“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館的服務創(chuàng)新

劉娜

摘 要：我國科技的進步為人們的生活帶來了許多便利，“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸滲透到人們日常生活中，使得人們的生活方式有所改變。當今的公共圖書館發(fā)展存在一定的局限性，將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術應用到公共圖書館的服務當中，能夠有效改善公共圖書館的現(xiàn)狀，使得公共圖書館得到更好的發(fā)展。本文主要根據(jù)在公共圖書館服務中有效運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術展開闡述。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;公共圖書館;服務;創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的出現(xiàn)時間為2015年，自出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術后，其對我國許多行業(yè)都帶來了不同程度的影響，有效推動了我國社會、經濟以及文化的良好發(fā)展，同時其也讓公共圖書館升級與轉型的腳步加快。公共圖書館需要緊跟時代發(fā)展的腳步，良好運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，持續(xù)改進服務平臺，對服務模式進行有效的創(chuàng)新嘗試，并對辦館機制進行改善，與跨界資源進行有效的結合，從而能夠為社會大眾提供更為優(yōu)質的圖書服務。

一、目前我國公共圖書館的實際情況

公共圖書館的發(fā)展源頭為清朝時期，在成立了新中國之后，我國的公共圖書館的發(fā)展速度急劇增快，建館數(shù)與館藏圖書量都有了明顯的增加。近幾年我國政府逐漸投入更多的資金在公共圖書館上，因為有政府的支持，我國的公共圖書館建設已經有了較為明顯的成績，在我國的各個大中城市中，都已經構建了公共圖書館，并且現(xiàn)在在各個大中城市中還建立了手機圖書館、電視圖書館以及24小時自助圖書館等，同時還構建了許多方便群眾的制度，比如說建立了通借通還與自助服務等制度，這些制度在進行圖書館服務工作的時候，也已經得到了較為理想的效果。

現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術在公共圖書館中使用，進一步提高了圖書館的網(wǎng)絡建設能力與服務器計算能力，同時也加快了移動通信技術與移動計算機技術的發(fā)展腳步?，F(xiàn)在使用網(wǎng)站、二維碼等形式為群眾提供圖書服務的公共圖書館數(shù)量明顯增多，此外公共圖書館還增添了位置服務、分享傳播與社交互動等跟時代發(fā)展相符合的內容，這都使得我國公共圖書館獲得更加豐富的資源。公共圖書館有效利用數(shù)字與網(wǎng)絡平臺，將服務的出發(fā)點定于讀者的需求，使得讀者能夠享受到數(shù)字化與網(wǎng)絡化的服務，讓館內移動設備的數(shù)量得到有效的增多，同時還在圖書館中供應更多的接口，使得讀者能夠攜帶自己的移動儲存設備來獲取自己想要的相關信息。此外，文化部也在努力推進文化信息共享工程與數(shù)字圖書館推廣工程的實施，使得圖書館、信息資源能夠與公眾取得良好的聯(lián)系，盡可能的創(chuàng)建圖書館服務新形態(tài)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”給公共圖書館帶來的機遇

1.能夠讓服務成本有效降低。與線下服務與網(wǎng)站等進行比較，公共圖書館使用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的最大優(yōu)勢就是可以讓服務成本有效降低，能夠借助智能手機來進一步推廣圖書館服務，而且用戶在使用各項服務功能的時候都不用支付任何費用，只需要添加微信公眾號，就能夠為用戶供應有效的訂閱服務。如果微信公眾號已經創(chuàng)建完成，管理者只需要在公眾號上定期的更新內容，能夠減少傳統(tǒng)服務的研發(fā)、維護與更新所消耗的時間。用戶也只需要掃一掃就可以對圖書館的訂閱內容進行關注，使得公共圖書館在推廣與引流方面所需要的費用得到有效的減少，使得我國許多中小型圖書館的服務成本有效降低。

2.使得用戶個性化閱讀需求得到滿足?，F(xiàn)在我國已經踏入信息多元化的時代，用戶對閱讀需求呈現(xiàn)逐漸升高的趨勢，在利用大數(shù)據(jù)支持的基礎上，公共圖書館能夠掌握不同讀書用戶的閱讀喜好，能夠借助在圖書館內構建學習小組與學科服務平臺的形式，使得以往傳統(tǒng)大眾服務發(fā)生轉變，逐漸轉變?yōu)閭€性化閱讀。憑借微信平臺，讀書用戶能夠和公共圖書館展開互相交流，圖書館也能夠對讀書用戶實施分組，對不一樣的小組選擇發(fā)送視頻、文字、語音與圖片等信息，而且還能夠按照小組成員的興趣和閱讀傾向為他們提供個性化服務。

3.有效增大服務范圍。大部分傳統(tǒng)圖書館都是利用發(fā)通知、網(wǎng)站公告以及張貼海報等形式來進行自身的宣傳，其所能夠影響的范圍比較小，即使已經花費了很多的人力物力，也只有少部分讀者能夠知道宣傳信息，傳播范圍受到的局限性較大，且傳播速度也明顯較慢。公共圖書館運用“互聯(lián)網(wǎng)+”可以讓這個問題得到有效的解決，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺具備一定的社交功能，能夠實現(xiàn)精準推廣的目的，有效運用微信與微博等平臺具有的轉發(fā)、點贊與分享功能，可以達到爆炸式宣傳的效果，這需要的成本較少，卻能夠得到傳播效率提高的效果，從而使得服務范圍得到進一步的拓寬。

4.做到閱讀服務的主動化。傳統(tǒng)公共圖書館主要是為用戶供應的服務大多都是文獻閱讀、參考咨詢與書籍借閱等，其硬件設備的落后使得服務存在一定的局限性，若想對讀書用戶進行跟蹤反饋則存在一定的難度?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”服務平臺能夠讓這種形式出現(xiàn)轉變，平臺能夠幫助用戶與圖書館間構建一道溝通的橋梁，使得傳統(tǒng)的被動溝通模式被打破，逐漸轉變?yōu)橹鲃訙贤?，明確讀者的具體訴求，在有效利用大數(shù)據(jù)展開分析之后，圖書館能夠良好的向用戶推薦雜志與書籍。

三、公共圖書館建立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務平臺的策略

1.積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務，提高用戶體驗。公共圖書館最為重要的作用就是社會大眾供應服務，會對公共圖書館的發(fā)展造成一定的影響，自從“互聯(lián)網(wǎng)+”出現(xiàn)之后，人們便對公共圖書館的服務有了更高的要求，此時公共圖書館需要改變傳統(tǒng)的服務理念，在以用戶體驗為前提的條件下，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展策略。公共圖書館需要充分借助現(xiàn)代信息技術，逐漸往智慧服務方向發(fā)展，將核心的思維理念確定為用戶為主，將用戶需求作為服務發(fā)展可參考的方向，科學建立一站式服務平臺。

2.供應個性化服務，改進服務內容。在現(xiàn)在的時代，如果想要讓用戶需求滿意度得到提高，僅僅借助參考咨詢服務方式是行不通的，同時還需要憑借公共圖書館知識咨詢服務的力量。處于“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)時代的背景下，人們對信息服務的個性化與精準化的要求越來越高，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代能夠讓公共圖書館得到更加多的發(fā)展機遇，但其也需要圖書館掌握讀書用戶的閱讀習慣與閱讀行為等，知道用戶的潛在讀書需求，構建合理的圖書服務模式。此外公共圖書館要轉變以往將用戶當做單一受眾的思想，要知道用戶能夠在任何時候借助自媒體平臺，從而制造信息與傳播信息。

公共圖書館能夠有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺來和用戶展開準確的互動，進一步了解用戶的心理動向與閱讀需求，圖書館在掌握用戶閱讀喜好與個人信息之后，能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)的信息推送標準，將用戶科學分組，為用戶供應更加個性化的信息和服務，從真正意義上將服務的關鍵內容確定為廣大讀書用戶。有效憑借“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，公共圖書館能夠在為用戶推送信息的時候做到積極主動性，舉例說曾有用戶提問過“最近有什么新書”的問題，公共圖書館在添置新的書籍后，能夠及時的向用戶發(fā)布新書籍的信息，而且還能夠為用戶推送圖書館的相關活動，并給予借閱用戶在規(guī)定時間內歸還書籍的提醒，從而達到圖書館服務工作差異性的目的。

3.利用智能機器人，推行智能化戰(zhàn)略。公共圖書館作為社會上的服務機構，其具有公益性的特點，且公共圖書館的關鍵屬性為公共性，同時其還具備交流媒介等屬性。圖書館中總共涵蓋了搜集、整理、典藏與服務等多項內容，這些內容都需要相關的工作人員來完成。圖書館當中的書籍上下架、書籍搬運以及服務咨詢等工作內容都需要花費大量的精力，而且工作過程也比較枯燥，若由工作人員來完成這些工作內容，這對于工作人員來說是一種負擔，同時還還導致工作人員的創(chuàng)造能力與創(chuàng)新意識被逐漸磨滅?，F(xiàn)在大部分的公共圖書館都安排了自主書籍借還系統(tǒng)，也在圖書館當中配置了自主咨詢機等，然而還是有許多工作內容需要工作人員來完成。為了盡可能的減少人工負責的內容，能夠在圖書館中引進智能機器人等設備，利用智能機器人來完成一些日常服務工作，從而使得工作人員的負擔得到有效的減輕，使得工作人員能夠有更多的時間與精力來進行圖書館的文化創(chuàng)意與數(shù)字化等工作?，F(xiàn)在我國的一線城市已經開始使用智能機器人來完成某些工作，智能機器人能夠做到學習，并且擁有較好的記憶能力。將智能機器人應用在公共圖書館的服務中，智能機器人能夠為人們供應學科導航、百科問答、借閱提醒以及資源查詢等多項服務，從而使得不同用戶對讀書的不同需求都能夠得到滿足。

四、結語

現(xiàn)在我國對于“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的使用是廣泛的，有許多行業(yè)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺取得了更好的發(fā)展，公共圖書館改變傳統(tǒng)的服務模式，在為用戶服務的過程中有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術能夠取得更高的工作效率?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”平臺不僅僅給公共圖書館的發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)，同時也為公共圖書館的發(fā)展帶來了許多的機遇，因此公共圖書館要善用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，持續(xù)改進圖書服務的質量，從而進一步促進公共圖書館的發(fā)展。

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