蔣紅斌：體驗(yàn)式設(shè)計(jì)研究方法

徐雨晨

工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展至今已經(jīng)近百年，各種因素越來(lái)越復(fù)雜，所面臨的內(nèi)容，有可能來(lái)自于市場(chǎng)、來(lái)自于企業(yè)、甚至來(lái)自于科技水平以及橫向的行業(yè)動(dòng)態(tài)。設(shè)計(jì)變成一種企業(yè)捕捉未來(lái)商機(jī)的重要手段，所以中國(guó)正在做的產(chǎn)業(yè)提升，實(shí)際上是提升全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)生產(chǎn)格局的變化。

改革開(kāi)放前四十年完成了產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的一段，進(jìn)而形成中國(guó)制造，經(jīng)濟(jì)學(xué)家把它分為U型曲線當(dāng)中的幾個(gè)不同角色，但真正的成熟，一定是全生態(tài)系統(tǒng)完整后建立起閉環(huán)的時(shí)候。所以，即將或是正在為中國(guó)全生態(tài)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)建立起來(lái)的，已經(jīng)形成閉環(huán)的企業(yè)來(lái)打造它的設(shè)計(jì)，宏觀就是經(jīng)濟(jì)學(xué)，微觀就是企業(yè)的整體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。這其中要害關(guān)系與工廠和企業(yè)不一樣，企業(yè)是階級(jí)學(xué)，是宏觀架構(gòu)科學(xué)，工廠是管理學(xué)，是控制成本。

供需關(guān)系的優(yōu)化一個(gè)是向內(nèi)優(yōu)化、一個(gè)是向外生存。隨著中國(guó)工業(yè)時(shí)代的發(fā)展和系統(tǒng)的成熟，越來(lái)越考驗(yàn)每一個(gè)企業(yè)。中國(guó)產(chǎn)業(yè)振興，全生態(tài)系統(tǒng)的完整性就是它的成熟性，如果不完整就談不上成熟。如果從企業(yè)來(lái)看，設(shè)計(jì)是從屬關(guān)系，從屬于企業(yè)戰(zhàn)略，真正的運(yùn)作難度是在于你做了什么、能做什么或者做了多少程度，然后又能夠想到什么，最后，又是怎么來(lái)付諸行動(dòng)。

我們一直將用戶視為中心，用戶提出來(lái)的需求滿足了就OK了嗎？其實(shí)這是錯(cuò)的。用戶并不見(jiàn)得真正知道自己想要什么，或者并不能夠在行為系統(tǒng)里履行完成，這可以說(shuō)是設(shè)計(jì)的復(fù)雜性。如果只是發(fā)問(wèn)卷或是用數(shù)學(xué)模型，智慧程度雖然很多，但調(diào)研不等于創(chuàng)新。

另外，從設(shè)計(jì)角度看，我們所探索的維度是全系統(tǒng)的完整性。在此給大家分享的閉環(huán)是完整的，一旦開(kāi)放了，任何過(guò)程都無(wú)法考察。就像木桶一樣，如果出現(xiàn)一塊短板，水平看整個(gè)木桶的嚴(yán)密性和短板的高度，短板的高度就是水平的高度。中國(guó)的難點(diǎn)恰恰就是系統(tǒng)閉環(huán)和整體的水平。

另一個(gè)概念就是傳統(tǒng)的樣本量控制。在專業(yè)領(lǐng)域里所遇到的最重要的問(wèn)題是什么呢？是發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)樣本量的構(gòu)成，不在于數(shù)量，而是不同的分析結(jié)果和分析水平?jīng)Q定了數(shù)據(jù)的采集方案。有時(shí)候數(shù)據(jù)拿到很多卻沒(méi)有用，那是因?yàn)闆](méi)有分析工具或者分析工具錯(cuò)誤。

至于分析數(shù)據(jù)的能力，隨著數(shù)字時(shí)代的發(fā)展，人的分析能力越來(lái)越受到挑戰(zhàn)，智能時(shí)代來(lái)臨以后，探索特點(diǎn)不是機(jī)器塑造人，而是機(jī)器挑戰(zhàn)人，甚至完全可以替代人，其中極有可能會(huì)遇到的挑戰(zhàn)將會(huì)是人和人之間的回歸等等。

在我們的原理里面叫“正態(tài)原理”，它不在于樣本的絕對(duì)數(shù)字，而在于樣本研究對(duì)象的全面性，全面性是覆蓋量和分析量的核心，不是數(shù)字的絕對(duì)數(shù)量?，F(xiàn)在的企業(yè)相信數(shù)據(jù)，會(huì)通過(guò)大量的投入來(lái)連接自己未來(lái)的研發(fā)，所以工業(yè)設(shè)計(jì)本身也在自身演化。

現(xiàn)在擁有一個(gè)新的方法，是清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)戰(zhàn)略與原型創(chuàng)新研究所獨(dú)立探索的，重點(diǎn)在于研究者的角色體驗(yàn)與反思型記錄，準(zhǔn)確度的關(guān)鍵就是角色體驗(yàn)。很多設(shè)計(jì)都是通過(guò)非常有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)體來(lái)進(jìn)行角色思考，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)和高效能的甄別，然后回饋于產(chǎn)品系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)效能差和目標(biāo)點(diǎn)。

定性研究的四個(gè)方法，角色體驗(yàn)、觀察、訪談、原始資料集。同一個(gè)目標(biāo)行為復(fù)雜，只有一個(gè)辦法才能夠考察什么樣的環(huán)境能夠得到什么，就是把當(dāng)事人放到當(dāng)時(shí)的環(huán)境中去考察。

對(duì)于角色體驗(yàn)更深層次的理解，提供給大家的一個(gè)詞就是角色體驗(yàn)非常豐富。這時(shí)角色變成非常重要的較量點(diǎn)，它的模型是什么呢？實(shí)際上如果把設(shè)計(jì)活動(dòng)看成是一個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，需要看到全場(chǎng)，也就是企業(yè)，以企業(yè)為中心的系統(tǒng)研究或者設(shè)計(jì)研究才是核心的、主要的，不能把它拆分開(kāi)來(lái)做用戶研究。

用戶研究和企業(yè)系統(tǒng)決策研究是有距離的。以用戶為中心似乎是最重要的，但是從系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，極有可能不是來(lái)自于用戶單向的咨詢。如果出現(xiàn)短板或者空白，企業(yè)會(huì)產(chǎn)生很大損失，或許會(huì)因此而夭折。這才是全產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)程中，一個(gè)國(guó)家的生產(chǎn)水平和一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新水平的合理結(jié)構(gòu)，如果意識(shí)不到這個(gè)結(jié)構(gòu)，很大程度上會(huì)吃虧。當(dāng)意識(shí)到了會(huì)發(fā)現(xiàn)，有概念需求，有用戶體驗(yàn)，還有市場(chǎng)研究，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)將決定你能夠走多遠(yuǎn)，以及你的研發(fā)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會(huì)走多遠(yuǎn)。

如果一定要看角色，那會(huì)有多少角色呢？從企業(yè)的戰(zhàn)略層、從市場(chǎng)的戰(zhàn)略層、從研發(fā)工程的水平層，從設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、采購(gòu)者、維護(hù)者等等，都能夠獲得角色體驗(yàn)，所以這是全角色體驗(yàn)。這對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)很重要，不是商業(yè)利益和企業(yè)管理之間的關(guān)系，而是一個(gè)視野決定出路的問(wèn)題。

在層面當(dāng)中有很多關(guān)鍵詞，角色、場(chǎng)景、目標(biāo)、行為。體驗(yàn)的全系統(tǒng)模型能夠非常間接、較短的形成設(shè)計(jì)，中國(guó)從制造大國(guó)向創(chuàng)造大國(guó)邁進(jìn)時(shí)候，設(shè)計(jì)研發(fā)的投入和產(chǎn)出比一定按照時(shí)代去搭建，這會(huì)使中國(guó)成為最有出息和最有可能成為世界引領(lǐng)者的角色。實(shí)際上，目前中國(guó)應(yīng)該有信心說(shuō)出中國(guó)制造，這個(gè)“制”是標(biāo)準(zhǔn)，“造”是水平。

最后，設(shè)計(jì)整體戰(zhàn)略不是用戶單方向本身，用戶很重要，如同一個(gè)木桶當(dāng)中最高的一個(gè)板。但從設(shè)計(jì)學(xué)方法論來(lái)看，最關(guān)鍵的是當(dāng)一個(gè)目標(biāo)來(lái)臨或者一個(gè)整體任務(wù)來(lái)臨以后，要適當(dāng)?shù)慕⑵鹂赡芡黄频慕巧軜?gòu)，把每一個(gè)角色的情報(bào)進(jìn)行整理，它的系統(tǒng)有效性和整體性決定著整個(gè)產(chǎn)品的穩(wěn)定性。