供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及其策略分析

劉艷紅 陳豪 郭聃

隨著我國社會經(jīng)濟及科技水平的迅速提升，人們的生活質(zhì)量得到較大的提高，對于用電的需求量也越來越高，因此，做好對電力供電方面的管理工作就顯得尤為重要。就當(dāng)前我國該方面的工作發(fā)展情況來看，仍存在較多不足之處，因此，本文圍繞供電企業(yè)的市場營銷管理工作進(jìn)行相關(guān)探討，并針對問題提出了一些對應(yīng)的策略。

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，對供電企業(yè)的發(fā)展能夠產(chǎn)生重要影響。 近些年來，隨著供電企業(yè)內(nèi)部管理模式與外部發(fā)展環(huán)境的變化，對電力營銷管理工作也提出了更高的要求，需要結(jié)合當(dāng)前多元化、復(fù)雜性的市場環(huán)境進(jìn)行分析，在明確當(dāng)前市場發(fā)展與變化條件的基礎(chǔ)上，為供電企業(yè)的全面發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。文章將基于供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出一些相關(guān)改善與發(fā)展對策，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)研究帶來一定的參考價值。

電力營銷的基本概念是在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的條件下，供電企業(yè)結(jié)合各項環(huán)境的變化，將工作重點集中于電力用戶的各項需求，提升服務(wù)質(zhì)量，使得電力客戶能夠安全、穩(wěn)定的用電，且受到細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，各項經(jīng)營活動均是以電力營銷為中心，現(xiàn)代市場經(jīng)濟形勢出現(xiàn)了較大的變化，需要根據(jù)市場的需求合理選擇管理方法，且需要結(jié)合電力生產(chǎn)、經(jīng)營等各類活動作為輔助，促進(jìn)或者配合電力營銷的工作?，F(xiàn)代的社會經(jīng)濟形勢決定了供電企業(yè)需要樹立先進(jìn)的力營銷管理理念，才能適應(yīng)時代的發(fā)展，即將傳統(tǒng)的以買方市場為基礎(chǔ)的營銷管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐再u方市場為基礎(chǔ)的影響管理方式，使得其更好地適應(yīng)現(xiàn)代市場發(fā)展需要，使得營銷管理機制具有強大的生命力。

2.1居民用電市場趨于飽和

近些年來人們的生活質(zhì)量不斷提升，社會經(jīng)濟邁上了新的臺階，人們對生活質(zhì)量的要求不斷提升。對于供電企業(yè)而言，是電力營銷的有效時機，但是對供電企業(yè)自身的新能源開發(fā)與利用能力卻提出了更高的要求。當(dāng)前居民用電市場趨于飽和狀態(tài)，新市場范圍較小，故而也對供電企業(yè)的電力營銷活動帶來了一定的阻礙性影響。

2.2營銷人員的素質(zhì)需要提高

電力營銷行業(yè)是我國的新興產(chǎn)業(yè)，目前有許多企業(yè)營銷部門缺乏經(jīng)驗和業(yè)務(wù)經(jīng)驗。同時，由于營銷行業(yè)的時代和教育水平低，他們不擅長業(yè)務(wù)，無法跟上新設(shè)備，這使得新形勢下的營銷管理不合適，營銷戰(zhàn)略的實施受到嚴(yán)重制約。尤其是現(xiàn)在許多經(jīng)濟發(fā)展落后的地區(qū)，其內(nèi)部企業(yè)規(guī)章制度更加缺乏，以及現(xiàn)在的基本磨合理念和相應(yīng)的認(rèn)知力度都有一定的缺乏性。

2.3管理信息系統(tǒng)不完善

由于當(dāng)前我國供電企業(yè)的經(jīng)營模式一直較為傳統(tǒng)，隨著當(dāng)今時代的發(fā)展變化，并沒有將這營銷模式進(jìn)行優(yōu)化革新，所以說，在當(dāng)前供電企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，都缺乏了對完善的信息系統(tǒng)的建立，這樣的經(jīng)營模式使得供電企業(yè)營銷管理方面的工作存在非常大的漏洞，也正是由于該方面的原因，導(dǎo)致企業(yè)在運行過程當(dāng)中存在較大的風(fēng)險與威脅，如缺乏對信息系統(tǒng)的建立，金融業(yè)導(dǎo)致公司的相關(guān)機密會泄露或者被竊取，在一定程度上也容易引進(jìn)各種各樣的病毒，會對企業(yè)效益的提高產(chǎn)生極為不利的影響。此外，由于技術(shù)問題還容易導(dǎo)致整個系統(tǒng)的崩潰，如出現(xiàn)電費計算不準(zhǔn)確等問題。而且由于人工操作，人為因素的不確定性較多，在操作過程當(dāng)中如果出現(xiàn)問題，后果不堪設(shè)想?？偠灾?，當(dāng)前我國供電企業(yè)在營銷管理方面存在的信息系統(tǒng)不完善的問題百害而無一利，對整個工作的進(jìn)行有極大的不利影響。

2.4電費回收管理方面存在問題

電費回收水平不高也會給供電企業(yè)的電力營銷管理帶來負(fù)面的影響。從現(xiàn)有供電企業(yè)的實際情況來看，普遍存在著電費拖欠的情況，嚴(yán)重的甚至影響了供電企業(yè)正常的經(jīng)營管理。供電企業(yè)目前經(jīng)常采用的是限電或者停電的方法來處理電費回收方面的問題，這類方法應(yīng)用的弊端是會給一些資金周轉(zhuǎn)緊張的企業(yè)帶來不良的影響，甚至是致命的，加快了企業(yè)的破產(chǎn)速度，因而給電力營銷管理帶來不良的影響。

3.1推動居民用電市場的發(fā)展

推廣新型用電理念，開拓市場用戶數(shù)量開拓電力營銷市場用戶數(shù)量，對供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能夠產(chǎn)生重要影響，在當(dāng)前的市場營銷背景下，需要在充分的市場調(diào)查基礎(chǔ)上，明確電力營銷管理中的重點，結(jié)合用戶特點開展個性化電力營銷活動，為供電企業(yè)的電力營銷活動持續(xù)開展奠定良好的基礎(chǔ)。

供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實際情況，制定靈活性的管理策略來推動居民用電市場的發(fā)展。企業(yè)可以通過靈活的營銷策略來提高居民的用電消費，如消費積分回贈物品等方式的應(yīng)用。供電企業(yè)還應(yīng)提高對可替代能源的關(guān)注，如通過電熱水器以及蓄熱電鍋爐的宣傳來提供與太陽能熱水器以及燃油燃?xì)馊济哄仩t的競爭能力等等。

3.2提高員工素質(zhì)是實施電力產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的保證

員工是電力產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)生產(chǎn)與提供的直接參與者，員工的素質(zhì)將直接影響到電力產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略。提高員工素質(zhì)的方法有很多，更實際的方法是績效評估和培訓(xùn)?？冃Э己朔矫?，可以采取指標(biāo)考核的方式，將營銷指標(biāo)劃分，每個崗位相對應(yīng)，使每個人都有指標(biāo)，每個員工都肩負(fù)應(yīng)有的負(fù)擔(dān)。通過對指標(biāo)的評價結(jié)果，可以對每名員工進(jìn)行考核、獎勵、嚴(yán)懲，對未能達(dá)到目標(biāo)的員工總數(shù)進(jìn)行淘汰或調(diào)至其他崗位，從而實現(xiàn)晉升。通過年度培訓(xùn)計劃，技術(shù)培訓(xùn)，安全培訓(xùn)和一些企業(yè)管理培訓(xùn)，對員工的培訓(xùn)要通過各方面的力度和角度同時加上現(xiàn)在的考試合格的力度，對于現(xiàn)在的考試不合格人員要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以達(dá)到提升速度的目標(biāo)。進(jìn)一步培訓(xùn)電力公司營銷經(jīng)理，提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格選擇進(jìn)入市場的專業(yè)人員，確保電力公司的營銷經(jīng)理具有較高的知識水平。

3.3科學(xué)合理制定管理方案

針對目前用電需求的轉(zhuǎn)變以及居民用電量的不斷增加，根據(jù)具體的市場分析調(diào)查來制定一個更加詳細(xì)、更加全面、更加合理的策略，促進(jìn)企業(yè)日后的發(fā)展，這是目前所能夠幫助供電企業(yè)提升電力營銷服務(wù)管理水平的一個最主要的辦法。通過制定更加詳細(xì)的方案來引導(dǎo)企業(yè)的工作人員提升其服務(wù)管理水平，為日后企業(yè)的發(fā)展提供一個巨大的推動力，這對于目前電力市場的發(fā)展有一個很好的參考作用，因此，要想更好地提升電力營銷服務(wù)管理水平，首先要做的就是根據(jù)目前的市場條件制定一個更加合理有效的方案。

3.4加強電費回收管理，避免不良問題發(fā)生

電費拖欠問題會影響供電企業(yè)電路營銷管理的綜合 質(zhì)量，也會影響供電企業(yè)資金的正常運轉(zhuǎn)，需要加以重點分析與針對性管理。供電企業(yè)需要加強對電費回收管理的重視程度，預(yù)防各類不良問題的發(fā)生。

比如供電企業(yè)電力營銷管理中，可以基于自身的實際情況，建立電費回收考核制度，通過技術(shù)手段、法律手段以及電費風(fēng)險防范機制的應(yīng)用來提高電費回收管理水平。 例如可以裝置 IC 卡， 針對于新增用戶或者是繳費中存在不積極情況的用戶，采用預(yù)付費的方式進(jìn)行管理，降低各類不良問題發(fā)生率。

供電企業(yè)的電力營銷情況，會直接影響供電企業(yè)的發(fā)展情況。在當(dāng)前不斷變化的市場發(fā)展環(huán)境下，供電企業(yè)中的電力營銷管理問題愈加突出。針對企業(yè)在電力營銷管理中的實際情況，確定合理的電力營銷管理策略，進(jìn)而實現(xiàn)對供電企業(yè)電力營銷管理的持續(xù)性提高，推動供電企業(yè)的發(fā)展。

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