簡(jiǎn)析供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)的精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)

李建芳

摘要：電能是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中很重要的基礎(chǔ)保障型能源，與人們生活工作息息相關(guān)。供電企業(yè)是將電力通過(guò)輸配電網(wǎng)絡(luò)將安全、可靠、穩(wěn)定、合格的電能提供給用電客戶的專業(yè)公司，因此，需要提升各方面的工作水平，從而保證供電的持續(xù)安全和穩(wěn)定，同業(yè)對(duì)標(biāo)精細(xì)化管理手段非常有效。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);同業(yè)對(duì)標(biāo);精細(xì)化管理

引言

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷與管理等是非常重要的業(yè)務(wù)，應(yīng)該及時(shí)滿足電力市場(chǎng)需求。當(dāng)前供電企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，在電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)營(yíng)銷、企業(yè)管理等環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了非常大的沖擊。本文主要講述了新時(shí)期供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)精細(xì)化管理策略提出一些看法。

1供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)現(xiàn)狀分析

1.1指標(biāo)劃分精細(xì)化程度不足

供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系指標(biāo)劃分內(nèi)容納入業(yè)績(jī)對(duì)標(biāo)指標(biāo)、管理對(duì)標(biāo)指標(biāo)范疇，這在一定程度上影響了指標(biāo)劃分的科學(xué)性和精細(xì)化程度，這種劃分顯然已經(jīng)不能滿足企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展需要，而由于同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作本身的動(dòng)態(tài)屬性、企業(yè)對(duì)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)排名的過(guò)度重視，近年來(lái)供電企業(yè)的同業(yè)對(duì)標(biāo)工作更多成為了一種業(yè)績(jī)而非管理手段，這種情況的出現(xiàn)與指標(biāo)劃分精細(xì)化程度不足也存在著較為密切的關(guān)聯(lián)。

1.2重結(jié)果、輕過(guò)程

在供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理中，部分公司存在“重結(jié)果、輕過(guò)程;重方法、輕總結(jié);重指標(biāo)、輕管理”的風(fēng)氣，這種風(fēng)氣的出現(xiàn)使得很多電力公司雖然在對(duì)標(biāo)成績(jī)方面的表現(xiàn)較為優(yōu)秀，但管理水平提升緩慢，這點(diǎn)必須得到供電企業(yè)管理層關(guān)注。

2供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)的精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)策略

2.1建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度

根據(jù)指標(biāo)體系和對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)方案，制定相關(guān)制度規(guī)范，將指標(biāo)全部納入考核，通過(guò)簽訂年度目標(biāo)承諾書(shū)和指標(biāo)體系責(zé)任分解表，強(qiáng)化指標(biāo)目標(biāo)管理和責(zé)任分層落實(shí)，促進(jìn)對(duì)標(biāo)工作向縱深發(fā)展。在績(jī)效管理方面的認(rèn)識(shí)要不斷強(qiáng)化，把績(jī)效管理工作高度重視起來(lái)。在進(jìn)行管理工作時(shí)，將傳統(tǒng)的管理過(guò)程重新進(jìn)行量化和科學(xué)的評(píng)價(jià)，管理人員在工作中需要進(jìn)行科學(xué)合理的管理，這樣才能有效發(fā)揮績(jī)效管理的作用。在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，供電企業(yè)以其他成功的企業(yè)為準(zhǔn)，進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒，并對(duì)自身情況進(jìn)行分析，放棄以前輔助性、事務(wù)性的認(rèn)識(shí)，從而上升到企業(yè)管理的戰(zhàn)略層次。同時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人和高層管理都需要真正的重視起來(lái)，對(duì)績(jī)效管理工作不斷加強(qiáng)，全程監(jiān)督?jīng)Q策的運(yùn)行情況。同時(shí)受市場(chǎng)環(huán)境變化的影響，企業(yè)也應(yīng)該對(duì)自身的結(jié)構(gòu)不斷地做出調(diào)整變革，來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化，隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃。供電企業(yè)在選擇績(jī)效考核的方法時(shí)，可以對(duì)當(dāng)前很多成熟的企業(yè)所采用的方法進(jìn)行借鑒，比如縱向、橫向、自身考評(píng)等。靈活借鑒其他公司的績(jī)效考核方法，而不是對(duì)其他企業(yè)的方法進(jìn)行簡(jiǎn)單模仿。實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，一定要做到全員參與，和員工之間多做溝通，從而達(dá)到提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2.2打造獨(dú)特的供電企業(yè)品牌文化

構(gòu)建公司品牌則需要打造構(gòu)建的供電企業(yè)品牌文化，發(fā)揮企業(yè)品牌的導(dǎo)向作用，構(gòu)建公司品牌首先要堅(jiān)持“以人為中心”的原則，因?yàn)閱T工個(gè)人是供電企業(yè)文化生成與承載的主體，供電企業(yè)品牌文化強(qiáng)調(diào)“以人為本”的理念，使員工形成廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀，能得到員工認(rèn)同的公司品牌才是優(yōu)秀的企業(yè)品牌文化。其次，要使全體員工產(chǎn)生崇高的使命感，先進(jìn)的企業(yè)品牌文化理應(yīng)使員工對(duì)電力的發(fā)展與未來(lái)充滿憧憬，產(chǎn)生致力于供電企業(yè)落地建設(shè)和電力發(fā)展與研究的使命感和責(zé)任感。而且，要注重供電企業(yè)的特色文化，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)和組織部門都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，具有自身不可復(fù)制的特色文化。供電企業(yè)品牌文化能夠使全體員工對(duì)供電企業(yè)落地建設(shè)產(chǎn)生深厚的感情，注重創(chuàng)新供電企業(yè)品牌文化，開(kāi)拓供電企業(yè)落地建設(shè)的新市場(chǎng)。

2.3打造自身企業(yè)對(duì)標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)，注重市場(chǎng)營(yíng)銷策略使用

供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要是指企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，涉及了企業(yè)管理過(guò)程、技術(shù)方面。也就是要在供電企業(yè)的各部門完善并創(chuàng)新通用管理標(biāo)準(zhǔn)，健全其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)踐過(guò)程中注重企業(yè)對(duì)標(biāo)管理中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的靈活使用，則需要遵循系統(tǒng)化原則、互補(bǔ)合力原則、能級(jí)原則和競(jìng)爭(zhēng)原則。系統(tǒng)化原則的確立是基于現(xiàn)代供電企業(yè)管理的系統(tǒng)性質(zhì)這一基本事實(shí)。供電企業(yè)是由許多相互聯(lián)系、互相作用的系統(tǒng)要素結(jié)合而成，具有特定的投入產(chǎn)出功能，屬于有機(jī)體?；パa(bǔ)合力原則是供電企業(yè)管理的要求，在供電企業(yè)內(nèi)部，現(xiàn)代企業(yè)管理要求協(xié)調(diào)優(yōu)化組合，充分發(fā)揮每個(gè)部門和每一位員工的優(yōu)勢(shì)，從而形成供電企業(yè)群體的整體優(yōu)勢(shì)。能級(jí)原則是供電企業(yè)的各部門所具有的做功能量，各部門的差異造成了做功能力的不同，但是，在各部門的合作管理之下，供電企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)并不斷的優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)。面對(duì)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境與市場(chǎng)，供電企業(yè)理應(yīng)遵循競(jìng)爭(zhēng)原則，這樣方能合理配置供電企業(yè)的內(nèi)部資源。與此同時(shí)，供電企業(yè)對(duì)標(biāo)管理中進(jìn)行精細(xì)化管理時(shí)，需要注重市場(chǎng)營(yíng)銷策略及方式的靈活使用，促使其營(yíng)銷過(guò)程中所積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)槠髽I(yè)對(duì)標(biāo)管理工作落實(shí)提供參考依據(jù)，全面提升現(xiàn)代供電企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中的整體管理水平。長(zhǎng)此以往，供電企業(yè)發(fā)展水平也將逐漸提升。

4實(shí)例分析

例如，成立于1970年的某供電企業(yè)供電面積為2.03萬(wàn)km2，由14個(gè)縣級(jí)供電公司、2938名職工組成，擁有20座220kV變電站、50座110kV變電站。該供電企業(yè)的同業(yè)對(duì)標(biāo)最早可追溯到20世紀(jì)90年代，其前身供電局，曾90年代開(kāi)展了“學(xué)標(biāo)桿、比標(biāo)桿、爭(zhēng)標(biāo)桿”的“達(dá)標(biāo)班組”創(chuàng)建，這里的“達(dá)標(biāo)”便在一定程度上滲透著標(biāo)桿管理思想。到了2008年，供電企業(yè)的同業(yè)對(duì)標(biāo)取得了新的發(fā)展成果，提出的“螺旋式”同業(yè)對(duì)標(biāo)提升目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)“模仿復(fù)制→變革創(chuàng)新→最佳流程創(chuàng)造”的對(duì)標(biāo)爭(zhēng)先，其同業(yè)對(duì)標(biāo)管理體系也由此完善。

為進(jìn)一步提升研究實(shí)踐價(jià)值，選擇了供電公司營(yíng)銷服務(wù)部分同業(yè)對(duì)標(biāo)作為研究對(duì)象，其中營(yíng)銷專業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)工作流程可以概括為“確定同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)→確定指標(biāo)責(zé)任人→分析原因→制定整改措施→開(kāi)展縣公司同業(yè)對(duì)標(biāo)工作→組織召開(kāi)同業(yè)對(duì)標(biāo)分析會(huì)→下發(fā)督辦單→公司營(yíng)銷專業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)結(jié)果考核應(yīng)用→縣公司同業(yè)對(duì)標(biāo)結(jié)果考核應(yīng)用→通報(bào)對(duì)標(biāo)情況→整改落實(shí)”，其中分析原因、整改落實(shí)環(huán)節(jié)均滲透著精細(xì)化管理理念，表1為營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范度完成情況表，該表中的扣分項(xiàng)包括違規(guī)收費(fèi)投訴、違規(guī)違紀(jì)投訴、營(yíng)業(yè)廳投訴、欠費(fèi)停復(fù)電投訴、抄表催費(fèi)投訴、省內(nèi)通報(bào)督辦典型案例，由此可見(jiàn)精細(xì)化管理與供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)的融合程度。

結(jié)合公司先行安全績(jī)效考核要求，1次投訴將直接對(duì)基層員工帶來(lái)500元/人的獎(jiǎng)罰金額，這種經(jīng)濟(jì)激勵(lì)為公司同業(yè)對(duì)標(biāo)精細(xì)化管理的進(jìn)一步深入推進(jìn)提供了有力支持。

結(jié)語(yǔ)

同業(yè)對(duì)標(biāo)是供電企業(yè)改進(jìn)管理方法提升工作水平的有效手段，也是提高業(yè)績(jī)水平和企業(yè)各方面數(shù)據(jù)的有效方法。但是要做好同業(yè)對(duì)標(biāo)，良好的管理必不可少。對(duì)同業(yè)對(duì)標(biāo)進(jìn)行精細(xì)化管理，可以更好的強(qiáng)化同業(yè)對(duì)標(biāo)的效果和目標(biāo)，從而保證供電企業(yè)能夠獲得更好的發(fā)展。

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