KPL春決背后觀眾情緒的積累與爆發(fā)

石翔

2019年6月2日，18點50分左右，作為賽場中心舞臺頂棚弧形設計支撐的腳手架立桿在大風天氣下從超過八米的舞臺頂部墜落。隨著比賽中止的過程，整個頂部弧形設計從外觀上有明顯的凹陷，有非結(jié)構(gòu)部分的腳手架立桿掉落地面，現(xiàn)場沒有造成實際人員傷亡。

從現(xiàn)場暫停比賽開始疏散人員，到所有人員全部撤離大致持續(xù)了40分鐘。通過社交網(wǎng)絡和直播間彈幕，在事件發(fā)生后15分鐘開始有了解到比賽因大風中止的消息。

半小時之后，KPL官方微博更新了第一次信息，涉及到比賽暫停原因及初步的賠付意見。

比賽后第二日，中午13點21分，KPL官方微博更新了關于整個事件的最終解答。

比賽后第三日，夜里22點41分，KPL官方微博又更新了關于異地用戶的補償信息。

從反饋的時間、效率和對觀眾賠償程度上來看，絕對超過了之前的很多電競賽事，力度前所未有。如果只從大風中斷比賽之后的反饋來看，KPL的應對并沒有什么可以指摘的地方。

從6月2日19點向后看，整個KPL的賽事組織方一直在努力應對大風天氣之后的一系列影響?？梢愿惺艿剿麄儗τ谑聭B(tài)的清醒認識和充分釋放的積極態(tài)度。作為一起沒有造成實際人員傷亡的安全事故，最終被如何定性這不是公眾能夠決定的。

但是，整個事件從發(fā)生到最終給出主辦方解釋的20個小時里，在微博、知乎和其他社交媒體上迅速成為觀眾和粉絲熱議的話題。整個粉絲的情緒被徹底點燃，6月2日的微博評論數(shù)量超過了之前所有的抽獎微博。

在社交媒體的討論中，核心部分主要集中在兩點，重賽的規(guī)則和現(xiàn)場的體驗。重賽的規(guī)則和現(xiàn)場的體驗其實都指向了一個共同的問題，觀眾們感受到了自己并沒有獲得足夠的重視，體驗問題并不是集中在撤離的過程，而是整個比賽之前正常推進的流程和參與感問題。

賽后的補償相比于之前的體驗，讓人產(chǎn)生了巨大的迷惑，賽事主辦方為了大風的問題挨打又立正的姿勢足見誠意，可是在大風之前的一系列體驗問題卻是本不必要發(fā)生的。

前后的割裂是整個事件中最強烈的沖突。

從大風之后的表現(xiàn)，我們有理由相信主辦方并不是漠視觀眾的反饋，但是通過社交網(wǎng)絡比賽過程中的一些細節(jié)曝光，讓我們得以了解之前觀眾的體驗情況，暴曬本身的影響就不必說。

有現(xiàn)場的觀眾講述了在忍受暴曬之后，突然下雨，主辦方雖然準備了雨衣，但是由于本身溫度很高，床上雨衣之后更加悶熱難忍。

還有現(xiàn)場觀眾買了一杯5元的冰紅茶之后，因為太甜越喝越渴，只能繼續(xù)排隊再花5元買了一杯不要冰紅茶只要的冰的“冰紅茶”。

在眾多表述中，還有坐在前排反倒看不到舞臺上的情況，座位的地方?jīng)]有椅子只有一棵樹的，穿短褲椅子燙屁股的。

諸如此類，不一而足。

這些都是發(fā)生在大風之前，和安全事故沒有關系，即便是如此的體驗仍然有幾千人守候在此。這一批的電競粉絲和觀眾都是真愛，可是在賽事的組織過程中，這些細節(jié)問題并沒有被得到解決。

最后，在知乎的問答中，發(fā)現(xiàn)一條非常有趣的回答，網(wǎng)友@Boooooo說到，中午到現(xiàn)場準備觀賽的觀眾，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場太曬，所以選擇把票賣給了黃牛，然后去附近看了一場電影。在可以預見的將來，如果電競賽事無論是在線上還是線下，如果體驗不能和別的娛樂方式競爭，那么重要的結(jié)果一定會導向，觀眾放棄電競比賽去看一場電影。這不僅僅是KPL一家要面臨的考驗。

因為這次大風天氣的事故，徹底引爆的是主辦方在觀賽體驗方面的問題。在社交網(wǎng)絡上的徹底爆發(fā)絕不僅僅是因為大風中斷了比賽這么簡單，背后是細節(jié)問題的關注不足和服務意識的缺位。

回過頭來，為了能夠迎合王者榮耀傳統(tǒng)文化的主題和西安旅游的合作意向，達到好的品牌形象樹立，從最初比賽的設計策劃中，除了大風之外的這些問題是不是被預計到了。如果預計到了，到底是什么樣的思路決定了把比賽辦到大風來襲之前的部分。

這些部分可能是比如何應對“14級”大風更需要思考的。面對大風問題KPL主辦方的積極應對和充分接受各方批評都非常值得肯定，但是，大風之前的更多問題并不會因為大風事件的妥善處理而消失，這些問題的積累一旦遇到“大風”就會像過去幾天的狀況一樣給賽事品牌帶來難以彌補的損失。