煙草信息化與企業(yè)變革管理的關(guān)聯(lián)性研究

胡齊珩　金惠　許明江　陽(yáng)國(guó)發(fā)　陳建宇

摘要：我國(guó)是煙草大國(guó)。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的情況下，煙草的生產(chǎn)銷售需要有一套規(guī)范的管理，才能夠在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下保持持續(xù)發(fā)展。因此，煙草信息化對(duì)于煙草的行業(yè)發(fā)展有著非同一般的意義。而煙草企業(yè)負(fù)責(zé)煙草的銷售，對(duì)于企業(yè)而言，管理優(yōu)化流程規(guī)范，戰(zhàn)略合理才能創(chuàng)造出最大的效益，本文針對(duì)兩者的關(guān)系進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：煙草信息化;企業(yè)變革管理;關(guān)聯(lián)研究

當(dāng)前，煙草的生產(chǎn)和銷售屬兩個(gè)不同的體系，又在一定程度上統(tǒng)一。前者，信息化的水平對(duì)產(chǎn)量的影響巨大;后者，作為煙草銷售企業(yè)，怎么才能做好管理，更加貼近市場(chǎng)的變化是煙草銷售的核心問(wèn)題。兩者雖然分屬兩塊，卻又相互影響，相互促進(jìn)。

1煙草的信息化現(xiàn)狀

我國(guó)的計(jì)算機(jī)發(fā)展步伐比較慢，這也影響著各行各業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。早期，煙草對(duì)信息化的利用，主要是計(jì)算機(jī)的使用，以服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為主。對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)流的軟件，并沒(méi)有太多的應(yīng)用。隨著信息技術(shù)的升級(jí)，更多的功能展現(xiàn)在煙草行業(yè)面前。但煙草信息化的利用始終在非常基礎(chǔ)的階段，諸多實(shí)際需求沒(méi)有很好地結(jié)合信息化進(jìn)行全面升級(jí)改造。

在我國(guó)剛加人世貿(mào)組織時(shí)，國(guó)內(nèi)的煙草生產(chǎn)企業(yè)處于關(guān)鍵的變革期，直到今天，變革還在延續(xù)。在這種情況下，再加上生產(chǎn)企業(yè)的特殊原因，他們對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)和服務(wù)較差，沿用陳舊的生產(chǎn)服務(wù)方式，在市場(chǎng)的適應(yīng)過(guò)程中不斷出現(xiàn)不必要的問(wèn)題。因此，煙草生產(chǎn)需要一個(gè)好的方式和方法來(lái)適應(yīng)多變的環(huán)境。良好的信息化能夠輔助解決各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)問(wèn)題。但是，受體制影響，生產(chǎn)單位對(duì)于信息化提供商的選擇，偏向保守，主要影響是提供商的背景，價(jià)格反而變成次要選擇因素。而這種選擇方式，使得信息化的深度仍停留在一定層次，無(wú)法做到真正結(jié)合煙草生產(chǎn)需求的信息化建設(shè)。最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)從有到優(yōu)的轉(zhuǎn)變。生產(chǎn)企業(yè)必須改變前期粗淺的信息化，改變以往的信息化服務(wù)合作模式，與更多高度市場(chǎng)化的企業(yè)進(jìn)行合作，發(fā)揮對(duì)方的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，深入挖掘切合自身的需求服務(wù)，提升實(shí)際產(chǎn)能，改善自身的生產(chǎn)效益【1】。

2銷售企業(yè)的管理變革情況

因?yàn)轶w制的特殊原因，銷售是獨(dú)立的。之所以啟動(dòng)變革，是為了有更強(qiáng)的市場(chǎng)生存能力。它要求公司能夠從人到結(jié)構(gòu)，再到流程都進(jìn)行一定程度的優(yōu)化。最終是為了創(chuàng)造出更好的成績(jī)，讓公司的發(fā)展不斷持續(xù)。除了受市場(chǎng)影響造成的變化，計(jì)算機(jī)技術(shù)的升級(jí)也起到了不可忽視的作用。網(wǎng)絡(luò)的普及對(duì)任何的實(shí)體都有非常大的影響，迫使企業(yè)去改變以往的模式，改變整體的機(jī)構(gòu)，樹(shù)立起新的目標(biāo)，改變管理方法、企業(yè)文化、銷售手段等。當(dāng)這些都完成時(shí)，整個(gè)公司的管理模式較以往已經(jīng)完全不一樣了。可以認(rèn)為，企業(yè)變革管理是因?yàn)樾畔⒒潭炔粩嗉由疃斐傻?。在這種形式下，迫使銷售企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理改變，從人事管理方面、銷售規(guī)劃方面、業(yè)務(wù)流程方面都進(jìn)行優(yōu)化，減少因流程問(wèn)題造成的管理漏洞，加強(qiáng)對(duì)人員的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化。只有深入進(jìn)行改變，企業(yè)才能在這個(gè)迅速變化的市場(chǎng)中進(jìn)行博弈。

3兩者間的關(guān)系

21世紀(jì)初，生產(chǎn)和銷售分為兩塊。這個(gè)操作所產(chǎn)生的結(jié)果就是最早的所有渠道進(jìn)行打亂與拆分。同時(shí)也造就了雙方需要對(duì)自己的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效管理，對(duì)關(guān)鍵渠道進(jìn)行掌控。除此之外，作為一個(gè)產(chǎn)品，生產(chǎn)和銷售是分不開(kāi)的。生產(chǎn)，代表貨物的供給。銷售，代表貨物的價(jià)值轉(zhuǎn)換。這兩個(gè)方向從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，實(shí)際上是一個(gè)閉環(huán)。無(wú)論雙方的實(shí)際戰(zhàn)略如何制定，都需要依托對(duì)方進(jìn)行補(bǔ)充，脫離了任何一方，都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)閉環(huán)瓦解，從而演變成市場(chǎng)上的失利。

在這種情況下，對(duì)兩方面有一個(gè)共同的要求。雙方建立有效的協(xié)助機(jī)制，建設(shè)一個(gè)能夠讓雙方都能夠?yàn)橹劳械臉蛄?，互相進(jìn)行信息交換，依據(jù)實(shí)際的信息進(jìn)行計(jì)劃制定。在這個(gè)需求的引導(dǎo)下，生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)被迫進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，將所有的計(jì)劃按照市場(chǎng)需求進(jìn)行制定并執(zhí)行。而這個(gè)橋梁，就是信息化。它不單影響著兩邊的計(jì)劃制定，還對(duì)雙方所有的人、財(cái)務(wù)都產(chǎn)生了非常大的影響。

生產(chǎn)企業(yè)依靠它，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，保障最終的生產(chǎn)結(jié)果符合市場(chǎng)需求、業(yè)務(wù)需求與計(jì)劃需求。只有這樣，生產(chǎn)方才能保障生產(chǎn)的品牌在市場(chǎng)上能夠占據(jù)應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。

銷售企業(yè)通過(guò)它，最核心的部分是完成對(duì)內(nèi)部管理的改造。因?yàn)殡p方渠道的重新規(guī)劃，業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生了巨大變化。這時(shí)就需要一套新的管理辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)，這個(gè)管理辦法的依托實(shí)體就是信息化。

雙方只有在共同的框架下進(jìn)行協(xié)同合作，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)信息共享，減少消息阻礙，才能進(jìn)行戰(zhàn)略上的捆綁，在我國(guó)市場(chǎng)，甚至世界市場(chǎng)上享有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)【2】。

4結(jié)語(yǔ)

煙草生產(chǎn)和銷售企業(yè)不同于國(guó)內(nèi)其他行業(yè)的企業(yè)，由于性質(zhì)的特殊性和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致雙方需要進(jìn)行無(wú)間的配合，才能保障利益的持續(xù)性。在此基礎(chǔ)上，雙方需要在信息化上進(jìn)行補(bǔ)充。一方面是生產(chǎn)企業(yè)改變以往的采購(gòu)方式，加強(qiáng)新信息化采購(gòu)。另一方面，銷售企業(yè)需要按照既定的業(yè)務(wù)模式，制定出更科學(xué)、更規(guī)范、更符合實(shí)際的銷售管理模式。

參考文獻(xiàn)

【1】陳若煙草信息化與企業(yè)變革管理之關(guān)聯(lián)研究【J】現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015（02）：55

【2】付向錕對(duì)南方卷煙廠客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的規(guī)劃與建議【D】西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2003