新數(shù)字化時代開啟企業(yè)變革新篇章

全球競爭態(tài)勢愈演愈烈，手握數(shù)字化“入場券”的企業(yè)，如何確保自己擁有新的競爭優(yōu)勢，從而成功在下一輪顛覆中突圍？

持續(xù)變革，破除定式，挑戰(zhàn)常規(guī)……如此種種，已成為商業(yè)領(lǐng)域乃至整個社會的新常態(tài)。這些要素不斷集聚放大和加速發(fā)酵，在技術(shù)力量的驅(qū)動之下，時代更迭，進(jìn)入新的現(xiàn)實。

《埃森哲技術(shù)展望2019》描繪出一幅弘大的未來圖景：數(shù)字化技術(shù)不斷發(fā)展，下一輪技術(shù)浪潮洶涌來襲，新時代翩然而至，企業(yè)必須應(yīng)勢而變。

看當(dāng)下的世界，已然萬物數(shù)字化。企業(yè)構(gòu)建了數(shù)字業(yè)務(wù)模式和流程優(yōu)勢，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。數(shù)字化影響無處不在，涉及購物、工作、學(xué)習(xí)、溝通、支付、交通、決策等各個領(lǐng)域。

企業(yè)現(xiàn)在又處于轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵節(jié)點。數(shù)字化已然是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的基本條件。隨著科技進(jìn)步和人類需求的日益旺盛，全球競爭態(tài)勢愈演愈烈，手握數(shù)字化“入場券”的企業(yè)，如何確保自己擁有新的競爭優(yōu)勢，從而成功在下一輪顛覆中突圍？本期我們將節(jié)選《埃森哲技術(shù)展望2019》，詳細(xì)描繪未來圖景，幫助企業(yè)未雨綢繆、制勝未來。

定制化進(jìn)入新階段

在新數(shù)字化時代，如果企業(yè)能夠踐行社會責(zé)任，提升消費(fèi)者信任值，企業(yè)將面臨前所未有的海量機(jī)遇，實現(xiàn)更多價值。當(dāng)企業(yè)云計算和人工智能應(yīng)用逐漸成熟，加上分布式賬本、擴(kuò)展現(xiàn)實和量子計算等技術(shù)的發(fā)展，它們將重塑商業(yè)疆界以及企業(yè)與個人（客戶、員工和生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴）的關(guān)系。這是未來增長的關(guān)鍵所在。

定制化正進(jìn)入新境界

數(shù)字化已可以讓產(chǎn)品、服務(wù)乃至生活場景做到無微不至，為每個消費(fèi)個體打造專屬市場。

日本最大的電子商務(wù)平臺Zozotown推出了“定制快時尚（custom fast fashion）”服務(wù)。消費(fèi)者穿上氨綸緊身連體衣Zozosuit后，可利用相關(guān)應(yīng)用程序精確測量尺寸。Zozotown內(nèi)部的服裝生產(chǎn)線會根據(jù)消費(fèi)者的尺寸定制服飾，并在10天內(nèi)送到消費(fèi)者手中。

中國平安的陸金所推出了采用AI算法模型的智能化理財產(chǎn)品，從用戶的真實投資與決策行為出發(fā)，客觀了解用戶的風(fēng)險承受能力與風(fēng)險偏好態(tài)度，為其提供符合其行為偏好和真實需求的個性化理財方案。

吉列（Gillette）與3D打印初創(chuàng)企業(yè)Formlabs合作，為消費(fèi)者提供剃須刀定制服務(wù)，以滿足每位消費(fèi)者的使用和審美偏好。消費(fèi)者可在公司網(wǎng)站上設(shè)計個性化產(chǎn)品，隨后，吉列會根據(jù)消費(fèi)者的設(shè)計制作并組裝好剃須刀，直接送到消費(fèi)者手中。不過，為消費(fèi)者提供個性化產(chǎn)品或服務(wù)，不一定需要消費(fèi)者購買Zozosuit或直接參與設(shè)計工作。

維京酒店（Virgin Hotels）推出了數(shù)字化平臺以替代傳統(tǒng)的獎勵計劃，住客甫至酒店即可喝到自己喜愛的雞尾酒，房間迷你吧臺更是擺滿了住客心儀的食品。

上述眾多企業(yè)正在探索如何塑造消費(fèi)者周邊環(huán)境，并在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)提供產(chǎn)品和服務(wù)。單看這些創(chuàng)新企業(yè)，出發(fā)點仍然在于提供超個性化和按需的數(shù)字服務(wù)。這些企業(yè)的努力聚沙成塔，將根本性地改變未來人們體驗世界的方式。很快，每位消費(fèi)者都將擁有自己的獨(dú)有“現(xiàn)實”。對企業(yè)而言，參與塑造消費(fèi)者“新現(xiàn)實”的每一刻都充滿了商機(jī)。

是什么促成了這些轉(zhuǎn)變？那就是企業(yè)的全面數(shù)字化。數(shù)字技術(shù)正成為企業(yè)的基本要素，改變了企業(yè)與社會的關(guān)系，也改變了消費(fèi)者預(yù)期。

數(shù)字原生企業(yè)和成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)為消費(fèi)者提供了海量的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。在中國，微信成為人們獲取信息、社交溝通、購物支付的主要平臺。今日頭條基于算法的智能化內(nèi)容推薦沖擊了既有的社交網(wǎng)絡(luò)格局，其旗下的視頻產(chǎn)品抖音App也已走向海外，開始了中國移動互聯(lián)網(wǎng)的全球化發(fā)展。

數(shù)字技術(shù)大大增強(qiáng)了這些企業(yè)的能力。企業(yè)對消費(fèi)者的洞察達(dá)到更具象的程度，觸及消費(fèi)者的渠道也更加多樣和全面。正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)也面臨著更多的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)和潛在合作伙伴，通過拓展合作網(wǎng)絡(luò)為客戶提供更全面的體驗。

隨著企業(yè)跨入新數(shù)字化時代，單純的數(shù)字化能力將不再是差異化要素。在商業(yè)“全面數(shù)字化”的未來，領(lǐng)軍企業(yè)的新競爭優(yōu)勢何在？

企業(yè)將面臨全新的局面：數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的繁榮發(fā)展拉升了消費(fèi)者、員工和業(yè)務(wù)合作伙伴對企業(yè)的期望值。大規(guī)模定制、消費(fèi)者群體細(xì)分，企業(yè)從最初的兩種商品選擇衍化成十種，并進(jìn)一步裂變成100種。隨著服務(wù)種類的顆粒度越來越細(xì)，大眾開始期待“只有想不到，沒有做不到”的未來。在新數(shù)字化時代，通過全時、全渠道了解、感知并滿足消費(fèi)者的期望與需求，企業(yè)有望將這種想象變成現(xiàn)實。

企業(yè)與消費(fèi)者的數(shù)字化平行軌道

在數(shù)字世界，企業(yè)和消費(fèi)者同步在平行軌道之上，不斷提出新主張。企業(yè)積極投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，消費(fèi)者更加積極擁抱新技術(shù)，接受新技術(shù)的速度也越來越快。當(dāng)移動電話推出后，過了12年用戶數(shù)才突破5000萬;互聯(lián)網(wǎng)推出后僅用七年就達(dá)到了5000萬用戶。純數(shù)字技術(shù)平臺的推廣速度更是驚人：臉書（Facebook）在四年內(nèi)達(dá)到了5000萬用戶，微信只用了一年，Niantic的增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）游戲《精靈寶可夢GO》（Pokémon GO）只用了19天。

如今，消費(fèi)者和員工在各個方面都對新技術(shù)有一定追求，并清楚知道企業(yè)采納技術(shù)的方式，對于產(chǎn)品和服務(wù)也更加挑剔，常常要求企業(yè)采納特定的技術(shù)。這就需要企業(yè)采取多樣化的合作和互動方式。

新數(shù)字化消費(fèi)者充分享受“技術(shù)飽和”的紅利。面對無數(shù)可供選擇的技術(shù)，人們享有極大的自由度。企業(yè)不僅要密切關(guān)注消費(fèi)者的選擇，還要關(guān)注這些選擇能為消費(fèi)者提供哪些全新洞察以及相關(guān)的新市場機(jī)遇。

新數(shù)字化員工可以利用各項技術(shù)創(chuàng)造新的崗位和新的工作方式。但是，大多數(shù)企業(yè)在員工招聘、培訓(xùn)和管理方式上仍在沿用數(shù)字化時代之前的老做派。隨著人才爭奪戰(zhàn)越發(fā)激烈，企業(yè)必須調(diào)整其技術(shù)戰(zhàn)略，以縮小與數(shù)字技術(shù)人才之間的差距。

新數(shù)字化威脅也變化出了新的形式。在全球范圍內(nèi)，海量互聯(lián)設(shè)備即將投入使用。攻擊者不僅可以攻擊目標(biāo)企業(yè)，還能攻擊企業(yè)所處生態(tài)系統(tǒng)中的每位合作伙伴和供應(yīng)商。與企業(yè)相比，攻擊者占據(jù)絕對優(yōu)勢。企業(yè)必須意識到，它們不僅是潛在的受害者，也有可能成為攻擊其他企業(yè)的載體。因此，各大企業(yè)必須加強(qiáng)合作，攜手應(yīng)對新數(shù)字化時代的威脅。新數(shù)字化市場由共享數(shù)字變革成果的消費(fèi)者、商業(yè)伙伴和政府組成。目前，完全按需提供產(chǎn)品和產(chǎn)品的完全定制化將成為所有行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

不久以后，消費(fèi)者會要求每家企業(yè)按需提供完全定制化的產(chǎn)品。雖然中國的數(shù)字化建設(shè)如火如荼，但企業(yè)需要考慮的是，當(dāng)數(shù)字化幫助自身實現(xiàn)架構(gòu)重塑后，決勝新時代的戰(zhàn)略是什么？接下來，企業(yè)需要利用數(shù)字化核心業(yè)務(wù)重塑整個市場。企業(yè)現(xiàn)在就可以著手制定下一步戰(zhàn)略。

把握新“時刻”

雖然即時提供所有產(chǎn)品和服務(wù)的時代尚未到來，但處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型先發(fā)優(yōu)勢的企業(yè)已著眼于改變市場的運(yùn)作方式，抓住消費(fèi)者在某個“時刻”的需求，并予以實時滿足，把單一市場變成多個定制市場。

行業(yè)界線不再是限制業(yè)務(wù)增長的障礙。數(shù)字時代各項技術(shù)的成熟所帶來的一輪輪顛覆也已成為常態(tài)。任何企業(yè)都可以與各類企業(yè)展開競爭，或開拓新市場。例如，亞馬遜（Amazon）與保險和投資控股公司伯克希爾·哈撒韋（Berkshire Hathaway）以及全球金融服務(wù)公司摩根大通（JP Morgan）合作，應(yīng)對醫(yī)療成本高漲這一棘手問題。這三家來自不同行業(yè)的企業(yè)將資源匯集在一起，為改變醫(yī)療行業(yè)奠定基礎(chǔ)。

很多企業(yè)已在著手研究下一代技術(shù)，例如人工智能（AI）、分布式賬本（如區(qū)塊鏈）、擴(kuò)展現(xiàn)實（XR）和量子計算。顯然，“緊跟數(shù)據(jù)技術(shù)潮流”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要想在初步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型后持續(xù)發(fā)展，就必須設(shè)立新的目標(biāo)，具體包括：

·聚焦目標(biāo)。企業(yè)逐步意識到實時滿足消費(fèi)者需求的重要性，可供企業(yè)選擇的方案也越來越多，消費(fèi)市場的廣闊藍(lán)海亟待企業(yè)開拓。要想取得成功，企業(yè)必須仔細(xì)梳理所面臨的各項機(jī)遇，選擇做什么和不做什么，然后聚焦目標(biāo)全力以赴。

·確立企業(yè)在新數(shù)字化生態(tài)中的角色。企業(yè)在確立新目標(biāo)和實現(xiàn)途徑后，還需要確定生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴以及自身在生態(tài)系統(tǒng)中的角色。

·將SMAC技術(shù)作為核心競爭力以及未來轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。企業(yè)不會一直囿于同一種企業(yè)級技術(shù)戰(zhàn)略。SMAC（社交、移動、分析、云計算）技術(shù)組合推動了迄今最大規(guī)模的企業(yè)和市場轉(zhuǎn)型。在新數(shù)字化時代，企業(yè)必須掌握SAMC技術(shù)才能滿足最基本的客戶需求，也是打開未來成功機(jī)遇大門的鑰匙。分布式賬本技術(shù)（Distributed Ledgers）、人工智能（Artificial Intelligence）、擴(kuò)展現(xiàn)實（Extended Reality）和量子計算（Quantum Computing）（簡稱DARQ）等新數(shù)字化技術(shù)已在一些企業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大影響，并進(jìn)一步推動新數(shù)字化浪潮。前提是，企業(yè)只有擁有堅實的SMAC技術(shù)基礎(chǔ)，才能充分發(fā)揮DARQ技術(shù)的力量。

在致力于實現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，企業(yè)還必須承擔(dān)更多責(zé)任。企業(yè)利用各項技術(shù)進(jìn)一步滲透進(jìn)人們的生活，更多的隱私、安全、道德和治理問題也隨之而來，企業(yè)必須積極應(yīng)對這些問題。以無人機(jī)應(yīng)用為例。無人機(jī)已經(jīng)廣泛應(yīng)于農(nóng)業(yè)服務(wù)、公共安全、公用設(shè)施監(jiān)控和產(chǎn)品交付等多個領(lǐng)域，甚至重新定義了醫(yī)療保健行業(yè)對于各種“不可能”的定義。例如，瑞士郵政派遣無人機(jī)遞送極易變質(zhì)的醫(yī)院實驗室樣本，避免地面交通堵塞造成的延誤問題。 不過，這也帶來了患者安全、隱私、數(shù)據(jù)保護(hù)以及穿越受限空域等新問題，相關(guān)部門必須審慎處理這些問題。AirMap針對低空空域搭建了一套無人機(jī)管理系統(tǒng)，并與Microsoft Azure合作打造了管理平臺，供美國各州和地方當(dāng)局授權(quán)、執(zhí)行和限制區(qū)域內(nèi)的無人機(jī)飛行。該平臺還允許公司在與無人機(jī)相關(guān)的工作流程中設(shè)立安全性和合規(guī)性檢查站。

企業(yè)涉入社會肌理越深，要承擔(dān)的社會義務(wù)就越大。不過，對于那些習(xí)慣了單一大眾市場而且經(jīng)營環(huán)境長期不變的企業(yè)而言，根據(jù)不斷變化的具體消費(fèi)者需求提供服務(wù)可謂是一項嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

企業(yè)必須充分意識到其產(chǎn)品和服務(wù)對于行業(yè)的整體影響。例如，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何衡量產(chǎn)品和服務(wù)對于社會的潛在影響？每個消費(fèi)者的道德認(rèn)知都有所不同，想法也會時時刻刻發(fā)生變化，在這種情況下如何把握底線？企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何負(fù)責(zé)任地選擇首先需要把握的機(jī)遇？當(dāng)企業(yè)擁有即時交付幾乎所有產(chǎn)品和服務(wù)的能力時，是否就應(yīng)該這么做呢？

《埃森哲技術(shù)展望2019》重點介紹了將在未來三到五年內(nèi)重塑業(yè)務(wù)形態(tài)的五大新興趨勢。五大趨勢殊途同歸，推動各行業(yè)能力進(jìn)一步提升。

不過，消費(fèi)者的期望值水漲船高，企業(yè)所面臨的風(fēng)險也進(jìn)一步增多。在新數(shù)字化時代，企業(yè)必須探索全新的發(fā)展方式，方可從激烈的市場競爭中脫穎而出，制勝未來。

接下來將針對DARQ的趨勢進(jìn)行深入分析。

未來趨勢：DARQ

想象一下電影的未來。借助虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)，觀眾可完全沉浸在虛擬世界中，身臨其境地“參與”整個故事。電影中人工智能機(jī)器人將根據(jù)觀眾的想法進(jìn)行互動交流，最后還能用區(qū)塊鏈技術(shù)來實現(xiàn)付款與觀影的無縫連接。

有一天，在大屏幕上觀看劇情固定的電影將成為歷史，取而代之的是，在家中訂購個性化影視節(jié)目包或觀看多人互動電影。未來，想要觀看電影的觀眾足不出戶就能給自己“加戲”。

這些設(shè)想乍看仿佛天方夜譚，遙不可及。但事實上，娛樂業(yè)和一些其他行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)推出了類似的交互式產(chǎn)品和服務(wù)。例如，Supermassive Games最近發(fā)布了VR游戲《病號》（The Inpatient），玩家可以用第一人稱的視角親自參與游戲歷程。谷歌（Google）也推出了Google Duplex技術(shù)，助力語音助手Google Assistant進(jìn)行幾乎和真人一模一樣的自然對話，從而幫助人們完成日常任務(wù)?；趨^(qū)塊鏈的音樂流媒體服務(wù)Choon則精簡了會計流程，每天按比例向藝術(shù)家支付版稅，細(xì)節(jié)公開透明。在中國，一家名為“AstroReality”的公司將上線一款名為“Space Mug天鵝號”的馬克杯，使消費(fèi)者通過水杯及杯內(nèi)嵌入的AR交互技術(shù)清晰地看到地球全貌，探索太空。

雖然量子計算技術(shù)可能尚需數(shù)年時間才能完全成熟并得到廣泛采用，但不少企業(yè)已著手探索這項技術(shù)。量子硬件領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)將其量子計算機(jī)連接到云，以允許其他企業(yè)和個人利用這一顛覆性的新手段嘗試解決極度復(fù)雜的各項問題。

2018年5月，阿里巴巴達(dá)摩院量子實驗室研發(fā)出量子電路模擬器“太章”。企業(yè)不再局限于當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而是更進(jìn)一步，著眼于如何利用技術(shù)改進(jìn)政府、業(yè)務(wù)合作伙伴、員工和消費(fèi)者與世界互動的方式。領(lǐng)軍企業(yè)深知，要想制勝未來，它們不僅需要靈活運(yùn)用現(xiàn)有的各項數(shù)字工具，還需要不斷開發(fā)新的工具。那么，企業(yè)目前迫切需要掌握哪些技術(shù)？答案是DARQ，即分布式賬本技術(shù)（Distributed Ledgers）、人工智能（Artificial Intelligence）、擴(kuò)展現(xiàn)實（Extended Reality）和量子計算（Quantum Computing）。

DARQ的力量不容忽視

單獨(dú)來看，這四項技術(shù)中的每一項技術(shù)都有可能助力企業(yè)開發(fā)全新的差異化產(chǎn)品和服務(wù)：人工智能在優(yōu)化流程和推動戰(zhàn)略決策方面發(fā)揮著舉足輕重的作用;擴(kuò)展現(xiàn)實作為一項沉浸式技術(shù)，打開了人們體驗這個世界并與之互動的新天地;分布式賬本模式無需受信的第三方進(jìn)行信用背書，因此能夠進(jìn)一步擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò);量子技術(shù)則能夠采用全新的方法解決最為棘手的計算問題。

參考之前的SMAC技術(shù)，多項技術(shù)的有機(jī)融合，更將迸發(fā)出巨大的能量，推動行業(yè)的跨越式發(fā)展，甚至重塑整個行業(yè)。SMAC技術(shù)確保企業(yè)能夠以前所未有的深度了解其合作伙伴和消費(fèi)者，共同助力企業(yè)打造差異化競爭優(yōu)勢。下一代數(shù)字化技術(shù)DARQ的融合應(yīng)用將助力企業(yè)提供高度個性化、智能化的即時體驗，創(chuàng)造更美好的人類生活，成就企業(yè)新的差異化優(yōu)勢。

SMAC技術(shù)的廣泛應(yīng)用，打造了企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的基礎(chǔ)：無縫與全時的連接，便于數(shù)據(jù)存儲與分享的IT架構(gòu)，以及初步的數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)能力。DARQ實質(zhì)上是數(shù)字化的進(jìn)階：使運(yùn)營更加透明可信，體驗更好的人機(jī)互動界面，更智能化的運(yùn)營乃至新一代更加強(qiáng)大的計算能力。在SMAC基礎(chǔ)之上推動DARQ，企業(yè)將獲得更加強(qiáng)大的數(shù)字化能力，推動數(shù)字化運(yùn)營更上一層樓：差異化的客戶體驗、高效的運(yùn)營，以及新的商業(yè)模式與營收來源。

DARQ技術(shù)成熟后將為企業(yè)帶來巨大的機(jī)遇。許多企業(yè)之前一直對SMAC技術(shù)漠不關(guān)心，待到被以數(shù)字化為重心的企業(yè)拋在身后、想要奮起直追時已為時已晚。要想搶占先機(jī)，企業(yè)必須即刻著手探索DARQ技術(shù)能夠開發(fā)哪些新能力，嘗試各項技術(shù)的組合效應(yīng)，并利用其數(shù)字化基礎(chǔ)有效推動試點工作。而那些已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備，能夠在DARQ技術(shù)發(fā)展成熟的過程中充分利用其價值的企業(yè)必將成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。在這一階段，任何優(yōu)勢都至關(guān)重要。

探索DARQ技術(shù)

DARQ技術(shù)投資額穩(wěn)步增加，應(yīng)用范圍也越來越廣。2016年至2017年，VR和AR領(lǐng)域的投資額增長12%，達(dá)到30億美元，在2018年的前三個月，各大企業(yè)總計為AR/VR初創(chuàng)企業(yè)注資7.5億美元。分布式賬本領(lǐng)域的投資額更是呈井噴之勢。僅以區(qū)塊鏈和加密貨幣為重點的初創(chuàng)企業(yè)在2018年前三個季度就獲得了近39億美元的投資，幾乎是2017年全年投資額的三倍。IDC預(yù)測中國人工智能市場到2022年將達(dá)到98.4億美元，60%的中國1000強(qiáng)企業(yè)將啟用人工智能，2017～2022年復(fù)合增長率達(dá)到54.5%。

此外，到2021年，中國40%的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)將在網(wǎng)絡(luò)邊緣進(jìn)行初步分析，企業(yè)將增加在物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)方面的投資，用于匯集和處理邊緣數(shù)據(jù)，尤其是IT、OT和CT融合的場景中。

全球89%的企業(yè)已開始嘗試使用一項或多項DARQ技術(shù)，期望其成為企業(yè)的關(guān)鍵差異化優(yōu)勢。目前，每項技術(shù)均處于技術(shù)采用曲線上的不同位置，不過第一批企業(yè)已成功利用DARQ技術(shù)實現(xiàn)差異化。42%的中國受訪企業(yè)表示，未來三年內(nèi)，人工智能對其企業(yè)的影響最大，遠(yuǎn)超其他幾項DARQ技術(shù)。并且，中國已遠(yuǎn)遠(yuǎn)走到AI實際應(yīng)用的前列，53%的被訪中國企業(yè)表示已經(jīng)將AI技術(shù)應(yīng)用于至少一個業(yè)務(wù)單元中，這一結(jié)果遠(yuǎn)高于全球均值（42%）。

例如，Symphony Post-Acute Network綜合利用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)改善8萬名患者的護(hù)理流程，并通過基于云的AI引擎，根據(jù)現(xiàn)有患者數(shù)據(jù)提供預(yù)測和建議。這一舉措使得再入院率（醫(yī)療保健領(lǐng)域的關(guān)鍵成功指標(biāo)）從21%降至19%以下，并為每位患者節(jié)約了超過13000美元的費(fèi)用。各大行業(yè)均開始利用AI技術(shù)助力發(fā)展。80%的企業(yè)表示，AI技術(shù)以某種形式推動了企業(yè)發(fā)展。

埃森哲預(yù)測AI作為新的生產(chǎn)要素，到2035年將為中國的經(jīng)濟(jì)增長率貢獻(xiàn)1.6%。通過應(yīng)用AI，中國勞動力生產(chǎn)率將在2035年提升27%。中國人工智能醫(yī)藥研發(fā)公司晶泰科技（XtalPi）將量子物理、人工智能與超大規(guī)模云計算相結(jié)合，突破性地實現(xiàn)對小分子藥物重要特性的快速、準(zhǔn)確預(yù)測，在藥物設(shè)計和藥物固相篩選等領(lǐng)域擁有多項行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)。

中國初創(chuàng)公司明略，用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)輔助信用模型進(jìn)行反欺詐評估分析?！巴葡肟萍肌睂⒅悄蹸T輔助篩查產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用于早期肺癌篩查。

2018年大地保險引進(jìn)人工智能客服AI技術(shù)及語音自動回訪技術(shù)，可替代人工完成制式化的、簡單重復(fù)的服務(wù)作業(yè)，提升人員利用效率;引進(jìn)的智能知識庫可輔助人工完成咨詢服務(wù)作業(yè)，提升服務(wù)準(zhǔn)確率。

此外，公司還將利用機(jī)器人流程自動化技術(shù)自動回訪客戶。其他企業(yè)利用分布式賬本技術(shù)創(chuàng)造了更多價值。百威英博（AB InBev）、APL和德迅（Kuehne+Nagel）等機(jī)構(gòu)組成聯(lián)盟，共同開發(fā)了一款區(qū)塊鏈解決方案，有望為貨運(yùn)和物流行業(yè)節(jié)省數(shù)億美元。該方案將運(yùn)輸單據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)錄入工作量降低80%，同時簡化了必要的貨物檢查和海關(guān)流程。遠(yuǎn)景利用區(qū)塊鏈技術(shù)幫助新加坡一家分布式太陽能公司的發(fā)電嵌入綠證記錄。由于每一度太陽能發(fā)電都有綠證記錄，即使不了解發(fā)電地點，新加坡電力公司也可以放心購買該公司出售的電力。這既促進(jìn)了新加坡政府綠色能源發(fā)展目標(biāo)，也促進(jìn)了發(fā)電企業(yè)加大對可再生能源發(fā)電系統(tǒng)的投入。

在這四項技術(shù)中，量子計算是最不成熟的一項技術(shù)。對大多數(shù)企業(yè)而言，投資這一領(lǐng)域也不太現(xiàn)實。不過，量子研究領(lǐng)域的進(jìn)展顯著降低了各大企業(yè)的成本。尖端芯片中的量子比特（和傳統(tǒng)電腦中的比特類似）數(shù)不斷增加：2017年，IBM推出17量子比特芯片，而此時距離2量子比特芯片的推出已過了19年;2017年晚些時候，IBM開發(fā)出50量子比特芯片，刷新了自身的記錄;2018年，谷歌（Google）又推出了72量子比特芯片。

伴隨著這些進(jìn)展，微軟（Microsoft）、Rigetti Computing、1QBit和量子研究領(lǐng)域的其他領(lǐng)軍企業(yè)通過API和軟件開發(fā)包（SDK或“QDK”）為越來越多的實驗項目提供量子系統(tǒng)。這些產(chǎn)品讓其他企業(yè)也能夠開發(fā)并測試針對具體企業(yè)用例的量子解決方案。

相較于量子計算，量子通信的發(fā)展更為成熟，大幅提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴０⒗镌仆ㄟ^量子技術(shù)在專有云上完成了量子加密通信試點，實現(xiàn)首個云上量子加密通信，成為全世界第一家可以提供量子加密信息傳送服務(wù)的云計算公司。

該項目通過對信息采用量子密鑰加密，并使用量子技術(shù)對密鑰進(jìn)行分發(fā)，保障了數(shù)據(jù)的不可破解和密鑰傳遞過程中的不可竊取或篡改。

大眾汽車（Volkswagen）已開始使用量子計算來測試交通流量優(yōu)化流程并模擬電池的化學(xué)結(jié)構(gòu)，以期加速電池的開發(fā)。同時，大眾汽車與英偉達(dá)（Nvidia）開展合作，試圖在未來的駕駛模式中添加更多AI功能。大眾汽車還著手測試分布式賬本技術(shù)，以保護(hù)汽車免受黑客攻擊，推動加油站實現(xiàn)自動支付，并開發(fā)防篡改里程表軟件。該企業(yè)還研制出增強(qiáng)現(xiàn)實眼鏡，提供分步驟修理指導(dǎo)，以輔助維修工人修理車輛。大眾汽車等成功進(jìn)行早期測試和試點的企業(yè)已經(jīng)積累了部分專業(yè)知識，與眾多合作伙伴建立了良好關(guān)系，并初步培養(yǎng)了DARQ能力。隨著技術(shù)逐漸成熟，這些企業(yè)能夠綜合應(yīng)用眾多創(chuàng)造性的戰(zhàn)略解決方案應(yīng)對新出現(xiàn)的問題，或以全新方式解決現(xiàn)有問題。

實現(xiàn)組合效應(yīng)

在企業(yè)開發(fā)新能力的過程中，DARQ技術(shù)各自也有優(yōu)先排序。41%的業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，未來三年內(nèi)，AI技術(shù)對所在企業(yè)的影響最大，而19%的受訪者表示，未來三年內(nèi)，分布式賬本技術(shù)對所在企業(yè)的影響最大。不過，要想盡可能地發(fā)揮技術(shù)潛力，企業(yè)必須考量有機(jī)融合這些技術(shù)能夠帶來哪些價值。這一點不僅適用于當(dāng)前，也適用于技術(shù)成熟后的未來世界。

單獨(dú)來看，這四項技術(shù)中的每一項技術(shù)都已發(fā)揮或即將發(fā)揮巨大的作用。不過，隨著這些技術(shù)不斷演進(jìn)，它們還能夠推動彼此的發(fā)展。不同技術(shù)的綜合使用，將充分發(fā)揮組合效應(yīng)，強(qiáng)化應(yīng)用水平，提高相關(guān)技術(shù)投資的回報。在DARQ四大技術(shù)中，人工智能對于擴(kuò)展現(xiàn)實和分布式賬本的應(yīng)用具有很強(qiáng)的賦能作用，無論是實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)差異化還是效率提升，都會有驚人表現(xiàn);而量子計算所帶來的顛覆性計算能力，將使人工智能所提供的知識與洞察達(dá)到新的水平。例如，AI和XR的有機(jī)融合能夠解決沉浸式體驗所面臨的最大障礙之一：VR暈動癥（VR sickness）。企業(yè)已經(jīng)挖掘出XR的眾多潛在應(yīng)用場景，諸如虛擬培訓(xùn)、“實踐”教育乃至線上VR購物。

不過，許多VR用戶出現(xiàn)的暈動癥使得企業(yè)心存顧慮。為了解決這一問題，LG顯示公司（LG Display）與韓國西江大學(xué)（Sogang University）的研究人員合作開發(fā)了一款深度學(xué)習(xí)AI算法，以改善VR內(nèi)容的延遲與運(yùn)動模糊現(xiàn)象。當(dāng)人物移動時，顯示圖像會相應(yīng)更新以及時反映動態(tài)景象，從而縮短更新造成的延遲。在浙江杭州，中國首個虛擬人工智能配網(wǎng)調(diào)度員帕奇已經(jīng)正式上崗工作。由虛擬調(diào)度員、智能搜索、搶修指揮專家等功能模塊組成的帕奇，不僅可以替代人工自主完成計劃檢修許可、故障搶修指揮等工作，還能通過自然語言處理掌握多門語言、準(zhǔn)確高效地完成海量數(shù)據(jù)的監(jiān)視工作，自主學(xué)習(xí)海量歷史數(shù)據(jù)，最終實現(xiàn)自我提升。

IDC預(yù)測：到2022年，中國融合了機(jī)器視覺和智能語音的情感計算技術(shù)（又稱“情感人工智能”）將在實際應(yīng)用中增長25%。許多領(lǐng)軍企業(yè)還在探索如何將量子計算與AI技術(shù)相融合。例如，Google AI開展了量子研究，旨在開發(fā)量子處理器和算法，提高利用機(jī)器學(xué)習(xí)計算的速度。

IBM也發(fā)布了QISKit AQUA人工智能，包含一系列工具和算法，助力開發(fā)人員訪問IBM Q量子電腦并進(jìn)行AI實驗。即使尚未完全成熟，目前的DARQ技術(shù)已有能力為企業(yè)創(chuàng)造海量價值。埃森哲調(diào)研顯示，47%的受訪中國企業(yè)認(rèn)為DARQ的組合應(yīng)用將廣泛地影響企業(yè)未來三年的轉(zhuǎn)型，這一比例高于全球均值的41%，這表明中國企業(yè)對DARQ的組合應(yīng)用的發(fā)展更加樂觀。一些生動案例展示了領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)著手開展的工作。源自中國的深腦鏈正在創(chuàng)造一個由區(qū)塊鏈技術(shù)驅(qū)動的人工智能計算平臺，將區(qū)塊鏈技術(shù)與人工智能相結(jié)合，整合分布在全球范圍內(nèi)的GPU算力資源，幫助全球人工智能企業(yè)解決行業(yè)痛點：降低算力成本和保護(hù)數(shù)據(jù)隱私;按照人工智能企業(yè)的需求，提供分布式、去中心化、動態(tài)的服務(wù)，幫助人工智能企業(yè)降低算力成本、保障數(shù)據(jù)安全。

未來，Adents NovaTrack等平臺有望新增XR和量子計算功能，進(jìn)一步推動行業(yè)轉(zhuǎn)型。員工可選擇佩戴增強(qiáng)現(xiàn)實眼鏡獲取操作指導(dǎo)，從而解放雙手，大大降低搬運(yùn)貨物時的出錯概率。量子計算機(jī)還可優(yōu)化復(fù)雜的車輛路線，幫助調(diào)度員協(xié)調(diào)多個車輛與倉庫位置，并快速添加新的目的地。

目前，各大企業(yè)中AI技術(shù)的應(yīng)用范圍越來越廣：分布式賬本在供應(yīng)鏈和支付等領(lǐng)域的發(fā)展亦如火如荼，營造出更加可信與透明的交易與運(yùn)營環(huán)境;擴(kuò)展現(xiàn)實的應(yīng)用領(lǐng)域，也不斷由C端向B端延伸，成為多個行業(yè)員工的賦能工具;量子計算技術(shù)也有望在未來的企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持對這些技術(shù)的探索和應(yīng)用熱情，以進(jìn)一步實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型?？梢钥隙ǖ氖?，這四項技術(shù)均將助力企業(yè)培育強(qiáng)大的新功能，并增強(qiáng)其他技術(shù)的影響。

在以DARQ技術(shù)為核心的未來，要想成為領(lǐng)軍企業(yè)，必須做好萬全準(zhǔn)備，在DAQR技術(shù)完全成熟并可在全企業(yè)范圍內(nèi)推廣后，充分利用并有機(jī)融合這些技術(shù)。

在現(xiàn)有投資中挖掘新價值

DARQ技術(shù)逐漸成熟后，能夠助力企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍并增強(qiáng)能力，利用現(xiàn)有SMAC投資挖掘新的價值。以如何在社交平臺中應(yīng)用分布式賬本技術(shù)為例。社交媒體構(gòu)建了體量龐大、盤根錯節(jié)的生態(tài)系統(tǒng)和人脈網(wǎng)絡(luò)，但假新聞和數(shù)據(jù)隱私保護(hù)不足等問題頻繁出現(xiàn)，給用戶帶來嚴(yán)重困擾。

如今，分布式賬本技術(shù)可以為用戶提供更多消息代理，幫助用戶驗證信息并控制數(shù)據(jù)。XR技術(shù)的早期發(fā)展還離不開一項關(guān)鍵的數(shù)字技術(shù)：移動技術(shù)。要想打造能夠隨時隨地塑造并增強(qiáng)“現(xiàn)實”的XR技術(shù)，企業(yè)必須保持網(wǎng)絡(luò)連接暢通無阻，并進(jìn)一步提升應(yīng)用程序開發(fā)和處理能力。如果企業(yè)已然在移動技術(shù)方面有所作為或成功開發(fā)出移動產(chǎn)品，就能夠更好地適應(yīng)XR浪潮。雖然量子計算機(jī)對于實現(xiàn)下一代技術(shù)至關(guān)重要，但對于單個企業(yè)而言，量子計算機(jī)過于昂貴，日常維護(hù)也過于繁瑣。不過，量子計算領(lǐng)域的多家領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)推出軟件平臺，允許其他企業(yè)通過云平臺連接到它們的量子計算機(jī)。SMAC技術(shù)能夠為企業(yè)奠定強(qiáng)大的數(shù)字化基礎(chǔ)，從而幫助企業(yè)盡早探索DARQ技術(shù)。因此，如果企業(yè)希望領(lǐng)先于競爭對手，SMAC技術(shù)可謂必不可少。在DARQ技術(shù)完全成熟后，這些技術(shù)的早期投資才能夠充分發(fā)揮價值，打造面向未來的卓越企業(yè)。

打造數(shù)字化未來

雖然DARQ技術(shù)尚未完全成熟，但已成為下一代服務(wù)的堅實基礎(chǔ)。AI和XR技術(shù)已助力多個領(lǐng)域的企業(yè)打造了重要競爭優(yōu)勢，分布式賬本技術(shù)和量子計算預(yù)計將在未來幾年內(nèi)推動新的創(chuàng)新。一旦這四項技術(shù)均能夠投入大規(guī)模應(yīng)用，其整體影響將顯著提升，從而助力企業(yè)徹底轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，推動整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型。

DARQ即將開啟業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域的新數(shù)字時代。企業(yè)要想制勝新數(shù)字時代，必須即刻開始行動，在DARQ技術(shù)仍處于早期階段時開始入手。對某些企業(yè)而言，這意味著推行試點項目。對另一些企業(yè)而言，這意味著與初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行合作或收購初創(chuàng)企業(yè)。只要能夠充分認(rèn)識到當(dāng)前機(jī)遇，探索各種可能性，并對戰(zhàn)略重點進(jìn)行投資，企業(yè)必能開辟全新市場競爭格局，成為行業(yè)領(lǐng)軍者。

掌握決策點

貴企業(yè)是否具備了應(yīng)用DARQ所需的數(shù)字化基礎(chǔ)？

·早期的DARQ試點項目極度依賴之前的SMAC實踐。企業(yè)必須優(yōu)先完成正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

·回顧一下所處行業(yè)中的企業(yè)在數(shù)字變革早期采用SMAC技術(shù)的過程中遇到了哪些困難，以及哪些危險是難以避免或難以從中恢復(fù)的。這將有助于您制定DARQ技術(shù)發(fā)展路線圖，并最終確定貴企業(yè)推行各項技術(shù)的最佳時機(jī)。

確定企業(yè)將如何采用與業(yè)務(wù)相關(guān)的DARQ技術(shù)，并牢記各項技術(shù)的成熟度。

·充分考量AI培訓(xùn)和安全要求，決定是否采購AI工具或打造專屬AI工具。

·探索企業(yè)中的不同XR用例。根據(jù)貴企業(yè)所需的XR使用方式，決定是否應(yīng)當(dāng)著手組建內(nèi)部團(tuán)隊來設(shè)計XR體驗或?qū)ふ夜?yīng)商。

·著手評估所在行業(yè)中分布式賬本技術(shù)的最佳用例。您會在內(nèi)部使用該技術(shù)，還是與眾多業(yè)務(wù)合作伙伴聯(lián)合使用？

企業(yè)如何為現(xiàn)有員工提供DARQ技能培訓(xùn)？

·在人員招聘、培訓(xùn)和留人時充分考慮DARQ應(yīng)用。隨著DARQ技術(shù)的應(yīng)用范圍越來越廣，擁有相關(guān)專業(yè)知識的員工將越來越受歡迎。由于需要與越來越多的企業(yè)爭搶DARQ人才，企業(yè)不妨考慮為員工提供DARQ培訓(xùn)，并為精通DARQ技術(shù)的人才提供更多獎勵。

企業(yè)如何利用DARQ重塑所在行業(yè)的未來？

·DARQ技術(shù)有望徹底顛覆整個行業(yè)。因此，貴企業(yè)需要制定專注于場景規(guī)劃的未來計劃。

組建相應(yīng)團(tuán)隊，要求該團(tuán)隊以DARQ對整個行業(yè)的影響為基礎(chǔ)，探索企業(yè)的各種未來發(fā)展方向。

·有機(jī)整合各項DARQ技術(shù)，推動所在行業(yè)向著貴企業(yè)設(shè)定的方向前進(jìn)。綜合考量目前能夠落實的技術(shù)以及DARQ成熟后能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，評估各類技術(shù)組合。在制定整體DARQ策略時充分考慮上述信息。