大數(shù)據(jù)在電力營銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀分析

劉萍

【摘 ?要】目前，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會各界都面臨著激烈的競爭，我國電力營銷工作也開始了找出全新的出發(fā)點(diǎn)，將營銷的方式轉(zhuǎn)移到利用大數(shù)據(jù)上面，這是電力營銷工作自身的轉(zhuǎn)變，也是大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的一種需求。本文就對大數(shù)據(jù)在電力營銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的探討。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電力營銷;應(yīng)用;現(xiàn)狀

電力營銷工作對于供電企業(yè)來說具有極其重要的意義。電力營銷不僅關(guān)乎到企業(yè)的發(fā)展，還影響著社會民生的發(fā)展。但目前的企業(yè)電力營銷工作卻還有待改進(jìn)。其營銷管理方式落后，營銷水平低下等問題都在很大程度上影響著消費(fèi)者的消費(fèi)需求選擇。而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日漸發(fā)達(dá)的當(dāng)下，不少電力營銷企業(yè)開始意識到數(shù)據(jù)的重要性，開始嘗試在互聯(lián)網(wǎng)上收集用戶數(shù)據(jù)來對市場需求進(jìn)行分析，一起完善和提高自身企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，使供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康化、長遠(yuǎn)化的發(fā)展。

1、大數(shù)據(jù)在營銷服務(wù)中的重要價(jià)值分析

關(guān)于大數(shù)據(jù)這一概念，從通俗易懂的角度進(jìn)行解釋，其就是海量的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)通過深度分析與精準(zhǔn)推送，向廣大用戶傳遞出最具針對性和更有效的信息，用戶在接受之后，能夠?qū)τ脩舭l(fā)出的行為以及做出的決策提供豐富的依據(jù)。大數(shù)據(jù)在營銷服務(wù)中的價(jià)值，體主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，海量的數(shù)據(jù)能夠在很大程度上實(shí)現(xiàn)更高效率的轉(zhuǎn)化與使用，在經(jīng)過相關(guān)數(shù)據(jù)分析工作之后，可以幫助更多的社會群體提供幫助，諸如降低成本、提高決策準(zhǔn)確性以及提高效率等等。然后，大數(shù)據(jù)中包含著非常豐富的數(shù)據(jù)流，如果能夠高效使用起大數(shù)據(jù)，必然會使得各種營銷目標(biāo)更加明確，而且會具有顯著的可追蹤性、可優(yōu)化性以及可衡量性。最后，其實(shí)大數(shù)據(jù)營銷的本質(zhì)便是精準(zhǔn)營銷，精準(zhǔn)營銷會是我國未來營銷工作的一個(gè)重要方向，其能夠體現(xiàn)出營銷工作的核心價(jià)值。

2、當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷管理工作的突出問題

2.1缺少對大數(shù)據(jù)營銷理念的認(rèn)識

基于我國的經(jīng)濟(jì)體制，電力行業(yè)長期受到政府部門嚴(yán)格的監(jiān)督管理，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部缺乏對大數(shù)據(jù)思想的認(rèn)識與理解，傳統(tǒng)的電力營銷機(jī)制未得到有效的改善與加強(qiáng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏創(chuàng)新思想，表現(xiàn)為對大數(shù)據(jù)技術(shù)不敏感，這是企業(yè)電力營銷管理落后的主要原因。

2.2企業(yè)的營銷體系不夠完善

電力企業(yè)長期、有序的發(fā)展離不開電力營銷環(huán)節(jié)，這也是企業(yè)健康發(fā)展的重要驅(qū)動力。然而，分析當(dāng)前我國大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力系統(tǒng)的應(yīng)用情況可知，盡管有的企業(yè)采用了信息化手段進(jìn)行營銷，但一般只停留在基本信息的處理上，不利于信息化營銷模式的推廣。僅僅依托于電視、報(bào)紙、廣告的宣傳不能有效滿足大數(shù)據(jù)環(huán)境對企業(yè)營銷模式創(chuàng)新的要求。

2.3缺乏有效的監(jiān)督與管理

在創(chuàng)新營銷機(jī)制的時(shí)候，有的電力企業(yè)認(rèn)識到了大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性。然而，分析具體的應(yīng)用效果了解到：創(chuàng)新機(jī)制沒有給電力營銷管理帶來較大的改進(jìn)。究其原因，企業(yè)缺乏有效的監(jiān)督與管理機(jī)制，這是導(dǎo)致電力營銷機(jī)制應(yīng)用效果的關(guān)鍵因素，而且企業(yè)的審計(jì)制度不夠完善，審計(jì)員的素質(zhì)有待提高，使得監(jiān)督的效率不夠明顯。

3、大數(shù)據(jù)在電力營銷中的應(yīng)用策略

3.1以客戶為中心，分析消費(fèi)者的潛在需求

隨著售電側(cè)市場的進(jìn)一步開放，“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷技術(shù)的進(jìn)一步普及，電力用戶可以通過多種渠道方式進(jìn)行電力需求的反映，再加上用電信息采集系統(tǒng)的進(jìn)一步完善和普及應(yīng)用，用戶的各類潛在需求都可以通過海量的數(shù)據(jù)來追溯分析。供電企業(yè)通過對電力大數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、分析不僅能根據(jù)各行業(yè)的用電行業(yè)特性為大客戶提供技術(shù)參考，還可以根據(jù)其供需關(guān)系，已有的資源，以及發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行能耗分析，分析其用電成本，優(yōu)化用電空間，為大客戶制定最優(yōu)規(guī)劃，提高其電能利用效率。而對居民以及商業(yè)用電客戶，隨著智能家電的推廣、普及，電力大數(shù)據(jù)能實(shí)時(shí)分析其用電負(fù)荷曲線，所有家電運(yùn)行狀況、消耗電量所占比重，使客戶對所用電量了然如胸。基于上述設(shè)想，供電企業(yè)要想構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的營銷體系，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)濟(jì)市場的占有率，就必須制訂完備的營銷方案，在各類信息系統(tǒng)大數(shù)據(jù)中挖掘潛在的客戶需求，學(xué)會通過客戶的視角，運(yùn)用大數(shù)據(jù)算法對客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行行為與特征分析，從而進(jìn)一步提高客戶的滿意度。

3.2拓展?fàn)I銷新市場，制定產(chǎn)品新戰(zhàn)略

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展應(yīng)具有創(chuàng)新性。單一的產(chǎn)品顯然無法滿足客戶需求，對于企業(yè)而言應(yīng)抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)更多專業(yè)的產(chǎn)品，滿足多種客戶的不同需求。依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開大數(shù)據(jù)營銷也具有重要意義。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場的分析、開拓，同時(shí)要注重產(chǎn)品的研發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)興起，并且在多個(gè)行業(yè)中起到積極的作用。面對當(dāng)前電力營銷信息化水平不高的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)建立數(shù)據(jù)資源，并且要保證互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的多元化應(yīng)用。將大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，建立完善的大數(shù)據(jù)資源庫，保證企業(yè)的多元化與可持續(xù)發(fā)展。

3.3創(chuàng)新營銷管理工作相關(guān)的配套機(jī)制

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，為了促進(jìn)我國電力企業(yè)營銷管理機(jī)制可以安全、高效地運(yùn)行，不斷改進(jìn)營銷基礎(chǔ)與數(shù)字化的層次顯得非常關(guān)鍵。隨著時(shí)代的發(fā)展，我國的電力企業(yè)也加快了改革與創(chuàng)新發(fā)展的力度，很多企業(yè)已建立了廠、網(wǎng)分離式的電力運(yùn)營機(jī)制，有效加強(qiáng)了市場經(jīng)濟(jì)對電力市場的調(diào)節(jié)功能，其中，前面的電費(fèi)回收機(jī)制就是對電力企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)的體現(xiàn)。第一，為了進(jìn)一步優(yōu)化電力企業(yè)的營銷基礎(chǔ)，必須積極加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制的改善與優(yōu)化。建立科學(xué)化、靈活性的營銷管理系統(tǒng)，有效促進(jìn)相關(guān)的客戶用電信息與電力營銷信息在企業(yè)中的流通。第二，電力企業(yè)的管理者也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)技術(shù)等新知識的學(xué)習(xí)，保障全新的營銷體系的實(shí)用性。隨著社會的進(jìn)步，當(dāng)前計(jì)算機(jī)處理技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于電力行業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)提升電力營銷管理的信息化提供重要的技術(shù)支持。有效應(yīng)用資金管理的軟件，也能夠有效提高信息處理水平。第三，關(guān)于電力企業(yè)電力營銷機(jī)制的工作效率問題。相關(guān)工作者可以加強(qiáng)對智能電表的宣傳，有效推廣新的電能表，以更好地控制人工抄表產(chǎn)生的數(shù)據(jù)偏差，從而避免給電力企業(yè)造成不必要的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，企業(yè)還需要派遣專業(yè)的管理者統(tǒng)一對電力信息進(jìn)行采集、分類、存儲、備份與監(jiān)管，盡量降低電力信息處理中的誤差。最后，為了讓企業(yè)職工有效應(yīng)用先進(jìn)的營銷管理軟件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對職工相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)?？梢酝ㄟ^微博、微信公眾號等平臺，有效實(shí)現(xiàn)對企業(yè)文化與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳，提升電力營銷管理水平。

3.4提高數(shù)據(jù)挖掘能力，開辟更多增值服務(wù)

第一，在電力營銷環(huán)節(jié)，針對“大營銷”體系建設(shè)，以客戶和市場為導(dǎo)向，借助于客戶服務(wù)、計(jì)量檢定配送業(yè)務(wù)屬地化管理的營銷管理體系和24小時(shí)面向客戶的營銷服務(wù)系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析改善服務(wù)模式，提高營銷能力和服務(wù)質(zhì)量。第二，在供電服務(wù)環(huán)節(jié)，電力企業(yè)都在積極致力于借助先進(jìn)技術(shù)與手段的力量，來重新構(gòu)建或者調(diào)整其中的各項(xiàng)關(guān)聯(lián)規(guī)則，其目的就是要為廣大電力客戶提供最優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。諸如當(dāng)前很多電力企業(yè)中都采用了基于FP-T的多層關(guān)聯(lián)規(guī)則并發(fā)挖掘技術(shù)，利用混沌與分形數(shù)據(jù)、約簡的基本原理，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)高頻暫態(tài)波形的特征識別。此外，在電力企業(yè)中，智能多代理技術(shù)也開始得到了廣泛的應(yīng)用，借助廣域量測系統(tǒng)（WAMS）的力量，實(shí)現(xiàn)對大電力系統(tǒng)故障的快速分析、診斷等，提升了廣域電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，供電更加有保障。

4、結(jié)束語

近年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)不斷沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的營銷體系。作為經(jīng)濟(jì)改革的先行者，電為營銷企業(yè)應(yīng)變被動為主動，迅速轉(zhuǎn)變工作思路，轉(zhuǎn)換思維模式，嘗試采用不同的途徑和方式應(yīng)對大數(shù)據(jù)的發(fā)展，不斷開拓創(chuàng)新，優(yōu)化營銷體系，從而為電為營銷企業(yè)在激烈的市場竟?fàn)幹斜３謨?yōu)勢地位贏得先機(jī)。

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[2] 孟穎麗.電力營銷數(shù)字一體化管理探析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2017，（23）：35.

（作者單位：國網(wǎng)河南省電力公司新安縣供電公司）