潘虎：戴著黨員徽章送快遞

■于溯泳

他叫潘虎，是一名快遞員，也是一名黨員。他連續(xù)三年獲得全國(guó)優(yōu)秀快遞員稱號(hào)，幾乎跑遍了南京仙林街道的所有小區(qū)，騎行里程超過(guò)16000公里，完成10萬(wàn)多單配送，保持零差評(píng)，獲得今年的“江蘇青年五四獎(jiǎng)?wù)隆?。他是離群眾最近的人，為社會(huì)傳遞“面對(duì)面”的溫暖。

潘虎，蘇寧物流公司快遞員。連續(xù)三年獲得全國(guó)優(yōu)秀快遞員稱號(hào)，2019年榮獲“江蘇青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

“快遞小哥，你是黨員??？”每次出門送包裹，蘇寧控股集團(tuán)快遞員潘虎都要回答這樣的問(wèn)題。顧客看見(jiàn)他胸前佩戴的黨員徽章，都會(huì)好奇地問(wèn)上一句。

在快遞員隊(duì)伍中成立黨支部，設(shè)置黨員示范崗，是今年年初蘇寧控股集團(tuán)開(kāi)展基層黨建的新實(shí)踐。穿梭在大街小巷的快遞小哥讓南京城處處飄揚(yáng)“黨旗紅”。而“江蘇青年五四獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者潘虎，正是其中最顯眼的一面紅旗。

快遞業(yè)黨員“零差評(píng)”

“當(dāng)天的快遞單是必須要送完的?！?/p>

“不管送貨有多辛苦，都要堅(jiān)持下來(lái)。能夠吃苦耐勞，這是部隊(duì)教給我的?！?/p>

“每天都要用積極向上的心態(tài)投入工作，努力傳遞正能量！”

……

在成為一名快遞員之前，潘虎曾在西藏當(dāng)過(guò)兩年兵，經(jīng)受了艱苦環(huán)境和部隊(duì)生活的雙重歷練，被評(píng)為優(yōu)秀士兵，加入了黨組織。這段經(jīng)歷深深地影響了他的人生觀、價(jià)值觀。

進(jìn)入蘇寧四年多來(lái)，潘虎幾乎跑遍了南京仙林所有小區(qū)。為了提高送貨效率，他將每一個(gè)小區(qū)、每一棟單元樓的具體坐標(biāo)，都刻在了腦海里。每天，潘虎配送的單量從幾十單到一兩百單不等，大促期間更是送單量暴增，四年間累計(jì)完成10萬(wàn)多單配送，騎行里程超過(guò)16000公里。令人感嘆的是，運(yùn)單再多，他都能一直保持著用戶零差評(píng)的紀(jì)錄。在潘虎收到的客戶好評(píng)中，出現(xiàn)最多的就是“送得快”“服務(wù)態(tài)度好”的字眼。

這幾年，潘虎見(jiàn)證了企業(yè)的快速發(fā)展以及由此帶來(lái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不斷豐富。隨著隔日達(dá)發(fā)展為半日達(dá)甚至準(zhǔn)時(shí)達(dá)，以及冷鏈物流配送服務(wù)需求的急劇增長(zhǎng)，潘虎的送貨速度也在逐漸加快。

潘虎明白，零差評(píng)紀(jì)錄來(lái)之不易，除了需要在主觀上合理安排送貨時(shí)序和嚴(yán)格自律完成當(dāng)天所有訂單的派送，如果遇到天氣惡劣等客觀情況導(dǎo)致送貨異常，潘虎還會(huì)向顧客承認(rèn)錯(cuò)誤、真誠(chéng)道歉、耐心解釋。

“其實(shí)剛開(kāi)始送快遞，特別是貨量大的時(shí)候，我比較容易急躁，情緒容易受到外界影響?，F(xiàn)在送貨經(jīng)驗(yàn)多了，懂得如何溝通了，人也越來(lái)越沉穩(wěn)。我明白，只有與顧客溝通到位，才能贏得工作主動(dòng)。”潘虎說(shuō)。

送上門的“溫暖”

潘虎的微信昵稱叫做“火”，因?yàn)椤盎鹱屓擞幸环N充滿激情、熱度和光亮的感覺(jué)”。與潘虎接觸過(guò)的人們，都說(shuō)他有一副熱心腸。

去年8月24日，潘虎頂著烈日送貨上門，顧客家中只有一位老奶奶。收貨時(shí)，潘虎就發(fā)現(xiàn)她臉色不太好，不一會(huì)兒，老奶奶突然臉色發(fā)白，癱坐在地上，連喊頭暈。房間里沒(méi)有開(kāi)空調(diào)，溫度很高。潘虎估計(jì)老奶奶是為了省電導(dǎo)致高溫中暑，他擔(dān)心情況進(jìn)一步惡化，趕緊聯(lián)系老人的子女并撥打120，救護(hù)車來(lái)后，他主動(dòng)把老人背到樓下、送上救護(hù)車……

曾有朋友為潘虎擔(dān)心后怕：萬(wàn)一被“碰瓷”怎么辦？萬(wàn)一就醫(yī)途中老人又發(fā)生別的情況怎么辦？萬(wàn)一事后說(shuō)不清楚怎么辦？潘虎卻沒(méi)有顧慮到這么多“萬(wàn)一”。他說(shuō)：“作為一名黨員，這是我該做的。我想換作誰(shuí)也都會(huì)這樣做的，否則良心上也過(guò)不去啊?！?/p>

一次在小區(qū)送貨時(shí)，潘虎撿到了一個(gè)裝有數(shù)張銀行卡和一張發(fā)票的錢包。他通過(guò)發(fā)票上的聯(lián)系方式找到失主，失主直到接聽(tīng)他的電話才意識(shí)到自己搬家途中遺失了錢包，連說(shuō)感謝。還有一次遇到在送貨途中車壞了的同行，潘虎二話沒(méi)說(shuō)，拿出自己的打氣筒和修補(bǔ)液，幫助對(duì)方修好車……可是在潘虎嘴里，這么多的助人善舉只變成了淡淡的一句：“好像也沒(méi)啥，都挺平常的。”

但另一方面，哪怕是顧客收到貨后由衷說(shuō)出的一句“謝謝”“你辛苦了”，或者顧客下樓買菜時(shí)和他打的一聲招呼，都足夠讓潘虎高興半天。雨雪天氣或是過(guò)年期間他出乎顧客意料、把貨準(zhǔn)時(shí)送到的時(shí)候，這種收到感謝時(shí)的成就感和自豪感則更加強(qiáng)烈。“以前在小區(qū)送貨，夏天把大桶的飲用水搬到頂樓都是家常便飯。很多顧客拿到水以后還特別好心接一瓶給我喝，很感動(dòng)。但是我也不會(huì)要的，樓下還有一車貨等著我去送呢！”

黨員快遞小哥成“標(biāo)桿”

像潘虎這樣受蘇寧集團(tuán)直接和間接管理的“快遞小哥”已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)名，其中不少是黨員。工作時(shí)間長(zhǎng)、地點(diǎn)機(jī)動(dòng)、外來(lái)務(wù)工人員多是這個(gè)群體的普遍特性。“這導(dǎo)致許多黨員的黨組織和工作所在地普遍分離，流動(dòng)黨員占比大，如何加強(qiáng)對(duì)‘快遞小哥’的管理和教育，是我們一直思考的問(wèn)題?！碧K寧控股集團(tuán)黨委書(shū)記王哲如是說(shuō)。

今年年初，在南京市鼓樓區(qū)委組織部的指導(dǎo)下，蘇寧以內(nèi)部自有的“快遞小哥”黨員為內(nèi)核，以總部所在地南京為試點(diǎn)，創(chuàng)新組織形式成立起“快遞小哥”黨支部，以業(yè)緣為紐帶，跨越隸屬邊界，計(jì)劃將南京地區(qū)與蘇寧有業(yè)務(wù)往來(lái)的外包“快遞小哥”群體中的黨員一并納入管理。

“集團(tuán)和黨委對(duì)我們‘快遞小哥’的關(guān)注和關(guān)懷，我真切地感受到了?！睂?duì)于“快遞小哥”黨支部的成立，潘虎很興奮，“確實(shí)沒(méi)有想到，會(huì)為我們這個(gè)群體專設(shè)一個(gè)黨支部?！?/p>

潘虎在黨旗下做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：配送極速達(dá)、服務(wù)零投訴、高效創(chuàng)攬收，做到100%按照配送時(shí)間節(jié)點(diǎn)將快遞送達(dá)消費(fèi)者手中，消費(fèi)者投訴為零，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)將攬件數(shù)提升20%以上。同時(shí)他鼓勵(lì)同行在工作中微笑服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者遇到的危急情況積極予以協(xié)助，切實(shí)弘揚(yáng)正能量，強(qiáng)化快遞服務(wù)的“速度、溫度和風(fēng)度”。

“快遞小哥”黨支部的成立，讓潘虎的黨員身份被人知曉，也為身邊的同事立起了標(biāo)桿?！罢纠锶巳硕紶?zhēng)優(yōu)爭(zhēng)先，一天下來(lái)攬了多少件，如何提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，大家都互相比較、激勵(lì)?！迸嘶⒄f(shuō)道。