電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用

吳長(zhǎng)海

摘要：電力營(yíng)銷中先進(jìn)的信息管理技術(shù)有著非常重要的作用，不僅可以提高電力營(yíng)銷的工作效率，還能加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的掌控力度。對(duì)當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;信息系統(tǒng);管理應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F426.61;F274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)簡(jiǎn)述

電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)因?yàn)榫哂休^強(qiáng)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，所以具有非常多的優(yōu)勢(shì)。所有的電力營(yíng)銷工作能夠通過(guò)操縱電腦來(lái)完成，可以在一定程度上提高營(yíng)銷工作的質(zhì)量和效率。此外，通過(guò)使用信息管理系統(tǒng)還能夠隨時(shí)隨地對(duì)有關(guān)的營(yíng)銷信息數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，能夠更加直觀地了解客戶的實(shí)際用電情況，而且還能對(duì)一些用戶的用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督，保證電力調(diào)配工作的合理性。使用管理信息系統(tǒng)的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是可以對(duì)特定的電源消費(fèi)市場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)，最后可以通過(guò)使用有關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)整體的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并將其作為電力企業(yè)決策的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?？偟膩?lái)說(shuō)，在電力營(yíng)銷中使用信息管理系統(tǒng)主要有4個(gè)特點(diǎn)：能夠有效的處理海量的信息數(shù)據(jù)，保證工作的質(zhì)量和效率;能夠?qū)I(yè)務(wù)類型進(jìn)行統(tǒng)一;能夠優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，為客戶和管理者提供更高效的查詢服務(wù)，減少浪費(fèi)的時(shí)間;能夠更加快捷地計(jì)算用電費(fèi)用。

2當(dāng)前電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中存在的問(wèn)題

2.1供電公司的營(yíng)銷管理意識(shí)落后

目前我國(guó)很多供電公司仍然把自己當(dāng)做行業(yè)老大，完全不了解現(xiàn)在的市場(chǎng)，而且對(duì)于客戶的需求也是愛(ài)答不理或者無(wú)法滿足。供電公司缺乏主動(dòng)積極聯(lián)系客戶、了解客戶需求的觀念和行為，使得客戶不斷流失。除此之外，對(duì)于客戶提出的各種各樣的要求電力公司不能滿足也是流失客戶的一大原因。再加上目前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)達(dá)，對(duì)于無(wú)法做出改變的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。按照目前社會(huì)的需求，電力公司或者企業(yè)應(yīng)該多加利用網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展信息化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段，并且要注意與客戶的密切溝通。想要能夠達(dá)到這些目的，就需要在選拔電力公司人才上做出改變。首先是培養(yǎng)電力公司工作人員以客戶為中心的服務(wù)思想，其次就是培養(yǎng)工作人員對(duì)市場(chǎng)的觀察力及反應(yīng)應(yīng)對(duì)能力。但是實(shí)際情況是我國(guó)的電力企業(yè)的工作人員的專業(yè)水平、專業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到預(yù)期水平。所以我認(rèn)為營(yíng)銷管理意識(shí)的改變是目前電力企業(yè)面臨的最大的問(wèn)題。

2.2供電企業(yè)的營(yíng)銷管理體制

供電企業(yè)作為老牌國(guó)企，同樣存在著工作流程復(fù)雜，辦事效率低下的問(wèn)題。而供電企業(yè)在營(yíng)銷方面缺乏競(jìng)爭(zhēng)力也有這部分的原因。首先供電公司的工作人員對(duì)于數(shù)據(jù)的分析處理能力是非常差的。對(duì)于數(shù)據(jù)前期的收集以及中期的分析和后期的完善，供電企業(yè)是十分不重視的，這就導(dǎo)致供電公司收集到的數(shù)據(jù)與事實(shí)存在著很大的差別，無(wú)法準(zhǔn)確的反映客戶的意見(jiàn)也就無(wú)法做出反饋。其次，供電企業(yè)專職的銷售人員是非常少的，沒(méi)有專門的營(yíng)銷調(diào)研，這也是傳統(tǒng)供電企業(yè)的錯(cuò)誤管理意識(shí)的表現(xiàn)。沒(méi)有專門的營(yíng)銷調(diào)研也就相當(dāng)于對(duì)于用電市場(chǎng)、用戶心理、用戶需求等方面的了解低，無(wú)法把這些因素聯(lián)合起來(lái)進(jìn)行分析，使得電力企業(yè)無(wú)法把握用戶的需求量的變化。這些原因使得電力企業(yè)的營(yíng)銷慢慢不適應(yīng)電力市場(chǎng)的需求及特點(diǎn)。

2.3電力企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的質(zhì)量低下

目前仍然存在許多電力企業(yè)沒(méi)有跟上時(shí)代潮流，仍然沒(méi)有采用現(xiàn)場(chǎng)采集和系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)的形式。這樣就導(dǎo)致實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)時(shí)傳播，數(shù)據(jù)的傳輸永遠(yuǎn)要慢一步，這對(duì)于后期的一系列營(yíng)銷服務(wù)來(lái)說(shuō)是非常不利的。而且很多地方還存在著手工輸入數(shù)據(jù)的形式，使得數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度無(wú)法保證。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和供電企業(yè)收到的數(shù)據(jù)不符合使得工作人員無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析或者是對(duì)數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論也與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)存在一定差距。數(shù)據(jù)對(duì)于供電企業(yè)的營(yíng)銷手段的選擇等都是有著重要影響的，所以對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量低下的問(wèn)題也需要盡快解決。

3信息系統(tǒng)中電力營(yíng)銷的應(yīng)用

3.1有關(guān)客戶服務(wù)的應(yīng)用

在用電管理中使用電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)可以有效地提高客戶服務(wù)的質(zhì)量?？蛻舴?wù)工作主要是電力企業(yè)與用電客戶之間可以直接進(jìn)行聯(lián)系，增加客戶與企業(yè)的溝通和交流的硬件系統(tǒng)。供電企業(yè)和客戶之間更加直接地信息交流，也便于用戶表達(dá)自身的意見(jiàn)。在有關(guān)客戶服務(wù)方面的應(yīng)用，信息管理系統(tǒng)的主要功能就是對(duì)客戶需求有關(guān)的信息進(jìn)行收集，然后加強(qiáng)兩者之間的溝通，為日后的合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。例如用電客戶可以在信息管理系統(tǒng)中提出建議，然后用電企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)向客戶進(jìn)行反饋。

3.2有關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的應(yīng)用

在實(shí)際工作管理中，電力營(yíng)銷也與客戶服務(wù)有著一定的關(guān)聯(lián)，企業(yè)中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)能夠?yàn)榭蛻籼峁└尤娴姆?wù)，更有效地滿足客戶的需求。在電力營(yíng)銷中，最主要的營(yíng)銷業(yè)務(wù)就是受理相關(guān)的業(yè)務(wù)，抄表核算以及售電情況和計(jì)算電費(fèi)、安裝線路，變更用電通知等多種業(yè)務(wù)。此類方面的業(yè)務(wù)不僅在一定程度上增加了數(shù)據(jù)收集量，還能夠?qū)κ占降臄?shù)據(jù)進(jìn)行更好的分類和儲(chǔ)備，保證能夠更加快速高效的處理業(yè)務(wù)，使電力業(yè)務(wù)中的部門也能夠?qū)?shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行共享。

3.3管理質(zhì)量方面的應(yīng)用

在有關(guān)電力營(yíng)銷質(zhì)量的管理中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的監(jiān)督管理力度以及技術(shù)方面的管理力度，保證不出現(xiàn)任何失誤和差錯(cuò)。在實(shí)際工作中如果有關(guān)工作出現(xiàn)問(wèn)題，質(zhì)量管理都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù)，并對(duì)其中的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決。對(duì)于短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決的，應(yīng)該立刻向上級(jí)部門匯報(bào)，最大限度地減少失誤的擴(kuò)大。

4電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的創(chuàng)新

4.1更新工作人員的服務(wù)理念

供電企業(yè)需要打開(kāi)用戶市場(chǎng)，大力宣傳用電好處。對(duì)于用電集中的區(qū)域，可以定時(shí)開(kāi)展講座等方式宣傳合理用電、用電安全或者開(kāi)展上門服務(wù)、免費(fèi)咨詢服務(wù)等。在開(kāi)展與客戶不斷溝通的一系列活動(dòng)時(shí)，向客戶大力宣傳推廣供電企業(yè)的優(yōu)秀品牌并介紹其優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電企業(yè)的營(yíng)銷部門要落實(shí)“以客戶為中心的”正確服務(wù)理念及服務(wù)態(tài)度，通過(guò)不斷累積的市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，分析客戶的主要需求。把營(yíng)銷重點(diǎn)轉(zhuǎn)向客戶的需求上面去，努力達(dá)到提供給客戶有針對(duì)性的服務(wù)，借此給客戶留一個(gè)好印象。通過(guò)營(yíng)銷一些有針對(duì)性的服務(wù)再加上良好、熱情的服務(wù)態(tài)度，我相信可以培養(yǎng)出一批忠實(shí)的客戶。

4.2創(chuàng)新電力企業(yè)的營(yíng)銷管理模式

電力企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)新其營(yíng)銷管理模式，就需要解決原有的傳統(tǒng)營(yíng)銷管理問(wèn)題。原本的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不管是在線上還是線下都存在著很大的缺陷，所以首先要做的就是優(yōu)化線下和線上的營(yíng)銷模式。線上主要指的是營(yíng)銷的app的推廣及功能的強(qiáng)化;自助服務(wù)機(jī)器端的大量投入設(shè)置及功能的強(qiáng)化等問(wèn)題;線下問(wèn)題主要是營(yíng)業(yè)廳工作人員的專業(yè)度的增加以及服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念的培養(yǎng)。雖然現(xiàn)在線上和線下都有不同的營(yíng)銷管理模式，但是我認(rèn)為就目前來(lái)看以后的發(fā)展趨勢(shì)還是在于線上模式。電力企業(yè)主要還是要針對(duì)電費(fèi)收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行處理，因?yàn)檫@是最和人民大眾最接近的問(wèn)題，也是人民群眾最關(guān)心的電力問(wèn)題。對(duì)于電費(fèi)收費(fèi)的問(wèn)題最好能夠采用集中的信息化管理手段，這樣才能節(jié)省大量的人力并且提高工作的效率。對(duì)于電力企業(yè)的管理人員應(yīng)該學(xué)習(xí)現(xiàn)代優(yōu)秀的的企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，最終應(yīng)用到電力企業(yè)當(dāng)中去。

結(jié)束語(yǔ)

在電力企業(yè)當(dāng)中電力營(yíng)銷工作有著非常重要的作用，而在電力營(yíng)銷當(dāng)中使用信息管理系統(tǒng)不僅有效地提高了工作效率，還簡(jiǎn)化了工作流程。而且使用信息管理系統(tǒng)還能夠加強(qiáng)對(duì)于客戶和企業(yè)之間的聯(lián)系。

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