戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任、關(guān)系資源與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

劉建秋 盛夢(mèng)雅

[摘要]傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任在理論發(fā)展和實(shí)踐履行中都存在著瓶頸和缺陷，戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任應(yīng)運(yùn)而生。戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任是傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略管理相融合的產(chǎn)物，向心性、前瞻性、專用性及組織性是戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)特征，也是企業(yè)戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的甄別標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的向心性和專用性贏得利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)行為的正面評(píng)價(jià)，戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的前瞻性和組織性將利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)行為的認(rèn)知導(dǎo)向積極歸因，從而構(gòu)建起牢固的關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò)。關(guān)系資源具有機(jī)會(huì)平臺(tái)和安全網(wǎng)這兩個(gè)內(nèi)在特征，具備這兩個(gè)特征的關(guān)系資源符合資源基礎(chǔ)理論對(duì)成為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉的無(wú)形資源的內(nèi)在要求，能為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[關(guān)鍵詞]戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任;關(guān)系資源;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);資源基礎(chǔ)理論

[中圖分類號(hào)]F275.5

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1004-0994（2019）04-0059-5

一、傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的缺陷與戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的興起

當(dāng)前，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)，但從責(zé)任內(nèi)容上看較為單一，捐贈(zèng)行為較多。企業(yè)社會(huì)責(zé)任尚沒(méi)有形成體系，也沒(méi)有被納入企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略發(fā)展加以考慮，社會(huì)責(zé)任行為帶有較大的盲目性。究其原因，許多企業(yè)認(rèn)為社會(huì)責(zé)任行為于企業(yè)而言是一種額外的負(fù)擔(dān)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任行為所具有的核心價(jià)值和戰(zhàn)略意義。

傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)較隨意，企業(yè)沒(méi)有把社會(huì)責(zé)任的履行整合在運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐中，存在諸多缺陷。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行從提出之初就不是企業(yè)的自愿行動(dòng)，而是為了緩解利益相關(guān)者的壓力。高勇強(qiáng)等的研究顯示，企業(yè)的慈善捐贈(zèng)更多的是一種工具性的捐贈(zèng)，其動(dòng)機(jī)是掩蓋企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在缺失問(wèn)題，轉(zhuǎn)移公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任不當(dāng)行為的關(guān)注。許多企業(yè)管理者常常以被動(dòng)甚至消極的方式履行社會(huì)責(zé)任，學(xué)術(shù)界更有明確反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)，傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展過(guò)程歷經(jīng)學(xué)者的諸多爭(zhēng)論。20世紀(jì)30年代，Berle和Dodd就社會(huì)責(zé)任承擔(dān)對(duì)象的問(wèn)題發(fā)生了著名論戰(zhàn)：Berle認(rèn)為管理者只需要對(duì)股東負(fù)責(zé)，而Dodd則認(rèn)為公司作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)也有服務(wù)社會(huì)的功能。20世紀(jì)50年代，Be rle與另一位學(xué)者M(jìn)anne就企業(yè)社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題又一次進(jìn)行了論戰(zhàn)：Manne堅(jiān)持自由經(jīng)濟(jì)的立場(chǎng)，認(rèn)為生存在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)唯一需要追求的就是利潤(rùn)最大化;Berle則認(rèn)為社會(huì)均衡條件的改變和環(huán)境的變遷使得公司具有了承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性和可能性?？梢?jiàn)，傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)從一開(kāi)始就與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)存在矛盾和沖突。

傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的履行外生于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策體系，履行決策較少考慮企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和社會(huì)敏感問(wèn)題，責(zé)任履行過(guò)程沒(méi)有與企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程、戰(zhàn)略方向等相結(jié)合，導(dǎo)致履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的一種外生成本，企業(yè)看不到履行社會(huì)責(zé)任的積極作用。葛道順發(fā)現(xiàn)，跨國(guó)公司的捐贈(zèng)主要流向了與企業(yè)日常業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的利益相關(guān)者，而本土企業(yè)的捐贈(zèng)則主要流向了非利益相關(guān)者。這說(shuō)明許多企業(yè)沒(méi)有把社會(huì)責(zé)任與企業(yè)核心業(yè)務(wù)相融合，社會(huì)責(zé)任活動(dòng)與企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和戰(zhàn)略決策缺乏應(yīng)有的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

而戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任彌補(bǔ)了傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的缺陷，能將企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任履行與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略協(xié)同。Porter、Kramer認(rèn)為，不管履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)如何，只要能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益，履行社會(huì)責(zé)任就具有戰(zhàn)略意義，就是戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。因此，戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的要義就是經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的統(tǒng)一。要擯棄傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任外生于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理決策的缺點(diǎn)，使社會(huì)責(zé)任內(nèi)化于企業(yè)戰(zhàn)略管理決策之中。由外生轉(zhuǎn)內(nèi)生，是戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的根本屬性。

因此，傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任游離于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之外，而戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任具有內(nèi)生性，此時(shí)，社會(huì)責(zé)任內(nèi)化為企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略決策的一部分，能與企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相匹配。戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的內(nèi)生性包括四個(gè)維度：向心性、前瞻性、專用性以及組織性，這四個(gè)維度是戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任四維標(biāo)準(zhǔn)的提出是通過(guò)分析傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任履行中的缺陷，結(jié)合戰(zhàn)略管理理論對(duì)企業(yè)活動(dòng)戰(zhàn)略意義的解釋，考慮社會(huì)責(zé)任履行的實(shí)際特點(diǎn)而演化出來(lái)的。在實(shí)際的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目實(shí)施中，企業(yè)可以通過(guò)運(yùn)用這一維度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)濾掉不具有戰(zhàn)略意義的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，集中優(yōu)勢(shì)資源解決最應(yīng)該解決的問(wèn)題，把控好社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域中社會(huì)與經(jīng)濟(jì)利益的平衡。

二、戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任履行與關(guān)系資源的形成機(jī)理

戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的內(nèi)生性能夠取得利益相關(guān)者的認(rèn)同，獲得利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)正面而積極的評(píng)價(jià)，從而形成企業(yè)的關(guān)系資源。戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任能夠促進(jìn)關(guān)系資源的形成有兩個(gè)原因：一是戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任所強(qiáng)調(diào)的向心性和專用性體現(xiàn)了強(qiáng)烈的價(jià)值取向和使命意義，能夠滿足利益相關(guān)者對(duì)價(jià)值取向的要求和需要，這二者之間的契合程度促進(jìn)了利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)行為的正面評(píng)價(jià)，催化了關(guān)系資源的誕生;二是戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的前瞻性和組織性表達(dá)了企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)持，對(duì)承諾的遵守，對(duì)企業(yè)行為的動(dòng)機(jī)傾向于積極歸因。

1.正面評(píng)價(jià)。在與企業(yè)的社會(huì)交往中，利益相關(guān)者個(gè)體對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)依據(jù)并不僅僅只來(lái)源于有形的事實(shí)，還包括個(gè)體意圖、動(dòng)機(jī)和在交流過(guò)程中對(duì)整體情境感知后的印象，這一印象中包含了一個(gè)重要的因素，即道德因素。利益相關(guān)者在評(píng)價(jià)與企業(yè)之間的關(guān)系時(shí)，會(huì)受到諸如企業(yè)戰(zhàn)略、使命、政策、體系等反映企業(yè)價(jià)值取向和道德選擇的要素的影響。因此在企業(yè)聲譽(yù)資本、關(guān)系資源的形成過(guò)程中，利益相關(guān)者會(huì)將道德評(píng)價(jià)和規(guī)則的遵守等屬性作為其對(duì)企業(yè)正面評(píng)估的一個(gè)重要因素。戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的向心性強(qiáng)調(diào)企業(yè)使命和社會(huì)責(zé)任理念的契合，專用性強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品屬性中社會(huì)責(zé)任屬性的附著，這意味著企業(yè)的行為中包含著企業(yè)鮮明的價(jià)值取向和道德選擇，并且這種社會(huì)理念在企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和日常運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中已經(jīng)滲入企業(yè)的各個(gè)層面。這種源于相似價(jià)值觀、使命及愿景的社會(huì)責(zé)任認(rèn)同感是利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)做出正面評(píng)價(jià)，與企業(yè)建立友好、深刻的利益相關(guān)者關(guān)系，進(jìn)而形成關(guān)系資源的基礎(chǔ)。

2.積極歸因。戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任能夠促進(jìn)企業(yè)關(guān)系資源誕生的另一重要原因是其能夠削弱利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的負(fù)面心理認(rèn)知（企業(yè)行為的偽善），避免利益相關(guān)者的抵制和“吃力不討好”現(xiàn)象的發(fā)生，使利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的行為傾向于積極歸因（企業(yè)行為真誠(chéng)和利他），從而贏得利益相關(guān)者的認(rèn)同和響應(yīng)，構(gòu)建二者之間堅(jiān)實(shí)、強(qiáng)大的互信合作關(guān)系。

戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的向心性強(qiáng)調(diào)，履行社會(huì)責(zé)任不能僅僅是外部需求驅(qū)動(dòng)，更重要的是企業(yè)內(nèi)部因素的驅(qū)動(dòng)，以及時(shí)把握住社會(huì)變化趨勢(shì)中隱藏的機(jī)遇和威脅，這是戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任時(shí)間響應(yīng)上積極主動(dòng)的表現(xiàn)。前瞻性強(qiáng)調(diào)履行社會(huì)責(zé)任的管理者要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和寬廣的胸襟，保持對(duì)社會(huì)責(zé)任資源的積極跟進(jìn)和投入，這是社會(huì)責(zé)任承諾時(shí)間長(zhǎng)的具體體現(xiàn)。組織性強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行并非只靠簡(jiǎn)單的捐贈(zèng)行為，而是對(duì)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程保持持續(xù)、系統(tǒng)且有序的組織，并且在企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)上為項(xiàng)目配備專門的人才和資源，在社會(huì)責(zé)任的持續(xù)履行過(guò)程之中保持資源的后續(xù)補(bǔ)給和最優(yōu)配置，以取得社會(huì)收益和經(jīng)濟(jì)收益的最大化，組織性是社會(huì)責(zé)任承諾時(shí)間長(zhǎng)、投入水平高的雙重體現(xiàn)。戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任在時(shí)間選擇上的積極主動(dòng)的姿態(tài)，企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任承諾的一致性，投入水平上的穩(wěn)定和持久性，這些特點(diǎn)無(wú)不體現(xiàn)了企業(yè)既有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的愿景和使命，也有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體行為和表現(xiàn)。由此反映了企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視、謹(jǐn)慎和真誠(chéng)態(tài)度，將利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的認(rèn)知導(dǎo)向積極歸因（企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)真誠(chéng)，屬于責(zé)任驅(qū)動(dòng)和戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)），從而取得利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，構(gòu)建起牢固的關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò)。

三、關(guān)系資源與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：VRIS框架下的機(jī)會(huì)平臺(tái)和安全網(wǎng)

資源基礎(chǔ)理論（RBV）的VRIS框架（價(jià)值性、稀缺性、不可完全模仿性、不可替代性）是分析關(guān)系資源成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉問(wèn)題的他山之石，資源基礎(chǔ)觀將視角集中于企業(yè)內(nèi)部，力圖探討企業(yè)資源、能力等無(wú)形資源給企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因和作用機(jī)理。VRIS框架從資源異質(zhì)性和不可移動(dòng)性兩個(gè)基本假設(shè)出發(fā)，并對(duì)其進(jìn)行了補(bǔ)充完善，以更為清晰和更具操作性的思路闡述了為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力所需具備的特質(zhì)，因而在解釋企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源方面極富解釋力和洞察力。

1.關(guān)系資源：機(jī)會(huì)平臺(tái)。企業(yè)與利益相關(guān)者之間關(guān)系資源的本質(zhì)內(nèi)涵是一種無(wú)形的契約，企業(yè)通過(guò)開(kāi)展與履行社會(huì)責(zé)任相關(guān)的活動(dòng)獲得良好的利益相關(guān)者關(guān)系，其本質(zhì)是企業(yè)與各利益相關(guān)主體之間的無(wú)形契約。這種無(wú)形的契約比有形的契約更加強(qiáng)大、牢固，富有支持性和承諾意義。

員工與組織之間會(huì)形成一種情感承諾，這種強(qiáng)烈的情感承諾維持了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。一家企業(yè)的行為應(yīng)該是可取的、恰當(dāng)?shù)?，并且與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的價(jià)值、信仰和規(guī)則是相符合的，這是企業(yè)對(duì)社區(qū)的一種合法性承諾。同樣，供應(yīng)商與合作伙伴之間有一種類似于信托的關(guān)系存在，當(dāng)一個(gè)組織遵守承諾、富有信任感，則其行為更易對(duì)合作伙伴產(chǎn)生影響。岳建秋等認(rèn)為隨著時(shí)代的演進(jìn)，現(xiàn)階段的社會(huì)消費(fèi)文化處于“心時(shí)代”階段，企業(yè)品牌是一家企業(yè)與消費(fèi)者心里隱含的契約，當(dāng)消費(fèi)者和企業(yè)之間的關(guān)系以“心理契約”的形式固定化時(shí)，它成為一種具有價(jià)值性和稀缺性的認(rèn)知資源。以上研究分別從不同利益相關(guān)者維度論證了關(guān)系資源內(nèi)在的契約意義。

一方面，企業(yè)與利益相關(guān)者之間形成的心理契約推倒了企業(yè)與外部環(huán)境之間厚重的壁壘，企業(yè)內(nèi)生嵌入當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)組織體系之中，與各利益相關(guān)者之間的聯(lián)系增強(qiáng)，可以在最大限度上把握住社會(huì)需求的變化;另一方面，企業(yè)與各利益相關(guān)者之間的契約關(guān)系也為資源、信息和能量的自由流動(dòng)提供了制度基礎(chǔ)，減少了資源的冗余和信息的沉淀，企業(yè)可以及時(shí)把握和識(shí)別潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與社會(huì)需求。換言之，多方關(guān)系型契約的達(dá)成如同構(gòu)建了一個(gè)以企業(yè)為中心、以各方利益相關(guān)者為節(jié)點(diǎn)、以關(guān)系型契約為傳遞通道的機(jī)會(huì)平臺(tái)。

2.關(guān)系資源：安全網(wǎng)。關(guān)系資源所具有的另一個(gè)特征是能夠?yàn)槠髽I(yè)活動(dòng)提供類似于保險(xiǎn)工具的保護(hù)作用，在企業(yè)的負(fù)面行為或運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，關(guān)系資源的存在能夠削弱利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行負(fù)面制裁的傾向，降低企業(yè)的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失。就企業(yè)員工而言，具有社會(huì)責(zé)任的文化環(huán)境會(huì)提供一個(gè)滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需要的平臺(tái)，關(guān)心員工，尊重員工，培育具有特色的企業(yè)文化。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任文化取得了員工的認(rèn)可，企業(yè)與員工之間建立起了長(zhǎng)久的情感承諾和關(guān)系契約，這種關(guān)系資源能夠引導(dǎo)員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)漸趨一致。員工對(duì)企業(yè)的持久認(rèn)可和信任降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)危機(jī)發(fā)生時(shí)人才大量流失的可能，員工很有可能選擇與企業(yè)一同渡過(guò)危機(jī)。

從消費(fèi)者這個(gè)利益相關(guān)者的角度看，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的錯(cuò)誤認(rèn)知和負(fù)面評(píng)價(jià)。在企業(yè)負(fù)面行為發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行制裁的嚴(yán)厲程度會(huì)受到企業(yè)在過(guò)去運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中表現(xiàn)的影響。關(guān)系資源意味著企業(yè)過(guò)去的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)給消費(fèi)者留下了積極的印象，在消費(fèi)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，基于過(guò)去的企業(yè)行為所形成的正面印象會(huì)大大減少消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)價(jià)和消極認(rèn)知。

從企業(yè)所處社區(qū)環(huán)境的角度看，具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)對(duì)于其所在地區(qū)社區(qū)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的平衡發(fā)展具有積極作用。企業(yè)通過(guò)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)改善當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高當(dāng)?shù)鼐用裨诮?jīng)濟(jì)、文化、教育、醫(yī)療等方面的水平，從而贏得了社區(qū)利益相關(guān)者的認(rèn)可，順利地融入社區(qū)環(huán)境之中，贏得合法性，甚至創(chuàng)造出一個(gè)支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的小型的地區(qū)文化環(huán)境。在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，企業(yè)通過(guò)以往的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)贏得的合法性如同一個(gè)緩沖區(qū)，給企業(yè)化解危機(jī)、解決問(wèn)題留下一定的空間。

3.VRIS框架下的機(jī)會(huì)平臺(tái)與安全網(wǎng)。VRIS框架認(rèn)為，企業(yè)的資源和能力要成為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，需具備四個(gè)條件：①價(jià)值性。只有企業(yè)的資源能用來(lái)發(fā)掘機(jī)會(huì)或消除威脅，即具有價(jià)值時(shí)，才可能成為嚴(yán)格意義上的資源。②稀缺性。有價(jià)值但不稀缺的資源可形成競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)確保企業(yè)生存，但不能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。有價(jià)值且稀缺的資源才可形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，稀缺性是指企業(yè)擁有的有價(jià)值的資源的數(shù)量少于完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下所需的數(shù)量。③不可完全模仿性。不可模仿性要求資源不可復(fù)制，或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取得資源的難度太大，而使擁有不可模仿性資源的企業(yè)處于獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)地位，其他企業(yè)難以超越。④不可替代性。模仿性問(wèn)題是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能否模仿出與企業(yè)相同或者相似的能力或者資源，而替代性問(wèn)題是指完全不一樣的資源或者能力也能夠成為替代品，如果這種資源或者能力能夠開(kāi)發(fā)或?qū)嵤┫嗤膽?zhàn)略，即具有戰(zhàn)略上的等價(jià)性。綜上所述，將價(jià)值性、稀缺性、不可完全模仿性和不可替代性整合在一起的VRIS框架，即可回答企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源、形成及維持的問(wèn)題。

（1）關(guān)系資源的價(jià)值性。關(guān)系資源具有價(jià)值性，能夠提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的敏銳度和感知力，抓住環(huán)境中的機(jī)遇，消解威脅。關(guān)系資源意味著利益相關(guān)者已經(jīng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了正面印象，這使得利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的負(fù)面行為保有一定的容忍度，這種彈性反應(yīng)和緩沖空間減緩了負(fù)面行為發(fā)生時(shí)企業(yè)形象和價(jià)值的消退，減輕了利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行負(fù)面制裁的傾向。若企業(yè)在社會(huì)責(zé)任活動(dòng)中向利益相關(guān)者傳達(dá)了清晰的道德信號(hào)，利益相關(guān)者共享了企業(yè)的價(jià)值觀，認(rèn)可了企業(yè)的使命和行為，那么當(dāng)企業(yè)發(fā)生不恰當(dāng)行為或者運(yùn)營(yíng)危機(jī)時(shí)，利益相關(guān)者也會(huì)傾向于以更寬容的態(tài)度揣測(cè)企業(yè)的動(dòng)機(jī)。關(guān)系資源所具有的這種安全網(wǎng)特征能夠在企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)消解嚴(yán)重的負(fù)面影響，即便沒(méi)有辦法完全消除企業(yè)行為的負(fù)面影響，也能盡量將企業(yè)不恰當(dāng)行為的影響降至最低，這對(duì)企業(yè)的價(jià)值性是不言而喻的。關(guān)系資源所構(gòu)建的機(jī)會(huì)平臺(tái)打破了企業(yè)的內(nèi)部邊界、水平邊界和外部邊界，打通了優(yōu)勢(shì)資源和信息的傳遞渠道，讓顧客、供應(yīng)商等外部利益相關(guān)者真正與企業(yè)融為一體，從而真正做到企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的共同創(chuàng)造。

（2）關(guān)系資源的稀缺性。關(guān)系資源所具有的創(chuàng)造機(jī)會(huì)平臺(tái)的價(jià)值特征對(duì)企業(yè)而言是非常稀缺的。VRIS框架對(duì)資源稀缺性的具體定義是，擁有特定的有價(jià)值的資源或者能力的企業(yè)數(shù)目小于能夠在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)生完全競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)數(shù)目，就能夠認(rèn)為企業(yè)所擁有的這種資源和能力是稀缺和獨(dú)特的。戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的獨(dú)特性，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)情況制定社會(huì)責(zé)任活動(dòng)流程，及時(shí)避開(kāi)劣勢(shì)區(qū)域，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的能量，并且保證社會(huì)責(zé)任活動(dòng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)能夠緊密結(jié)合，甚至能夠完全融為一體，以真正使社會(huì)責(zé)任活動(dòng)成為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的一部分。這一社會(huì)責(zé)任的特征意味著不同企業(yè)間的關(guān)系資源具有異質(zhì)性。社會(huì)責(zé)任活動(dòng)在與企業(yè)活動(dòng)互動(dòng)、融合的過(guò)程中，已經(jīng)深深打上了企業(yè)自身的烙印，所形成的與各利益相關(guān)方的往來(lái)、貿(mào)易方式和類型等也帶有企業(yè)自身的特色，這種獨(dú)特性就會(huì)愈加明顯，而稀缺性也越發(fā)明顯。

（3）關(guān)系資源的不可完全模仿性。關(guān)系資源具有VRIS框架所要求的不可完全模仿性，主要有三個(gè)方面的原因：一是關(guān)系資源的創(chuàng)造和積累存在著因果模糊性（因果）;二是關(guān)系資源的形成依賴于特定的歷史條件（時(shí)間）;三是關(guān)系資源具有社會(huì)路徑依賴（空間）。

關(guān)系資源的創(chuàng)造和積累存在偶然的模糊性，模仿企業(yè)一般難以理解企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的創(chuàng)造過(guò)程。企業(yè)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)造關(guān)系資源依賴于企業(yè)所處的特定時(shí)間和空間條件，一旦時(shí)間過(guò)去，企業(yè)要想再創(chuàng)造出與開(kāi)發(fā)關(guān)系資源所擁有的相同的特定時(shí)間和空間條件，就會(huì)處于顯著的成本劣勢(shì)。企業(yè)通過(guò)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)所形成的關(guān)系資源，所贏得的利益相關(guān)者的信任和認(rèn)可，非一日之功，而是在社會(huì)責(zé)任理念融入企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中積淀形成的。其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手即使投入雙倍的資源，在短時(shí)間內(nèi)也依然無(wú)法取得同樣的效果。獨(dú)特的歷史環(huán)境能夠影響關(guān)系資源形成的另一個(gè)原因是以路徑依賴概念為基礎(chǔ)的，在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的演進(jìn)過(guò)程中，路徑依賴意味著企業(yè)可以憑借早期獲得或開(kāi)發(fā)的資源，來(lái)獲取當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一旦資源的全部?jī)r(jià)值為人所共知，獲取復(fù)制資源的成本就會(huì)增加，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)也是如此。

（4）關(guān)系資源的不可替代性。探討關(guān)系資源是否能夠被替代，邏輯起點(diǎn)主要從關(guān)系資源所具有的類似于保險(xiǎn)工具的保護(hù)作用開(kāi)始。如果關(guān)系資源能夠被市場(chǎng)上流通的傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品所取代，并且這種保險(xiǎn)產(chǎn)品并不具備不可移動(dòng)和異質(zhì)性的特征，那么顯然任何一家能夠購(gòu)買到這種保險(xiǎn)產(chǎn)品的企業(yè)都能夠獲取競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)，擁有關(guān)系資源的企業(yè)所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就只是暫時(shí)性的。如果關(guān)系資源所具有的類似于保險(xiǎn)工具的安全網(wǎng)效應(yīng)無(wú)法在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)市場(chǎng)上被取代，那么擁有關(guān)系資源的企業(yè)就能夠獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)系資源的安全網(wǎng)效應(yīng)減少的是企業(yè)負(fù)面行為發(fā)生時(shí)各利益相關(guān)者的消極認(rèn)知，降低其采取負(fù)面制裁行為的可能性，以保護(hù)企業(yè)的形象，使其品牌價(jià)值不會(huì)迅速下降，為品牌價(jià)值的回歸創(chuàng)造出緩沖地帶和保留空間。不僅不同企業(yè)之間不會(huì)具有相同的利益相關(guān)者關(guān)系，而且僅就同一個(gè)企業(yè)而言，與不同利益相關(guān)者之間的交流渠道、溝通類型和貿(mào)易方式也不一樣，由不同的關(guān)系資源所編織出的安全網(wǎng)的強(qiáng)度、形式及其所起的保護(hù)作用都是獨(dú)特的。

四、戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任、關(guān)系資源與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳導(dǎo)機(jī)理

戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響，分為兩個(gè)步驟：一是戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的向心性和專用性贏得利益相關(guān)者的正面評(píng)價(jià)，前瞻性和組織性將利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)行為的認(rèn)知導(dǎo)向積極歸因，從而構(gòu)建起牢固的關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)造出關(guān)系型無(wú)形資源的過(guò)程;二是戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任能與利益相關(guān)者之間形成基于關(guān)系契約的機(jī)會(huì)平臺(tái)和安全網(wǎng)，這種機(jī)會(huì)平臺(tái)和安全網(wǎng)是一種關(guān)系資源，關(guān)系資源具有資源基礎(chǔ)理論要求的價(jià)值性、稀缺性、不可完全模仿性和不可替代性特點(diǎn)，因而能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)VRIS框架可以知道關(guān)系資源成為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉的原因，戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任、關(guān)系資源與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，環(huán)環(huán)相扣，共同厘清了戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任至企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的傳導(dǎo)機(jī)理，其邏輯演繹如圖所示。

五、研究結(jié)論與啟示

社會(huì)責(zé)任向心性、前瞻性、專用性、組織性四維評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可用于企業(yè)戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)。符合四維標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的履行形成企業(yè)的關(guān)系資源，利用VRIS框架進(jìn)行分析，戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任資源具有價(jià)值性、稀缺性、不可完全模仿性和不可替代性特征，將其整合在一起，即可回答戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源、形成及維持的問(wèn)題。企業(yè)在通過(guò)戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任實(shí)踐培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，首先要診斷關(guān)系資源缺失的情況，從客戶、員工、供應(yīng)商和社區(qū)等四個(gè)不同的方面加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通與交流，提升關(guān)系資源的質(zhì)量和強(qiáng)度。不同類型的利益相關(guān)者對(duì)應(yīng)的關(guān)系資源對(duì)企業(yè)的重要性程度不一，企業(yè)的資源和能力有限，在戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任實(shí)踐中，企業(yè)要在各方利益相關(guān)者普遍關(guān)注和重點(diǎn)關(guān)心的方面之間取得平衡。