兵臨新東方

華宇

與此前在新三板匆匆掛牌不同，新東方在線港股上市的時(shí)候，是帶著榮光的。教育行業(yè)老大哥俞敏洪、真格基金的徐小平紛紛到場(chǎng)，就連港交所總裁李小加都為其改變行程親自到場(chǎng)祝賀。

和它同時(shí)遞交申請(qǐng)的滬江，當(dāng)時(shí)還深陷裁員風(fēng)波無(wú)法自拔，新東方在線卻已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利；背靠新東方和騰訊的大樹(shù)，新東方在線日子過(guò)得很愜意。

直到6月25日，傳來(lái)新東方在線人事變動(dòng)的消息，消息率先從媒體《深響》傳出，新東方在線現(xiàn)任COO潘欣、CTO曾明等，進(jìn)入沒(méi)有實(shí)權(quán)的掛職狀態(tài)；一線業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)換帥，包括英語(yǔ)學(xué)習(xí)事業(yè)部總經(jīng)理張楓、兒童產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理陳婉青；同時(shí)也包括支持部門(mén)負(fù)責(zé)人，比如客服部總監(jiān)蔡凌、互聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)部包穎。

新東方在線誕生時(shí)，線上教育才剛起步；它成名時(shí)，卻已經(jīng)處在在線教育后半場(chǎng)。這個(gè)幾乎與新東方同進(jìn)退的公司，在在線教育發(fā)展得如火如荼的今天，地位卻略有些尷尬。

當(dāng)前，新東方在線內(nèi)憂外患。在外，有諸如學(xué)而思網(wǎng)校、跟誰(shuí)學(xué)、vipkid的虎狼環(huán)伺；對(duì)內(nèi)，始終難敵新東方線下教育的“老牌”地位，面對(duì)同一市場(chǎng)人群，線上線下打架模式的難以突圍，俞敏洪這一變革又能走多遠(yuǎn)？

人事地震

新東方在線比較大的人事變動(dòng)有兩次。第一次在赴港上市前夕。

2019年1月，新東方在線宣布，將由孫東旭出任聯(lián)席CEO，與孫暢共同管理公司業(yè)務(wù)，孫東旭側(cè)重于公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理。此前，俞敏洪曾設(shè)想“線上+線下”平臺(tái)的雙平臺(tái)戰(zhàn)略，孫東旭則表示新東方的線上和線下要協(xié)同合作。

公開(kāi)資料顯示：孫東旭，1987年生人，是（線下）地面學(xué)校出身，曾擔(dān)任過(guò)西安新東方、合肥新東方的校長(zhǎng)，是典型的“新東方系”的人。

從新東方過(guò)往的歷史來(lái)看，各個(gè)地方的校長(zhǎng)是新東方“最強(qiáng)”的人。新東方校長(zhǎng)的聘任，實(shí)行的是內(nèi)部選拔機(jī)制，既要有工作經(jīng)驗(yàn)還得在內(nèi)部競(jìng)對(duì)評(píng)比中勝出，流程和條件很嚴(yán)格。地方校長(zhǎng)最初權(quán)力極大，不聽(tīng)總部指揮，鮮少向總部匯報(bào)，“各自為政”。

孫東旭出現(xiàn)時(shí)，公司雖然通過(guò)聆訊，但上市的消息卻遲遲未出，外界紛紛猜測(cè)，新東方在線的上市之路是不是起了什么波瀾？

根據(jù)新東方在線的招股書(shū)，截至2018年11月30日止6個(gè)月內(nèi)，新東方在線總營(yíng)收為4.77億元，凈利潤(rùn)3620萬(wàn)元，與2017年同期的9020萬(wàn)元相比，下降59.87%；運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)直接從6963萬(wàn)元變?yōu)樘潛p4144萬(wàn)元，經(jīng)調(diào)整利潤(rùn)為3143萬(wàn)元，與去年同期相比下降60%。

與此前一路高歌猛進(jìn)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)相差甚遠(yuǎn)，根據(jù)公司提交的招股書(shū)，新東方在線2016年?duì)I收3.34億元，凈利潤(rùn)5955萬(wàn)元；2017年?duì)I收4.46億元，凈利潤(rùn)9221萬(wàn)元。

與此同時(shí)，新東方在線的第一大股東新東方，2019年第二季度的業(yè)績(jī)也不甚樂(lè)觀，凈虧損為2580萬(wàn)美元，而去年同期，凈利潤(rùn)為430萬(wàn)美元。

就在這樣的時(shí)刻，孫東旭被從線下業(yè)務(wù)調(diào)上來(lái)，可算得上“臨危受命”。

巧合的是，就在6月25日得知，新東方在線多部門(mén)一把手調(diào)換，被調(diào)任上來(lái)的人也延續(xù)了孫東旭的某些“屬性”。

比如，原英語(yǔ)學(xué)習(xí)事業(yè)部總經(jīng)理張楓，由賀銳奇接任，而賀銳奇此人，曾歷任西安新東方校長(zhǎng)助理、合肥新東方校長(zhǎng)助理、新東方國(guó)外考試推廣管理中心副主任等職務(wù)，在新東方的時(shí)間超過(guò)8年，可以說(shuō)是從新東方傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上一步步打拼上來(lái)的老兵。

他們都是線下業(yè)務(wù)中的個(gè)中翹楚。但線上線下走的卻是兩套業(yè)務(wù)模式，無(wú)論在教學(xué)、獲客還是留存上都需要不同的方式方法，找外行指導(dǎo)內(nèi)行，無(wú)異于“孤芳自賞、圈地自萌”。

新東方這一“莫名其妙”的舉動(dòng)意欲何為？

3月28日，新東方在線在港交所掛牌上市。在線盈利難，無(wú)論是流利說(shuō)還是尚德，都處于虧損狀態(tài)，新東方在線的盈利就顯得難能可貴。然而，這只眾望所歸的新股，還是沒(méi)能逃脫上市即破發(fā)的命運(yùn)，新東方在線上市首日股價(jià)就下跌了6%，目前也沒(méi)能回到10.2元的發(fā)行價(jià)。

同時(shí)，新東方在線擬募資15.7億港元，這比7月份的招股書(shū)披露的4億美元少了不少。

業(yè)內(nèi)資深人士李平認(rèn)為，這次人事變動(dòng)是順勢(shì)而為。原來(lái)負(fù)責(zé)在線業(yè)務(wù)的管理層魄力不足，導(dǎo)致新東方在線不敢跟集團(tuán)硬碰硬。此外，這次的接任者不少都是從基層做起的老員工，對(duì)公司的了解勝于一般人，此舉或許是公司高層希望借此改善新東方內(nèi)部的一些人浮于事。

作為一家成立了26年的老牌機(jī)構(gòu)，今年新東方年會(huì)后刷屏的《釋放自我》吐露出這些問(wèn)題：“什么獨(dú)立人格 / 什么誠(chéng)信負(fù)責(zé) / 只會(huì)為老板的朋友圈高歌”“干活的累死累活 / 有成果那又如何 / 到頭來(lái)干不過(guò)寫(xiě)PPT的”“ 什么節(jié)操品格 / 什么職業(yè)道德 / 只會(huì)為人民幣瘋狂地高歌”。

犀利的歌詞直戳新東方內(nèi)部管理問(wèn)題。對(duì)此，俞敏洪獎(jiǎng)勵(lì)12萬(wàn)給創(chuàng)作者。俞敏洪先前就已經(jīng)在元旦前后給高管連發(fā)了5封郵件，表達(dá)了對(duì)于內(nèi)部管理改革的決心。新東方的改革從未停止，所謂“新官上任三把火”，改善只是時(shí)間問(wèn)題。

除了人員調(diào)動(dòng)，公司的部門(mén)架構(gòu)調(diào)整也釋放出更多的信息。比如多納直播小班課與比鄰東方直播班課業(yè)務(wù)的合并，在線1對(duì)1外教業(yè)務(wù)可以預(yù)見(jiàn)的關(guān)停等等。

從多納直播小班課與比鄰東方直播班課同時(shí)并存，可以看出新東方鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。這一合并，也同時(shí)證明了英語(yǔ)小班課并不容易盈利，合并之后既能形成品牌聚焦，在一定程度上也可以減少內(nèi)耗。

1對(duì)1業(yè)務(wù)如果關(guān)停，可能考慮的是其規(guī)模不經(jīng)濟(jì)性，畢竟1對(duì)1獲客成本居高不下，難以形成規(guī)模效益。

還有一個(gè)變化是，原先的K12考試事業(yè)部，被拆為了小學(xué)部、初中部、高中部三個(gè)獨(dú)立部門(mén)。而以新概念為核心的英語(yǔ)學(xué)習(xí)事業(yè)部則撤銷編制，按年齡段全員分流到其他事業(yè)部中。在業(yè)務(wù)方向上，基本只保留對(duì)目前還有較強(qiáng)增長(zhǎng)勢(shì)能的K12業(yè)務(wù)的投入。

這一調(diào)整也契合了此前招股書(shū)中披露的規(guī)劃：優(yōu)化收入配置，轉(zhuǎn)向K12教育領(lǐng)域，一脈相承。對(duì)于此次變動(dòng)，新東方在線向市界表示暫不做回應(yīng)。

事實(shí)上，最初的新東方在線業(yè)務(wù)架構(gòu)并非如此。

“起早”與“晚集”

新東方在線的前身為聯(lián)東偉業(yè)，1999年，聯(lián)想出資5000萬(wàn)，新東方資源入股，公司名則分別從二者身上各取了一個(gè)字。那時(shí)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)剛起步兩三年，他們想做一個(gè)教育門(mén)戶網(wǎng)站。

“新東方在線今天的發(fā)展似乎不如很多家在線教育機(jī)構(gòu)，但俞敏洪的前瞻性遠(yuǎn)超一般人?！崩钇皆u(píng)價(jià)道。

不過(guò)好景不長(zhǎng)，柳傳志在發(fā)展在線教育這塊心志并不堅(jiān)定；兩年后，聯(lián)想就重新退回了硬件領(lǐng)域，聯(lián)東偉業(yè)變?yōu)樾聳|方的獨(dú)資企業(yè)。

捉襟見(jiàn)肘、顧此失彼、疲于奔命……有很多成語(yǔ)用來(lái)形容一個(gè)人的精力有限，俞敏洪也不例外。彼時(shí)，新東方忙著在各地鋪學(xué)校，2002年，武漢、天津、西安、南京新東方學(xué)校相繼成立；2003年則輾轉(zhuǎn)至沈陽(yáng)、重慶、成都、深圳等地；2004年泡泡少兒英語(yǔ)、前途出國(guó)誕生……新東方的線下版圖不斷被擴(kuò)充著，包括學(xué)校數(shù)量也包括學(xué)科品類。

這些經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的地方在當(dāng)時(shí)看，要比去發(fā)力在線教育更加緊迫、更加重要。而當(dāng)時(shí)4G網(wǎng)絡(luò)相關(guān)產(chǎn)業(yè)還沒(méi)起來(lái)，市場(chǎng)上也沒(méi)有一家好的公司“模式”可供參考。

被放養(yǎng)的新東方在線自食其力，嗅著市場(chǎng)的風(fēng)口，它干過(guò)SP彩鈴業(yè)務(wù)，也賺了幾千萬(wàn)。若不是老虎基金投資了它，并指明要發(fā)展在線教育，新東方在線的發(fā)展或許真就信馬由韁了。畢竟，它嘗試做過(guò)音頻課，才得了幾百萬(wàn)的收入。

2005年孫暢接管了新東方在線，聯(lián)東偉業(yè)重組，新東方在線正式成立。也就是在2005年， 互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始普及并迅速崛起，用戶大規(guī)模增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)普及率從2005年的10%左右飆升至2018年的超50%。

新東方本就是英語(yǔ)培訓(xùn)起家，依靠線下累積的品牌、教研及師資，新東方在線抓住了做在線英語(yǔ)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，用戶和市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，到2008年的時(shí)候，年收入已達(dá)千萬(wàn)級(jí)別。

這段時(shí)間的新東方在線，線上與線下的融合是努力的方向。

新東方在線收入可觀，然而地位委實(shí)一般。雖然是新東方的在線業(yè)務(wù)，卻跟前途出國(guó)、國(guó)際游學(xué)等一樣是子機(jī)構(gòu)“非主營(yíng)”，都只是新東方業(yè)務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充。用李平的話說(shuō)，這時(shí)候的新東方在線雖然可以被稱為獨(dú)角獸，但是有天花板，“或者說(shuō)無(wú)功無(wú)過(guò)，小富即安”。

以至于，后來(lái)被拔高成為新東方唯一在線業(yè)務(wù)平臺(tái)時(shí)，倒顯得有些不知所措，畢竟直面來(lái)自新東方線下業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，它有些心有余而力不足。

新東方線下業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)由來(lái)已久。曾在新東方工作過(guò)的張強(qiáng)告訴市界，此次人事調(diào)整，或許打著“用線下拯救線上”的算盤(pán)。但是新東方本身需要?jiǎng)?chuàng)收，而新東方在線的收入又不可能收歸到線下，這本身就很沖突。“據(jù)我所知，目前他們內(nèi)部還沒(méi)有一個(gè)對(duì)績(jī)效合理的分配，那么線下就不可能把資源傾向于線上?！边@或許就是問(wèn)題所在。

新東方在線主要通過(guò)“新東方在線、東方優(yōu)播、多納及酷學(xué)英語(yǔ)”這四個(gè)平臺(tái)提供相應(yīng)的課程，核心類別的在線教育課程為大學(xué)教育、K12教育及學(xué)前教育。

某種程度上，新東方和新東方在線的業(yè)務(wù)是相似的，市場(chǎng)和用戶高度重合。更為要緊的是，線上線下同為一家，學(xué)習(xí)人數(shù)此消彼長(zhǎng)，就難免狼多肉少。

用俞敏洪自己的話說(shuō)，線上線下業(yè)務(wù)的關(guān)系是“一種打架的模式”。

很明顯，新東方在線會(huì)敗下陣來(lái)。有個(gè)很鮮明的例子，2007、2008年的時(shí)候，新東方集團(tuán)采用了迅速擴(kuò)張地面學(xué)校的戰(zhàn)略規(guī)劃?！凹瘓F(tuán)最初想用互聯(lián)網(wǎng)去拓展新東方的地盤(pán)，然而相比于線下學(xué)校，我們進(jìn)步?jīng)]有那么快，用戶的認(rèn)可度沒(méi)有那么高?！睂O暢曾回憶。

新東方在線挑不起大梁?！熬陀蟹N跟新東方不是一個(gè)體系的感覺(jué)”，李平這樣形容。直到2018年，為了沖擊上市，俞敏洪才將其定義為第二需要大力發(fā)展的業(yè)務(wù)。

可以說(shuō)是“起了個(gè)大早，趕了個(gè)晚集”。

在線教育之“困”

亡羊補(bǔ)牢的結(jié)果有兩個(gè)。如今來(lái)看，在在線這一塊，新東方在線很明顯不如好未來(lái)。單從投入上來(lái)說(shuō)，新東方在線2017年在研發(fā)上投入僅為7313萬(wàn)元，與2016年7259萬(wàn)元基本持平。而好未來(lái)?yè)?jù)說(shuō)一年在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、腦科學(xué)等領(lǐng)域的研發(fā)投入就達(dá)數(shù)億元，好未來(lái)的內(nèi)容研發(fā)和技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)未來(lái)兩三年甚至?xí)鲩L(zhǎng)到1萬(wàn)人。

用俞敏洪自己的話說(shuō)，線上線下業(yè)務(wù)的關(guān)系是“一種打架的模式”

相比于那些還在虧損的其他港股上市公司來(lái)說(shuō)，新東方在線能實(shí)現(xiàn)盈利，依靠的是新東方的品牌優(yōu)勢(shì)。

因?yàn)槊掷飵в小靶聳|方”仨字，新東方在線2017年的營(yíng)銷費(fèi)用率僅為30%，同時(shí)期內(nèi)，滬江教育、尚德機(jī)構(gòu)和51talk，營(yíng)銷費(fèi)用率分別為106%、178%和77%。

近年來(lái)，在線教育的興起催生了一大批機(jī)構(gòu)，比如vipkid、51talk、猿輔導(dǎo)、跟誰(shuí)學(xué)等等，隨著不斷有新玩家入局，在線教育的獲客成本不斷攀升。早在2016年，vipkid一家的營(yíng)收已經(jīng)占據(jù)在線少兒英語(yǔ)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的一半以上，穩(wěn)居第一名的寶座。新入局的玩家會(huì)分走其部分客源，如何與這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪有限的用戶成為新東方在線面臨的一大問(wèn)題。

而事實(shí)上，獲客成本增加已是業(yè)內(nèi)共識(shí)。2018年下半年，新東方在線的營(yíng)銷開(kāi)支已達(dá)1.53億元，較去年同期增長(zhǎng)了2.5倍。平均獲客成本則由2018財(cái)年的55元增長(zhǎng)至138元。

此外，在線業(yè)務(wù)以后也可能有自己的教研團(tuán)隊(duì)，李平分析，線上的老師跟線下肯定有區(qū)別。而且像小狼（東方優(yōu)播CEO朱宇）的公司，還要針對(duì)三四線及以下的城市下沉，那么在教研上也要有專職的老師，這里頭的成本也會(huì)比較高。

從數(shù)據(jù)上來(lái)看，新東方在線的毛利率從2017財(cái)年的68%降到2018財(cái)年的61%；歸屬于股東的凈利潤(rùn)率也從21.1%降到了14.0%。盈利能力肉眼可見(jiàn)地下降著。

2018年下半年，新東方在線大學(xué)教育、K12教育及學(xué)前教育課程營(yíng)銷的開(kāi)支分別為1.02億元、4008萬(wàn)元及620萬(wàn)元，較上年同期分別增長(zhǎng)172.09%、1134.52%及1544.56%。俞敏洪在新東方在線上市當(dāng)天，接受媒體采訪時(shí)曾表示，盡管公司之前是持續(xù)盈利的，“但是后面兩到三年肯定會(huì)讓它虧錢，因?yàn)槟阋宰羁斓乃俣蠕佋O(shè)市場(chǎng)”。

與此同時(shí)面臨挑戰(zhàn)的還有新東方在線的K12業(yè)務(wù)。目前中國(guó)市場(chǎng)占有率最高的K12課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是好未來(lái)；在2017年，其K12領(lǐng)域的營(yíng)收規(guī)模已達(dá)10億美元?？梢哉f(shuō)與新東方在線差距之大，項(xiàng)背難及。

“最重要的是，K12面臨的監(jiān)管也在增加?！崩钇街赋?。

截至新東方在線招股書(shū)發(fā)布時(shí)，其K12分部190名全職K12教師中有57名持有教師資格，408名K12兼職教師中僅91名具備教師資格。

“不過(guò)坦率地說(shuō)，新東方還好，畢竟是老牌機(jī)構(gòu)，老師素質(zhì)不錯(cuò)，考考還是能過(guò)的?！贝送猓诶钇娇磥?lái)，監(jiān)管可能會(huì)更集中于那些有跑路風(fēng)險(xiǎn)的小機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)模型不健康的1對(duì)1機(jī)構(gòu)，至于新東方在線的沖擊力，或許不會(huì)那么大。

“另一個(gè)不容忽略的點(diǎn)是，在線教育的方式可以讓牛逼的人更牛逼?！彼a(bǔ)充道，當(dāng)新東方的網(wǎng)紅老師通過(guò)線上平臺(tái)授課，其品牌價(jià)值更為凸顯的同時(shí)，另一個(gè)問(wèn)題也浮出水面：如何留住這些名師。

新東方的“取舍”

多年經(jīng)營(yíng)新東方誕生了一大批網(wǎng)紅名師：李笑來(lái)、羅永浩、董仲蠡、周思成等。這些人靠著個(gè)人魅力吸引生源。但與此同時(shí)，也放大了名師的作用。如果名師出走將帶來(lái)的后果不堪設(shè)想，比如巨人教育2013年發(fā)生的校長(zhǎng)出走事件，一度致使巨人分校業(yè)務(wù)癱瘓。

與之相對(duì)應(yīng)的是好未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化教研。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的方案，采用教學(xué)管理+學(xué)習(xí)技巧+培訓(xùn)中等水平講師的方式，強(qiáng)調(diào)教研屬性，弱化名師光環(huán)。另一個(gè)好處在于可復(fù)制性高，有利于優(yōu)質(zhì)資源的下沉。

事實(shí)上，新東方對(duì)人的依賴不僅體現(xiàn)在名師上，也體現(xiàn)在對(duì)管理者性格的“寬容”上。

“在新東方很多時(shí)候，很多決定都由領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人精神意志來(lái)決定，取決于人?！睆垙?qiáng)說(shuō)道，新東方在地方學(xué)校擴(kuò)張的過(guò)程中，地方校長(zhǎng)的形象幾乎就代表著新東方。

好未來(lái)采取了“大后臺(tái)、小前臺(tái)”的組織架構(gòu)，對(duì)地方校長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，從校長(zhǎng)到各級(jí)主管（財(cái)務(wù)主管、人力主管、運(yùn)營(yíng)主管）分別負(fù)責(zé)各自模塊，既互相配合又相互制衡?！邦愃讫X輪轉(zhuǎn)軸的形式，就像是所有人在一個(gè)成熟化的工廠按照一個(gè)流程工作，獨(dú)立性強(qiáng)，效率會(huì)快?！?/p>

顯然意識(shí)到這一問(wèn)題的新東方在不斷改革這種現(xiàn)狀，包括這次人事變動(dòng)。但是，新東方內(nèi)部的管理問(wèn)題或許難以徹底解決。新東方系統(tǒng)的人曾評(píng)價(jià)，新東方在線的官僚化和非市場(chǎng)化甚至比新東方線下的這塊還嚴(yán)重，比如“新東方很多模式跟政府很像，對(duì)于一些不能觸碰的東西，我們會(huì)下紅頭文件?！毙聳|方一位員工告訴市界。俞敏洪雖有心解決，但畢竟組織架構(gòu)調(diào)整是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

被人詬病的還有人才儲(chǔ)備問(wèn)題。李平指出一個(gè)現(xiàn)象，自從沙云龍、陳向東等人退出新東方之后，新東方目前似乎還沒(méi)有建立起一個(gè)比較牛逼的高管團(tuán)隊(duì)。另一方面，線上老師、地方機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)的儲(chǔ)備也不足。

一直以來(lái)，依靠新東方的品牌背書(shū)，新東方在線嘗到了不少甜頭，然而說(shuō)到底，當(dāng)線上線下市場(chǎng)和用戶重合時(shí)，爭(zhēng)奪在所難免。正如李平所講，若新東方傾向于在線的發(fā)展，或許在某種程度上，會(huì)損害線下的利益，至于是福是禍，還不好說(shuō)。

“從絕望中尋找希望，人生終將輝煌?！毙聳|方的精神影響了很多人，比如，每年兩場(chǎng)固定的巡回演講，“相信未來(lái)”和“夢(mèng)想之旅”，“一場(chǎng)對(duì)應(yīng)的是新東方已有的學(xué)校，一場(chǎng)對(duì)應(yīng)的是新東方?jīng)]有學(xué)校的地方。在學(xué)生中的影響非常大?！睆垙?qiáng)說(shuō)道，“但是，現(xiàn)在的公司更需要通過(guò)商業(yè)體制來(lái)運(yùn)作。”

張強(qiáng)如今在做一家在線教育公司，他告訴市界，他們非常需要向好未來(lái)學(xué)習(xí)，包括這家公司的處事風(fēng)格、管理風(fēng)格、人員招募，而不會(huì)再看新東方。

新東方成立于1993年，那個(gè)年代成立的公司，或多或少都會(huì)帶有一些家族企業(yè)基因，比如新東方、巨人，還有不久前上市的新東方烹飪學(xué)校母公司中國(guó)東方教育。俞敏洪當(dāng)年下了很大決心給新東方去家族化，后來(lái)才有了它的上市，但顯然如今，新東方的道路任重而道遠(yuǎn)。

新東方內(nèi)部對(duì)外界的聲音一定是有感知的，比如那首來(lái)自員工吐槽的《釋放自我》，比如俞敏洪在內(nèi)部信中提到的“三化”（標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和系統(tǒng)化）戰(zhàn)略，在此前幾年就一直在持續(xù)進(jìn)行，但效果顯然沒(méi)能達(dá)到俞敏洪的希望。

當(dāng)前，新東方在線已經(jīng)度過(guò)了上市的“攻城”階段，接下來(lái)的“守城”更為關(guān)鍵。新東方在線的這次人事變動(dòng)只是新東方改革的一次觸角，可以看一個(gè)三五年的節(jié)點(diǎn)，不用看當(dāng)下。

（以上出現(xiàn)的張強(qiáng)、李平皆為化名。）