輔導(dǎo)員應(yīng)對心理問題學(xué)生機(jī)制研究

高丹燕

[摘要]輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生工作的主力，更是在應(yīng)對心理問題學(xué)生工作中發(fā)揮重要作用。結(jié)合工作經(jīng)歷，筆者選取兩個案例進(jìn)行對比分析，介紹兩個案例中的相同之處不同之處、針對性的干預(yù)措施以及成效。最后，基于比較分析，提出輔導(dǎo)員應(yīng)對心理問題學(xué)生的相關(guān)機(jī)制。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生;輔導(dǎo)員;心理問題;個案比較

[中圖分類號]G641

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1671-5918（2019）08-0103-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.08.046

[本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

一、前言

大學(xué)生由于自身心理發(fā)展尚未完全成熟，加上剛脫離高中生活，來到大學(xué)，生活、學(xué)習(xí)環(huán)境等的巨大變化，學(xué)習(xí)的方式方法在轉(zhuǎn)變，交往的圈子在拓寬，同學(xué)、舍友都來自五湖四海，他們有著不同的生活習(xí)慣和習(xí)俗，每個人都有自己獨(dú)特的個性。作為95后的大學(xué)生，在面臨一系列生理和環(huán)境的變化的情況下，不可避免地會發(fā)生心理的沖突和矛盾，若這些沖突和矛盾不能得到正確、有效的引導(dǎo)和解決，就極有可能出現(xiàn)心理問題。

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生工作的一線人員，與大學(xué)生接觸最多的老師，關(guān)注學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活，在處理學(xué)生心理問題事件中具有舉足輕重的地位。另外，2017年10月1日實施的新修訂《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中也明確指出心理健康教育與咨詢工作是輔導(dǎo)員工作的主要職責(zé)。因此，輔導(dǎo)員要重視對大學(xué)生的心理健康教育，開展相關(guān)心理疏導(dǎo)工作，利用有效的措施關(guān)注學(xué)生、幫助學(xué)生，從學(xué)生實際需求出發(fā)，促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展。筆者結(jié)合工作中的相關(guān)實際案例，對不同的案例進(jìn)行比較總結(jié)研究，完善應(yīng)對心理問題學(xué)生的處理機(jī)制，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

二、案例介紹

A同學(xué)，女，該生在大一第二學(xué)期，就出現(xiàn)了情緒低落、無端地感到焦慮、害怕、煩惱等情況，入睡困難易驚醒并伴有胃部不適、食欲不振等情況，學(xué)生本人也意識到自身情況，但是她沒有辦法控制自己，也曾嘗試通過自己的努力來改變自身情況，但情況并未好轉(zhuǎn)。因此學(xué)生本人主動向輔導(dǎo)員傾訴，根據(jù)其自身的描述，輔導(dǎo)員初步判斷其已出現(xiàn)心理問題，需要開展心理危機(jī)干預(yù)工作。

B同學(xué)，女，該生在大一第二學(xué)期的某一天晚上凌晨，跟舍友發(fā)生較為激烈的言語沖突，輔導(dǎo)員第一時間趕到她們宿舍調(diào)解沖突。該生表示舍友們對其不友善，經(jīng)常對她說一些刺激她的言語，晚上也會故意打擾她休息，她忍無可忍了，希望能調(diào)整宿舍。在輔導(dǎo)員與她交談過程中，她表明自己近期睡眠質(zhì)量較差，入睡困難，她經(jīng)常聽到有人在議論她，在試圖改變她的思想。根據(jù)與學(xué)生本人談話的內(nèi)容，輔導(dǎo)員初步判斷已出現(xiàn)心理問題，需要開展心理危機(jī)干預(yù)工作。

三.案例分析

（一）兩個案例的相同之處

1.兩個案例出現(xiàn)的時期相同。盡管兩位同學(xué)的異常表現(xiàn)有所不同，但兩個個案均發(fā)生在大一第二個學(xué)期，適應(yīng)新環(huán)境、新同學(xué)以及新的學(xué)習(xí)方式都給她們帶來了一定的壓力，也對她們的心理變化產(chǎn)生了較大的影響。

2.同一的表現(xiàn)特征一入睡困難。經(jīng)過與兩位同學(xué)的深入交流和了解，她們都共同提到了入睡困難的情況，兩位同學(xué)均表示在當(dāng)時有較長時間存在要凌晨一、兩點(diǎn)才能入睡，并且早上很早就醒，以至于精神狀態(tài)不佳，影響正常的學(xué)習(xí)和人際交往活動。因此，睡眠質(zhì)量不高造成她們陷入失眠、精神不佳、情緒低落、繼續(xù)失眠的惡性循環(huán)中。

（二）兩個案例的不同之處

1.學(xué)生本人對自身心理異常情況的認(rèn)知不同。A同學(xué)能客觀、科學(xué)地認(rèn)識到自己心理上的變化，她能感知到自己目前的心理情況處于不健康的狀態(tài)，當(dāng)她自己無法解決自身的問題時，能主動尋求老師、專業(yè)人士生的幫助，并聽從專業(yè)醫(yī)生的建議，調(diào)整自己的生活習(xí)慣和作息，改變自己的心態(tài)變化。B同學(xué)尚未認(rèn)識到自身心理異常的情況，她將自身的一些情況主要?dú)w因于外界人一舍友、同學(xué)對她的不友好，而且與輔導(dǎo)員、心理咨詢中心老師的談話過程中，甚至出現(xiàn)談“心”色變的情況。兩位同學(xué)對自身心理異常情況的認(rèn)知情況不同，針對兩位同學(xué)的干預(yù)措施有所不同。

2.學(xué)生家長對學(xué)生情況的認(rèn)知不同。輔導(dǎo)員了解學(xué)生的相關(guān)情況后，并跟學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)匯報之后，筆者分別與A、B兩位同學(xué)的家長聯(lián)系，將該生的情況詳細(xì)告知其兩位家長。不僅讓學(xué)生家長可以及時了解學(xué)生目前在校的情況，尤其是學(xué)生出現(xiàn)了心理異常的表現(xiàn)，而且通過與家長溝通可以了解學(xué)生之前的心理狀態(tài)，在進(jìn)入大學(xué)之前是否有類似的表現(xiàn)出現(xiàn)。A、B兩位同學(xué)的家長對學(xué)生出現(xiàn)心理異常情況的認(rèn)知表現(xiàn)出截然不同的態(tài)度。A同學(xué)的家長對學(xué)生出現(xiàn)的心理異常情況表示高度重視，積極配合學(xué)院以及學(xué)校的干預(yù)措施，而且積極鼓勵學(xué)生本人要相信專業(yè)醫(yī)生的治療跟建議，好好改善自身心理狀態(tài)。B同學(xué)的家長極力否認(rèn)學(xué)生本人會作出相關(guān)的異常行為，將學(xué)生異常行為歸因于學(xué)生水土不服，睡眠不足以及腸胃不適等原因，否認(rèn)學(xué)生有心理異常情況，不愿意配合學(xué)院、學(xué)校的干預(yù)措施。

3.學(xué)生入學(xué)前的表現(xiàn)有所不同。經(jīng)過與A同學(xué)以及其家長的深入交談，了解到A同學(xué)在進(jìn)入大學(xué)之前沒有類似的情況出現(xiàn)，其心理狀態(tài)的變化，首次出現(xiàn)的時候就是進(jìn)入大學(xué)之后，也就是說A同學(xué)是首次出現(xiàn)心理問題的情況。B同學(xué)的情況則有所不同，據(jù)學(xué)生本人以及其家長透露，學(xué)生在高三時曾出現(xiàn)了與舍友、班級同學(xué)相處不融洽的情況，高中老師也曾建議學(xué)生家長帶學(xué)生到相關(guān)醫(yī)院檢查，但是家長并沒有帶學(xué)生針對心理問題的專業(yè)醫(yī)院或者科室做相關(guān)測試。

四、干預(yù)措施

鑒于兩位同學(xué)的相關(guān)情況有相同之處，既采取了一些相同的干預(yù)措施，也針對兩位同學(xué)的實際情況，采取不同的干預(yù)措施，盡量幫助兩位同學(xué)盡快擺脫困境，樹立健康的心理狀態(tài)。

（一）相同的措施

1.對以上兩位同學(xué)建立專門的工作檔案。為進(jìn)一步做好相關(guān)心理干預(yù)工作，針對學(xué)生特殊情況，我們建立了專門的工作檔案，用于記錄已掌握的學(xué)生情況，與學(xué)生談心談話的情況，與學(xué)生家長溝通的情況以及開展的各項干預(yù)措施，掌握學(xué)生的心理變化。在干預(yù)過程中，不斷總結(jié)、分析，各項干預(yù)措施的實效性，切實有效的幫助學(xué)生盡快走出困境。

2.聯(lián)系學(xué)校心理健康教育與咨詢中心，做好跟蹤反饋工作。學(xué)校心理健康教育與咨詢中心主要負(fù)責(zé)大學(xué)生的心理健康教育和心理咨詢與輔導(dǎo)工作的實施，各位老師都是心理學(xué)專業(yè)科班出身，在應(yīng)對大學(xué)生心理問題經(jīng)驗豐富。我們安排兩位學(xué)生到與心理咨詢中心，開展心理咨詢工作，建議兩位學(xué)生保持與心理咨詢中心老師的聯(lián)系，有助于客觀、準(zhǔn)確、及時了解學(xué)生的心理狀態(tài)，便于檢測學(xué)生心理問題的恢復(fù)情況。

3.定期跟蹤反饋。為幫助學(xué)生盡快擺脫心理問題，恢復(fù)健康心態(tài)，輔導(dǎo)員對兩位同學(xué)開展定期跟蹤反饋工作。根據(jù)學(xué)生的心理狀態(tài)，定期與學(xué)生開展談心談話，隨著學(xué)生情況的不斷好轉(zhuǎn)，這一時間期限可以逐步延長，從兩個星期到一個月、兩個月等，培養(yǎng)學(xué)生自我調(diào)節(jié)情緒的能力，健全身心發(fā)展。

4.聯(lián)系家長，建立家校合作模式。家庭教育對學(xué)生的性格、認(rèn)知、價值觀的形成產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，家長可以給予學(xué)生關(guān)懷和動力。與家長溝通還可以獲取學(xué)生以往的生活狀態(tài)和心理狀態(tài)，加深對學(xué)生的了解，從而制定有針對性的干預(yù)措施。輔導(dǎo)員分別與A、B兩位同學(xué)的家長聯(lián)系，獲取學(xué)生入學(xué)前的相關(guān)情況以及告知家長學(xué)生目前的在校情況，與家長建立溝通機(jī)制，共同幫助學(xué)生解決心理問題。

（二）不同的措施

針對以上兩位同學(xué)以及其家長對心理問題的認(rèn)識不同，我們也相應(yīng)采取了不同的措施。A同學(xué)能夠正確地認(rèn)識自己心態(tài)的變化，能聽取學(xué)校專業(yè)心理老師的建議，到專業(yè)的醫(yī)院進(jìn)行診斷。在征得其家長同意的前提下，輔導(dǎo)員陪同學(xué)生到醫(yī)院進(jìn)行診斷檢查，定期陪學(xué)生回醫(yī)院復(fù)診，并將學(xué)生的情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)其家長。B同學(xué)及其家長都對心理問題較為敏感，一方面，我們邀請學(xué)生家長到校，請專業(yè)心理老師講解該生的情況，普及心理健康知識;另一方面，安排與B同學(xué)較好的學(xué)生以及其舍友，在日常學(xué)習(xí)、生活中留意其言行舉止，有異常情況就及時反饋給我們，并在潛移默化中向其宣傳講解心理健康知識，幫助其建立對心理問題的新認(rèn)識。

五、成效

經(jīng)過以上的干預(yù)措施，目前兩位同學(xué)情況良好。A同學(xué)提高自身心理調(diào)解能力，通過運(yùn)動、聽音樂、彈吉他等方式轉(zhuǎn)移自己的注意力，豐富自己的課余生活。B同學(xué)對心理問題有了一定的認(rèn)識，能夠到學(xué)校心理咨詢中心尋求幫助，目前心理狀態(tài)良好。

六、應(yīng)對機(jī)制

（一）提高輔導(dǎo)員對心理問題學(xué)生的識別能力。輔導(dǎo)員不僅在處理大學(xué)生心理問題中具有不可替代的作用，而且在日常工作中會面對形形色色的學(xué)生，接觸心理問題的學(xué)生都有自己獨(dú)特的情況。這就要求，輔導(dǎo)員要增強(qiáng)對學(xué)生心理問題的識別判斷能力，要不斷提高自身的心理知識水平，更要將所學(xué)的心理知識與實際相結(jié)合，才能對學(xué)生開展科學(xué)有效的心理指導(dǎo)，幫助學(xué)生盡快擺脫心理問題的煩惱。

（二）重視入學(xué)教育。以上兩個案例出現(xiàn)的均為大一階段，作為剛接觸大學(xué)的學(xué)生，對大學(xué)生活充滿好奇的同時也伴有迷茫，因此對大學(xué)生活的適應(yīng)性教育尤為重要。從新生入校開始，就要開展相關(guān)的心理健康教育，讓學(xué)生對常見的心理問題有客觀、科學(xué)的認(rèn)識和了解，避免出現(xiàn)談“心”色變的情況，宣傳講解自我調(diào)解的方法，幫助學(xué)生提高抗壓能力。另外，要引導(dǎo)學(xué)生盡快轉(zhuǎn)變角色，投身到豐富有意義的學(xué)習(xí)和生活中區(qū)，鍛煉能力，找到自己的理想和奮斗的方向。

（三）加強(qiáng)與學(xué)生家長的交流，建立有效的聯(lián)系和溝通機(jī)制。解決學(xué)生的心理問題，離不開家長的參與和支持。輔導(dǎo)員要加強(qiáng)與學(xué)生家長的聯(lián)系，全面地了解學(xué)生的成長背景和經(jīng)歷，從而更加全面準(zhǔn)確的判斷學(xué)生心理問題形成的原因，有針對性地開展干預(yù)措施。在后續(xù)的工作中，一些干預(yù)措施例如學(xué)生到相關(guān)專業(yè)醫(yī)院就醫(yī)也需要征得家長的同意與支持;針對心理問題較為嚴(yán)重的學(xué)生，輔導(dǎo)員可以與家長商議，建議學(xué)生休學(xué)回家治療，待康復(fù)后再返校繼續(xù)學(xué)習(xí)。

（四）建立應(yīng)對心理問題學(xué)生的干預(yù)體系。為了做好心理問題學(xué)生的相關(guān)工作，學(xué)校、學(xué)院以及輔導(dǎo)員都要本著以生為本的原則，齊抓共管，目標(biāo)一致，幫助學(xué)生擺脫心理困擾。首先，學(xué)校要建立心理測評系統(tǒng)，定期開展心理普查工作，了解學(xué)生動態(tài)的心理變化，掌握學(xué)生心理健康狀況，盡量做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早干預(yù)。其次，學(xué)院要建立干預(yù)制度，針對出現(xiàn)的心理問題學(xué)生，要做好識別.處理、匯報以及跟蹤教育等階段的工作;組織學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、班主任就如何應(yīng)對心理問題學(xué)生開展經(jīng)常性研討，不斷改進(jìn)工作的方式方法，提高干預(yù)的實效性。最后，輔導(dǎo)員要在日常工作中加強(qiáng)對心理健康知識的宣傳，讓心理健康知識深入學(xué)生內(nèi)心，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識自己、定位自己;要經(jīng)常性地與班級心理委員聯(lián)絡(luò)、交流，了解班級同學(xué)的心理狀態(tài);要在與學(xué)生接觸、交流中保持對言行以及情緒異常表現(xiàn)的敏感性，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理面臨的變化。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊燕.對高校大學(xué)生心理健康工作的思考——一則大學(xué)生心理問題的案例分析[J].科教文匯，2017（3）：140-141.

[2]莊思哲.淺析當(dāng)代大學(xué)生心理異常的原因及防治對策[J].中國市場，2016（10）：205-206.

[3]田苗麗.基于輔導(dǎo)員角度應(yīng)對異常心理問題學(xué)生的策略[J].智庫時代，2018（40）：91-94.

[4]岑芳芳.輔導(dǎo)員應(yīng)對學(xué)生心理問題能力現(xiàn)狀的調(diào)查與思考[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2017（33）：170-171.

[5]李振山高校心理健康教育問題的解決途徑——基于精神抑郁學(xué)生的案例分析[J].河南教育（高教），2017（12）：120-121.