淺析中小企業(yè)管理溝通的誤區(qū)及對策

高迪

【摘要】現(xiàn)代企業(yè)要想走出管理溝通上的誤區(qū)就必須加強(qiáng)公司的管理溝通工作，找到有效的解決措施，這樣才能營造出一個團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，有效的激勵員工，提高員工的工作積極性，從而為公司創(chuàng)造更多的利益，使公司得到長遠(yuǎn)、持續(xù)、快速的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】管理溝通 ? ?誤區(qū) ? 對策

一、現(xiàn)代中小企業(yè)管理溝通中存在的問題

（一）管理者沒有意識到企業(yè)內(nèi)部管理溝通的重要性

在公司內(nèi)部無論是部門與部門之間，部門與員工之間，員工與員工之間，都必然存在管理溝通協(xié)調(diào)的問題。公司內(nèi)部管理與公司經(jīng)營的好壞存在著很大的關(guān)聯(lián)性。

公司內(nèi)部溝通不順暢，導(dǎo)致公司的管理出現(xiàn)很多的問題，一些企業(yè)的管理者還沒有認(rèn)識到溝通在企業(yè)管理中的重要性，也沒有了解到溝通能力是管理者的必須具備的能力，因此對溝通沒有引起足夠的重視，在思想意識上產(chǎn)生偏差。很多民營企業(yè)把大部分的時間和精力放在外部關(guān)系上，而忽視了內(nèi)部各種關(guān)系的管理溝通。某些企業(yè)的管理者雖然意識到了企業(yè)內(nèi)部管理溝通對企業(yè)發(fā)展的重要性，但是并沒有在管理的過程中作出實際的行動，管理層在思想認(rèn)識沒有得到有效及時的糾正，這些問題嚴(yán)重阻礙了管理者在企業(yè)管理中的溝通。

（二）企業(yè)內(nèi)部沒有專門的管理溝通的渠道

公司要想正常的運營和發(fā)展，公司里各個職能不同的部門就需要各司其職。如果沒有相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行分工，就無法保證公司的正常經(jīng)營，使得公司內(nèi)部產(chǎn)生權(quán)責(zé)不清，相互推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致公司員工工作效率低，造成公司的資源浪費，公司的運營成本增加。當(dāng)前我國的中小民營企業(yè)由于資金及人才的缺乏，并沒有建立專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)企業(yè)的溝通工作。有一些企業(yè)建立了一些與溝通有關(guān)的的部門，但是該部門并不負(fù)責(zé)公司的整體溝通工作，更談不上對企業(yè)管理中溝通進(jìn)行長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計。

（三）管理者缺乏溝通技能

語言表述不明確，談話內(nèi)容不恰當(dāng)，這些問題都會屬于管理溝通上的障礙，這種也普遍存在于我國大多數(shù)民營企業(yè)中。公司內(nèi)部的員工各個方面上的不同經(jīng)常會產(chǎn)生一系列的溝通問題。在民營企業(yè)中職位低的人與有權(quán)威、高職位的人溝通時會很小心翼翼，害怕出錯。

（四）公司內(nèi)部沒有傾聽意識，缺乏管理溝通氛圍

管理溝通中最容易犯的錯誤，就是用自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，而不是對方的認(rèn)知結(jié)構(gòu)去理解對方的行為。管理溝通需要雙方共同進(jìn)行，單相的溝通無法實現(xiàn)有效的管理溝通。在日常的管理工作中，管理溝通不順暢是企業(yè)管理最普遍的現(xiàn)象，只要是誤會，幾乎每個人都認(rèn)為誤解的原因在于對方，自己是受委屈的一方。有些公司的管理層不愿意聽取別人的意見，一個人獨斷專權(quán)，聽不得員工的建議，更聽不得外界對自己有批評的話語，他們沒有意識到上下級之間進(jìn)行溝通的重要性。如果員工的意見或者建議沒有得到回應(yīng)，他們的工作積極性以及對企業(yè)的責(zé)任感就會減少，時間久了，員工就會產(chǎn)生消極、負(fù)面的情緒，這樣的話，當(dāng)公司遇到困難時，需要全體員工一起努力，幫助公司渡過難關(guān)時，員工就會無動于衷，不會伸出援助之手幫助企業(yè)攻讀難關(guān)。在公司內(nèi)部的管理溝通過程中，管理者往往會不重視傾聽的作用。因為管理者的不重視，所以他們經(jīng)常會誤解了別人的話，無法理解對方的用意。大多數(shù)中小民營企業(yè)的管理者認(rèn)為聽是一種被動的行為。實際上，在溝通的過程中聽者對于交談的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于說話者。如果管理者不盡力去傾聽員工，就不可能成為優(yōu)秀的管理者。

二、中小企業(yè)管理溝通誤區(qū)的對策分析

（一）管理者要充分認(rèn)識到溝通的重要性

有效地管理溝通是企業(yè)管理的重要組成部分，尤其是我國的大多數(shù)中小民營企業(yè)，能不能做好公司內(nèi)部溝通工作，關(guān)系著公司各項管理職能能不能夠有效地發(fā)揮作用。在公司的日常運營中，有的職能部門不清楚自己的工作內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與整個公司的運營計劃保持一致，有的職能部門甚至毫無原則地去追求本部門的利益，根本不在乎其他職能部門的利益，更不會與其他部門一起合作。他們沒有考慮到這樣做，會給整個公司的運營帶來怎樣的不良后果。公司內(nèi)部溝通的好壞關(guān)系到公司的工作氛圍，員工的工作熱情，影響公司的創(chuàng)造力和工作效率。總經(jīng)理要建立正確的價值，公司的管理層要克服本身的等級觀念，正確認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，管理層要拋棄自身的等級偏見，積極主動的與下屬進(jìn)行溝通。

（二）完善企業(yè)內(nèi)部管理溝通制度

溝通制度是指公司對公司內(nèi)部的溝通方面的所作出的規(guī)定，公司溝通制度是否完善直接關(guān)系到企業(yè)管理溝通目標(biāo)能否有效的實現(xiàn)。如果企業(yè)的溝通制度沒有改善，企業(yè)溝通既定目標(biāo)就難以實現(xiàn)。所以，企業(yè)迫切的需要對公司的溝通政策進(jìn)行明文規(guī)定，并在執(zhí)行過程中逐步的完善。企業(yè)的管理者要想管理好企業(yè)就需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息傳達(dá)、資料共享、情感的交流，公司的員工需要知道公司的運營方針、各項政策和以及公司所處的形式，在公司內(nèi)部逐步建立起一套有效可行的溝通制度。

（三）提高管理者的溝通技能

公司的管理層在于員工進(jìn)行溝通時，既要肯定對方的立場，又要有正確的心態(tài)，還要學(xué)會給對方及時、合適的反應(yīng)。公司的管理層還要提高自己的非語言溝通的能力，在于員工進(jìn)行溝通時表情和目光能夠傳達(dá)自身的信息。公司的管理層在與員工進(jìn)行對話時，直視對方的眼睛，這樣可以使溝通得雙方集中精力，比較不容易分心。同時管理層在溝通中使用適當(dāng)?shù)谋砬?，也會給員工鼓勵，讓員工能夠敞開心扉，暢所欲言，從而使溝通達(dá)到良好的效果。

（四）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的溝通氛圍

現(xiàn)代分工日益明確，每個人的工作只是整個公司體系中一環(huán)，都要與其他員工的工作緊密相連。整個公司應(yīng)該建立和保持一個有效的溝通過組織網(wǎng)，以保證工作的協(xié)調(diào)和目標(biāo)的完成。公司內(nèi)部溝通的氛圍和諧，能夠使員工之間，上級與下級之間彼此增強(qiáng)了解，學(xué)會換位思考，學(xué)會寬容和忍讓，減少公司內(nèi)部不滿情緒，盡可能的減少公司的內(nèi)部矛盾。

管理溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分。公司的管理層在和員工進(jìn)行溝通時，不僅要準(zhǔn)確的表達(dá)自己想法，還要能夠熟練的應(yīng)付各種局面并且將他們的觀點付諸實踐。在企業(yè)管理當(dāng)中，管理溝通是對溝通活動的延續(xù)，它不僅包括個體間的交流，還包括員工間以及上下級之間的溝通。管理溝通就是企業(yè)管理活動中的溝通，是企業(yè)的管理者為了實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，把企業(yè)管理活動有關(guān)的信息，想法與感情在員工、部門或公司內(nèi)部間傳遞的過程。這樣才能營造出一個團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，有效的激勵員工，提高員工的工作的積極性，從而為公司創(chuàng)造更多的利益，使公司得到長遠(yuǎn)、持續(xù)、快速的發(fā)展。