電力營(yíng)銷系統(tǒng)現(xiàn)狀及其改善方案

溫暖

摘要：近幾年，隨著供電企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。為了有效提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平，要注重加強(qiáng)相關(guān)管理人員的專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)工作，并將理論知識(shí)與實(shí)踐能力充分的結(jié)合在一起，使之適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際需要。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;現(xiàn)狀;改善

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中面臨的現(xiàn)狀

1.1缺乏電力營(yíng)銷的概念，思想意識(shí)薄弱

根據(jù)現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展情況來(lái)看，很多一部分電力企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷的概念還是比較模糊，甚至在思想觀念上沒(méi)有形成充足的認(rèn)識(shí)，電力企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要位置，它的質(zhì)量好壞將會(huì)直接關(guān)系到居民的生活和生產(chǎn)活動(dòng)。目前我國(guó)電力企業(yè)在服務(wù)水平上并沒(méi)有得到提升，為電力用戶提供服務(wù)的思想觀念意識(shí)比較薄弱，這在很大程度上抑制了電力企業(yè)的發(fā)展。人均用電量偏低也是當(dāng)前所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，居民生活更加注重于綠色、節(jié)能資源的使用，這讓我國(guó)的供電企業(yè)在電力銷售管理中受到極大威脅。

1.2電力營(yíng)銷手段落后，方法不當(dāng)

根據(jù)現(xiàn)階段電力營(yíng)銷水平來(lái)講，管理手段的落后成為電力營(yíng)銷工作中的常態(tài)。很多電力企業(yè)在營(yíng)銷中的思想觀念仍舊停留在傳統(tǒng)的情景之中，難以實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)階段的發(fā)展相結(jié)合。我國(guó)電力營(yíng)銷工作中存在的管理問(wèn)題很多，第一，在記錄用戶信息的時(shí)候，經(jīng)常性的會(huì)出現(xiàn)用戶信息記錄不詳?shù)默F(xiàn)象，為電力企業(yè)后期的工作開展造成了很多麻煩。第二，供電企業(yè)在組織開展電力服務(wù)工作的時(shí)候，缺乏服務(wù)意識(shí)，甚至有的工作人員會(huì)表現(xiàn)出高高子上的樣子，營(yíng)銷工作是要與客戶進(jìn)行溝通，不僅是停留在大街上發(fā)傳單，或者是一味的打廣告。在實(shí)際操作過(guò)程中，技術(shù)工作人員也應(yīng)該提升辦理的效率和安裝的效率，與此同時(shí)還要充分保證電力的質(zhì)量。

1.3供電合同管理存在的問(wèn)題

供電企業(yè)開展合同管理工作是比較復(fù)雜的程序，參與管理的工作人員也相對(duì)比較多，極其繁重的任務(wù)量也是其基本特點(diǎn)，管理供電合同在整個(gè)電力企業(yè)進(jìn)行電力銷售時(shí)比較復(fù)雜且工作量比較大的部分，從我國(guó)電力企業(yè)管理合同角度看來(lái)，都或多或少的存在一定問(wèn)題。其中比較突出的是工作人員的專業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)不足，與此同時(shí)，供電企業(yè)在開展供電合同管理中的效率下降已經(jīng)成為常態(tài)，這也是造成供電企業(yè)在開展電力營(yíng)銷中迫切需要解決的問(wèn)題。

1.4市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，內(nèi)部合作問(wèn)題百出

在我國(guó)行業(yè)市場(chǎng)中，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，我國(guó)政府部門對(duì)電力市場(chǎng)的控制，加大了新能源的開發(fā)力度，導(dǎo)致電力資源用戶減少，對(duì)電力市場(chǎng)造成沖擊。而電力企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的協(xié)作能力出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致在開展實(shí)際工作的時(shí)候，難以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

2完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的有效策略及實(shí)施

2.1完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，提高管理質(zhì)量

完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)是提高供電企業(yè)管理質(zhì)量的關(guān)鍵。第一，要求在實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)中，要求相關(guān)的管理人員及時(shí)認(rèn)識(shí)到提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)理念的重要性，根據(jù)用戶的實(shí)際需要為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。不斷優(yōu)化部門之間的職責(zé)權(quán)限，構(gòu)建完善的客服中心平臺(tái)，并注重對(duì)違規(guī)操作的處理方式，積極鼓勵(lì)廣大人民群眾參與到實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)中，并針對(duì)在實(shí)際的管理工作環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題提出有效的解決對(duì)策，有利于保證供電企業(yè)的順利運(yùn)行。第二，建立健全完善的電費(fèi)管理系統(tǒng)建設(shè)，將不同時(shí)間斷電的電費(fèi)情況實(shí)時(shí)的記錄到管理系統(tǒng)中，為了廣大人民群眾提供便捷的服務(wù)，要對(duì)相關(guān)的電力設(shè)備進(jìn)行定期的報(bào)修，從而提升人們的認(rèn)同感。第三，隨著節(jié)能環(huán)保理念的逐漸深入，在日常的工作管理過(guò)程中，要注重對(duì)節(jié)約用電的宣傳力度，將日?？赡艹霈F(xiàn)的突發(fā)事故的解決方式向用戶講解，根據(jù)用戶用電的實(shí)際需要制定完善的用電計(jì)劃，保證后續(xù)管理工作的順利進(jìn)行。

2.2制定科學(xué)的營(yíng)銷策略

現(xiàn)在電力產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)策略，主要通過(guò)價(jià)格價(jià)值以及實(shí)際的服務(wù)體制三方面來(lái)進(jìn)行組成，因此在現(xiàn)在的電力控制方面以及電力經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)方面要通過(guò)實(shí)現(xiàn)電力價(jià)格的基本調(diào)控，通過(guò)將現(xiàn)在電力市場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行更加親民化，更加具有效率化的調(diào)控，使得現(xiàn)在的供電公司能夠?qū)ζ溥M(jìn)行，更好的控制。然而想要更好的控制電廠的發(fā)展，就必須要通過(guò)電廠的成本控制和基本的項(xiàng)目管理來(lái)進(jìn)行，因此現(xiàn)在的供電公司必須針對(duì)電廠的可變成本進(jìn)行相應(yīng)的電量質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)安全性穩(wěn)定性以及新型電源質(zhì)量集為一體的新型發(fā)展模式。如果電源質(zhì)量不理想，用戶將不會(huì)使用企業(yè)的電源，他們會(huì)抱怨企業(yè)電力質(zhì)量受到控制。所以，供電企業(yè)在電力質(zhì)量的管控上需要加強(qiáng)，營(yíng)銷注重質(zhì)量因素，質(zhì)量管理貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，這需要所有電力企業(yè)的參與。最后一項(xiàng)內(nèi)容是服務(wù)，服務(wù)也是電力產(chǎn)品的一部分，在電力營(yíng)銷的全過(guò)程中都需要積極貫徹，每一個(gè)員工都需要牢記服務(wù)理念。電力產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)是電力企業(yè)突破市場(chǎng)營(yíng)銷瓶頸、獲得市場(chǎng)份額的重要核心環(huán)節(jié)。加強(qiáng)市場(chǎng)檢驗(yàn)的管理和控制，提高反盜竊工作的能力，加強(qiáng)市場(chǎng)管理和控制。

2.3廣泛宣傳，大力推廣

在環(huán)境日益污染的現(xiàn)代，清潔能源仿佛成為人們口中常說(shuō)的字眼，電力屬于清潔能源，既環(huán)保又清潔，對(duì)于環(huán)境的保護(hù)有很大的作用。電力企業(yè)應(yīng)該廣泛宣傳，大力推廣，提倡人們使用和開發(fā)電力，用電力代替煤氣和石油等，增加用戶對(duì)于電力的吸引力，提高電力的使用量，與此同時(shí)還可以通過(guò)宣傳和推廣電力來(lái)打開和擴(kuò)大電力市場(chǎng)，以此來(lái)推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展。

2.4加強(qiáng)培訓(xùn)，完善服務(wù)工作

要想經(jīng)營(yíng)管理好電力企業(yè)，一定要完善服務(wù)管理體制。對(duì)于電力企業(yè)中的職員要不定期的進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)每一個(gè)部門，每一個(gè)人都要進(jìn)行嚴(yán)格管理，提高他們的整體素質(zhì)以及對(duì)于電力營(yíng)銷管理的意識(shí)。除此之外，還要幫助他們樹立服務(wù)觀念，不斷鍛煉他們的溝通能力，尤其是電力維修方面，完善服務(wù)工作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓客戶可以通過(guò)多種途徑選擇電力維修，為他們提供更好的服務(wù)。通過(guò)完善服務(wù)機(jī)制來(lái)推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展。

2.5不斷創(chuàng)新，完善技術(shù)

電力營(yíng)銷管理工作直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，科技也飛速發(fā)展，電力企業(yè)也應(yīng)該跟隨時(shí)代的潮流，不斷完善科學(xué)技術(shù)，不斷創(chuàng)新，在基于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”這一觀念之上，不斷引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)，采用信息化管理模式，加強(qiáng)對(duì)于電力市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和工作，完善服務(wù)機(jī)制，建立新型的營(yíng)銷體制，逐漸向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。

3結(jié)語(yǔ)

在電力市場(chǎng)不斷深入和發(fā)展的情況下，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必然是一個(gè)更加激烈的過(guò)程，電力企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境也將更加嚴(yán)峻。供電企業(yè)必須不斷加深自身的電力營(yíng)銷體系，做好隊(duì)伍建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存與發(fā)展。

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