楊偉成：聲品質(zhì)對用戶體驗的影響及其評價方法

徐雨晨

人體對噪聲是什么感受？聲源通過路徑傳到消費(fèi)者的耳朵里，此時他聽到的聲音一個是直達(dá)聲、一個是反射聲，當(dāng)然，反射聲有可能是幾次。而剛才提到的標(biāo)準(zhǔn)就是測Lw，也就是說，音量有多大、發(fā)出的能量就有多大。任何聲學(xué)現(xiàn)象都有一個語言、一個路徑、一個接受者、還有一個環(huán)境。另外，關(guān)于家電的噪聲，實際在研發(fā)時是分成三個不同的領(lǐng)域的。其中一個領(lǐng)域就是Lw，這是ISO的標(biāo)準(zhǔn)，會有各種各樣的技術(shù)把產(chǎn)品的噪音降低，這是一個現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)。另外一個是SQ，也就是聲品質(zhì)。要知道噪音也有質(zhì)量，研究這樣一個領(lǐng)域最成熟的是汽車行業(yè)。

關(guān)于第三個領(lǐng)域，這也是現(xiàn)在研究的熱點(diǎn)。在當(dāng)前的工程學(xué)里，尤其家電方面，除了語音識別外還有一些非語音識別，也就是雜音、異音的識別。比如一輛汽車有雜音，車肯定要換的，但是如何才能用電腦識別出來，如果通過編出一個程序或者通過算法來計算出來是非常復(fù)雜的。

關(guān)于聲品質(zhì)，第一就是跟產(chǎn)品有關(guān)，這是肯定的。再有就是跟環(huán)境有很大的關(guān)系。如上圖，Lp是所謂的耳朵旁邊多少分貝，Lw是現(xiàn)在家電的噪音標(biāo)準(zhǔn)，r是離開的距離，后面的R就是房子面積乘以系數(shù)再乘以1減去1。

這里有這樣一個曲線，橫坐標(biāo)就是離開聲源的距離，局限是倍數(shù)坐標(biāo)，1米和10米、100米間隔是一樣的；縱坐標(biāo)就是耳朵旁邊聽起來聲音會有多少分貝，這個分貝不僅跟距離有關(guān)系，還跟R有著千絲萬縷是聯(lián)系。也就是說，同樣的家電，不同品牌的感覺是不一樣的，這是第一個結(jié)論。第二，典型的一些聲學(xué)環(huán)境需要有專用的實驗室，比如混響室，當(dāng)聲音進(jìn)去以后不會衰減，可持續(xù)到20幾秒、甚至30多秒，而且還可以做聲學(xué)實驗。另外一個是專用的消音室，可在各種情況下研究聲學(xué)。由此可以得出一個結(jié)論，如果不想改變產(chǎn)品，但又想通過環(huán)境把它的聲音改善，要不把r增大，要不把房子增大，再不就把α增大。

講一個非常重要的實驗，叫做等響曲線。等響曲線是指典型聽音者感覺響度相同的純音的聲壓級與頻率關(guān)系的曲線。雙耳測聽的等響曲線，最低一條虛線即純音最小可聽聲場一雙耳測聽的聽閾曲線。曲線表面大致相同，但實際是不一樣的，越到上面越平，越到下面越厲害。一直以來，用什么來描述噪音很煩瑣，后來ISO給出一個量，做出了一個統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)。但它并沒有解決所有問題，只是把問題掩蓋起來，至今還有很多人在探索。

同樣是低頻，一個很煩人，一個不煩人，究竟哪個因素在起作用？答案是SQ。既然知道是SQ，為什么不把它測出來呢？這個非常復(fù)雜。ISO頒布了最新版的標(biāo)準(zhǔn)，對此也做了很大的改正。其中認(rèn)為，消音室的背景噪音低于20倍就達(dá)到精密級了，我們在做產(chǎn)品質(zhì)量鑒定時就可以參照這個標(biāo)準(zhǔn)。

另外，既然低到一定程度就不是聲壓級的問題了，是聲品質(zhì)。聲品質(zhì)聽起來很容易，其實研究起來很難。有時候環(huán)境、情緒對人的判斷會有很大的誤導(dǎo)性。通過哪幾個特征對聲品質(zhì)進(jìn)行描述，分別是響度、尖銳度、粗糙度、抖動度、語音明瞭度、音調(diào)度。需要注意的是，要主觀進(jìn)行評價，即使出來一個六維，測的六個量最后都要變成一個函數(shù)，函數(shù)帶進(jìn)去變成一個值就能描述這個家電好與不好。因此，不同的產(chǎn)品要有不同的聲音對應(yīng)起來，這樣消費(fèi)者才認(rèn)可。

對于聲音的聲品質(zhì)研究，應(yīng)該在專業(yè)的實驗室里把聲音錄下來，錄好以后通過電腦里設(shè)計好的程序一個個打分，再進(jìn)行一個非線性的回歸，搭建這個模型，之后還要有魯棒分析。另外，就是算出數(shù)據(jù)來再拿主觀進(jìn)行驗證，如果驗證完結(jié)論不對還可以重新來，通過迭代，這個模型就建立起來了。如果我們可以得到統(tǒng)一的一個量，而不是六個指標(biāo)，就可以對產(chǎn)品進(jìn)行控制、研發(fā)指導(dǎo)，或者深入的研究。