電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題及處理措施淺析

柴文佳

摘要：現(xiàn)當(dāng)今，隨著我國(guó)科技不斷進(jìn)步，我國(guó)的電力行業(yè)也得到了很大程度的發(fā)展，而在電力企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，對(duì)于電力營(yíng)銷稽查和管理是一個(gè)非常重要的部分，而且電力營(yíng)銷稽查還將對(duì)整個(gè)用電市場(chǎng)的秩序產(chǎn)生影響。但是就我國(guó)目前的情況而言，在電力企業(yè)的電力營(yíng)銷稽查管理工作開展的過程中，還存在著許多的問題，這些問題的存在嚴(yán)重阻礙了我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。因此本文就電力營(yíng)銷稽查管理中所存在的問題進(jìn)行了一定的探討。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;稽查管理;問題;處理措施

引言

自本世紀(jì)初中國(guó)加入世界貿(mào)易組織之后，世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)文化往來越發(fā)頻繁，電力企業(yè)迎來了高速發(fā)展的全新時(shí)期，但當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越發(fā)復(fù)雜，電力企業(yè)需要面對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)外相關(guān)企業(yè)的雙重壓力。隨著時(shí)代的發(fā)展，國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力得以提升，國(guó)民生活水平有了很大的改善，人們對(duì)于電的需求量也在不斷增多，這在一定程度上不僅繁榮了電力市場(chǎng)同時(shí)也產(chǎn)生了一些營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。眾所周知，電力營(yíng)銷稽查管理工作的質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)的運(yùn)行，影響著人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)和生活用電，對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。因此，必須做好電力營(yíng)銷稽查管理工作，以便更好的滿足人們的需求應(yīng)對(duì)社會(huì)的挑戰(zhàn)。

1電力營(yíng)銷稽查管理相關(guān)概述

關(guān)于電力營(yíng)銷稽查管理，其屬于電力企業(yè)管理活動(dòng)中的重要組成部分。具體剖析電力營(yíng)銷稽查管理內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：第一，對(duì)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、收繳電費(fèi)情況核實(shí)。營(yíng)銷活動(dòng)開展中，需結(jié)合國(guó)家關(guān)于電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在收繳電費(fèi)情況管理，保證用戶用電權(quán)益，同時(shí)防止出現(xiàn)異常用電情況。第二，用電檢查工作。營(yíng)銷稽查管理中，將用電檢查作為基礎(chǔ)工作，其涉及的內(nèi)容較多，如檢查用電工作計(jì)劃、企業(yè)與用戶間的合同，做到用電全面查，保證供電質(zhì)量，降低異常情況發(fā)生可能性。此外，營(yíng)銷稽查管理包含其他內(nèi)容，如收費(fèi)情況合理性、業(yè)務(wù)收入記錄正確性等，明確各類收入與支出，降低亂收費(fèi)或支出的可能性。

2電力營(yíng)銷稽查管理中所存在的問題

2.1電力企業(yè)管理制度有待完善

電力營(yíng)銷稽查管理工作的有效開展需要制度的保障，為提高電力營(yíng)銷的效率，就應(yīng)該將稽查管理和電力營(yíng)銷工作獨(dú)立開來，這樣才能發(fā)揮稽查管理工作人員的價(jià)值，使稽查管理工作有效開展，而不只是作為電力營(yíng)銷的一部分。但是長(zhǎng)期以來因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)關(guān)注的是電力市場(chǎng)而忽視了電力稽查，所以在制度方面自然存在很多缺陷。此外，在評(píng)價(jià)考核方面，整個(gè)稽查評(píng)價(jià)考核體系是針對(duì)反竊電防漏電等問題的考察，沒有建立起多元的考核體系，加上稽查管理又受到多種因素的影響，無法準(zhǔn)確定量和有效考核，這樣在實(shí)際稽查考核中就失去了可靠性和稽查考核的意義。

2.2稽查工作手段陳舊

在目前實(shí)際的工作中，很多電力營(yíng)銷的稽查工作人員還在使用傳統(tǒng)的稽查手段。主要是人為的方法，對(duì)于大量的資料逐條整理，然后對(duì)于資料進(jìn)行分析找出突破口。這種稽查工作手段十分的耗費(fèi)時(shí)間，同時(shí)也提高了工作人員的工作量。除此之外，在實(shí)際稽查工作中還主要運(yùn)用了兩種稽查手段：①對(duì)稽查的對(duì)象進(jìn)行不定期的抽查;②對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行徹底的檢查。在稽查工作中，無論是使用抽查的方式還是使用徹查的方式，都要核對(duì)報(bào)表等一系列資料。最后，再通過工作人員的經(jīng)驗(yàn)來判斷資料是否存在問題，這就導(dǎo)致判斷的結(jié)果很可能受到主觀影響出現(xiàn)重大的偏差。這兩種稽查手段都存在有一些問題，抽查具有隨機(jī)性，不能夠正確的反應(yīng)大部分存在的實(shí)際問題，從而為電力營(yíng)銷管理工作帶來隱患。而徹底檢查很耗費(fèi)時(shí)間和人力，從而對(duì)于企業(yè)的效益造成影響。因此，落后的工作手段，顯然已經(jīng)不能夠適應(yīng)如今的工作要求，影響了工作的效率。

2.3營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)

長(zhǎng)期以來，在人們普遍的概念中，銷售是沒有門檻的行業(yè)。這樣的錯(cuò)誤觀念導(dǎo)致了營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，一部分營(yíng)銷人員的營(yíng)銷理論知識(shí)掌握穩(wěn)固，但是在實(shí)際應(yīng)用中卻不能發(fā)揮效果，影響了個(gè)人的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，另一部門則是有較強(qiáng)的營(yíng)銷能力，但是由于受教育水平不夠職業(yè)素質(zhì)偏低。任何一個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷都存在著風(fēng)險(xiǎn)，電力營(yíng)銷營(yíng)銷稽查活動(dòng)涉及面廣、環(huán)節(jié)多、難度大，給電力營(yíng)銷行業(yè)的工作人員提出了很多難題，除了制度體系的保障之外，高業(yè)務(wù)素質(zhì)的營(yíng)銷人員在營(yíng)銷活動(dòng)中的靈活應(yīng)變是防范營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的重要保障。

3電力營(yíng)銷稽查管理問題處理措施

3.1加強(qiáng)稽查管理制度的建設(shè)

電力企業(yè)開展電力營(yíng)銷稽查管理工作，之所以很難獲得成效，難以提高管理水平和效率，很大程度上和缺乏有力的管理制度有關(guān)。因此，為提高電力稽查管理的水平，從而提高電力營(yíng)銷效率，有必要做好管理制度的建設(shè)工作。建立起完善的稽查評(píng)估分析體系，對(duì)整個(gè)稽查管理過程以及結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià);建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲罰，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員加以表揚(yáng)鼓勵(lì)，從而激發(fā)稽查管理人員的工作積極性，端正他們的態(tài)度;建立全面監(jiān)督機(jī)制，通過動(dòng)態(tài)跟蹤，保證稽查工作時(shí)少或不出現(xiàn)違規(guī)行為，對(duì)于各種可疑問題進(jìn)行重點(diǎn)排查和專項(xiàng)檢查?？傊行鋵?shí)制度內(nèi)容可在稽查管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，最終提高電力營(yíng)銷稽查管理的水平，為電力營(yíng)銷的發(fā)展服務(wù)。

3.2采用新的稽查工作法

采用新型的稽查工作方法對(duì)于稽查工作來說是十分重要的，如今的稽查工作應(yīng)該與信息技術(shù)相結(jié)合來開展。因此，稽查工作人員必須具備一定的信息素養(yǎng)?；槿藛T應(yīng)該對(duì)于企業(yè)要求對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的相關(guān)資料進(jìn)行電子存檔，這樣稽查人員在檢查資料和整理資料時(shí)可以節(jié)省大量的時(shí)間，節(jié)省工作量。此外，電力稽查人員還要學(xué)會(huì)運(yùn)用電力營(yíng)銷工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這樣能夠方便隨時(shí)檢查營(yíng)銷工作，能夠?qū)τ跔I(yíng)銷工作進(jìn)行有效地監(jiān)督檢查。

3.3加強(qiáng)營(yíng)銷稽查人員培養(yǎng)和職業(yè)技能培訓(xùn)

在提高選拔電力營(yíng)銷稽查人員的標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，我們應(yīng)該注意到，企業(yè)后期的崗前培訓(xùn)對(duì)于營(yíng)銷人員實(shí)際操作中的重要性。大部分營(yíng)銷人員在從事電力營(yíng)銷稽查行業(yè)之前，只是簡(jiǎn)單地接觸過營(yíng)銷，而沒有深入了解過電力營(yíng)銷管理這個(gè)領(lǐng)域。營(yíng)銷設(shè)計(jì)的范圍極廣，各個(gè)領(lǐng)域地營(yíng)銷重點(diǎn)各有不同，因此崗前職業(yè)技能培訓(xùn)的重要性在于幫助營(yíng)銷人員提前深入了解行業(yè)重點(diǎn)，避免真正地業(yè)務(wù)處理過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。在職業(yè)技能培訓(xùn)的過程中，提前對(duì)營(yíng)銷稽查環(huán)節(jié)、相關(guān)的文件制度有一個(gè)深入的了解和熟悉度，能夠提高實(shí)際辦公中的效率，極大地避免了人力物力資源的浪費(fèi)。

結(jié)束語

電力營(yíng)銷稽查管理工作的質(zhì)量影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益及人們對(duì)該企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度，甚至影響著企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)產(chǎn)生一定的影響，所以，必須重視電力營(yíng)銷稽查管理工作，提高管理水平，完善管理體系，對(duì)電力營(yíng)銷企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理，滿足人們實(shí)際需求的同時(shí)也能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以便企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，為人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)不斷向前發(fā)展。

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