。在市場(chǎng)方面，很多產(chǎn)品包括微單相機(jī)、耳機(jī)等，中國已成為索尼全球最大的市場(chǎng)?？梢哉f沒有中國市場(chǎng)，索尼的業(yè)務(wù)完全會(huì)變成另外一個(gè)樣子。而在生產(chǎn)基地方面，索尼在中國的5家工廠正在為世界許多市場(chǎng)生產(chǎn)制造索尼產(chǎn)品和核心部件。隨著“中國制造2025”戰(zhàn)略和中國制造業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，索尼也在力求轉(zhuǎn)型。在過去兩年，我們做了很多調(diào)整，比如針對(duì)一些沒必要在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們會(huì)關(guān)閉工廠或者將技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)備轉(zhuǎn)讓。與之相反，我們也開始加強(qiáng)工廠的研發(fā)功能。2018年，音頻事業(yè)部派遣了一位高級(jí)工程師常駐上海，方便了解本地化需求，可將信息快速反饋回事業(yè)部，研發(fā)出更適合中國市場(chǎng)的音頻產(chǎn)品。此外，我們也在跟包括BATJ（百度、阿里巴巴、騰訊、京東）在內(nèi)的中國大數(shù)據(jù)科技企業(yè)合作，融入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，增加索尼硬件的附加價(jià)值。這種研發(fā)模式以及與中國企業(yè)共同探索的商業(yè)模式，是中國在生產(chǎn)制造方面對(duì)于索尼全球的貢獻(xiàn)。

：在“2018 Sony EXPO索尼魅力賞”上，您提到，中國市場(chǎng)正在發(fā)生的兩大趨勢(shì)，將為索尼的下一步發(fā)展帶來戰(zhàn)略契機(jī)：一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的構(gòu)建與豐富，一是在消費(fèi)升級(jí)過程中出現(xiàn)的多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化的消費(fèi)需求。請(qǐng)問，索尼將如何在未來的發(fā)展戰(zhàn)略中，把握這兩大趨勢(shì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)找準(zhǔn)自己的獨(dú)特定位？

：在過去的十年中，中國市場(chǎng)涌現(xiàn)出一批迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，它們大大改變了商業(yè)環(huán)境和人們的生活。索尼致力于通過利用自身的內(nèi)容和硬件優(yōu)勢(shì)，深化與中國本土企業(yè)的合作，以索尼獨(dú)有的價(jià)值為其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)互補(bǔ)的機(jī)會(huì)，積極參與生態(tài)圈的建設(shè)。

不論基于網(wǎng)絡(luò)傳播的內(nèi)容如何豐富，用戶都需要一個(gè)接收、播放、欣賞內(nèi)容的終端，索尼可通過不斷創(chuàng)新的音頻、視頻、游戲機(jī)、手機(jī)等產(chǎn)品，優(yōu)化和提升用戶在享受內(nèi)容過程中的體驗(yàn);同時(shí)，索尼在專業(yè)產(chǎn)品和解決方案領(lǐng)域擁有悠久歷史和強(qiáng)大技術(shù)，能為創(chuàng)作者提供引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的硬件設(shè)備。這就是索尼所擁有的接觸顧客“最后一英寸”的差異化優(yōu)勢(shì)！

關(guān)于如何抓住消費(fèi)升級(jí)過程中的多元化、品質(zhì)化消費(fèi)需求，我們要從研究不同社群消費(fèi)者的“興趣”出發(fā)，貼近每個(gè)細(xì)分的“興趣社群”去開展業(yè)務(wù)。例如，針對(duì)音樂愛好者這一群體，我們硬件有音頻業(yè)務(wù)，內(nèi)容有高解析度音樂服務(wù);對(duì)影迷，我們不僅有專業(yè)的數(shù)碼影院放映機(jī)、BRAVIA電視、家庭影院，還有精彩的影視業(yè)務(wù);對(duì)游戲及動(dòng)漫愛好者，我們有PlayStation和Aniplex等。

：“為了下一代（For the Next Generation）”是索尼一貫秉承的全球企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念。請(qǐng)問，這個(gè)理念的具體含義是什么？您怎么看待社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之間的關(guān)系？

：索尼在創(chuàng)立之初就非常重視科學(xué)教育和人才，創(chuàng)始人明確表示，要為工程師們創(chuàng)造一個(gè)自由愉快的理想工廠。我們也在這樣做，索尼/太陽工廠便是一家為殘疾人提供就業(yè)機(jī)會(huì)的工廠，至今已成立40余年。從創(chuàng)始人井深大先生到現(xiàn)任CEO吉田憲一郎，索尼始終認(rèn)為自己有義務(wù)回饋社會(huì)，為整個(gè)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

孩子是未來社會(huì)的主人，如何幫助他們健康成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造更好的環(huán)境是索尼企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念“為了下一代”所明確的方向。關(guān)于如何做到這一點(diǎn)，我們要充分發(fā)揮索尼在技術(shù)創(chuàng)新和內(nèi)容資源方面的優(yōu)勢(shì)，在“教育下一代”和“建設(shè)可持續(xù)發(fā)展社會(huì)”這兩大方面不斷努力，同時(shí)加強(qiáng)與不同利益相關(guān)方的合作。

比如，索尼夢(mèng)想教室項(xiàng)目，為欠發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)校捐贈(zèng)桌椅黑板、投影儀、音箱等硬件設(shè)備，并帶去科普實(shí)驗(yàn)課程、索尼影視和音樂娛樂等軟件內(nèi)容，激發(fā)孩子的好奇心，培養(yǎng)他們的思考力、創(chuàng)造力。再如，索尼獨(dú)家出資運(yùn)營的科普?qǐng)鲳^“索尼探夢(mèng)”科技館，館里積累了一百多套新奇有趣的科普實(shí)驗(yàn)，我們利用索尼專業(yè)4K技術(shù)將其拍攝成為超高清系列科普影片，讓科學(xué)變得更加逼真震撼，讓孩子們?cè)诳鞓分袑W(xué)習(xí)科學(xué)。

關(guān)于社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之間的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須是建立在社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展的前提下。社會(huì)發(fā)展為企業(yè)發(fā)展提供契機(jī)，企業(yè)作為負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”回饋社會(huì)、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。這樣做不僅有助于企業(yè)品牌形象的提升，也會(huì)促進(jìn)企業(yè)與利益相關(guān)方的良性互動(dòng)。

在索尼2018至2020財(cái)年企業(yè)中期戰(zhàn)略中，我們強(qiáng)調(diào)通過“更貼近人”的策略為用戶帶去Kando。在主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。比如，無人駕駛是未來汽車行業(yè)發(fā)展的重要方向，索尼的尖端影像傳感器為汽車安裝了靈敏“眼睛”和“觸角”，為乘坐者筑起“安全繭”，這是利用科技實(shí)力提供安全保障，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn);迎合中國STEAM教育發(fā)展趨勢(shì)，索尼在中國新近開展了KOOV編程機(jī)器人業(yè)務(wù)，讓孩子們?cè)谠O(shè)計(jì)精巧、拼插自如、操作簡(jiǎn)便、重復(fù)試錯(cuò)的機(jī)器人游戲中通過合作和溝通學(xué)習(xí)編程，培養(yǎng)孩子們的思考力和創(chuàng)造力，提高解決問題的能力。

：2010年，索尼對(duì)外發(fā)布“環(huán)境零負(fù)荷”這一長(zhǎng)期環(huán)境目標(biāo)，明確提出要在2050年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營對(duì)環(huán)境的負(fù)荷為零。2015年，索尼再次對(duì)外發(fā)布“綠色管理2020”環(huán)境中期目標(biāo)，提出電子產(chǎn)品能耗將減少30%。請(qǐng)問您如何看待企業(yè)的環(huán)境責(zé)任？

：對(duì)包括索尼在內(nèi)的所有企業(yè)來說，業(yè)務(wù)發(fā)展取決于可持續(xù)及健康的地球環(huán)境。索尼集團(tuán)CEO吉田憲一郎先生指出，當(dāng)前，評(píng)價(jià)一家企業(yè)的價(jià)值除了業(yè)績(jī)表現(xiàn)之外，將越來越多地注重企業(yè)在環(huán)境、社會(huì)和治理方面的努力和成績(jī)。

索尼作為全球首家提出“環(huán)境零負(fù)荷”目標(biāo)的公司，始終踐行環(huán)保理念，努力降低企業(yè)運(yùn)營造成的環(huán)境負(fù)荷，圍繞“應(yīng)對(duì)氣候變化、保護(hù)地球資源、管理化學(xué)物質(zhì)、保護(hù)生物多樣性”四方面采取積極行動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)“綠色管理2020”中期計(jì)劃。索尼中國在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、運(yùn)營、物流、回收等各個(gè)環(huán)節(jié)貫徹環(huán)保理念，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的綠色管理。

：回顧您過往的職業(yè)生涯，您是什么時(shí)候開始對(duì)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生興趣的？在您心目中，社會(huì)責(zé)任有怎樣的價(jià)值？

：索尼的創(chuàng)始人在創(chuàng)立公司之初就有非常深遠(yuǎn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。創(chuàng)始人之一的井深大先生親手寫下的公司成立意旨書中明確提出：索尼公司在追求技術(shù)的同時(shí)，將肩負(fù)起對(duì)社會(huì)科學(xué)教育，包括對(duì)下一代教育的責(zé)任，并幫助社會(huì)提升教育的質(zhì)量。我在加入索尼工作時(shí)，便接受到了這樣的企業(yè)理念熏陶。

社會(huì)責(zé)任的價(jià)值，對(duì)于索尼來說，首選要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，其次要具有獨(dú)特的存在價(jià)值。我們不僅要按照高水平的商業(yè)道德規(guī)范去指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營，還要利用索尼獨(dú)有的技術(shù)和內(nèi)容優(yōu)勢(shì)為粉絲們帶去“WOW”和感動(dòng)，獲得他們的滿意、認(rèn)可和喜愛，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的愿望和夢(mèng)想，這就是索尼品牌的獨(dú)特魅力和價(jià)值所在。

：您如何看待外資企業(yè)在中國發(fā)展的前景？您對(duì)外資企業(yè)在中國的發(fā)展有哪些建議？

：改革開放40年來，外資企業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要組成部分。中國市場(chǎng)開放程度持續(xù)提高，投資環(huán)境不斷改善，外資企業(yè)在中國面臨更廣闊的業(yè)務(wù)拓展空間。

隨著在制造業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等方面的飛速發(fā)展，中國正不斷涌現(xiàn)出新的商業(yè)模式并在市場(chǎng)上取得成功，如移動(dòng)支付和共享經(jīng)濟(jì)。除了不斷適應(yīng)多元化、品質(zhì)化的消費(fèi)需求外，外資企業(yè)一定要融入中國社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)中，和本土企業(yè)深化合作關(guān)系。如果說過去40年，外資企業(yè)主要扮演的是“世界引進(jìn)中國”的角色，未來可能會(huì)更多扮演“中國走向世界”的角色，利用中國的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)體量、后發(fā)潛力及創(chuàng)新推動(dòng)，不斷豐富和實(shí)踐在中國的運(yùn)營行為，向全球更多地方介紹和輸出行之有效的“中國思維”和“中國經(jīng)驗(yàn)”。

從索尼的角度來看，中國市場(chǎng)在未來充滿著變化，既有風(fēng)險(xiǎn)也有機(jī)遇，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)以不同的姿態(tài)出現(xiàn)。我們要做的就是，堅(jiān)信中國市場(chǎng)的未來，不斷研發(fā)中國消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品，同時(shí)也要變得更加聰明、敏感，以更好地適應(yīng)中國市場(chǎng)的變化。