善意溝通與“生異之異”：從“欣西之辯”看中國(guó)的對(duì)外傳播創(chuàng)新

鄧建國(guó) 崔嘉雯

中美經(jīng)貿(mào)摩擦的持續(xù)膠著吸引著全球媒體和公眾的關(guān)注。在此背景之下，中國(guó)國(guó)際電視臺(tái)（CGTN）主播劉欣于2019年5月30日連線接受了美國(guó)?？怂股虡I(yè)頻道（Fox Business Network）的約辯、對(duì)談，就相關(guān)問(wèn)題向美國(guó)觀眾陳述了中方立場(chǎng)。這場(chǎng)“欣西之辯”因其議題重要，同時(shí)也具有一定的娛樂(lè)性，受到了廣泛關(guān)注和評(píng)論。從中國(guó)對(duì)外傳播角度看，該辯論具體是如何展開的？劉欣對(duì)美國(guó)公眾的傳播效果如何？如何看待辯論體現(xiàn)出的文化差異？本文根據(jù)說(shuō)服（persuasion）理論分析了此次辯論的內(nèi)容和其可能的效果，并對(duì)我國(guó)對(duì)外傳播提出了“著力培養(yǎng)高端對(duì)外傳播人才，更多練兵國(guó)際舞臺(tái)，在溝通中求同存異，異中生異”的建議。

一、作為說(shuō)服者，劉欣對(duì)自我“可信度”的維護(hù)和建構(gòu)

論辯可以分為兩大類：一類為學(xué)術(shù)論辯，目的主要在于說(shuō)服對(duì)方；另一類為法庭論辯和新聞?wù)撧q，目的主要不在于說(shuō)服對(duì)方而在于說(shuō)服旁聽者。在“欣西辯論”中的“旁觀者”是?？怂股虡I(yè)頻道乃至英語(yǔ)世界的觀眾。根據(jù)說(shuō)服理論，說(shuō)服致效取決于說(shuō)服者的可信度（credibility）。說(shuō)服者可信度可細(xì)分為其專業(yè)性（expertise）、前后一致性（trustworthiness）與善意（goodwill）；可信度不能被說(shuō)服者恒定擁有，而需要通過(guò)不斷與受眾互動(dòng)才能贏得和維持。在“欣西之辯”中，劉欣面臨多重挑戰(zhàn)。

首先，劉欣面臨的是在福克斯商業(yè)頻道的長(zhǎng)期涵化下具有強(qiáng)烈預(yù)存立場(chǎng)和選擇性注意傾向的美國(guó)受眾，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。?？怂股虡I(yè)頻道為福克斯新聞?lì)l道（Fox News）所有，后者是目前美國(guó)收視率第一的新聞臺(tái)，根據(jù)美國(guó)學(xué)者蒂姆·格羅塞洛斯（ Tim Groseclose）對(duì)美國(guó)媒體政治傾向的監(jiān)測(cè)，福克斯新聞?lì)l道在美國(guó)20家主流媒體中具有明顯的右傾保守傾向，也是美國(guó)唯一一家支持特朗普政府的主流電視臺(tái)。福克斯新聞?lì)l道的日常內(nèi)容一向?qū)χ袊?guó)具有強(qiáng)烈的攻擊性，具體到“欣西辯論”，其緣起也是由于2019年5月14日翠西在其節(jié)目上稱“中國(guó)損害美國(guó)利益以求自身發(fā)展”，中國(guó)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題上“偷竊”美國(guó)數(shù)十億美元，“美國(guó)別無(wú)選擇，唯有一戰(zhàn)”。因此，劉欣面臨的?？怂股虡I(yè)頻道觀眾無(wú)疑對(duì)中國(guó)是有偏見的。但她作為說(shuō)服者，如能恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)這些偏見，其可信度仍然有增強(qiáng)的可能，但如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)，則會(huì)適得其反。劉欣在事后接受白巖松的采訪時(shí)說(shuō)：“我知道?？怂闺娨暸_(tái)的觀眾對(duì)中國(guó)有很大的不滿和誤解，如果我再咄咄逼人，我在他們眼中的形象一定是非常負(fù)面的，這對(duì)于中美兩國(guó)人民間的溝通完全沒(méi)有好處?！笨梢妱⑿烙幸獠扇×恕笆救酢钡淖藨B(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)以上偏見。

其次，在節(jié)目互動(dòng)中，翠西為劉欣制造了不少麻煩。例如，開篇她就攻擊劉欣的身份，說(shuō)她“只代表我自己”而“嘉賓則是中國(guó)共產(chǎn)黨的一員”。顯然，翠西在這里犯了“人身攻擊”（ad hominem）的謬誤，試圖通過(guò)攻擊劉欣的身份來(lái)攻擊（discredit）其觀點(diǎn)——我翠西是“專業(yè)新聞工作者”（journalist），勇于追求真相和傳播真理；你劉欣只是一名共產(chǎn)黨的宣傳者（propagandist），以宣傳代替新聞，新聞專業(yè)水平（expertise）不高，因此缺乏可信度。劉欣感知到翠西的企圖，馬上否認(rèn)她是中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，“我不代表中國(guó)共產(chǎn)黨的立場(chǎng)，我只代表我個(gè)人，劉欣，是中國(guó)國(guó)際電視臺(tái)的主播，”因此將翠西的“翠西個(gè)人VS.中國(guó)共產(chǎn)黨”的框架替代為“翠西個(gè)人VS.劉欣個(gè)人”的框架。另外，對(duì)翠西此前一貫建構(gòu)的“美國(guó)受害者敘事”，劉欣引用了一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)與事實(shí)闡述了中美貿(mào)易中中國(guó)的付出，從而展現(xiàn)出自己在相關(guān)議題上的專業(yè)，并襯托出翠西的業(yè)余，從而提升了自己的可信度，降低了翠西的可信度。

最后，除了以上對(duì)翠西攻擊實(shí)施的防御，劉欣還通過(guò)兩個(gè)策略建構(gòu)了自己的可信度。首先是“前后一致”（trustworthiness/consistency）策略。根據(jù)美國(guó)相關(guān)研究，政治傳播者言行上的“前后一致”最能影響其可信度（說(shuō)服力）。在整個(gè)節(jié)目中，無(wú)論翠西提問(wèn)如何尖銳，劉欣的回答在立場(chǎng)上始終前后一致，內(nèi)部自洽；在態(tài)度上也始終從容不迫，不怒不惱。這兩種“前后一致”都較大地其提升了劉欣的可信度。其次，劉欣還通過(guò)傳遞善意（goodwill）來(lái)建立自己的可信度。盡管翠西開篇就故意給劉欣設(shè)置“身份陷阱”意圖誤導(dǎo)觀眾，但劉欣并不惱怒，而是開口便說(shuō)：“謝謝你，翠西，非常感謝邀請(qǐng)我來(lái)到你的節(jié)目。今天是一個(gè)前所未有的機(jī)會(huì)，我之前從未想過(guò)能有這樣的機(jī)會(huì)跟你直接進(jìn)行溝通，跟美國(guó)的廣大觀眾進(jìn)行交流。”然后從容糾正翠西，闡明自己并非中共黨員。在稍后駁斥“中美知識(shí)產(chǎn)權(quán)偷竊”指責(zé)時(shí)，劉欣說(shuō)不是偷竊而是學(xué)習(xí)。她說(shuō)她在英語(yǔ)上和新聞業(yè)務(wù)上都與美國(guó)同事有很多相互學(xué)習(xí)，“大家都應(yīng)該這么做，才能夠不斷讓自己做得更好。”在辯論結(jié)束時(shí)，劉欣又說(shuō)：“非常謝謝。如果你想來(lái)中國(guó)討論……我會(huì)帶你到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！彼倪@些回應(yīng)都充滿明顯的善意，對(duì)提高其可信度有著很大的正面作用。

需要特別指出這里的文化差異。在中國(guó)觀眾看來(lái)，劉欣的話語(yǔ)非常謙遜得體。劉欣作為連線嘉賓，是“客”，應(yīng)謙遜而不宜喧賓奪主；翠西作為節(jié)目主持人，是“主”，應(yīng)待客以禮而不能咄咄逼人。因此兩者都應(yīng)該使用“弱勢(shì)話語(yǔ)”（powerless speech）來(lái)對(duì)待對(duì)方，體現(xiàn)善意，從而取得均衡。但在跨文化傳播中，由于不同文化在判斷說(shuō)服者的可信度時(shí)有著不同的標(biāo)準(zhǔn)，同樣的“能指”可能具有不同的“所指”，說(shuō)服者的“弱勢(shì)話語(yǔ)”就有被誤解的風(fēng)險(xiǎn)。如知名視頻博主、美國(guó)人奈森·瑞奇（Nathan Rich）就指出，劉欣的以上“過(guò)度禮節(jié)”可能被西方觀眾視為不自信、不專業(yè)甚至是“虛偽”。另外加上其高自標(biāo)置，居高臨下的“新聞專業(yè)主義精神”，翠西不僅沒(méi)有對(duì)劉欣的“示弱”投桃報(bào)李，反而變本加厲地使用了更強(qiáng)的“強(qiáng)勢(shì)話語(yǔ)”（power speech），這無(wú)疑讓這場(chǎng)交流呈現(xiàn)出明顯的“強(qiáng)-弱”之分。劉欣的善意雖然并沒(méi)有被翠西領(lǐng)情，但從整場(chǎng)節(jié)目來(lái)看，她的友善姿態(tài)對(duì)美國(guó)觀眾并非沒(méi)有作用。對(duì)?？怂股虡I(yè)頻道的大多數(shù)對(duì)中國(guó)具有偏見的觀眾而言，跨文化溝通的意愿和經(jīng)驗(yàn)固然較少，但中國(guó)文化的謙虛、禮貌和溫和卻早已為世人所知曉，他們也并不缺乏區(qū)分禮貌（civility）和粗魯（rudeness）的能力。而且弱勢(shì)話語(yǔ)對(duì)受眾所感知的說(shuō)服者可信度的影響并非絕對(duì)負(fù)面。它可以被策略性地利用來(lái)增強(qiáng)說(shuō)服者的可信度。例如劉欣的以上謙遜也可以被理解為她同時(shí)試圖用“個(gè)人故事”提升觀點(diǎn)的真實(shí)性和“自置低位”來(lái)表現(xiàn)出她對(duì)這次交流機(jī)會(huì)的在乎（caring）和善意（goodwill），進(jìn)而獲得觀眾好感，也因此提升了自己的可信度。

二、艱難的說(shuō)服：“欣西之辯”的對(duì)外傳播效果簡(jiǎn)析

“框架勝于事實(shí)”，任何受到高度關(guān)注的媒介事件，在傳播效果上，評(píng)論者對(duì)其事后的解讀，其重要性甚至高過(guò)事件本身?！靶牢髦q”結(jié)束后被一些中國(guó)人解讀為“劉欣對(duì)翠西的完勝”。其實(shí)際傳播效果如何？筆者簡(jiǎn)要分析了優(yōu)兔和翠西推特賬號(hào)上關(guān)于“欣西之辯”視頻的網(wǎng)民留言，發(fā)現(xiàn)：（1）在優(yōu)兔上，網(wǎng)民對(duì)劉欣的正面評(píng)價(jià)顯著高于翠西，大多贊揚(yáng)劉欣的流暢表達(dá)、專業(yè)知識(shí)和禮貌姿態(tài)，批評(píng)指出翠西的準(zhǔn)備不足、咄咄逼人和語(yǔ)言中存在對(duì)中國(guó)的偏見。這似乎說(shuō)明，劉欣至少說(shuō)服了的部分觀眾。但是，這些評(píng)論用戶的自我簡(jiǎn)介、賬號(hào)和評(píng)論語(yǔ)言等信息顯示，他們似乎大多還是中國(guó)民眾而不是劉欣的目標(biāo)受眾。另?yè)?jù)相關(guān)報(bào)道，中美兩國(guó)受眾對(duì)中美經(jīng)貿(mào)摩擦的關(guān)注度存在明顯差異——美國(guó)人更多從“美國(guó)中心主義”角度關(guān)注經(jīng)貿(mào)摩擦，此次“欣西之辯”也沒(méi)有在?？怂剐侣?lì)l道主頻道播送，因此美國(guó)民眾對(duì)其關(guān)注度并不高；而中國(guó)媒體則將“欣西之辯”構(gòu)建成一樁如戴揚(yáng)和卡茨筆下具有“競(jìng)賽”（contest）性質(zhì)的媒介事件，引發(fā)了全國(guó)民眾極大的關(guān)注，從而導(dǎo)致關(guān)注“欣西之辯”的中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量遠(yuǎn)超美國(guó)網(wǎng)民。（2）在翠西的推特賬號(hào)上，網(wǎng)民對(duì)翠西的正面評(píng)價(jià)要高于劉欣，并且認(rèn)為劉欣關(guān)于其非中共黨員的身份以及對(duì)中國(guó)情況的描述可信度不高。毋庸置疑，翠西的推特粉絲中美國(guó)人顯然要高于中國(guó)人。以上兩點(diǎn)說(shuō)明，首先，此次“欣西之辯”在多大程度上接觸和影響到了目標(biāo)美國(guó)受眾，實(shí)際情況比我們想象的要更復(fù)雜。其次，說(shuō)服在大多數(shù)情況下只能形塑（shape）和加強(qiáng)（reinforce）受眾已有的態(tài)度，但很少能完全改變（change）或種植（implant）新態(tài)度，劉欣面臨的是美國(guó)人長(zhǎng)期受?？怂股虡I(yè)頻道和?？怂剐侣?lì)l道熏陶涵化而形成的關(guān)于國(guó)家利益、政治傾向和文化差異的穩(wěn)固態(tài)度，而“欣西之辯”只有短短的16分鐘，這對(duì)于劉欣而言無(wú)疑是一場(chǎng)艱難的說(shuō)服。盡管測(cè)量此次交鋒的說(shuō)服效果需要更加系統(tǒng)和全面的手段，但從以上簡(jiǎn)要分析看，我們似乎不能對(duì)“欣西之辯”的對(duì)外傳播效果過(guò)于樂(lè)觀。

三、內(nèi)容與關(guān)系：“欣西之辯”對(duì)我國(guó)對(duì)外傳播的深遠(yuǎn)意義

此次“欣西之辯”的直接說(shuō)服效果可能有限，但其對(duì)我國(guó)對(duì)外傳播卻很有意義。

首先，劉欣作為中國(guó)國(guó)際電視臺(tái)的新聞主播獲得了在美國(guó)保守的主流新聞?lì)l道上面向普通美國(guó)民眾較為全面地展現(xiàn)中國(guó)對(duì)中美經(jīng)貿(mào)摩擦的立場(chǎng)的機(jī)會(huì)，這在過(guò)去40年來(lái)的中美關(guān)系上較為少見，無(wú)疑是中國(guó)對(duì)外傳播進(jìn)行的有益嘗試?？缥幕?、跨語(yǔ)言和跨國(guó)界改變目標(biāo)受眾的態(tài)度和行為，任務(wù)十分艱巨，永遠(yuǎn)不可能畢其功于一役，因此這次“劉欣式說(shuō)服”的意義在于借此在美國(guó)觀眾有關(guān)中國(guó)的“信息繭房”上破開一條縫，打入一個(gè)楔子，讓雙方重新認(rèn)識(shí)到“溝通對(duì)話”之有益。事實(shí)上，翠西開始是充滿火藥味的“約辯”，節(jié)目后卻發(fā)推特表示這是一場(chǎng)“有意義的對(duì)話”；開始她認(rèn)為“在貿(mào)易上美國(guó)對(duì)中國(guó)唯有一戰(zhàn)”，辯論結(jié)束時(shí)她卻稱“沒(méi)有人想要貿(mào)易戰(zhàn)”。翠西作為美國(guó)主流媒體從業(yè)者從辯論前態(tài)度激烈批判到辯論后趨于溫和理性，這本身就是劉欣說(shuō)服的重大效果，而這種效果對(duì)?？怂股虡I(yè)頻道的觀眾無(wú)疑具有示范效應(yīng)。事后，劉欣在接受央視《面對(duì)面》節(jié)目專訪時(shí)表示，也認(rèn)為自己取得了不錯(cuò)的說(shuō)服效果。

其次，通過(guò)此次辯論，劉欣在傳播內(nèi)容的同時(shí)，更傳播了關(guān)系。美國(guó)傳播學(xué)者格里高利·貝特森（Gregory Bateson）認(rèn)為人際傳播中的訊息同時(shí)包括“內(nèi)容意義”（content meaning）和“關(guān)系意義”（relational meaning），后者可以影響內(nèi)容如何被解讀，比內(nèi)容更能影響傳播效果。如前所述，劉欣在節(jié)目中展現(xiàn)出不少中國(guó)文化特質(zhì)，對(duì)此有人褒貶不一。筆者認(rèn)為，劉欣英語(yǔ)流利地道但又恰到好處地展現(xiàn)出了中國(guó)人的謙遜、善意和務(wù)實(shí)，恰恰反襯出美國(guó)人翠西的高高在上、咄咄逼人和自以為是。劉欣在溝通中體現(xiàn)出的中國(guó)特質(zhì)很容易激發(fā)美國(guó)受眾心目中溫潤(rùn)如玉的傳統(tǒng)中國(guó)想象，她與翠西的差異是一種積極的差異，屬于格里高利·貝特森所說(shuō)的“生異之異”（a difference that makes a difference），很好地凸顯了中國(guó)國(guó)際電視臺(tái)“看到不同（See the Difference）”的立臺(tái)宗旨以及中美兩國(guó)可以求同存異、和而不同的寬闊視野，有著非常豐富而深遠(yuǎn)的意涵。不少美國(guó)網(wǎng)民在點(diǎn)評(píng)“欣西之辯”時(shí)，并沒(méi)有簡(jiǎn)單地從微觀的技術(shù)角度判斷勝負(fù)，而是從中美兩國(guó)雖有文化和制度差異，但“爭(zhēng)則兩傷，合則兩利”以及從全球和平發(fā)展前景等宏觀和長(zhǎng)遠(yuǎn)角度對(duì)劉欣的表現(xiàn)做出了積極點(diǎn)評(píng)。這個(gè)群體大致屬于中美關(guān)系中的“中間人群”，他們知性且理性，關(guān)心國(guó)家和國(guó)際事務(wù)、具有跨文化溝通能力。筆者認(rèn)為，只要有這樣的美國(guó)受眾存在，中國(guó)“劉欣式”對(duì)外傳播努力就會(huì)有意義、有效果。

四、我國(guó)對(duì)外傳播亟需培養(yǎng)更多高端人才和更多地練兵于國(guó)際舞臺(tái)

近年來(lái)，我國(guó)在提升對(duì)外傳播能力方面取得了巨大成績(jī)，對(duì)外傳播也呈現(xiàn)出議題化、精準(zhǔn)化、理論化和策略化的特點(diǎn)，極大地提高了我國(guó)的國(guó)際話語(yǔ)權(quán)。但同時(shí)，我國(guó)對(duì)外傳播也面臨著“修昔底德陷阱”和“中國(guó)威脅論升級(jí)”等不利的國(guó)際輿論氛圍。另外，隨著美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展陷入低迷，民粹主義必然抬頭，進(jìn)而產(chǎn)生迎合這種民粹主義的媒體偏向報(bào)道，進(jìn)一步加大中美之間的認(rèn)知和信心赤字。對(duì)此，中國(guó)的對(duì)外傳播需要更多的創(chuàng)新。

筆者認(rèn)為，我國(guó)對(duì)外傳播創(chuàng)新的關(guān)鍵在人才，在新形勢(shì)下，培養(yǎng)如劉欣這樣具有高端對(duì)話能力的人才極為重要?！案叨藢?duì)話能力”指在經(jīng)由多方位、系統(tǒng)的強(qiáng)化訓(xùn)練后，國(guó)際傳播從業(yè)者在受到高度關(guān)注的國(guó)際對(duì)話場(chǎng)合中，展現(xiàn)出的一種高超的，能調(diào)動(dòng)自身具備的一切經(jīng)驗(yàn)、技能和知識(shí)，綜合漂亮地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、表達(dá)觀點(diǎn)和立場(chǎng)的能力。劉欣便是這樣的高端人才之一。

那么如何培養(yǎng)這樣的高端人才呢？中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院賈文山教授強(qiáng)調(diào)，他們應(yīng)具備跨文化能力，即用英語(yǔ)辯論、溝通、交流、談判和仲裁等能力。筆者認(rèn)為，這類高端對(duì)話人才的核心能力應(yīng)該包含：高超的外語(yǔ)水平、豐富的國(guó)內(nèi)國(guó)際知識(shí)、較強(qiáng)的邏輯分析能力、嫻熟的理論應(yīng)用能力、較高的情商和媒介素養(yǎng)、熟練掌握大量的話術(shù)、“接種”大量不同意見和觀點(diǎn)并對(duì)之產(chǎn)生免疫力。另外，從“欣西之辯”所取得的積極意義看，我國(guó)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)外傳播的對(duì)話主動(dòng)性，包括鼓勵(lì)高端對(duì)話人才走到更遠(yuǎn)、更高、更大的國(guó)際平臺(tái)上去，以國(guó)際表達(dá)展現(xiàn)中國(guó)主動(dòng)、包容、開放而又獨(dú)特的國(guó)際形象，達(dá)到“求同存異”和“異中生異”的效果。“欣西之辯”再次證明，中國(guó)是時(shí)候在高端對(duì)外傳播人才的培養(yǎng)上動(dòng)真格的了。