試述如何發(fā)揮宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

何平

宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，既是宣傳黨和國家衛(wèi)生工作路線、方針、政策的重要途徑，又是溝通醫(yī)患關(guān)系、塑造醫(yī)院良好公眾形象，擴大醫(yī)院知名度與美譽度，增強醫(yī)院核心競爭力，拓展醫(yī)療市場的橋梁和紐帶。醫(yī)院文化建設(shè)離不開科學的宣傳工作，宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的有力載體之一，對內(nèi)可以幫助醫(yī)院進行文化的凝集和弘揚，創(chuàng)造一個集服務(wù)文化、環(huán)境文化、情感文化等為一體的良好環(huán)境，引導全體職工以德從業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對外通過宣傳醫(yī)院先進人物、先進技術(shù)、先進理念等文化內(nèi)涵，可以幫助醫(yī)院提高社會知名度和美譽度。因此，宣傳工作的強弱會直接影響醫(yī)院文化建設(shè)的程度。本文就如何做好醫(yī)院的宣傳工作，更好地推動醫(yī)院文化建設(shè)談幾點淺薄之見。

一、了解醫(yī)院文化建設(shè)工作的內(nèi)涵

隨著醫(yī)療改革的不斷深化，醫(yī)療市場的競爭也日益激烈，醫(yī)院之間的競爭已漸漸演變成醫(yī)院品牌之間的競爭。醫(yī)院的品牌從何體現(xiàn)？最重要的就是醫(yī)院文化之間的差別。醫(yī)院的文化建設(shè)對于樹立一個良好的醫(yī)院品牌至關(guān)重要，只有不斷地更新和提升醫(yī)院的文化內(nèi)涵才能建立出一個優(yōu)秀的醫(yī)院品牌。而醫(yī)院文化內(nèi)涵的精髓在于醫(yī)院全體員工的共同價值觀，這是醫(yī)院集體文化素質(zhì)的體現(xiàn)，是影響醫(yī)院整個文化氛圍的關(guān)鍵性因素，它具有強大的外溢性，能夠影響一批又一批的新員工。宣傳工作在醫(yī)院共同價值觀的形成過程中發(fā)揮著極其重要的導向作用，通過各種途徑、各種形式的宣傳引導，將醫(yī)院倡導的價值理念源源不斷地傳輸?shù)矫恳粋€員工的心中，使醫(yī)護人員的思想意識、心理活動不斷向集體價值觀念靠攏，并自覺體現(xiàn)在日常工作中，進而形成醫(yī)院的管理文化、精神文化、服務(wù)文化、形象文化、安全文化等醫(yī)院通過文化建設(shè)的內(nèi)容作為思想導向，將個人的價值觀同醫(yī)院的價值觀保持在同一條線上，形成強大的文化凝聚，使得醫(yī)院全體員工“心往一處想，勁往一處使”。通過這種螺旋上升的過程，能夠有效提高全體醫(yī)護人員行動的凝聚力和思想的向心力，充分實現(xiàn)醫(yī)院的整體價值。

二、認識醫(yī)院宣傳工作的重要性

醫(yī)院宣傳是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個重要組成部分，既是宣傳黨和國家衛(wèi)生工作路線、方針、政策的重要途徑，又是溝通醫(yī)患關(guān)系、塑造醫(yī)院良好公眾形象，擴大醫(yī)院知名度與美譽度，增強醫(yī)院核心競爭力，拓展醫(yī)療市場的橋梁和紐帶。醫(yī)院宣傳是通過有目的、有計劃地向社會傳播醫(yī)療服務(wù)信息，展示醫(yī)院風采，樹立醫(yī)院形象的一項重要工作。隨著信息時代的到來，醫(yī)療市場競爭加劇，新聞宣傳作為醫(yī)院文化建設(shè)的窗口，其特殊作用也越來越清晰地凸顯在人們面前。醫(yī)院要生存，要發(fā)展，要取得兩個效益雙豐收，就必須吸引足夠多的病源。宣傳工作到位與否，將直接影響到患者對醫(yī)院的選擇，影響到病源。宣傳工作是醫(yī)院與社會溝通的窗口和紐帶，在宣傳醫(yī)院、服務(wù)醫(yī)院和加強醫(yī)院、病人、社會三者間的溝通中起著鳴鑼開道、架橋開路、凝聚人心和激勵引導作用。在信息化主導的今天，醫(yī)院宣傳工作更應(yīng)該發(fā)揮它特有的作用，積極參與醫(yī)院文化建設(shè)，更好地推動醫(yī)院文化建設(shè)的快速發(fā)展。

三、增強醫(yī)院宣傳工作的責任感

醫(yī)院形象是醫(yī)院的生命力之所在，沒有良好的形象，就不可能有好的社會效益和經(jīng)濟效益。必須通過強有力的宣傳工作，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展營造良好的輿論氛圍。我們?nèi)媛鋵崌覙?gòu)建社會主義和諧社會和健康中國的戰(zhàn)略部署，創(chuàng)先爭優(yōu)，認真貫徹黨的路線、方針和政策，解放思想，實事求是，與時俱進，在求新、求快、求廣、求活、求深上下功夫，在貼近實際、貼近生活、貼近群眾上作文章，在創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段上出成效，引導職工樹立“品質(zhì)好、能干事、干成事”和“有利于社會、有利于醫(yī)院、有利于患者”的評價人和事的正確標準，努力營造“個人為醫(yī)院考慮、醫(yī)院為員工著想”的氛圍和環(huán)境，為達到“聚人心、求創(chuàng)新、樹形象、謀發(fā)展”的目的，為實現(xiàn)“科技興院、人才強院、特色辦院”的宗旨，提供強有力的輿論支持、精神動力和思想保證。

多年來，我院宣傳工作一方面堅持以立為本，圍繞醫(yī)療中心工作，重點宣傳典型的人物和事例；另一方面堅持社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一，既要注重直接的顯性的經(jīng)濟效益，又要注重隱性的間接的社會效益。通過對內(nèi)宣傳教育，促使全院廣大職工統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞士氣、增強信心，把黨的路線、方針、政策和醫(yī)院的決策化作自覺行動，從而轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，提升綜合素質(zhì)；通過對外宣傳，培育和樹立醫(yī)院形象，確立醫(yī)院品牌，提高聲譽和知名度，擴大社會影響。我們號召全院廣大員工特別是黨員干部進一步增強宣傳工作的責任感和緊迫感，把醫(yī)院的對外宣傳看作是每一個人的義務(wù)和責任，緊密結(jié)合自身實際，認真研究，積極投入，切實抓好，在全院確立“我與醫(yī)院共命運、醫(yī)院因我而發(fā)展”的信念，人人爭做醫(yī)院形象大使、親善大使，人人參與醫(yī)院宣傳工作。

四、創(chuàng)新醫(yī)院宣傳工作的形式內(nèi)容

不斷創(chuàng)新是做好醫(yī)院宣傳工作的關(guān)鍵。醫(yī)院宣傳工作要適應(yīng)時代的需求、形勢的發(fā)展和區(qū)域的特點，不斷拓寬新思路，探索新方法，豐富宣傳內(nèi)容。

利用多種渠道做好醫(yī)院宣傳。

1、制作醫(yī)院宣傳片和專題片。我院與電視臺合作，在潛江電視臺和油田電視臺定期播放醫(yī)院形象宣傳片。制作介紹醫(yī)院情況、反映醫(yī)院形象和特色的建院50周年、改制十周年電視片及?？铺厣珜ｎ}片10多部，在醫(yī)院電子屏和電視臺播放，大力宣傳醫(yī)院各項工作。

2、利用宣傳欄、展示牌、標牌和文化長廊等開展全方位宣傳。我們及時更新和規(guī)范院內(nèi)的宣傳欄、展示牌，設(shè)計文化長廊宣傳展板，全面介紹科室特色、醫(yī)療新技術(shù)新項目、名醫(yī)專家、醫(yī)風醫(yī)風建設(shè)和便民服務(wù)。按照整體規(guī)劃、總體布局、統(tǒng)一色調(diào)、人文設(shè)計、厲行節(jié)約的原則，制作設(shè)計各式標牌，給廣大患者、職工營造一個整潔溫馨、文化濃郁的環(huán)境，不斷升華醫(yī)院的文化內(nèi)涵。

3、編印醫(yī)院畫冊、宣傳手冊和宣傳單等。我院先后編印院慶50周年畫冊和宣傳袋、改制十周年圖片展及醫(yī)院三甲掛牌20周年圖片展，印制季節(jié)性常見病、多發(fā)病宣傳三折頁，制作帶有醫(yī)院名字和LOGO的一次性紙杯、手提袋等，通過院內(nèi)外發(fā)放、郵寄、贈送等形式擴大醫(yī)院知名度。

4、及時向上級有關(guān)部門上報醫(yī)院信息。及時迅速地讓各級領(lǐng)導了解我院在做什么，取得了哪些成績，從而獲得上級部門的贊同和支持，營造寬松有利的外部環(huán)境。

5、利用傳統(tǒng)媒體加大新聞宣傳力度。與電臺、報紙、電視臺、廣播臺等媒體建立良好的信息互動關(guān)系，開辦“名醫(yī)直播間”、“健康園地”等專題欄目，及時將醫(yī)院文化建設(shè)、?？萍夹g(shù)、特色項目和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等有新聞價值的消息傳遞給各媒體，多發(fā)稿、多報道。

6、加強網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。招募和培訓網(wǎng)絡(luò)信息員，充實醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)站內(nèi)容，及時進行更新，提升網(wǎng)站的訪問量。開展健康問答、油田良醫(yī)等及時進行信息交換，打造一個醫(yī)院與社會、患者與醫(yī)生溝通的平臺。

7、深入車間井場、居民社區(qū)、路邊廣場及困難職工和殘疾困難職工家中，開展巡回醫(yī)療、義診和健康咨詢等宣傳活動。策劃一些有一定規(guī)模和社會影響力的公益活動，如糖尿病日、高血壓日、愛牙日等疾病宣傳日及勞動節(jié)、兒童節(jié)、護士節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)日，到社區(qū)舉辦義診、咨詢、專家講座等形式多樣的活動，主動為群眾提供上門服務(wù)。

（二）采用多種形式豐富宣傳內(nèi)容。

1、思想政治工作和醫(yī)院文化的宣傳。結(jié)合醫(yī)院的中心工作，開展思想政治方面的宣傳，努力營造積極向上、團結(jié)互助、文明高效、敬業(yè)奉獻的輿論氛圍。增強每個職工愛院、興院、榮院的使命感，努力為醫(yī)院的改革發(fā)展做貢獻。

2、辦院宗旨和興院思路的宣傳。舉辦辦院宗旨和興院思路作為醫(yī)院宣傳思想工作的主旋律，聚人心、求創(chuàng)新、樹形象、謀發(fā)展。同時，努力宣傳黨和國家的路線、方針、政策，宣傳上級和醫(yī)院的決議、決定、規(guī)定。從院徽、院訓、院歌、標牌等多個方面體現(xiàn)醫(yī)院的辦院理念，凝聚職工思想，形成合力。

3、名醫(yī)骨干及?？铺厣男麄?。加大對專家、學科帶頭人、青年骨干的宣傳力度，努力宣揚他們豐富的臨床經(jīng)驗、科研成果、典型病例治愈方法等，特別注意某一方面成就、某一特長的宣傳，不斷提升專家的社會知名度，以專家的影響力來吸引患者，促進專科的發(fā)展，走出一條以名醫(yī)帶名科、以名科創(chuàng)名院之路，挖掘相應(yīng)?？圃跇I(yè)內(nèi)同行中的優(yōu)勢。

4、新項目、新技術(shù)、新療法和新設(shè)備的宣傳。對于醫(yī)院推出的有特色、有創(chuàng)新、有療效的新項目、新技術(shù)、新療法以及精尖和新設(shè)備，及時向社會推介，讓患者知曉，讓社會認可。

5、醫(yī)德醫(yī)風及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳。大力宣傳醫(yī)院的好人好事，以正面形象來教育廣大職工樹立良好的職業(yè)紀律和道德情操，向社會介紹醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，從而營造一個積極向上、敬業(yè)愛崗的工作環(huán)境，樹立醫(yī)院的良好形象，贏得患者的信任和支持。

6、診療信息的宣傳。宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等方面的特色，讓社會從多方面了解醫(yī)院、認識醫(yī)院，減少群眾求醫(yī)治病的盲目性，方便病人就醫(yī)就診和查閱咨詢。

五、加強對醫(yī)院宣傳工作的組織領(lǐng)導

醫(yī)院宣傳工作要有完整的組織架構(gòu)，不僅要設(shè)置專門的宣傳部門，配備充足的宣傳人員，而且要盡可能在臨床科室多培養(yǎng)通訊員，以便宣傳部門能夠第一時間掌握新聞線索。積極構(gòu)建宣傳聯(lián)絡(luò)員組織網(wǎng)絡(luò)，各科室配齊報送信息人員，具體負責內(nèi)宣和外宣信息的報送工作，結(jié)合本科室、單位工作部署，積極主動做好宣傳素材的收集、整理、編輯等工作，并有針對性的組織開展調(diào)查研究，提供有情況、有分析、有建議的宣傳信息。要不斷加強對宣傳工作者和通訊員的技能培訓，有目標、有計劃、有步驟地開展專業(yè)知識培訓，提高寫作能力，增加責任意識，著力培養(yǎng)一批政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風正的宣傳工作者和專門人才，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的宣傳工作隊伍。

醫(yī)院宣傳要依靠全院職工的支持和參與，各支部及臨床科室通訊員應(yīng)及時提供本部門、本科室的信息。宣傳部門年終對各部門和各科室宣傳報道情況進行總結(jié)和通報，好的予以表揚獎勵，差的予以批評懲罰。希望全院職工特別是科室負責人和通訊員能進一步增強宣傳工作的責任感和緊迫感，把醫(yī)院的宣傳工作看作是每一個人的義務(wù)和責任，在全院確立“我與醫(yī)院共命運、醫(yī)院因我而發(fā)展”的信念，人人爭做醫(yī)院形象大使、親善大使，人人參與醫(yī)院宣傳工作，使醫(yī)院的知名度和美譽度得到進一步提高。

總之，醫(yī)院文化建設(shè)的任務(wù)還有很長一段路要走，需要分步、分層、有序進行。宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中又起到了推動和提升的作用，幫助醫(yī)院宣傳文化內(nèi)涵，使得外界充分的認識醫(yī)院，認可醫(yī)院。內(nèi)外宣傳工作的提升不僅幫助醫(yī)院進行形象工程的深入打造，還能夠幫助醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益一把抓，使得醫(yī)院在激勵的市場競爭環(huán)境中占有不敗之地。