浙江蘭溪農(nóng)商銀行四大措施助力降低差錯(cuò)率提升柜面服務(wù)

趙三武

2019年第一季度蘭溪農(nóng)商銀行事后監(jiān)督下發(fā)差錯(cuò)總筆數(shù)為1878筆，其中屢查屢犯差錯(cuò)占比39.04%。為了有效降低差錯(cuò)率，該行后督中心將如何杜絕屢查屢犯的問題列入工作重點(diǎn)，對屢查屢犯當(dāng)事人加大考核力度，充分營造不愿違、不敢違的氛圍。

一是充分發(fā)揮“兩榜”作用。所謂“兩榜”是指差錯(cuò)率較低或者零差錯(cuò)的“紅榜”，以及差錯(cuò)率較高且連續(xù)發(fā)生的“黑榜”。對此，該行事后監(jiān)督中心建議對憑證超1000筆以上“零差錯(cuò)”的紅榜柜員實(shí)行正向激勵(lì)機(jī)制，在工資中進(jìn)行資金獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)另外給予通報(bào)表揚(yáng)。而對差錯(cuò)率超千分之三黑榜柜員實(shí)行懲罰措施：如頂崗學(xué)習(xí)或者到事后監(jiān)督中心翻看傳票，在對比與學(xué)習(xí)中提升自己的業(yè)務(wù)能力。

二是設(shè)置差錯(cuò)容忍度。柜員按月差錯(cuò)率l‰以下的，免予處罰（違規(guī)問題除外）;對特殊案例及嚴(yán)重違規(guī)問題建議按《浙江蘭溪農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司工作人員違規(guī)行為處理實(shí)施細(xì)則》和《浙江蘭溪農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司工作人員違規(guī)行為經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處罰。給予適當(dāng)?shù)娜蒎e(cuò)率，以此來充分調(diào)動員工的積極性，讓員工辦理業(yè)務(wù)沒有后顧之憂，激發(fā)一線員工的活力。

三是扎實(shí)落實(shí)“傳幫帶”工作。會計(jì)主管為支行內(nèi)部管理第一責(zé)任人，要求各支行（部）會計(jì)主管認(rèn)真落實(shí)對新員工及差錯(cuò)較多柜員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并做好“傳幫帶”工作。審計(jì)部每季對支行差錯(cuò)率在2‰以上的會計(jì)主管進(jìn)行約見談話，建議對于連續(xù)兩次以上約見談話的會計(jì)主管取消年度評優(yōu)資格。

四是開設(shè)“小班化”學(xué)習(xí)班。每季度結(jié)束后，事后監(jiān)督中心組織安排上一季度差錯(cuò)率在3‰以上的柜員進(jìn)行“小班化”集中培訓(xùn)，由事后監(jiān)督中心業(yè)務(wù)主管、重點(diǎn)審核員、OCR系統(tǒng)管理管理員分析其存在的主要問題，對于差錯(cuò)率高的柜員進(jìn)行“精準(zhǔn)指導(dǎo)”，幫助其解決在業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題或難題，另外通過“小班化”培訓(xùn)，要求柜員分析自身差錯(cuò)高的現(xiàn)狀、形成的原因、解決的措施和相關(guān)計(jì)劃，切實(shí)從源頭上降低差錯(cuò)率。