淺談供電企業(yè)如何加強(qiáng)用電營銷管理

李鶴 戴雅琴

摘要：當(dāng)前我國電網(wǎng)建設(shè)正在朝著標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化的方向發(fā)展，這也對(duì)供電企業(yè)用電檢查管理和當(dāng)前的營銷策略提出了新的要求?；诖?，本文首先介紹了供電企業(yè)用電營銷管理現(xiàn)狀。分析了供電企業(yè)加強(qiáng)用電營銷管理的對(duì)策，以促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);用電營銷;管理策略

作為電力產(chǎn)品經(jīng)營商的供電公司，在用電客戶對(duì)供電質(zhì)量、可靠性、服務(wù)水平、提出更高要求的情況下，如何增供促銷，對(duì)用電營銷提出了新的要求。只有優(yōu)化了電力營銷手段，加強(qiáng)用電營銷管理，才能夠推動(dòng)在用戶用電的過程中實(shí)施嚴(yán)格檢查，并針對(duì)用電對(duì)象實(shí)施基礎(chǔ)評(píng)估和管理。在進(jìn)行檢查與評(píng)估作業(yè)的過程中獲得的數(shù)據(jù)信息，能夠?qū)ξ磥砀黜?xiàng)工作的開展和用電檢查管理制度的調(diào)整與優(yōu)化提供有效依據(jù)，推動(dòng)供電公司取得穩(wěn)定、長遠(yuǎn)的發(fā)展。

1供電企業(yè)用電營銷管理現(xiàn)狀

近幾年來，供電企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，從國家目前發(fā)展?fàn)顟B(tài)上看，供電企業(yè)屬于壟斷行業(yè)，對(duì)比其他行業(yè)而言，競爭壓力相對(duì)較低。但實(shí)際上，供電企業(yè)的發(fā)展并不樂觀，大部分供電企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到用電營銷策略的重要性，忽視營銷策略和營銷管理，從而嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的用電營銷管理水平。不僅如此，很多企業(yè)采用的用電營銷管理策略較為落后，已經(jīng)不滿足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需要，更無法滿足國民的用電服務(wù)需求。在用戶不斷增加的情況下，很多供電企業(yè)依然以企業(yè)為中心，沒有考慮到用戶的需求和利益，導(dǎo)致用戶大量流失，繼而對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益無法提升。除此之外，供電企業(yè)在制定用電營銷管理策略的過程中，需要對(duì)市場進(jìn)行全面的調(diào)查，以此符合市場發(fā)展情況，但大部分企業(yè)在制定策略時(shí)，并沒有認(rèn)識(shí)到市場的重要性，導(dǎo)致策略實(shí)施的過程中，無法得到用戶的認(rèn)可，策略失去原本的作用和價(jià)值，不僅對(duì)企業(yè)用電營銷產(chǎn)生影響，也導(dǎo)致資源被浪費(fèi)，最終對(duì)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響?？梢姡聲r(shí)期供電企業(yè)必須要加強(qiáng)用電營銷管理改革，以此實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

2供電企業(yè)用電營銷管理對(duì)策

2.1轉(zhuǎn)變優(yōu)化用電營銷管理意識(shí)

供電企業(yè)發(fā)展核心關(guān)鍵是要為用戶提供安全可靠的電力，因此供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變用電營銷管理意識(shí)，堅(jiān)持以人為本、以市場為導(dǎo)向，摒棄傳統(tǒng)以企業(yè)為中心的管理理念。在實(shí)際應(yīng)用的過程中，供電企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，為用戶提供良好的服務(wù)，取得用戶的信任，從而讓供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。比如：企業(yè)可以信息化技術(shù)手段展開用電營銷管理，同時(shí)還要完善用電營銷管理體系，實(shí)現(xiàn)“營配一體化”。企業(yè)要在發(fā)展過程中不斷完善服務(wù)體系，以提高用戶滿足度，還要積極關(guān)注客戶的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)外部形象和內(nèi)部管理雙管齊下。以忻州供電公司為例，在實(shí)際應(yīng)用的過程中，打造出“用電營業(yè)一站化”的服務(wù)模式，為用戶提供便捷的用電服務(wù)業(yè)務(wù)，讓廣大用戶真正體驗(yàn)到安全放心的業(yè)務(wù)，感受到企業(yè)的服務(wù)理念，以此讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到根本上的提升。

2.2建立健全用電營銷管理體制

通過建立健全用電營銷管理體制，完善供電企業(yè)用電營銷的內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理水平，可以保證管理工作順利開展。而在建立管理體制的過程中，需要綜合考慮企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況、社會(huì)發(fā)展要求，以此保證制度符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)可以朝著合理的方向發(fā)展。在一定程度上，企業(yè)還要根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)管理體制進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改變，以此保證供電企業(yè)得到健康的發(fā)展。在激烈的市場競爭中，只有如此才能夠更好地進(jìn)行用電營銷管理，因此管理體制要以用戶和市場為核心，在原有體制的基礎(chǔ)上，找出其中存在的問題，有針對(duì)性的進(jìn)行完善，從而更好地為用戶服務(wù)。

2.3建立完善企業(yè)用電營銷策略

供電企業(yè)過往爭取客戶的方式較為單一、效果較差，新時(shí)期，要對(duì)用電營銷策略進(jìn)行全面的優(yōu)化，以此拓展市場，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。比如：供電企業(yè)可以設(shè)置形成浮動(dòng)電價(jià)，滿足不同用戶的不同用電需要，通過這種方式，可以有效擴(kuò)大企業(yè)市場，最大程度爭取客戶，提高用戶數(shù)量，讓企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到全面的發(fā)展。不僅如此，以忻州供電公司為例，根據(jù)用電情況，制定了高峰期和非高峰期兩種不同的電價(jià)，以此有效節(jié)約電量，滿足不同用戶的用電需要。另一方面，還要加強(qiáng)用電宣傳，鼓勵(lì)用戶使用電能，讓更多用戶了解電能在保護(hù)生態(tài)環(huán)境、降低環(huán)境污染方面的作用。

2.4加強(qiáng)用電營銷管理稽查力度

電力設(shè)施是供電企業(yè)發(fā)展運(yùn)行的關(guān)鍵，因此電力設(shè)施的保護(hù)極為重要，在用電營銷管理中也占據(jù)著至關(guān)重要的作用，但是電力設(shè)施保護(hù)存在現(xiàn)實(shí)困難，尤其是在農(nóng)村地區(qū)，電力設(shè)施保護(hù)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無法落實(shí)的情況?；诖?，供電企業(yè)的應(yīng)該加強(qiáng)用電營銷管理稽查力度，全面落實(shí)管理工作。以忻州供電公司為例，該公司采用舉辦獎(jiǎng)勵(lì)制度，發(fā)動(dòng)群眾力量，針對(duì)電力設(shè)備損壞、盜竊的情況進(jìn)行監(jiān)督，為舉報(bào)群眾給予一定的獎(jiǎng)金，而對(duì)于違法犯罪人員則進(jìn)行原理的處罰，構(gòu)建形成完善的電力設(shè)施保護(hù)體系，保證電力設(shè)備安全，從而使得供電企業(yè)的用電營銷管理工作可以更好地開展。

2.5提高用電營銷人員綜合素質(zhì)

除了上述幾個(gè)方面之外，提高用電營銷人員的綜合素質(zhì)也是一種用電營銷管理策略，如：績效考核法、培訓(xùn)考核法等，借助企業(yè)內(nèi)部管理方式，讓員工的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能都得到根本上的提高。首先要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，不僅是專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，有關(guān)法律教育也十分很重要，通過法律教育讓員工認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任意識(shí)，從而主動(dòng)的提高、改善自身的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)。以忻州供電公司為例，該公司和兄弟企業(yè)合作，積極開展互動(dòng)學(xué)習(xí)，帶動(dòng)兩個(gè)企業(yè)共同成長。除此之外，還定期進(jìn)行法律知識(shí)講座，組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，讓其了解職業(yè)理論和管理方式，從而實(shí)現(xiàn)國家供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。績效考核工作也十分重要，根據(jù)員工崗位工作內(nèi)容，結(jié)合員工工作情況、工作態(tài)度、工作效率等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，提高或降低員工工資，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，形成良性競爭，讓員工的職業(yè)素養(yǎng)得到提高。

2.6引入精細(xì)化的用電檢查管理體系

供電企業(yè)用電檢查管理效率的提升，離不開精細(xì)化的管理理念。一方面，精細(xì)化的管理是對(duì)企業(yè)用電檢查的全過程的管理，是管理者從供電企業(yè)的戰(zhàn)略方針、成本計(jì)劃、市場目標(biāo)、人員配合、資源調(diào)度、用戶規(guī)模等全方面進(jìn)行考慮，制定出的科學(xué)、合理的管理戰(zhàn)略，能夠有效滿足現(xiàn)有的市場發(fā)展需求，對(duì)供電企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，幫助供電企業(yè)依據(jù)自身的情況，進(jìn)行與針對(duì)性的管理。另一方面，精細(xì)化管理理念，要求供電企業(yè)，從管理流程入手，對(duì)現(xiàn)有的用電檢查過程進(jìn)行優(yōu)化。用電檢查管理人員，在進(jìn)行線損檢查的過程中，要充分利用現(xiàn)有的設(shè)備和智能化網(wǎng)絡(luò)，將檢查范圍內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行功能劃分，并按照每臺(tái)設(shè)備的具體使用情況，制定科學(xué)的檢查連接方式與檢查管理周期。增強(qiáng)管理中心對(duì)現(xiàn)場用電檢查狀況的了解與控制，并將歷次檢查的數(shù)據(jù)記錄下來，錄入供電企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，方便管理人員根據(jù)現(xiàn)有的用電狀況進(jìn)行分析與調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電管理過程中存在的問題。

3結(jié)語

當(dāng)前我國電力事業(yè)取得了飛速的進(jìn)步和發(fā)展，電力體制改革也進(jìn)一步深化，未來電力市場必然會(huì)更加開放，我們將迎來一個(gè)更為公平、透明的市場競爭環(huán)境。因此供電公司必須要進(jìn)一步促進(jìn)自身服務(wù)水平的提高，增強(qiáng)市場核心競爭力，主動(dòng)樹立客戶第一的服務(wù)理念，制定有針對(duì)性的市場營銷策略，確保供電公司的持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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