堅(jiān)守市場(chǎng)定位　傾情服務(wù)“三農(nóng)”

董正銀　張海波　吳松　葛以云

今年以來，江蘇泗陽農(nóng)村商業(yè)銀行堅(jiān)守市場(chǎng)定位，傾情服務(wù)“三農(nóng)”，走支農(nóng)支小發(fā)展道路，大力支持鄉(xiāng)村振興和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并采取相應(yīng)措施，扎實(shí)有效地防控金融風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)深化商務(wù)轉(zhuǎn)型改革，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)經(jīng)營向穩(wěn)健方向發(fā)展，打開了高質(zhì)量發(fā)展的新局面。

搭建平臺(tái)深耕零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)

在搭建平臺(tái)，深耕零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)的工作中，該行做到“三抓”：一抓搭建網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)新零售戰(zhàn)略落地。為了充分發(fā)揮自身地緣、人緣優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，該行始終堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)與機(jī)具下設(shè)、人員與服務(wù)下沉、產(chǎn)品與需求對(duì)接，讓客戶享受到家門口銀行的零距離服務(wù)，凝聚客戶人氣。在服務(wù)中，注重客戶體驗(yàn)，全面開展銀政、銀村、銀企、銀客合作，互動(dòng)服務(wù)，增戶擴(kuò)面，提升核心競(jìng)爭力;做到堅(jiān)守定位有底氣，克服“做小”太慢太累的短視效果，堅(jiān)持在產(chǎn)品服務(wù)的普惠上下功夫，加大向客戶金字塔中低端延伸力度，增強(qiáng)服務(wù)成效。二抓深耕“四區(qū)兩員”，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。通過進(jìn)農(nóng)區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商區(qū)、進(jìn)園區(qū)，開展電費(fèi)代扣代繳、預(yù)約存款營銷活動(dòng)，發(fā)放宣傳折頁10萬余份，預(yù)約維護(hù)存款客戶5萬余戶。通過走訪公職人員對(duì)接行政企事業(yè)單位金融需求和走訪外出創(chuàng)業(yè)人員行動(dòng)，建立特色客戶群，提供精準(zhǔn)、專業(yè)、特色的金融服務(wù)，最大限度地挖掘客戶資源。三抓持續(xù)推動(dòng)營銷宣傳，拓展客戶資源。通過組織開展“金融夜?！被顒?dòng)將普惠金融做到實(shí)處，增強(qiáng)了金融產(chǎn)品宣傳力度。同時(shí)，邀請(qǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要干部及村級(jí)三大員召開春節(jié)聯(lián)歡座談會(huì)，發(fā)動(dòng)村組力量幫助該行做好優(yōu)惠政策和產(chǎn)品業(yè)務(wù)宣傳，為實(shí)現(xiàn)對(duì)外出務(wù)工人員專項(xiàng)營銷注入經(jīng)營活力。

提質(zhì)增效夯實(shí)信貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

在提質(zhì)增效，夯實(shí)信貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的工作中，該行做到“三個(gè)增強(qiáng)”：一是增強(qiáng)支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提質(zhì)增效能力。深化對(duì)食用菌、桃果、設(shè)施蔬菜等特色主導(dǎo)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的支持，發(fā)揮了新型農(nóng)業(yè)主體特別是農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的帶動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)了小農(nóng)戶+家庭農(nóng)場(chǎng)、小農(nóng)戶十合作社、小農(nóng)戶+經(jīng)紀(jì)人+基地等農(nóng)業(yè)發(fā)展模式的有機(jī)銜接，加大農(nóng)業(yè)專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、專業(yè)合作社等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的信貸資金投放。實(shí)現(xiàn)對(duì)縣域59戶農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)100%營銷，存量用信金額達(dá)5.24億元，建檔率100%，授信面80.3%，用信面75%。二是增強(qiáng)助力民營及小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展能力。依托網(wǎng)格化營銷管理平臺(tái)，在全轄范圍內(nèi)開展“金融惠企大走訪”活動(dòng)，篩選工商登記企業(yè)客戶2271戶，累計(jì)走訪939戶。通過上門走訪、集中座談等方式，掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和金融服務(wù)需求，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。三是增強(qiáng)對(duì)小額扶貧貸款考核營銷能力。按照扶貧政策新要求，重新修訂了小額扶貧貸款管理辦法，簡化放款流程，限時(shí)辦結(jié)，建立扶貧小額貸款“陜速通道”，做好政策宣傳，持續(xù)開展扶貧貸款專項(xiàng)營銷活動(dòng)。另外，該行借助縣政府舉辦的大學(xué)生村官創(chuàng)業(yè)大賽的機(jī)會(huì)，組織城區(qū)事業(yè)部轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理到創(chuàng)業(yè)大賽現(xiàn)場(chǎng)做好營銷授信工作，現(xiàn)場(chǎng)為14名大學(xué)生村官進(jìn)行授信，授信金額達(dá)420萬元。

精心謀劃提升金融服務(wù)質(zhì)效

在精心謀劃，提升金融服務(wù)質(zhì)效的工作中，該行做到“四個(gè)繼續(xù)”：一是繼續(xù)推進(jìn)貸記卡業(yè)務(wù)營銷速度。精心謀劃“日常+節(jié)日”的營銷策略，豐富貸記卡場(chǎng)景應(yīng)用，組織開展貸記卡喚醒工作，提升貸記卡激活率和使用率，依托貸記卡大力發(fā)展車位、車庫、儲(chǔ)藏室、家裝等大、小額消費(fèi)分期業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)貨記卡綜合收入破千萬。二是繼續(xù)做好社?？I(yè)務(wù)統(tǒng)籌管理工作。協(xié)調(diào)縣人社局從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所將存量社?？ㄒ平恢猎撔袑?duì)應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，為網(wǎng)點(diǎn)集中配備社?？ㄑa(bǔ)換卡設(shè)備，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)“掛失補(bǔ)卡+換卡”一站式服務(wù)，推動(dòng)社?？I(yè)務(wù)辦理效率，并為支行配備4G移動(dòng)終端，以上門激活社?？槠鯔C(jī)，宣傳該行大額存款、大額存單、理財(cái)?shù)忍厣a(chǎn)品，帶動(dòng)手機(jī)銀行、第三方支付等渠道產(chǎn)品營銷。三是繼續(xù)增強(qiáng)“收銀寶”商戶體驗(yàn)效果。督導(dǎo)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)外拓掃街，并結(jié)合同類平臺(tái)結(jié)算手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，在成本可控的前提下，持續(xù)補(bǔ)貼商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)，并為商戶配備二維碼擺臺(tái)，簡化收銀寶業(yè)務(wù)辦理流程，提升收銀寶市場(chǎng)競(jìng)爭力，實(shí)現(xiàn)街面經(jīng)營類商戶“收銀寶”全覆蓋。四是繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村金融綜合服務(wù)站提檔升級(jí)。對(duì)轄區(qū)120家農(nóng)村金融服務(wù)站商戶在硬件環(huán)境方面進(jìn)行升級(jí)改造，共為商戶配備120個(gè)統(tǒng)一門牌標(biāo)識(shí)、20個(gè)高規(guī)格收銀展柜、15臺(tái)A類點(diǎn)鈔機(jī)、240臺(tái)“收銀寶”二維碼收單等，進(jìn)一步優(yōu)化了商戶服務(wù)環(huán)境，提升金融服務(wù)和高質(zhì)量發(fā)展能力。