試論護理質(zhì)量控制體系在門診護理過程中的應用

張志學

摘要：目的：門診在進行護理過程時必須要有護理質(zhì)量控制體系的保障才可以讓其順利發(fā)展，本文主要探討護理質(zhì)量控制體系在門診護理過程中的作用。方法：選取某醫(yī)院2016年2月份到2017年8月份在某醫(yī)院就診的100名患者作為本次研究的研究對象，將其隨機分為人數(shù)各為50名的觀察組和對照組。在對研究對象進行護理的過程中，我們給予對照組的患者常規(guī)護理模式，而在對觀察組的患者進行護理的過程中，還將使用護理質(zhì)量控制體系進行監(jiān)控。最后，通過這兩組患者對護理過程的滿意度和質(zhì)量進行打分，進而分析護理質(zhì)量控制體系在門診護理過程中的作用。結果：對觀察組的患者使用護理質(zhì)量控制體系之后，對他們的護理質(zhì)量評分進行統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)他們的評分數(shù)據(jù)在93分左右，而對于使用常規(guī)護理模式的對照組來說，他們的護理質(zhì)量評分在82分左右。由此我們可以看出，觀察組的質(zhì)量評分明顯高于對照組，而且數(shù)據(jù)的差異具有統(tǒng)計學意義。最后通過數(shù)據(jù)分析，我們可以知道觀察組患者的護理滿意度要高于對照組。結論：在進行門診護理的過程中，運用護理質(zhì)量控制體系可以提高患者護理滿意度以及護理質(zhì)量的評分，可以在臨床上進行推廣使用。

關鍵詞：護理質(zhì)量控制體系；門診；護理；效果；分析

門診是患者在醫(yī)院進行治療時的主要場所，它除了能為患者提供價格低廉，快捷方便的服務模式之外，還作為醫(yī)院整體形象的代表。除此之外，門診在醫(yī)院進行運行的過程中，還可以提供醫(yī)療診治和服務保障的服務，因為在門診進行治療的患者數(shù)量相對較大，而且疾病的種類也十分復雜，因此，醫(yī)院開始將工作重點放在門診的工作質(zhì)量上。因為門診工作的復雜性確定了門診護理工作的地位，因此，完整護理工作也開始成為醫(yī)院的重中之重。本文主要對門診進行護理的過程中，護理質(zhì)量控制體系發(fā)揮的作用，以下內(nèi)容就是對該研究的具體報道。

1.資料與方法

1.1一般資料：本次研究的研究對象是選取某醫(yī)院2016年2月份到2017年8月份就診的100名患者，將100名患者分為人數(shù)各為50名的對照組和觀察組。參與本次研究的工作人員均為女性，她們的年齡在22歲到56歲范圍之間，學歷包含中專，大專，本科。觀察組的患者有25人是男性，25人是女性，年齡分布在23歲到79歲范圍之間。對照組的患者有30人是男性，20人是女性，年齡分布在24歲到78歲之間。對這兩組患者的基本資料進行分析，發(fā)現(xiàn)其基本資料并無統(tǒng)計學意義，但是具有一定的可比性。

1.2護理方法：我們給予對照組的50名患者常規(guī)護理模式，而觀察組的患者我們使用護理質(zhì)量控制體系參與的常規(guī)護理模式。這一常規(guī)護理過程基礎上加入的護理質(zhì)量控制體系主要包括管理制度的建立，質(zhì)量監(jiān)督制度和考核激勵制度的建立，優(yōu)化門診服務程序，細化護理服務，將目前現(xiàn)有的護理體制進行改革，并且將持續(xù)進行改革。

1.3觀察指標：在對兩組患者使用不同護理模式之后對他們的護理滿意度以及護理質(zhì)量進行評分。護理滿意度指標的收集可以通過問卷調(diào)查的形式，可以將滿意度分為滿意，較滿意和不滿意三種情況，讓研究對象進行自由選擇。護理質(zhì)量的評分可以通過問卷調(diào)查的形式，也可以通過訪談的形式進行收集，其中護理質(zhì)量評分的設計，總分設為100分，護理管理內(nèi)容占25分，護理服務占15分，護理安全管理占20分，分診管理占10分，最后治療室的管理占20分。

1.4統(tǒng)計學方法：本次研究數(shù)據(jù)的分析是使用spss軟件進行。

2.結果

在對觀察組使用以常規(guī)護理模式為基礎，并應用護理質(zhì)量控制管理體系之后，我們發(fā)現(xiàn)管理組的護理質(zhì)量總體評分要明顯優(yōu)于對照組，數(shù)據(jù)的差異具有統(tǒng)計學意義。觀察組研究對象的滿意度也要明顯高于對照組，其中，在50名觀察組的患者里，有45名患者滿意，三名患者比較滿意，兩名患者不滿意。在50名對照組的患者里有25人滿意，15人比較滿意，10人不滿意。兩種護理方法表現(xiàn)出護理質(zhì)量和護理滿意度的具體數(shù)據(jù)（如表1）

3.討論

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，市民們開始對自己的身體健康要求越來越高，進而對醫(yī)院的治療模式和護理模式也提出了更高的要求。具體來說，人們希望醫(yī)院的護理服務理念，護理模式，以及護理工作的內(nèi)涵和護理人員的素質(zhì)進行現(xiàn)代化改變。目前，我國醫(yī)院的護理模式確實與傳統(tǒng)的護理模式有著巨大的差別，但是這仍然不能滿足人們的需求。在醫(yī)療體制改革的背景下，醫(yī)院要想使自己的發(fā)展立于不敗之地，必須要從服務質(zhì)量進行入手，提高患者對服務質(zhì)量的滿意度。

本次研究主要通過對觀察組進行以常規(guī)護理模式為基礎并加上護理質(zhì)量控制體系的護理方法，對她們的護理質(zhì)量以及護理滿意度評分進行分析，發(fā)現(xiàn)評分要明顯高于使用常規(guī)護理的對照組患者。該結果的取得與醫(yī)院護理人員在工作中的地位有一定的關系，對觀察組使用的護理模式是以患者為中心，因此，患者在得到護理的過程中得到了較大的關注，進而提高了護理滿意度。

綜上所述，在進行門診護理的過程中，科學合理地安排護理質(zhì)量控制體系的應用，可以提高患者對護理質(zhì)量和護理滿意度的評分。這不僅可以促進患者在醫(yī)院進行治療的效果，還可以提升門診的名聲，因此，該護理模式可以在臨床上推廣使用。

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