電力營銷智能抄核收管理方法研究

張潔 祁琳 胡云云 榮麗芳

摘要：在電力營銷抄核收管理工作中，智能化成為該項(xiàng)工作的發(fā)展趨勢(shì)。借助智能化計(jì)量設(shè)備，越來越多的智能抄核收管理技術(shù)方案被使用在電力營銷中，對(duì)于提升電力智能抄核收管理水平具有重要作用。介紹了電力營銷抄核收管理存在的突出問題，分析智能抄核收管理的主要工作模式，為電力營銷智能抄核收管理工作的科學(xué)發(fā)展提出了對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力營銷;智能;抄核收管理

隨著智能化的不斷進(jìn)步和高速發(fā)展，越來越多的人工智能走入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)也等等產(chǎn)業(yè)中來。智能化的飛速發(fā)展其重要的原因是其精確性、準(zhǔn)確性、高效性等都高于人工的力量。我國近年來電子商務(wù)發(fā)展迅速，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，而電商調(diào)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各環(huán)節(jié)均離不開“電”字，因此加強(qiáng)電力的管理成為一個(gè)重要的工作。眾所周知，電能在配送過程中因線損原因會(huì)出現(xiàn)電量的損耗。技術(shù)性的損耗不可避免，而因工作人員抄核收的錯(cuò)誤出現(xiàn)損耗屬于管理問題，應(yīng)當(dāng)努力避免。抄核收誤差產(chǎn)生的最大因素之一就是因人工的局限所帶來的。而人工局限造成的誤差，恰恰可通過自動(dòng)化系統(tǒng)有效避免。因此電力營銷中充分應(yīng)用自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)施管理是非常必要的，可在降低人工成本的同時(shí)，實(shí)際減少電能的損耗，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。

1電力營銷抄核收概述

供電企業(yè)作為盈利性單位，對(duì)其銷售的電量所回收的利潤與其購電成本間要具有一定的盈利性差額。而計(jì)算盈利的數(shù)據(jù)主要來自于抄核收。抄核收是采用一定的方式對(duì)用戶的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，再將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抄錄、計(jì)算、回收電費(fèi)等的一系列過程。絕大多數(shù)地區(qū)目前抄核收工作都是采用人工的方式進(jìn)行，即通過工作人員到達(dá)各用戶處對(duì)電表數(shù)進(jìn)行記錄。隨著智能化的發(fā)展，也出現(xiàn)了抄核收的自動(dòng)化完成，及通過大數(shù)據(jù)智能化手段等方式完成電量的監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、電費(fèi)回收等，但據(jù)統(tǒng)計(jì)我國目前抄核收自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用率不足9%。

2電力營銷抄核收管理存在的問題

2.1抄表中的問題

在電力營銷管理中，抄表工作是基礎(chǔ)性工作，要確保正確收取電費(fèi)，必須要開展抄核收管理，監(jiān)督抄核收人員認(rèn)真完成工作。在實(shí)際的抄表工作中，由于人工抄核的失誤以及計(jì)算不準(zhǔn)確，抄表工作容易出現(xiàn)一些誤差，這些誤差可能影響電費(fèi)收取工作，導(dǎo)致電費(fèi)不能準(zhǔn)確收回。

2.2電費(fèi)復(fù)核中的問題

電費(fèi)復(fù)核主要是保證電費(fèi)發(fā)票數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，為企業(yè)提供正確的數(shù)據(jù)參考。電費(fèi)復(fù)核工作對(duì)于電力企業(yè)來說至關(guān)重要，但是在實(shí)際工作中也容易出現(xiàn)問題。一方面，相關(guān)的工作人員在復(fù)核中可能會(huì)因?yàn)轳R虎導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差。另一方面，復(fù)核人員自身綜合素質(zhì)較差，業(yè)務(wù)水平和能力不足，也會(huì)導(dǎo)致復(fù)核出現(xiàn)問題。

2.3電費(fèi)收取中的問題

及時(shí)收回電費(fèi)是保證電力企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)。在收取電費(fèi)的過程中，結(jié)算方式也存在差異，主要有預(yù)付費(fèi)模式和階段性收費(fèi)模式。預(yù)付費(fèi)模式是電力企業(yè)為了防止用戶拖欠電費(fèi)，實(shí)行預(yù)付的一種收費(fèi)模式。階段性收費(fèi)模式是按照不同的用電階段，實(shí)施差別化收費(fèi)。

3智能抄核收管理的主要工作模式

智能抄核收模式具有突出的優(yōu)勢(shì)。一方面，該模式能夠自動(dòng)處理抄核收數(shù)據(jù)，大大減少了原本的抄核收管理工作。另一方面，按照預(yù)算設(shè)定的審核規(guī)則，可以篩查系統(tǒng)中的異常用戶，對(duì)于發(fā)現(xiàn)和處理異常問題具有重要作用。智能抄核收?qǐng)?jiān)持事前、事中以及事后管理，對(duì)電費(fèi)的準(zhǔn)確計(jì)量和審核工作具有促進(jìn)作用。

4電力營銷智能抄核收管理的對(duì)策

4.1強(qiáng)化智能抄核收管理，提升業(yè)務(wù)能力

當(dāng)前，電力企業(yè)要核查各基層單位低壓用戶抄表段。及時(shí)上報(bào)存在的問題，解決電費(fèi)智能抄核收的橫向問題。統(tǒng)一基層單位對(duì)各個(gè)抄表段屬性、抄表例日、抄表周期、抄表用戶數(shù)等內(nèi)容的規(guī)范，對(duì)轉(zhuǎn)供關(guān)系、特殊算費(fèi)方式、定量用戶、排灌用電等不規(guī)范內(nèi)容采取強(qiáng)制措施，可以單獨(dú)制定抄表段。

規(guī)范工作采取按業(yè)務(wù)流程交流和討論的方式進(jìn)行，結(jié)合當(dāng)前營銷用電信息全采集的優(yōu)勢(shì)，以抄表自動(dòng)化、核算智能化、收費(fèi)電子化、回收風(fēng)險(xiǎn)在線控制、量價(jià)費(fèi)在線管控為目標(biāo)，依托用電信息全采集的優(yōu)勢(shì)，整合傳統(tǒng)的抄核收業(yè)務(wù)，優(yōu)化抄核收業(yè)務(wù)管理模式，開設(shè)智能化抄表核算業(yè)務(wù)，增強(qiáng)管控能力，提升服務(wù)水平。

4.2開展技術(shù)培訓(xùn)，提升抄核收管理能力

抄表、核算、收費(fèi)業(yè)務(wù)一直是供電局的核心業(yè)務(wù)，由于電價(jià)改革和核算業(yè)務(wù)集中處理，抄表、核算、收費(fèi)業(yè)務(wù)的操作流程和管理方式也發(fā)生了較大的變化。針對(duì)這一情況，相關(guān)電力企業(yè)要以工作中暴露出的問題為切入點(diǎn)，以解決實(shí)際工作中的問題為目的，積極組織相關(guān)抄核收管理人員的智能化技能培訓(xùn)。針對(duì)供電局目前存在的不足提出有針對(duì)性的建議，進(jìn)一步明確電費(fèi)抄核收各環(huán)節(jié)的時(shí)限。

4.3構(gòu)建集約化賬目體系

電力營銷財(cái)務(wù)集約化管理是目前電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理改革的重點(diǎn)方向。在此過程中，首先應(yīng)建立集約化賬目體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，從而提高財(cái)務(wù)管理效率。電力營銷財(cái)務(wù)管理與電力營銷的抄表、核算和電費(fèi)回收管理都有密切聯(lián)系，在對(duì)電力營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，采取集約化管理方式，可以使電力企業(yè)財(cái)務(wù)信息質(zhì)量得到提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行狀況的及時(shí)掌控，降低財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。具體而言，建立集約化賬目體系，需要開展電費(fèi)賬務(wù)集約核算，縣區(qū)級(jí)電力部門應(yīng)將營銷賬務(wù)遞交到市級(jí)公司進(jìn)行統(tǒng)一核算。因此，需要在實(shí)際公司設(shè)立統(tǒng)一賬目，涵蓋所有區(qū)縣級(jí)電力部門的賬務(wù)，并統(tǒng)一設(shè)定財(cái)務(wù)科目標(biāo)準(zhǔn)。這是電力企業(yè)開展集約化核算的重要前提，需要加快集約化賬目體系建設(shè)工作。

4.4建立健全抄核收自動(dòng)化管理制度

優(yōu)秀的管理才能造就優(yōu)秀的企業(yè)，管理制度是促進(jìn)、監(jiān)督管理的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過創(chuàng)造科學(xué)的管理模式可以為供電企業(yè)可持續(xù)、高效的發(fā)展帶來優(yōu)勢(shì)。電力營銷抄核收自動(dòng)化這一過程涉及到復(fù)雜的情況，同一地址居民用電與商用電來回變換，用電峰值期與低谷期之間電價(jià)差異等等。這樣復(fù)雜的數(shù)據(jù)匯聚到儀器就變成了大數(shù)據(jù)管理問題。因此需要針對(duì)供電企業(yè)建設(shè)營銷業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。通過建設(shè)完善相應(yīng)的管理制度，保障大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的健康運(yùn)營。對(duì)于大數(shù)據(jù)平臺(tái)管理中出現(xiàn)的問題要采取問責(zé)制，即哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪個(gè)工作任務(wù)出現(xiàn)問題都能夠找到相應(yīng)明確的責(zé)任人，建立有效的績效管理機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明，從而提高管理人員工作的積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感。

4.5電力調(diào)動(dòng)自動(dòng)化系統(tǒng)的管理

相比于人工工作，智能化最大的問題在于，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，容易連帶整個(gè)系統(tǒng)的故障。因此自動(dòng)化過程務(wù)必要加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的管理、監(jiān)督搶修工作，以減少因自動(dòng)化給企業(yè)帶來的損失。管理人員需要具備較高的專業(yè)技術(shù)能力，能夠根據(jù)自動(dòng)化系統(tǒng)的異常情況果斷、迅速的分析出問題原因，找到解決方案。這就需要實(shí)施自動(dòng)化系統(tǒng)的供電企業(yè)加大力度調(diào)整工作人員結(jié)構(gòu)，增加數(shù)據(jù)分析人員、設(shè)備維修人員、專業(yè)監(jiān)控人員等。

5總結(jié)

因我國地勢(shì)復(fù)雜，地域遼闊，城鄉(xiāng)電力網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)差異大，電力營銷抄核收的自動(dòng)化的全面應(yīng)用具有較大的困難。這一工作的開展需要大量的資金和時(shí)間成本的投入。但從其可持續(xù)發(fā)展及長遠(yuǎn)效益考慮，無論對(duì)企業(yè)、對(duì)國家、對(duì)民生都潛藏著巨大的優(yōu)勢(shì)。

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