淺談強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理中電力異常及解決策略

樊麗霞

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷提升，信息技術(shù)在供電行業(yè)的普及應(yīng)用，我國(guó)電力企業(yè)應(yīng)使用先進(jìn)的管理理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理，實(shí)施多元化用電營(yíng)銷(xiāo)管理策略，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)員工隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低用戶(hù)拖欠電費(fèi)行為的總發(fā)生率確保電力資源的營(yíng)銷(xiāo)工作有序進(jìn)行，滿足電力企業(yè)社會(huì)再生產(chǎn)與電力商品循環(huán)中對(duì)資金的需求，最終促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力;營(yíng)銷(xiāo)管理;異常;策略

1我國(guó)供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理需要完善的環(huán)節(jié)

1.1部分企業(yè)對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重視力度不夠

作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、服務(wù)型行業(yè)，從社會(huì)發(fā)展職能來(lái)看，在用戶(hù)的心中，電力企業(yè)應(yīng)該是一種公益企業(yè)，不應(yīng)以盈利為目的，同時(shí)，從行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，由于這種企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)生活中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用，這一行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小，故此，部分企業(yè)并沒(méi)有對(duì)用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作給予相應(yīng)的重視，認(rèn)為只要能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定供電、按時(shí)收取電費(fèi)就行。隨著電力行業(yè)體制改革深入進(jìn)行、市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，這一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度也會(huì)必然加強(qiáng)，如果依然沒(méi)能意識(shí)到加強(qiáng)用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要性的話，就會(huì)受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的懲罰，故此，我國(guó)供電企業(yè)應(yīng)高度重視這項(xiàng)工作，完善用電營(yíng)銷(xiāo)管理[1]。

1.2現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的不足

第一點(diǎn)，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作的信息技術(shù)應(yīng)用程度較低。現(xiàn)階段，各個(gè)地區(qū)的電力企業(yè)稽查管理工作水平并沒(méi)有達(dá)到國(guó)家規(guī)定的電網(wǎng)公司稽查系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，這主要是由于電力企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用程度較低，沒(méi)有充分發(fā)揮稽查信息管理系統(tǒng)的功能與作用，無(wú)法達(dá)到預(yù)期管理效果。隨著社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)稽查異常數(shù)據(jù)不斷增多，對(duì)稽查管理系統(tǒng)的需求程度日益提升，現(xiàn)階段的稽查管理信息系統(tǒng)無(wú)法滿足大量的異常數(shù)據(jù)處理需求，且稽查管理效率較低。第二點(diǎn)，缺乏健全的稽查考核體系。目前各電力企業(yè)已經(jīng)建立了滿足自身需求的電力運(yùn)營(yíng)稽查考核與管理體系，但是，這些考核體系中仍然存在一些缺陷，比如：考核項(xiàng)目不全面、缺乏考核重點(diǎn)、沒(méi)有重點(diǎn)排查偷盜行為、沒(méi)有針對(duì)漏電情況的處理考核。基于當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展情況，稽查考核不僅僅是要進(jìn)行內(nèi)部管理，更需要外部控制與管理手段，需要更多的考核項(xiàng)目?，F(xiàn)階段的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查考核工作受到過(guò)多因素的影響，沒(méi)有形成一個(gè)具有標(biāo)準(zhǔn)制度的考核管理體系，無(wú)法形成有效的激勵(lì)制度，不能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。

1.3市場(chǎng)觀念

當(dāng)前階段，我國(guó)電力企業(yè)中依然有一部分在發(fā)展中缺乏市場(chǎng)意識(shí)，對(duì)電力企業(yè)的影響主要有兩方面：一方面，電力企業(yè)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，影響供電質(zhì)量;另一方面，市場(chǎng)意識(shí)的缺失會(huì)嚴(yán)重影響電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。更為嚴(yán)重的后果可能是對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率產(chǎn)生影響。在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境背景下，電力用戶(hù)地電能供應(yīng)的要求越來(lái)越高，如果電力企業(yè)無(wú)法轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提升自身市場(chǎng)意識(shí)，那么潛在客戶(hù)會(huì)大量流失，對(duì)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響[2]。

2電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)管理策略分析

2.1宣傳策略

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容之一就是宣傳。這項(xiàng)任務(wù)也分為兩點(diǎn)，一方面為內(nèi)容宣傳，另一方面為對(duì)外宣傳，所有工作需要全員積極參與，只有這樣才能有序落實(shí)各項(xiàng)工作。因此，供電企業(yè)要加大對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的關(guān)注度，注重充分展現(xiàn)自身的主導(dǎo)作用，以此提高員工宣傳水平，確保他們可以熟練運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)理念，并整合以往工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深層探索。這樣不僅能提升宣傳工作水平，而且可以?xún)?yōu)化實(shí)踐工作氛圍。除此之外，供電企業(yè)還要全面優(yōu)化供電質(zhì)量，并由此構(gòu)建更為優(yōu)質(zhì)的企業(yè)外在形象，進(jìn)而加強(qiáng)企業(yè)品牌效應(yīng)。在這一階段，要著重調(diào)節(jié)與優(yōu)化實(shí)踐管理方法，這樣有助于提高宣傳工作的可信性。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)全面落實(shí)預(yù)先提出的服務(wù)理論，可以在提高員工服務(wù)觀念的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)預(yù)期服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)員工還要換位思考，這樣能在深層理解客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，提供具有針對(duì)性的服務(wù)。

2.2健全完整的組織架構(gòu)

組織架構(gòu)對(duì)一個(gè)公司而言，不僅影響著內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)性，還影響著這家企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中的運(yùn)營(yíng)能力。組織架構(gòu)是統(tǒng)籌于企業(yè)部門(mén)之上的概念，各個(gè)部門(mén)之間的工作分配、傳遞以及反饋等都屬于組織架構(gòu)的概念范疇，體現(xiàn)著企業(yè)的運(yùn)行機(jī)理。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對(duì)企業(yè)而言具有重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義，不僅可以增加自身實(shí)力，還可提高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中地位，對(duì)此，電力公司在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目的組織架構(gòu)建設(shè)上，需要結(jié)合社會(huì)的發(fā)展思想以及市場(chǎng)的變化規(guī)律，積極調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部組織架構(gòu)，由此進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的合理調(diào)配。從特定的工作角度出發(fā)，比如在營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的宣傳工作中，需要將負(fù)責(zé)宣傳工作的部門(mén)及人員進(jìn)行合理分配，如線上宣傳部門(mén)和線下宣傳部門(mén)等;又比如在設(shè)備的維護(hù)以及更新的工作中，將部門(mén)之間的人力分為維護(hù)人員、管理人員以及設(shè)備調(diào)控人員等，由此提高工作之間的效率性，進(jìn)而形成高效且完整的組織架構(gòu)[3]。

2.3切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

提升用電營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)質(zhì)量水平，也是強(qiáng)化用電營(yíng)銷(xiāo)管理的重要途徑之一。通過(guò)供電營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘等技術(shù)，為每一個(gè)用戶(hù)提供其特定的畫(huà)像，從而借助標(biāo)簽形式，構(gòu)建一個(gè)立體化的電力用戶(hù)全景式畫(huà)像，根據(jù)用戶(hù)的不同特點(diǎn)，進(jìn)行精細(xì)化與人性化服務(wù)，并運(yùn)用一定的差異式服務(wù)，提升用戶(hù)服務(wù)的感知度，以此來(lái)提升用電營(yíng)銷(xiāo)管理的服務(wù)質(zhì)量水平。例如，供電公司在進(jìn)行催繳電費(fèi)的過(guò)程中，可以根據(jù)用戶(hù)不同的年齡，為其提供具有不同特點(diǎn)的服務(wù)方式，對(duì)于年輕客戶(hù)推薦并提供移動(dòng)式的繳費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)年齡較大的用戶(hù)則提供上門(mén)服務(wù)，并根據(jù)電力用戶(hù)的不同消費(fèi)能力，進(jìn)行用電套餐的精準(zhǔn)推薦等，從而進(jìn)一步提升電力用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4拓展市場(chǎng)目前，我國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制全面改革的環(huán)境中，用電企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，此時(shí)只有整合市場(chǎng)發(fā)展方向科學(xué)調(diào)節(jié)自身發(fā)展策略，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期發(fā)展目標(biāo)。通過(guò)了解市場(chǎng)供需關(guān)系，并將其包含的發(fā)展策略融入到產(chǎn)品研發(fā)中，是供電企業(yè)拓展市場(chǎng)的首要任務(wù)，也是電力營(yíng)銷(xiāo)的重要措施。這樣不僅能科學(xué)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，而且可以提出符合可持續(xù)發(fā)展策略的發(fā)展措施。因此，在新時(shí)代背景下，供電企業(yè)要持續(xù)強(qiáng)化調(diào)研工作，確保其具備準(zhǔn)確性與完善性，以此在全面統(tǒng)計(jì)各區(qū)域、各類(lèi)型用戶(hù)用電數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照不同差異進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，這樣有助于為供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)提供有效依據(jù)。同時(shí)，隨著供電企業(yè)提供數(shù)據(jù)的增加，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架也會(huì)越發(fā)完善，此時(shí)再處理市場(chǎng)問(wèn)題，將會(huì)更加有效[4]。

結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)應(yīng)該加快企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型速度，確保電力企業(yè)在新時(shí)代背景下繼續(xù)發(fā)展。為此，電力企業(yè)應(yīng)該深入研究新時(shí)代背景下的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)思路，加快對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的適應(yīng)。同時(shí)針對(duì)當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)以及市場(chǎng)開(kāi)拓中存在的問(wèn)題制定針對(duì)性措施，提高電力企業(yè)與市場(chǎng)融合度。在電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以采取加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、完善信息化系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)策略與服務(wù)策略相結(jié)合等策略，全面加快電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思路轉(zhuǎn)變以及電力市場(chǎng)開(kāi)拓速度，為電力企業(yè)在新背景下平穩(wěn)迅速發(fā)展提供有力保障。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?孫成莉.試論新時(shí)代電力企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理的強(qiáng)化措施[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2020（07）：191-192.

[2] ?章爽.淺談強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理中電量異常及解決策略[J].建材與裝飾，2019（30）：233-234.

[3] ?李雯.淺談強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理中電力異常及解決策略[J].營(yíng)銷(xiāo)界，2019（42）：172+174.

[4] ?蔡晶.淺談強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理中電量異常及解決策略[J].營(yíng)銷(xiāo)界，2019（42）：80-81.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西陽(yáng)泉供電公司）