利用電力營(yíng)銷稽查提高營(yíng)銷效率

黎李宇

摘要：電力稽查，指的是對(duì)電力營(yíng)銷中潛在的某些錯(cuò)誤作出查處。電力稽查，能夠讓電力行業(yè)得到更精準(zhǔn)、規(guī)范地運(yùn)營(yíng)。電力稽查牽扯到的內(nèi)容相對(duì)偏多，如對(duì)電力營(yíng)銷事故進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)部分違法用電行為進(jìn)行嚴(yán)厲地查處。顯然，電力稽查有較強(qiáng)的專業(yè)性，同時(shí)也比較系統(tǒng)、綜合。電力企業(yè)十分關(guān)注電力稽查，同時(shí)也在全力研究提升稽查的相關(guān)對(duì)策，希望能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷提供可靠的動(dòng)力支持。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;稽查;營(yíng)銷效率

1開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查工作時(shí)遇到的問(wèn)題

1.1需明確稽查的切入點(diǎn)

在開(kāi)展實(shí)際稽查工作時(shí)，部分企業(yè)都沒(méi)有建立起完善的營(yíng)銷稽查制度管理體系，因此，當(dāng)稽查人員面對(duì)海量的數(shù)據(jù)信息時(shí)，難以準(zhǔn)確地從中找到工作的切入點(diǎn)。隨著電子信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)的票據(jù)類數(shù)據(jù)信息逐漸被計(jì)算機(jī)軟電子文件取代，紙質(zhì)類的稽查線索已無(wú)法滿足工作開(kāi)展的需要。但是軟電子信息很容易受到互聯(lián)網(wǎng)病毒攻擊或入侵而被篡改，且整個(gè)過(guò)程不會(huì)留下任何痕跡，稽查人員難以追查，稽查工作因此面臨著巨大的困難。當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查工作主要采取抽查和徹查相結(jié)合的形式，這樣的形式較大程度地依賴稽查人員的經(jīng)驗(yàn)，因此，一旦稽查人員操作失誤，遺漏部分營(yíng)銷問(wèn)題，則會(huì)為系統(tǒng)未來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展埋下隱患。同時(shí)，徹查工作是對(duì)整體營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行地毯式的排查，因此，人力物力的消耗巨大，且工作效率較低，不利于對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的核實(shí)檢查。簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)營(yíng)銷系統(tǒng)由于受基礎(chǔ)設(shè)施先進(jìn)性不足的限制，營(yíng)銷管理系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)在線稽查，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法從根源上管控營(yíng)銷中出現(xiàn)的差錯(cuò)，從而對(duì)系統(tǒng)的高效運(yùn)行產(chǎn)生不利影。

1.2營(yíng)銷稽查管理工作質(zhì)量有待提高

完成各部門的營(yíng)銷稽查工作后，只簡(jiǎn)單地勒令整改其中存在的個(gè)別問(wèn)題，而沒(méi)有進(jìn)行跟蹤復(fù)查，直到達(dá)成應(yīng)有的效果。同時(shí)，稽查工作所反映出的普遍性問(wèn)題未能得到及時(shí)的分析總結(jié)，也沒(méi)有將稽查結(jié)果向各個(gè)部門分享，導(dǎo)致稽查工作的整體效率偏低。部分電力企業(yè)沒(méi)有建立起科學(xué)的工作質(zhì)量考核方案，在質(zhì)量考核的過(guò)程中未將懲罰落實(shí)到位，導(dǎo)致同樣的失誤可能會(huì)在工作過(guò)程中重復(fù)出現(xiàn)，難以得到真正的糾正和整改。這些問(wèn)題在電力企業(yè)中普遍存在，因此，必須要措施對(duì)上述不足之處加以改善。構(gòu)建更加精細(xì)化的營(yíng)銷稽查工作體系，成為眾多電力企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷系統(tǒng)升級(jí)的一個(gè)重點(diǎn)研究對(duì)象。各大電力企業(yè)希望能夠通過(guò)建立起一套閉環(huán)式的精細(xì)化營(yíng)銷稽查管理體系，提高稽查效率。

2利用電力營(yíng)銷稽查提高電力營(yíng)銷效率的途徑

2.1強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查管理水平

加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查，這是提升電力企業(yè)營(yíng)銷水平的有效舉措。它反映在下列幾個(gè)方面：一是結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)作出客觀地評(píng)估。二是及時(shí)地對(duì)工作策略、計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。稽查時(shí)，必須弄清電力企業(yè)究竟屬于哪種業(yè)務(wù)類型，對(duì)電力營(yíng)銷工作現(xiàn)行的情況進(jìn)行分析，找到工作中出現(xiàn)的不足，同時(shí)提出可靠的解決方案。而電力營(yíng)銷，涵蓋了對(duì)業(yè)務(wù)臺(tái)賬進(jìn)行清查與盤點(diǎn)、完成工作傳票、管理資產(chǎn)卡以及檢查電費(fèi)臺(tái)賬。需在第一時(shí)間找到賬目中的問(wèn)題，同時(shí)進(jìn)行解決，從根本上提升電力營(yíng)銷總體的工作效率。

2.2積極運(yùn)用信息化電力營(yíng)銷稽查手段

時(shí)代在向前，對(duì)電力營(yíng)銷稽查也應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)地定位。借助信息化技術(shù)，提升電力營(yíng)銷稽查總體的工作水平和效率。如今電子商務(wù)已經(jīng)在各地全方位地推廣，網(wǎng)上支付也被大量地引入到電力營(yíng)銷中。除了要遵從電力企業(yè)既有的規(guī)定外，同時(shí)還需融入和利用新興、領(lǐng)先的信息技術(shù)，努力搭建起“網(wǎng)絡(luò)惠民平臺(tái)”，從而為基層群眾提供安全、平穩(wěn)的電力投訴平臺(tái)。正因?yàn)榇耍嘘P(guān)部門需借助信息技術(shù)來(lái)對(duì)電力營(yíng)銷工作實(shí)施監(jiān)督，推動(dòng)營(yíng)銷稽查事業(yè)的發(fā)展。

2.4完善電力營(yíng)銷稽查考核機(jī)制

電力市場(chǎng)在逐步地完善，電力部門既有的考核機(jī)制也日益地健全。為順應(yīng)新時(shí)代的工作要求，電力企業(yè)必須完善電力營(yíng)銷稽查相關(guān)的考核制度。而電力部門同樣也需根據(jù)稽查人員自身的基本情況，分配相應(yīng)的工作。針對(duì)計(jì)量管理、電價(jià)電費(fèi)以及用電檢查稽查等幾項(xiàng)工作，需做到分工細(xì)化、明確。編制不一樣的工作內(nèi)容，同時(shí)將各項(xiàng)工作深入到個(gè)人手中。借助獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)增強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查人員的工作能動(dòng)性，將工作績(jī)效和員工的薪資水平進(jìn)行結(jié)合。通過(guò)經(jīng)濟(jì)、精神以及晉升鼓勵(lì)等不同類型的方法與途徑，激發(fā)員工在工作中的能動(dòng)性。

2.5培養(yǎng)高素質(zhì)電力班組

對(duì)于電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理工作來(lái)講，班組是負(fù)責(zé)該項(xiàng)管理工作的小組，通常由20人組成。全面提升營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理工作質(zhì)量，必須綜合培養(yǎng)高素質(zhì)電力班組。需要注意的是，班組工作質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理效果，而班組長(zhǎng)是班組的直接管理人員，對(duì)班組的工作狀況最為了解，因此，培養(yǎng)高素質(zhì)電力班組必須做好班組長(zhǎng)的職業(yè)培訓(xùn)工作，設(shè)計(jì)科學(xué)完善的培訓(xùn)體系。在具體培訓(xùn)工作中，首先要明確培訓(xùn)目標(biāo)，目前，電力營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理班組長(zhǎng)的培訓(xùn)目標(biāo)是緊緊圍繞電力企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃確定的，因此，培訓(xùn)管理者應(yīng)根據(jù)電力企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略需求和培訓(xùn)差距，設(shè)計(jì)完善的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)目標(biāo)。通常，電力企業(yè)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)主要是圍繞“2個(gè)轉(zhuǎn)變”來(lái)進(jìn)行，即體能型轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄苄?，生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型。針對(duì)電力企業(yè)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)目標(biāo)主要是讓班組長(zhǎng)成為營(yíng)銷稽查精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)管理作業(yè)的示范者、管理者、多技能操作的先行者以及帶領(lǐng)班組成員持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)者。培訓(xùn)管理者應(yīng)按照電力企業(yè)營(yíng)銷管理戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)每位班組長(zhǎng)的目標(biāo)和差距，了解其個(gè)性需求，進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，設(shè)計(jì)分層次、分部門、分類別的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)工作中，培訓(xùn)管理人員應(yīng)按照以下3個(gè)方面進(jìn)行設(shè)置。1）緊跟電力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。2）緊密結(jié)合班組長(zhǎng)的崗位職能。班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程主要包括標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、營(yíng)銷稽查精細(xì)化管理、成本管理、目標(biāo)管理、改善能力等。3）緊密圍繞班組長(zhǎng)的實(shí)際工作需求。根據(jù)電力企業(yè)班組員工、班組長(zhǎng)和座談會(huì)上對(duì)班組長(zhǎng)所提出的問(wèn)題、班組長(zhǎng)工作中遇到各種困惑、班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效情況和班組長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)確定培訓(xùn)課程。

其次，科學(xué)確立培訓(xùn)評(píng)估體系。在班組培訓(xùn)工作中，評(píng)估體系是培訓(xùn)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，是培訓(xùn)質(zhì)量保障的有效手段。因此，電力企業(yè)班組培訓(xùn)評(píng)估體系應(yīng)具備以下四大特點(diǎn)。1）評(píng)估內(nèi)容全面。培訓(xùn)管理者應(yīng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)過(guò)程、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)態(tài)度等方面進(jìn)行全方位評(píng)估。2）評(píng)估方法多樣。培訓(xùn)管理者應(yīng)通過(guò)隨堂聽(tīng)課、座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷和電力企業(yè)走訪以及客戶走訪等方式全面了解班組培訓(xùn)效果。3）評(píng)價(jià)結(jié)果分析與解決存在問(wèn)題。培訓(xùn)管理者通過(guò)分析培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。4）培訓(xùn)效果跟蹤。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理者應(yīng)該深入班組跟蹤了解所有成員的行動(dòng)改善情況，以此進(jìn)一步了解培訓(xùn)效果。

3結(jié)語(yǔ)

如今，電力需求量在逐步地?cái)U(kuò)增。該形勢(shì)下，電力企業(yè)理應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式，重新審視營(yíng)銷稽查究竟會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷工作帶來(lái)何種正向的影響，處理營(yíng)銷稽查中出現(xiàn)的問(wèn)題，找到可靠的稽查對(duì)策。而這些工作，要求電力人員努力摸索新的工作方法，確保營(yíng)銷稽查質(zhì)量，從根本上提升電力營(yíng)銷整體的工作效率。

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