老年人開啟消費新風(fēng)尚網(wǎng)購、線上支付駕輕就熟

付藍

近年來，老年人消費熱情高漲、消費場景多元———愛旅游、會攝影、能跳舞和對各類互聯(lián)網(wǎng)新潮應(yīng)用不陌生……他們的消費行為正不斷地打破人們對老年群體的固有印象，掀起一輪消費新風(fēng)潮。老年人有哪些消費新需求，他們的消費觀念有哪些新變化，如何創(chuàng)造條件讓老年人消費更舒心、放心？

消費理念更新潮

“復(fù)制商品鏈接，打開淘寶，點擊領(lǐng)券，然后完成購買就可以等著送貨上門啦?！备＝ㄊ≌闹菔型诵堇先藙⒃普谑炀毜厥褂檬謾C網(wǎng)購。前段時間，經(jīng)好友推薦，她加入了一個微信團購群?！斑@雙女鞋原價598元，從團購群里的鏈接進入購買頁面，可以領(lǐng)取100元的優(yōu)惠券，感覺劃算了不少?！眲⒃聘嬖V記者，一起跳舞的伙伴們都在這個群里，平時大家會一起挑選跳舞所用的服飾和鞋子。

劉云今年61歲，對網(wǎng)絡(luò)購物、線上支付駕輕就熟，據(jù)她說：“不僅是我，身邊的朋友對新事物的接受程度也比較高，像年輕人一樣，平時我們大多數(shù)都在網(wǎng)上購物，使用的購物APP一點都不比年輕人少?！?/p>

像劉云這樣的老年人如今已越來越多。蘇寧金融研究院高級研究員付一夫說，在傳統(tǒng)印象里，中國老年人崇尚節(jié)儉，平時量入為出、精打細算，習(xí)慣于儲蓄或是購買安全性高的國債和銀行理財產(chǎn)品等。然而，隨著50后、60后步入老年，中國老年群體高儲蓄、低消費的特征悄然改變，而表現(xiàn)出消費意愿高、心態(tài)年輕化的新特點，成為消費市場不可忽視的新群體。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2018年末，我國60歲及以上老年人口已達2.49億，占總?cè)丝诘?7.9 %。老年人群規(guī)模擴大的同時，其生活方式的變化正引導(dǎo)消費模式逐步轉(zhuǎn)變。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布報告顯示，至2019年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到了8.54億，50歲及以上網(wǎng)民群體占了全體網(wǎng)民的13.6%，互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)向中老年人群滲透，帶來老年人網(wǎng)絡(luò)購物熱情高漲。

“社交媒體的興盛與移動支付的便捷化，潛移默化地影響著老年群體的消費模式?！备兑环蛘J為，老年人不再拘泥于傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付或刷卡支付，而是更加愿意嘗試網(wǎng)上購物和移動支付。不僅對新模式、新技術(shù)持開放態(tài)度，“新老年人”的消費心態(tài)也更加年輕化和時尚化，更加注重化妝、衣著等展示型消費。

付一夫分析，以50后、60后為代表的老年人經(jīng)歷過商品市場的豐富和發(fā)展，對新觀念、新事物更加包容，加之生活條件改善，讓他們養(yǎng)成了悅己消費的習(xí)慣。此外，醫(yī)療、養(yǎng)老等各項社會保障制度不斷完善，減輕了他們消費的后顧之憂。

中國老齡協(xié)會發(fā)布的《需求側(cè)視角下老年人消費及需求意愿研究報告》預(yù)計，到2020年，我國老年消費市場規(guī)模將達到3.79萬億元。隨著老年群體規(guī)模的不斷擴大，老年人生活生命質(zhì)量的提升，我國老齡產(chǎn)業(yè)市場潛力巨大，發(fā)展前景廣闊，有望成為經(jīng)濟發(fā)展的新增長點。

精神消費需求旺

消費需求正向高水平、高層次和多元化方向發(fā)展，高品質(zhì)、享受型消費受熱捧。

“這次旅游玩得很開心，拍了很多好看的照片，都是老伴給我拍的。”四川省成都市居民李金鳳和老伴剛從海南游玩回來，“別看我老伴已經(jīng)65歲了，學(xué)東西快著呢，攝影是他退休后才學(xué)的，現(xiàn)在技術(shù)還真不錯。為了學(xué)攝影，他還專門報了一個攝影培訓(xùn)班，經(jīng)常和同齡的攝影愛好者們一起出去采風(fēng)?！?/p>

李金鳳和老伴已經(jīng)退休多年，沒有了工作的束縛，子女也已成家立業(yè)，生活逐漸從以家庭、工作為中心轉(zhuǎn)向更關(guān)注自我的生活狀態(tài)。他們有不少空閑時間可以用來發(fā)展自己的興趣愛好，并有退休金和儲蓄作為經(jīng)濟后盾，對文化娛樂的消費需求逐步上升。“我和老伴每年都會出去旅游一次，有時跟團游，有時約上幾個好友一起自由行?！崩罱瘌P說，現(xiàn)在我和老伴都能自己設(shè)計路線、咨詢訊息，不需要求助子女，旅行“說走就走”。

攜程數(shù)據(jù)顯示，老年人是高頻次的旅行用戶，他們不依賴家庭，有著獨立的社交圈，旅游逐漸成為他們自己的新型社交方式。65 %的受訪老年用戶每年出行3次以上，且越來越多的老年人能夠獨立完成在線預(yù)訂。超五成的老年用戶選擇獨自或和朋友出游。

“行程舒適、安全保障和精神愉悅，成為老年人旅游的三大核心訴求?！睌y程自營國內(nèi)負責(zé)人張祺表示，現(xiàn)在的老年人還會關(guān)心旅行途中是否有無線網(wǎng)絡(luò)，他們希望把旅行的快樂與人分享。而且他們也會樂于參考“網(wǎng)紅”或是他人的推薦，喜歡熱門景點和路線。

中國老年大學(xué)協(xié)會統(tǒng)計顯示，截至2018年底，中國共有各級各類老年大學(xué)和老年學(xué)校6.2萬所，在校學(xué)員800多萬人，參加遠程學(xué)習(xí)的學(xué)員有500多萬人，已基本形成省、市、縣和鄉(xiāng)辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)。

除了旅游、教育消費外，老年人的精神文化生活也更加豐富、個性化。口碑餓了么數(shù)據(jù)顯示，在武漢，老年人對足療按摩、KTV等消費更感興趣，他們在這些消費項目的投入比例穩(wěn)居全國第一；在上海，老年人熱愛嘗鮮、追求時尚，會在網(wǎng)紅咖啡、奶茶或是閱讀、運動健身等方面消費更多。對美容美發(fā)等消費，甘肅蘭州的老年人興趣很高。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要跟上

老年人急需的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)仍顯不足，要考慮到老年群體身體和心理狀況的特殊性，為其提供更具個性化的產(chǎn)品。

“我父母很喜歡旅游，但是市面上適合老年人出游的產(chǎn)品選擇不多?！鄙虾Ｊ心炽y行職員張芳梅說，去年父母報了一個旅行團，行程安排比較緊張，有些娛樂項目也不太適合老年游客。最后一趟走下來，老人有點身心俱疲?！跋Ｍ磥砟苡懈酁槔夏耆后w量身定制的旅游產(chǎn)品?！睆埛济繁硎?。

張祺介紹，在旅行中，老年游客對住宿、用餐和游玩等服務(wù)的要求更高，更加強調(diào)舒適輕松、安全放心和服務(wù)貼心等，旅游計劃的制訂要充分考慮到老年群體身體和心理狀況的特殊性，為其提供更符合需求、個性化的產(chǎn)品。比如，少安排一些熱氣球、滑雪和上山下海等激烈的活動項目。

付一夫表示，雖然老年人消費潛力巨大，但市場供給仍有不足，包括定制化服務(wù)不足、服務(wù)質(zhì)量不高等問題依然存在。從數(shù)據(jù)上看，目前全球老年用品有6萬多種，但我國僅有 2 000多種，個性化的、專供老年人的產(chǎn)品和服務(wù)依然短缺。

中國老齡科研中心老齡經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)研究所副所長王莉莉認為，老年人的消費行為容易受到焦慮心理、補償心理和趨利心理等影響，與其他群體有明顯差異。企業(yè)應(yīng)以需求為導(dǎo)向，開發(fā)設(shè)計個性化老齡用品、提供人性化服務(wù)，才能真正地提振老年消費熱情、拓展銀發(fā)消費市場。

“不僅要優(yōu)化消費市場供給，還要通過完善養(yǎng)老保險等保障制度，打消老年人消費顧慮。”付一夫說。

中國老齡協(xié)會副會長吳玉韶說，要從需求側(cè)和供給側(cè)同時發(fā)力，深入研究老年人消費現(xiàn)狀、消費特點和消費心理，引導(dǎo)老年人樹立科學(xué)理性健康的消費新理念，推動老年人消費轉(zhuǎn)型升級，把服務(wù)億萬老年人的“夕陽紅”事業(yè)打造成蓬勃發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)。