供電企業(yè)的用電檢查與營(yíng)銷稽查工作分析

朱傳榮 楊濤 薛凡

隨著人們生活水平的逐漸提高，對(duì)于電力資源的依賴也逐漸加深，我國(guó)的人均用電量也在逐年上升，因此對(duì)于電力行業(yè)的體制改革也勢(shì)在必行。而電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理和電力的稽查管理作為供電企業(yè)管理工作中的重要環(huán)節(jié)，能夠有效的降低電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，從而促進(jìn)電力行業(yè)的健康發(fā)展。近年來(lái)，隨著用電量的不斷增加，電力企業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)，如何使電力企業(yè)的營(yíng)銷利益得到充分保障是我國(guó)電力工作者目前所面臨的考驗(yàn)。該文就以電力營(yíng)銷稽查以及用電檢查技術(shù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入討論分析，并針對(duì)其中的問(wèn)題提出幾點(diǎn)參考意見(jiàn)以及改進(jìn)措施，旨在幫助電力企業(yè)做好電力營(yíng)銷稽查以及用電檢查工作。：電力營(yíng)銷;稽查;用電檢查;應(yīng)用分析

F407.6A

電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)存在于供電服務(wù)的方方面面，隨著人們用電需求的不斷增加，電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)也在逐年提高，具體表現(xiàn)在以下方面：

1.1營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體制不完善

傳統(tǒng)的供電企業(yè)打造“以客戶的需求為中心”的理念，因此營(yíng)銷手段都是為了滿足客戶的各種需求，但是對(duì)于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管理體制一直沒(méi)有得到應(yīng)當(dāng)?shù)闹匾暎请S著居民用電的需求的增加，電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率也在不斷提高，比如說(shuō)居民電費(fèi)繳費(fèi)延遲帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)，客戶服務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)等等，但是這些風(fēng)險(xiǎn)由于缺乏相應(yīng)的管理體制，因此缺乏有效的解決措施，最終影響電力公司的正常運(yùn)行。

1.2電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱

在電力經(jīng)營(yíng)中，電能產(chǎn)品銷售是重要環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的要點(diǎn)。電費(fèi)管理主要有幾大風(fēng)險(xiǎn)：電費(fèi)回收制度制定是否規(guī)范、電力銷售報(bào)表中的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、營(yíng)銷部門對(duì)電費(fèi)收取情況是否了解、發(fā)票規(guī)則是否齊全、對(duì)違規(guī)或者欠費(fèi)用戶管理是否得當(dāng)。線損管理風(fēng)險(xiǎn)分為營(yíng)業(yè)管理和計(jì)量技術(shù)管理等損失風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)需要對(duì)電力產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的薄弱情況重點(diǎn)分析，然后制定出行之有效的方法并進(jìn)行實(shí)施，以降低電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展水平。

1.3電力產(chǎn)品服務(wù)不夠規(guī)范

供電服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要在于服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量和安全等。服務(wù)規(guī)范是指電力營(yíng)銷的各種業(yè)務(wù)能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理妥當(dāng)，有無(wú)違法規(guī)定或者相關(guān)條例等;服務(wù)質(zhì)量是指對(duì)各類投訴和舉報(bào)處理是否快速得當(dāng)，服務(wù)有無(wú)改進(jìn)等;服務(wù)安全是指合同上雙方的責(zé)任、制定的措施是否明確，能否有效規(guī)劃責(zé)任。在供電企業(yè)中，供電服務(wù)的各種風(fēng)險(xiǎn)都需要重視并考慮，如若處理不當(dāng)，對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)和形象都要很大影響。

2.1營(yíng)銷稽查可以識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

營(yíng)銷稽查可以依據(jù)大量的數(shù)據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)精確的分析與整合，能有效的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)殡娏I(yíng)銷的用戶范圍廣、業(yè)務(wù)多，所以對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人能力要求較高，需要具備識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力。在營(yíng)銷稽查的過(guò)程中，要注意對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的主要業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出漏洞，為營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的分析提供可信的數(shù)據(jù)。

2.2營(yíng)銷稽查可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)估

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估是以風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別為基礎(chǔ)進(jìn)行的估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和程度。營(yíng)銷稽查可以有效的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，然后對(duì)營(yíng)銷的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)深入的分析，以了解這些風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、概率以及大小程度、會(huì)造成何種損失等，對(duì)其歸類分級(jí)，按級(jí)別來(lái)進(jìn)行處理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估。通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的記錄內(nèi)容的分析，有針對(duì)性的了解風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的周期、頻率以及原因和嚴(yán)重程度，進(jìn)而制定相應(yīng)的解決措施。

2.3營(yíng)銷稽查可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理

通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估后，能有效的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理。通過(guò)營(yíng)銷稽查樹(shù)立極高的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，重視風(fēng)險(xiǎn)管理工作，提高員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范和處理的能力;制定營(yíng)銷稽查的規(guī)則并不斷完善，督促各部門認(rèn)真執(zhí)行，以確定風(fēng)險(xiǎn)能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并被控制和化解;最后通過(guò)營(yíng)銷稽查可以完善制度，使員工更有條理的工作，以達(dá)到對(duì)公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理。

3.1缺乏有效的用電檢查工作流程

電力工人利用自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專門知識(shí)，可以對(duì)各種非法用電和盜竊行為作出科學(xué)預(yù)測(cè)。但在執(zhí)行有關(guān)實(shí)施計(jì)劃時(shí)，由于缺乏電力檢查程序，員工無(wú)法達(dá)到認(rèn)證工作的工作要求，間接降低了電力管理工作的質(zhì)量，并對(duì)電力系統(tǒng)的生產(chǎn)和社會(huì)效益有較大的影響。

3.2用電檢查工作整體效率不高

近年來(lái)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電力公司用戶逐年增加，電網(wǎng)覆蓋范圍越來(lái)越大，有效支撐了各地區(qū)的建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但同時(shí)也帶來(lái)了電力公司的電力檢查工作。不小的困難。電力用戶數(shù)量逐年增加，電網(wǎng)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大。使用電檢的人員已不能滿足當(dāng)前電檢的需要。同時(shí)，電檢人員的相關(guān)電檢設(shè)備尚不完善。這極大地影響了電檢人員的工作效率，也增加了人員工作的難度，導(dǎo)致整體效率的提高。

3.3偷電現(xiàn)象日益嚴(yán)重

360翻譯字?jǐn)?shù)限制為5000字符，超過(guò)5000字符的內(nèi)容將不會(huì)被翻譯

最近幾年，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，電力行業(yè)的許多設(shè)備得到了更新，采用了預(yù)付費(fèi)電表，使電力公司能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，避免了一些手工抄表的問(wèn)題，電費(fèi)的回收率出現(xiàn)了很大的增長(zhǎng)。然而，近年來(lái)，電力盜竊現(xiàn)象開(kāi)始變得越來(lái)越嚴(yán)重。這對(duì)電力公司的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了很大的影響。從普通用戶、商家到商業(yè)單位，電力盜竊極為猖獗，甚至還有專業(yè)的電力盜竊集團(tuán)。

4.1增強(qiáng)法律宣傳效果，重視用電檢查工作質(zhì)量

電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行離不開(kāi)長(zhǎng)期的電力檢測(cè)管理。因此，為了避免各種形式的電力盜竊的發(fā)展，供電企業(yè)有必要在電力檢驗(yàn)管理中加強(qiáng)相關(guān)的法律宣傳作用，促進(jìn)電力檢查管理重要性的優(yōu)化和電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行，加強(qiáng)監(jiān)管意識(shí)。創(chuàng)造一個(gè)良好的電力環(huán)境。

4.2制定高效合理的監(jiān)督管理方案

進(jìn)行電力檢查工作，由監(jiān)督員對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)督，不僅要保證工作人員的素質(zhì)，而且要有效避免工作中出現(xiàn)違法違紀(jì)的情況，并進(jìn)一步全面實(shí)現(xiàn)精化使用電檢工作管理。詳細(xì)地制定有效和合理的監(jiān)督管理方案：工作人員自我監(jiān)測(cè)，要求工作人員定期反省，系統(tǒng)地報(bào)告反思的內(nèi)容，并應(yīng)以工作人員改進(jìn)自我反省的做法為指導(dǎo)。它對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)可以改變給予某些物質(zhì)報(bào)酬的做法。工作人員相互監(jiān)督，要求工作人員定期進(jìn)行客觀評(píng)估和相互報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作人員的工作問(wèn)題，并責(zé)令改正。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)控，并要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行定期檢查，以檢查員工的所有表現(xiàn)，從而提高員工電檢的質(zhì)量。

用電檢查對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及其相關(guān)服務(wù)的安全與質(zhì)量具有重要影響。但從當(dāng)前的用電檢查管控現(xiàn)狀來(lái)看，企業(yè)還未有效落實(shí)用電檢查工作的管控。并且在用電檢查管控工作中存在大量問(wèn)題，影響了用電檢查工作質(zhì)量的提升。因此，必須要采取必要的措施加強(qiáng)用電管理，落實(shí)用電檢查工作，確保系統(tǒng)運(yùn)行中存在的相關(guān)問(wèn)題可以得到及時(shí)有效地處理。電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理中，營(yíng)銷稽查是重點(diǎn)，在供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中不可忽視營(yíng)銷稽查，以便更好的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)處理，在此過(guò)程中需不斷的完善營(yíng)銷稽查的規(guī)章制度并嚴(yán)格實(shí)施，以提高電力供應(yīng)的安全性，讓用戶更加放心和信任，是企業(yè)更好的發(fā)展。

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