淺談互聯(lián)網(wǎng)下住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營的發(fā)展趨勢

文｜全國市長研修學院 李燕紅

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展至今，逐漸成熟，成為現(xiàn)在最先進的生產(chǎn)力引擎，解決了傳統(tǒng)的勞動生產(chǎn)力效率低的問題，改變了先前的生產(chǎn)關(guān)系。對于屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠改善物業(yè)管理企業(yè)和小區(qū)戶主之間的關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下新興的眾包、合作的商業(yè)模式可以大幅度地降低物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營成本，客戶端軟件的開發(fā)和運行可以將物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主緊密聯(lián)系在一起，因此互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物業(yè)管理行業(yè)相融合必然是該行業(yè)持續(xù)發(fā)展的新趨勢。

一、互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理信息化水平將進一步提高

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，整個物業(yè)管理行業(yè)的信息化水平將再次提高，相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施會得到廣泛的普及。

從社會環(huán)境來說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變各行各業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，提高了工作生產(chǎn)效率，尤其是對服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，更是提供了強大的助力。人們運用手機端軟件實現(xiàn)了衣食住行的生活需要，提高了生活的快捷度。人們的工作、生活越來越離不開網(wǎng)絡(luò)，以此為依托的客戶端成為了日常的基礎(chǔ)設(shè)施。現(xiàn)在，我國也開始推行服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的改革，提高產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平，促進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社會各領(lǐng)域的融合。

從行業(yè)環(huán)境來說，隨著家庭財富的積累，人們越來越重視生活質(zhì)量的高低，物業(yè)管理問題便成了首要解決的問題。物業(yè)管理行業(yè)需要解決其管理效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高、市場混亂等諸多問題，因此變革來提高其生產(chǎn)力水平成為了行業(yè)的內(nèi)在需要。

外部技術(shù)條件的成熟和行業(yè)內(nèi)在的變革需要，使得物業(yè)管理行業(yè)的眾多企業(yè)開始將物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)客戶端了解業(yè)主需求，并及時進行解決，建立“智慧社區(qū)”。未來，物業(yè)管理行業(yè)的信息化水平的進一步提升是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

二、互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理品牌意識將進一步加強

目前，物業(yè)管理行業(yè)中小型企業(yè)魚龍混雜，行業(yè)秩序混亂，沒有一家大企業(yè)能夠占據(jù)行業(yè)前沿。許多企業(yè)只關(guān)注目前的利益，而不顧及長遠的發(fā)展。品牌意識觀念在物業(yè)管理行業(yè)淡薄。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，一些物業(yè)企業(yè)開始變革，物業(yè)管理行業(yè)競爭壓力必然會增大，一些故步自封、不求變革的企業(yè)必然會被淘汰。在萬科、碧桂園等一些大型房地產(chǎn)企業(yè)的帶動下，一些物業(yè)管理公司開始意識品牌對于企業(yè)的重要性，開始企業(yè)文化、自身品牌的建設(shè)。

品牌對企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的背景下。人們對于服務(wù)的選擇多源自于對企業(yè)品牌的了解。企業(yè)的品牌代表了企業(yè)文化、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，能夠在顧客中產(chǎn)生信賴，從而推動企業(yè)發(fā)展。

物業(yè)管理行業(yè)還未形成一至兩個知名品牌，因此品牌化發(fā)展將成為物業(yè)管理行業(yè)在未來幾十年的發(fā)展趨勢，通過構(gòu)建自身品牌來獲取客戶信賴。

三、互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)意識將進一步提高

物業(yè)管理行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一類，其服務(wù)意識低是引發(fā)物業(yè)管理糾紛的主要來源。隨著行業(yè)的發(fā)展和管理思想的轉(zhuǎn)變，越來越多的物業(yè)管理企業(yè)開始意識到服務(wù)的重要性。一個物業(yè)管理企業(yè)，如果提供不了業(yè)主所期望的服務(wù)，那企業(yè)勢必沒有未來發(fā)展的空間。

物業(yè)管理企業(yè)必須做好物業(yè)管理服務(wù)這一本職工作，才能讓業(yè)主感受到物業(yè)管理存在的價值，進而理解需要為享受這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)付出相應(yīng)的代價，因此物業(yè)管理企業(yè)才能獲得更好的發(fā)展機會。另外，物業(yè)管理企業(yè)在做好本職服務(wù)后，還可以通過提供增值服務(wù)，獲得更高的經(jīng)營利潤，謀求更廣闊的發(fā)展空間。

四、互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理經(jīng)營范圍將進一步擴大

信息化是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，品牌化發(fā)展是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的途徑，而多元化發(fā)展是物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。國外發(fā)達國家物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷程表明，物業(yè)管理行業(yè)可以采取多元化經(jīng)營的策略，在進行基礎(chǔ)的物業(yè)管理活動外，開拓其他相關(guān)的管理服務(wù)為業(yè)主服務(wù)，既提高了業(yè)主滿意度，又提高了企業(yè)的利潤水平，為企業(yè)謀求了更多的發(fā)展空間。

我國物業(yè)管理行業(yè)尚處于發(fā)展的初級階段，大多數(shù)企業(yè)僅依靠物業(yè)管理費用的收取維持企業(yè)的正常經(jīng)營，因此難免存在經(jīng)營困難、資金鏈斷裂等情況。物業(yè)管理企業(yè)需要認識到，自己與小區(qū)業(yè)主并不是處在對立面上，而是處在共生的關(guān)系中。公司需要站在業(yè)主角度開展新的經(jīng)營業(yè)務(wù)，為小區(qū)業(yè)主提供便利，獲得更多的利潤來源，增強企業(yè)的抗風險能力。

物業(yè)管理的信息化已經(jīng)成為未來城市住宅小區(qū)建設(shè)和發(fā)展的重要方向，也是一項重要的民生工程。然而，在現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)中，一些物業(yè)管理企業(yè)過多強調(diào)信息化手段在管理中的重要性，過度的進行數(shù)字信息化硬件的開發(fā)建設(shè)，從而忽略了物業(yè)管理是對業(yè)主利益的尊重，忽略了“以業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)務(wù)服務(wù)”的服務(wù)宗旨。

在互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)的管理中應(yīng)該充分認識到：互聯(lián)網(wǎng)信息化只是實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的手段。物業(yè)管理企業(yè)還是應(yīng)該本著“以人為本”的思想，才能實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。