探討人文關(guān)懷在神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

袁水風(fēng) 馮霞飛 熊小燕

【摘要】目的：探討人文關(guān)懷在神經(jīng)外科病房護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用。方法：選擇我科2018年2月-2019年2月164例神經(jīng)外科患者作為研究對象進(jìn)行分析，將所有患者隨機(jī)平均分成兩組，實驗組和對照組。對照組患者采取常規(guī)護(hù)理方式，實驗組患者在常規(guī)護(hù)理方式的基礎(chǔ)上采用人文關(guān)懷護(hù)理，然后對照兩組的護(hù)理滿意度進(jìn)行分析和比較。結(jié)果：實驗組護(hù)理滿意度各項指標(biāo)均優(yōu)于對照組。結(jié)論：通過對神經(jīng)外科的患者采取人文關(guān)懷護(hù)理后，患者及家屬對疾病的恐懼心理以及對陌生環(huán)境的排斥心理都得到了很好地疏導(dǎo)，同時提高了科室的護(hù)理滿意度，更好地開展了科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷;神經(jīng)外科;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

【中圖分類號】R821.4+1 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ? ? 【文章編號】2095-6851（2019）08-186-01

人文關(guān)懷就是“以人為本”，重視人的因素，始終維護(hù)人的生存權(quán)利、道德尊嚴(yán)、價值觀念、情感方式及思維等[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料 共選取164例2018年2月-2019年2月入診我科的患者，按照隨機(jī)數(shù)

字表法將所有患者劃分為實驗組82例，對照組82例。其中實驗組包括男性患者48例，女性患者34例，年齡在22-89歲，平均年齡為（54±8.2）歲，疾病類型包括腦出血51例，顱內(nèi)占位11例，腦震蕩14例;三叉神經(jīng)痛6例。對照組包括男性44例，女性38例，年齡在28-91歲，平均年齡為（57±7.8）歲，疾病類型包括腦出血55例，顱內(nèi)占位15例，腦震蕩12例。

1.2 研究方法 對照組進(jìn)行神經(jīng)外科常規(guī)護(hù)理。研究組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上加強人文關(guān)懷，提高管床護(hù)士的責(zé)任心，加強臨床護(hù)士的人文修養(yǎng)，轉(zhuǎn)變常規(guī)的護(hù)理工作模式，加強服務(wù)理念。根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一編纂的住院患者滿意度、醫(yī)護(hù)質(zhì)量調(diào)查表內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查。通過科室自行發(fā)放滿意度調(diào)查表及院部紀(jì)委醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查處發(fā)放滿意度調(diào)查表調(diào)查患者對醫(yī)生、護(hù)士的滿意度，收集滿意度結(jié)果進(jìn)行分析。具體如下

1.2.1 改變護(hù)理工作模式，實行責(zé)任制整體護(hù)理?？剖掖参还芾碓O(shè)定A、B兩個組，每組有一個責(zé)任組長，由責(zé)任組長對組員進(jìn)行固定床位安排，每組設(shè)兩個小組，每個小組固定幾名護(hù)士，這樣當(dāng)班次改動時，該小組都有固定成員管理小組床位，從患者入院到出院有幾名固定護(hù)士全程追蹤護(hù)理，這樣緩解了陌生的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患溝通到位，患者更信賴醫(yī)護(hù)人員。

1.2.2 科學(xué)管理，做好獎懲制度，調(diào)動護(hù)理工作人員的積極性?？剖以O(shè)一名病房助理，主要負(fù)責(zé)調(diào)查科室患者對醫(yī)護(hù)質(zhì)量的滿意度情況，每月將問題匯總，科室周會時間予以公布，有明確責(zé)任人的，做地好的予以金錢上的獎勵，做地不好的適當(dāng)給予以金錢上的處罰。知人善任、人盡其才還可使護(hù)士感受自身價值所在，激發(fā)其工作 熱情并形成科室合力，實現(xiàn)護(hù)理管理工作順利推進(jìn)[2]。

1.2.3 每個床單元懸掛健康宣教手冊供患者使用，對于平時容易出現(xiàn)誤會的地方做好各種溫馨小卡片提醒患者，讓患者及家屬感受到工作人員的用心。

1.2.4 注重臨床實踐的關(guān)懷，加強科室護(hù)士人文關(guān)懷的培訓(xùn)，使人文關(guān)懷理念深入人心。護(hù)理人員除了豐富自己的臨床知識，有過硬的技術(shù)之外，臨床中注意溝通技巧，以病人為中心，將人文關(guān)懷運用到每一次地實踐操作中。

1.2.5 每個月按時開展科室工休會向患者或家屬做好相關(guān)科室情況解釋工作，介紹科室相關(guān)疾病知識及做好常見病的健康宣教，關(guān)心患者生活，囑其貴重物品保管好，不懂地及時詢問，科室病房助理每天下病房都能耐心解答相關(guān)疑惑，認(rèn)真聽取患者及家屬的意見并改之。

2 結(jié)果

比較兩組患者滿意度，實驗組總體滿意率（97.56%）優(yōu)于對照組（79.27%），見表1。

3 討論

人文關(guān)懷在臨床中的應(yīng)用是醫(yī)學(xué)發(fā)展與醫(yī)療水平發(fā)展的必然趨勢，在在開展人文關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動以前，針對病房醫(yī)護(hù)質(zhì)量滿意度調(diào)查的結(jié)果并不是十分令人滿意。在人文關(guān)懷實施后，醫(yī)護(hù)質(zhì)量滿意度明顯提高，更重要的是護(hù)士從患者的角度去探討其內(nèi)心世界，不但使患者的需要得到滿足，還促進(jìn)了患者身心健康。而護(hù)士與患者的溝通中，增強了責(zé)任感和愛心，從而促進(jìn)了護(hù)士自身價值的體現(xiàn)，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高，避免了護(hù)理質(zhì)量缺陷的發(fā)生。人文關(guān)懷是一種雙贏的護(hù)理服務(wù)模式，值得推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]駱滿英.人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志， 2015， 23 （1）： 65-66.

[2]劉義蘭，胡豫，彭笑，等.護(hù)理管理者對護(hù)士實施人文關(guān)懷的舉措豫效果[J].護(hù)理管理雜志，2014，14（3）：219-221.