基于“自然語言”的無感交互

徐江寧

摘要：交互設(shè)計(jì)是新興的交叉型學(xué)科，隨著萬物互聯(lián)、人工智能、語音識(shí)別、人臉識(shí)別等技術(shù)的融合，交互方式也不再使用傳統(tǒng)的UI作為主要的交互形式，用戶界面也不斷的朝著無界面化設(shè)計(jì)趨勢發(fā)展，無感交互設(shè)計(jì)讓正悄然興起。自然語言的用戶界面（NUI）成為無感交互源泉，自然語言下的無感交互成為目前眾多交互方式中理想的交互模型。從人機(jī)的進(jìn)化角度來看，未來的體驗(yàn)將會(huì)是“沒有交互”或者是“無感體驗(yàn)”，交互設(shè)計(jì)也不斷進(jìn)化到新的應(yīng)用領(lǐng)域，未來無感交互體驗(yàn)將會(huì)給交互設(shè)計(jì)帶來新契機(jī)，實(shí)現(xiàn)交互體驗(yàn)的無感化升級(jí)。

關(guān)鍵詞：無感;交互;體驗(yàn);自然語言

“最深邃的技術(shù)是那些隱匿的令人無法察覺的技術(shù)，它們將自己編織進(jìn)日常生活的行為中，直到與他們無法區(qū)分”——普適計(jì)算（Ubiquitous computing）馬克·威瑟（Mark Weiser）強(qiáng)調(diào)把網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境及生活融為一體，許多聯(lián)網(wǎng)設(shè)備為許多人提供個(gè)性化的服務(wù)，主動(dòng)的推送是服務(wù)、根據(jù)上下文的計(jì)算、基于位置的服務(wù)將自然人機(jī)交互、實(shí)物信息化、無縫的應(yīng)用遷移、智能空間互相聯(lián)動(dòng)。其核心思想是小型、便宜、網(wǎng)絡(luò)化的處理設(shè)備廣泛分布在日常生活的各個(gè)場所，計(jì)算設(shè)備將不單依賴命令行、圖形界面進(jìn)行人機(jī)交互，而更依賴“自然”的交互方式，計(jì)算設(shè)備的尺寸將縮小到非常小甚至人們發(fā)現(xiàn)不到設(shè)備，這些設(shè)備不被人們所察覺，像呼吸空氣一樣自然而然的無感交互意味著以實(shí)現(xiàn)目的以人為的自然行為中心的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)而不是依賴于屏幕（UI）來傳達(dá)信息。從交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)的進(jìn)化角度來看，未來的體驗(yàn)將會(huì)是“沒有交互”或者是“無感體驗(yàn)”。本文通過結(jié)合交互界面設(shè)計(jì)的理論并通過無感交互的案例分析，總結(jié)出無感交互的概念及應(yīng)用。

一、從設(shè)計(jì)自然到自然設(shè)計(jì)的無感交互

（一）自然語言用戶界面

重新審視和深入挖掘自然語言交互設(shè)計(jì)的基本要素，特別是上下文在利用自然語言（尤其是那些看不見的語言）的用戶體驗(yàn)中的意義構(gòu)建中起關(guān)鍵作用的方式。自然用戶界面（NUI）是一個(gè)聽起來是很簡單的概念，確與傳統(tǒng)的交互又有區(qū)別。命令行界面（CLI）和圖形用戶界面（GUI）都可以簡潔地通過機(jī)器語言描述，筆如“用戶以文本形式向計(jì)算機(jī)鍵入命令”和“用戶直接在計(jì)算機(jī)屏幕上操作”將命令傳達(dá)給機(jī)器。自然用戶界面，因?yàn)樗幌抻谔囟ǖ妮斎牒洼敵黾夹g(shù)，因此更難以給出自然用戶界面的定義?！白匀挥脩艚缑媸且粋€(gè)手勢界面”，“它具有多模式交互”或“它模仿真實(shí)世界的交互?！边@些都不是關(guān)于自然用戶界面的定義，但它們包含了自然用戶界面的可能性。

自然用戶界面是一種交互方式，旨在讓用戶感覺盡可能自然。其目標(biāo)是在人與機(jī)器之間創(chuàng)建無縫交互，使界面本身似乎消失，甚至沒有界面。自然用戶界面是計(jì)算機(jī)接口的人機(jī)交互中的新興范式轉(zhuǎn)換，指的是對用戶而言實(shí)際上不可見或者通過連續(xù)學(xué)習(xí)的交互變得不可見的用戶界面。使用單詞natural是因?yàn)榇蠖鄶?shù)計(jì)算機(jī)接口使用人工控制設(shè)備，其操作必須被學(xué)習(xí)。自然用戶界面依賴于用戶能夠執(zhí)行相對自然的動(dòng)作。

（二）自然化的無感交互

人機(jī)交互的自然化也就是無感交互，這種自然而然的交互方式。人機(jī)交互通交互方式傳達(dá)信息，它意味著每添加一個(gè)交互行為的輸入，就會(huì)有一個(gè)與之相關(guān)的動(dòng)作或反饋。一蘋果公司2005年至2017年界面解鎖方式的發(fā)展為例，從手勢解鎖到現(xiàn)在常用的生物特征解鎖（指紋解鎖及刷臉認(rèn)證Face ID），交互體驗(yàn)給用戶方便，在具體的使用場景上更加的自然，整個(gè)過程中手指與屏幕不需要接觸。無感交互賦予了更加主動(dòng)自然的驗(yàn)證方式，交互行為的輸入由動(dòng)作輸入到輸入的過程用戶無需操作即可得到結(jié)果。因此，這也是交互和反饋設(shè)計(jì)之間的核心差異，當(dāng)你與它交互（觸摸，滑動(dòng)，捏，看，嗅覺等）時(shí)，這種輸入及反饋設(shè)計(jì)幾乎無法感知。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心是將人的自然行為的見解用于產(chǎn)品開發(fā)。作為設(shè)計(jì)師，我們通過將人的行為轉(zhuǎn)化為自然的交互，讓用戶在體驗(yàn)上得到愉悅。

隨著萬物互聯(lián)、人工智能、語音識(shí)別、人臉識(shí)別等技術(shù)的不斷發(fā)展，交互方式也不再使用傳統(tǒng)的UI作為主要的交互形式，用戶界面也不斷的朝著無界面化設(shè)計(jì)趨勢發(fā)展——從設(shè)計(jì)自然到自然設(shè)計(jì)?！白詈玫挠脩艚缑婢褪菦]有界面”來自三星創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的Golden Krishna在西南偏南（SXSW）互動(dòng)媒體大會(huì)中闡述的觀點(diǎn)，這也是未來智能交互發(fā)展的趨勢——更少的界面或者沒有界面，讓智能的產(chǎn)品更加智能，想人之所想，了解人之所需，完成從機(jī)械交互到人性化的過程。人機(jī)交互朝著命令語言界面-圖形用戶界面-自然人機(jī)交互不斷變遷。

（三）無感交互設(shè)計(jì)本質(zhì)

通過圍繞著人，環(huán)境，智能設(shè)備來提問題：智能設(shè)備能采集什么環(huán)境信息？整合什么計(jì)算能力和網(wǎng)絡(luò)資源？為哪些人？解決什么問題？無感交互的任務(wù)是了解人類自然行為并做出設(shè)計(jì)決策。因此，考慮到這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)過程是從最后開始并逆向設(shè)計(jì)解決方案：（1）定義最終狀態(tài)（2）識(shí)別要改變的用戶行為以實(shí)現(xiàn)最終的行為狀態(tài)（3）深入研究這些行為產(chǎn)生的因果（4）根據(jù)自然行為內(nèi)容設(shè)計(jì)無感交互解決方案。

交互設(shè)計(jì)（Interaction Design），其實(shí)就是在設(shè)計(jì)交互（Design Interaction），設(shè)計(jì)人的自然行為（Design Behavior）。用戶得到符合了他最初想要的結(jié)果，順利的完成目標(biāo)任務(wù)的情感就是體驗(yàn)。這一切都是用戶得到他所想要的結(jié)果。交互設(shè)計(jì)就是解決人如何更加有效方便使用產(chǎn)品的問題，其本質(zhì)就是在設(shè)計(jì)人們自然的行為。交互設(shè)計(jì)為設(shè)計(jì)行為，在設(shè)計(jì)行為改變是，體驗(yàn)設(shè)計(jì)做作的只是對人們自然的行為進(jìn)行逆向工程?？萍及l(fā)展讓人和信息深度融合，無感交互設(shè)計(jì)更貼合日常生活流程，其是從設(shè)計(jì)的自然到自然的設(shè)計(jì)的自然轉(zhuǎn)化。從人機(jī)的進(jìn)化角度來看，未來的體驗(yàn)將會(huì)是“沒有交互”或者是“無感體驗(yàn)”，交互設(shè)計(jì)也不斷進(jìn)化到新的應(yīng)用領(lǐng)域，未來無感交互體驗(yàn)將會(huì)給交互設(shè)計(jì)帶來新契機(jī)，實(shí)現(xiàn)交互體驗(yàn)的無感化升級(jí)。

二、無感交互設(shè)計(jì)原則

（一）趨于自然本能的交互

好的交互設(shè)計(jì)，讓人感覺不到設(shè)計(jì)的存在。技術(shù)的深入融合，人機(jī)交互不斷發(fā)展更新迭代，從人機(jī)界面及交互設(shè)計(jì)概念的提出到現(xiàn)在交互設(shè)計(jì)的無感化發(fā)展趨勢，人們一直在追求趨于自然本能地人機(jī)交互方式。這種自然本能的交互方式在本質(zhì)上都是將我們的想法通過各種媒體傳達(dá)出去。

在過去的十年中，交互設(shè)計(jì)不斷的發(fā)展，理論及原則不斷成熟。用戶界面（User Interface）主要用于通過令人愉快和易于使用來為用戶服務(wù)。通過交互設(shè)計(jì)的七個(gè)基本原則：經(jīng)濟(jì)、反饋、一致性、非破壞性操作、可發(fā)現(xiàn)性、可擴(kuò)展性和可靠性，這些基本原則指導(dǎo)我們設(shè)計(jì)出出色的用戶體驗(yàn)流程的。然而在無感交互中，這些原則在無感交互中難以實(shí)現(xiàn)，或者流程的指導(dǎo)原則發(fā)生了變化，這也為我們重新思考無感交互原則提供了機(jī)會(huì)。

（二）少即是多的哲學(xué)

無感的概念在實(shí)際應(yīng)用之前，需要對交互設(shè)計(jì)流程進(jìn)行梳理。無感交互在數(shù)字支付方面應(yīng)用的比較常見，也是無感體驗(yàn)比較成功的例子。例如高能高速公路的ETC系統(tǒng)：車輛在通過收費(fèi)站的時(shí)候，通過收集識(shí)別車子上的設(shè)備，可以不用停車取卡就能夠支付。結(jié)合場景，通過現(xiàn)代先進(jìn)的技術(shù)，萬物互聯(lián)的時(shí)代下，人與物之間的界限不斷模糊，萬物好像連在一起。簡化體驗(yàn)流程，車子在駕駛的過程中就完成了支付。正如最多跑一趟的理念一樣，將流程透明化，優(yōu)化了交互的流程。

例如特斯拉自動(dòng)感應(yīng)車門把手。特斯拉的門把手是隱藏式門把手，只要攜帶鑰匙接近用戶的時(shí)候，自動(dòng)感應(yīng)車門把手就會(huì)自動(dòng)彈出，這時(shí)打開車門即可。與My BMW的iPhone中的應(yīng)用解鎖車輛的過程對比，拆解交互步驟：走近車輛、拿出手機(jī)、解鎖手機(jī)、找到應(yīng)用、打開My BMW APP、加載應(yīng)用、選擇打開車輛門、解鎖車門、收好手機(jī)、打開車門。與特斯拉的自動(dòng)感應(yīng)車把手相比，交互的過程更加方便，有效。特斯拉將攜帶鑰匙的用戶作為自然信息的攜帶者，科技發(fā)展讓人和信息深度融合，無感交互設(shè)計(jì)更貼合日常生活流程，其實(shí)是從設(shè)計(jì)的自然到自然的設(shè)計(jì)的行為化。

交互設(shè)計(jì)表達(dá)了我們與生活之間的關(guān)系，科技及技術(shù)帶給我們帶來的是方便，不是更加復(fù)雜。

（三）語音作為自然用戶界面

最好的界面是沒有界面。與某人交談時(shí)，與他們交談時(shí)不要按任何按鈕（或者一個(gè)眼神就能了解對方的意思）。例如Siri可以通過語音喚醒。這很一個(gè)很自然的行為。越來越多的語音控制設(shè)備，如Apple Home Pod， Google Home和Amazon Echo，正在沖擊市場。語音用戶界面有助于改善各種不同的用戶體驗(yàn)，有些人認(rèn)為到2020年語音占所有搜索的50%。支持語音的AI可以在瞬間處理幾乎任何事情。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、語音識(shí)別技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)應(yīng)該能夠理解人類每天互相交流的各種口頭和非口頭方式。當(dāng)我在特定情況下從桌子對面向我的朋友眨眼時(shí)，他和我都明白我們的意思。說了很多，不必說任何話。然而我們面臨的挑戰(zhàn)不是設(shè)計(jì)更大的屏幕，更好的音質(zhì)，更好看和更易于使用的界面設(shè)計(jì)。

（四）形式追隨功能

現(xiàn)代主義建筑師路易斯·沙利文（Louis Sullivan）的觀點(diǎn)——形式追隨功能（Form follows the function）一直影響著現(xiàn)代設(shè)計(jì)。交互體驗(yàn)帶來的便利及愉悅感讓界面設(shè)計(jì)本身邊界不斷的模糊，從功能的角度來解析交互設(shè)計(jì)，基于“自然語言”的無感交互與傳統(tǒng)交互上只是形式更加多樣便捷，功能不斷被強(qiáng)化，其實(shí)交互的本質(zhì)還是沒有變化，都是更好的服務(wù)于體驗(yàn)。我們需要設(shè)計(jì)不像界面的機(jī)器，更像人類，如同呼吸一樣自然。與此相反，大多數(shù)設(shè)計(jì)師都致力于讓機(jī)器更加聰明。我們常常沒有意識(shí)到大多數(shù)人根本不想“使用”機(jī)器。他們只想完成一些事情。如果我們被要求設(shè)計(jì)一部電話，我們可能會(huì)設(shè)計(jì)出更好看的智能手機(jī)。然而，電話的問題不是找到更好的撥號(hào)或?qū)ふ衣?lián)系方式。他們想要的只是到達(dá)另一個(gè)人。這時(shí)候界面或許成為了自然交互的主要障礙。

三、結(jié)語

好的設(shè)計(jì)是無形的，好的設(shè)計(jì)“無所不在”——唐納德·諾曼。交互是架通現(xiàn)實(shí)與虛擬的媒介，自然語言的無感交互則架通人類自然行為與機(jī)器、現(xiàn)實(shí)與虛擬的橋梁。根據(jù)不同的使用場景，通過調(diào)配各種科技、交互行為，減少用戶與產(chǎn)品間的溝通成本，增添恰到好處的使用感受。相信未來基于“自然語言”的無感交互會(huì)應(yīng)用的更加廣泛，更加方便。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉琳.基于界面交互設(shè)計(jì)的情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)（理論），2018，2（Z1）：93-95.

[2]胡佳.基于普適計(jì)算的第四種人機(jī)關(guān)系及其倫理反思[D].湖南師范大學(xué)，2014.

[3]王爽.互聯(lián)網(wǎng)與文化生產(chǎn)、推廣和消費(fèi)研究[D].山東大學(xué)，2016.