曲延瑞：從產(chǎn)品設(shè)計到用戶體驗

徐雨晨

要研究用戶體驗，首先要了解用戶體驗的發(fā)展，從某些意義上講，用戶的體驗是不能被設(shè)計的。從整個工業(yè)革命之后到現(xiàn)在的工業(yè)化標準，產(chǎn)品設(shè)計一直都在減少人的體驗。整個產(chǎn)品設(shè)計，尤其是對家電產(chǎn)品的設(shè)計，每個階段除了產(chǎn)品技術(shù)的參與外，在用戶需求方面還需要提升用戶滿意度。

如果把產(chǎn)品的價值進行定義，在初期，價值是功能除以成本，現(xiàn)在來看這顯然是不夠的。價值的定義是在不斷變化的，因為隨著時代的發(fā)展、人的需求、人對事物的認知，都在發(fā)生變化，而且技術(shù)的進步也帶來了更多思考元素的改變，于是在上個世紀末，提出了“附加值”的概念。

隨著產(chǎn)品要素的增加，人的需求也在增加。我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的機制產(chǎn)生了局限，現(xiàn)如今任何一個企業(yè)都不會單獨憑著技術(shù)做產(chǎn)品，一定會談“附加值”，而這個“附加值”其實就是加上了人的需求和人的體驗等等。

另外，工業(yè)化的批量生產(chǎn)如果不加以控制，一旦成為商業(yè)化的工具，很容易導(dǎo)致產(chǎn)能過剩，產(chǎn)生城市災(zāi)難，這是什么體驗？這個體驗好嗎？所以，家電企業(yè)千萬要當心。

2016年1月，在中央經(jīng)濟工作會議上提出了“三去一補一降”，即：去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、補短板、降成本。隨著時代的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)，中國的產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，我們在理論上進行總結(jié)，傳統(tǒng)的三駕馬車（消費、投資、進出口）不靈了，已經(jīng)不是投入越多回報越多了。

去年，我國在創(chuàng)新方面，排名全球第22位；在創(chuàng)新質(zhì)量上，排名全球第16位，這個比以前好太多了。相信只要一直堅持做創(chuàng)新的話，中國的設(shè)計就可以從模仿、追趕轉(zhuǎn)變?yōu)橐I(lǐng)，過去都是抄襲，但是現(xiàn)在我們已經(jīng)開始有了專利意識。

下面我們來說人機交互產(chǎn)品。1985年產(chǎn)生“交互”這個詞，人們叫它“黑盒子”。這里面牽涉到很多人機交互、用戶研究、用戶體驗、工業(yè)設(shè)計等方面的因素。“黑盒子”里有些東西我們看不到，因為它的耦合方式不一樣，這就需要我們不斷地進行研究和探索。

另外一個就是智能家電。據(jù)我所了解的，國內(nèi)兩大家電品牌都在做智能家電平臺。如果這種智能家電平臺不是出于商業(yè)化的目的，而是真正能給用戶體驗帶來便利的話，這將會是一個非常好的設(shè)計方向。

基礎(chǔ)設(shè)計、人機交互、心理學(xué)、CMF等都是未來要研究的課題，但仍然要堅持為了人類的體驗不斷進行設(shè)計，在這樣一個中西兩化融合的時期，人機交互中的信息物理融合是很重要的。

用戶體驗實際進行起來會遇到各種各樣的問題，首先是樣本數(shù)夠不夠，最低的要求是30個樣本；其次就是對相同的展示有不同的描述，需要鎖定目標人群，等等。實際上，從交互體驗來說，最好的交互、最好的界面就是人與人、人與自然的交互。